डीएडब्ल्यूबी सीरीज इंटेलिजेंट माइक्रोवेव इंटीग्रेटेड टी फिक्सिंग मशीन - एफएक्यू और व्यापक सेवा प्रणाली
I. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और पेशेवर उत्तर
(1) उत्पाद प्रौद्योगिकी
Q1: पारंपरिक तरीकों की तुलना में माइक्रोवेव और प्रकाश तरंग फिक्सिंग के क्या फायदे हैं?
डायन ऑप्टोइलेक्ट्रॉनिक्स इंटेलिजेंट माइक्रोवेव और लाइट वेव इंटीग्रेटेड टी फिक्सिंग मशीन माइक्रोवेव + लाइट वेव की डुअल-कोर हीटिंग तकनीक को अपनाती है। तुलना इस प्रकार है:
| तुलना आइटम |
पारंपरिक ड्रम फिक्सिंग |
भाप बंध्याकरण |
डायन माइक्रोवेव और लाइट वेव फिक्सिंग |
| तापन विधि |
बाह्य ऊष्मा चालन |
भाप चालन |
माइक्रोवेव पेनेट्रेशन + लाइट वेव अरोमा लॉकिंग |
| समय निर्धारण |
8-15 मिनट |
3-5 मिनट |
1.5-3 मिनट |
| तापमान एकरूपता |
खराब, चाय की पत्तियों को जलाना आसान |
औसत |
अंदर और बाहर समकालिक समान तापन |
| क्लोरोफिल प्रतिधारण |
औसत |
अच्छा |
≥85% |
| सुगंध प्रदर्शन |
तवे पर तली हुई सुगंध |
हल्की और फीकी सुगंध |
ताज़ा और समृद्ध सुगंध |
| ऊर्जा की बचत |
औसत |
उच्च ऊर्जा खपत |
समान उपकरणों की तुलना में 30% कम |
| सतत संचालन |
सतत कार्यशील |
सतत कार्यशील |
पूरी तरह से स्वचालित सुरंग प्रकार |
प्रश्न2: क्या उपकरण चाय के पोषक तत्वों को नुकसान पहुंचाएगा?
नहीं, माइक्रोवेव फिक्सिंग अपेक्षाकृत कम तापमान के साथ पारंपरिक प्रक्रिया का केवल 1/8 हिस्सा लेती है। विटामिन सी की अवधारण दर 85% से अधिक तक पहुँच जाती है, और अमीनो एसिड की हानि दर ≤12% है। इस बीच, माइक्रोवेव चाय कोशिका की दीवारों को तोड़ सकता है, जिससे चाय बनाने के दौरान सक्रिय अवयवों को घुलना आसान हो जाता है और पुनर्जलीकरण प्रदर्शन में सुधार होता है।
प्रश्न3: यह उपकरण किस कच्चे माल को संसाधित कर सकता है?
DAWB श्रृंखला में अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला है:
- चाय: हरी चाय, काली चाय, ऊलोंग चाय, सफेद चाय, पीली चाय, डार्क चाय, पु-एर्ह चाय
- फूलों की चाय: गुलदाउदी, गुलाब, हनीसकल, ओसमन्थस, आदि।
- अन्य: चीनी हर्बल दवाओं, मसालों, अनाज, फलों और सब्जियों का निर्जलीकरण और नसबंदी; समुद्री भोजन सुखाना
प्रश्न4: क्या माइक्रोवेव रिसाव मानव स्वास्थ्य के लिए हानिकारक है?
पूरी तरह से सुरक्षित। उपकरण माइक्रोवेव रिसाव ≤5mw/cm² के साथ राष्ट्रीय मानक GB10436-89 का कड़ाई से अनुपालन करता है। एकाधिक सुरक्षा सुरक्षा उपकरण सुसज्जित हैं:
- माइक्रोवेव दरवाजा अच्छी सीलिंग के लिए ट्रैक शील्डिंग गैस स्प्रिंग संरचना को अपनाता है;
- आपातकालीन स्टॉप बटन, रेलिंग और रिसाव सुरक्षा उपकरण सुसज्जित हैं;
- ट्रिपल सेफ्टी इंटरलॉक स्विच, दरवाजा खुलने पर बिजली अपने आप बंद हो जाती है;
- प्रत्येक इकाई डिलीवरी से पहले सख्त रिसाव परीक्षण से गुजरती है।
प्रश्न5: क्या उपकरण को संचालित करना जटिल है? क्या हमें पेशेवर कर्मचारियों की आवश्यकता है?
संचालित करना बहुत आसान है। यह बुद्धिमान आवृत्ति रूपांतरण नियंत्रण प्रणाली और पीएलसी टच स्क्रीन मानव-मशीन इंटरफ़ेस से सुसज्जित है। आप एक क्लिक से तापमान, समय और घूर्णन गति निर्धारित कर सकते हैं, जो स्वचालित रूप से विभिन्न ताजी चाय की पत्तियों और नमी की मात्रा की आवश्यकताओं से मेल खाता है। फीडिंग, फिक्सिंग और डिस्चार्जिंग की पूरी प्रक्रिया पूरी तरह से स्वचालित है। शुरुआती 24-घंटे ऑन-ड्यूटी पर्यवेक्षण के बिना जल्दी से शुरुआत कर सकते हैं।
प्रश्न6: चाय फिक्सिंग के बाद उपकरण शीतलन समस्या का समाधान कैसे करता है?
यह Gree इंटेलिजेंट वैरिएबल फ्रीक्वेंसी एयर कूलिंग और सर्कुलेटिंग हीट डिसिपेशन क्लोज्ड-लूप कूलिंग सिस्टम से लैस है। फिक्सिंग और डिस्चार्जिंग के दौरान कूलिंग को समकालिक रूप से पूरा किया जाता है, किसी अतिरिक्त कूलिंग उपकरण या मैन्युअल हैंडलिंग की आवश्यकता नहीं होती है। पंखे की गति और शीतलन समय को चाय के प्रकारों के अनुसार लचीले ढंग से समायोजित किया जा सकता है, जो श्रम और साइट की लागत को काफी कम करता है और एकीकृत निरंतर उत्पादन का एहसास कराता है।
(2) गुणवत्ता आश्वासन
प्रश्न7: डिलीवरी से पहले उपकरण को किन परीक्षणों से गुजरना होगा?
हम सख्त तीन-निरीक्षण फ़ैक्टरी मानकों को लागू करते हैं:
| निरीक्षण प्रक्रिया |
निरीक्षण सामग्री |
| पहला निरीक्षण (मुख्य घटक) |
चाय के आसंजन को रोकने और समान ताप सुनिश्चित करने के लिए ड्रम को ठीक करने की चिकनाई और हीटिंग तत्वों की तापीय चालकता |
| दूसरा निरीक्षण (नियंत्रण प्रणाली) |
विभिन्न चायों की प्रसंस्करण मांगों को पूरा करने के लिए सटीक तापमान और समय नियंत्रण |
| तीसरा निरीक्षण (सुरक्षा विन्यास) |
आपातकालीन स्टॉप बटन, सुरक्षा रेलिंग और रिसाव सुरक्षा उपकरणों पर पूर्ण निरीक्षण |
डिलीवरी से पहले सभी उपकरणों को समग्र परीक्षण प्रक्रिया से गुजरना होगा।
प्रश्न8: क्या सामग्रियां सुरक्षित हैं? क्या उनके पास खाद्य-ग्रेड प्रमाणीकरण है?
सभी सामग्रियां खाद्य सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। चाय के संपर्क में आने वाले सभी भाग गैर विषैले और हानिरहित होते हैं। मॉडल 100 और 200 पूरी तरह से एफडीए फूड-ग्रेड प्रमाणीकरण के साथ 304 स्टेनलेस स्टील से बने हैं। उपकरण कोई खुली लौ या निकास गैस उत्पन्न नहीं करता है, जिससे काम का माहौल साफ रहता है।
प्रश्न9: उपकरण कितना ऊर्जा-कुशल है? यह कितनी बिजली बचा सकता है?
बिजली की खपत समान उत्पादों की तुलना में लगभग 30% कम है। उदाहरण के तौर पर DAWB-600 (240kW) को लें, यह 8 घंटे के निरंतर संचालन के बाद 576 kWh बचा सकता है। अलग-अलग कक्षों में स्वतंत्र निरार्द्रीकरण और वेंटिलेशन पूरी तरह से नमी का वाष्पीकरण सुनिश्चित करते हैं और बाद में सुखाने की लागत को कम करते हैं।
(3) इंस्टालेशन एवं कमीशनिंग
प्रश्न10: उपकरण स्थापना के लिए किन शर्तों की आवश्यकता होती है?
- साइट: योग्य भार वहन क्षमता वाली समतल कंक्रीट की जमीन;
- पावर: तीन-चरण 380V/50 हर्ट्ज बिजली की आपूर्ति, अंतरराष्ट्रीय मानकों के लिए अनुकूलन योग्य;
- स्थान: संचालन और रखरखाव के लिए उपकरण के चारों ओर कम से कम 1 मीटर आरक्षित रखें;
- पर्यावरण: स्थापना क्षेत्र में अच्छा वेंटिलेशन।
प्रश्न11: इंस्टालेशन और कमीशनिंग में कितना समय लगता है?
समय उपकरण मॉडल और कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार भिन्न होता है।
प्रश्न12: परिवहन और पैकेजिंग के बारे में क्या?
हम लंबी दूरी की भूमि और समुद्री परिवहन के लिए उपयुक्त तीन-स्तरीय निर्यात पैकेजिंग मानक अपनाते हैं:
- पहली परत: नमी-रोधी सुरक्षा के लिए स्ट्रेच फिल्म;
- दूसरी परत: शॉक अवशोषण के लिए कस्टम उच्च शक्ति निर्यात लकड़ी का टोकरा;
- तीसरी परत: सुदृढीकरण के लिए फ्यूमिगेटेड पैलेट + स्टील स्ट्रैपिंग।
यह परिवहन के दौरान कंपन, नमी और क्षति को प्रभावी ढंग से रोकता है।
(4) बिक्री के बाद और रखरखाव
प्रश्न13: वारंटी अवधि और कवरेज क्या है?
वारंटी नियम: 12 महीने की पूर्ण मशीन वारंटी, मैग्नेट्रोन (मुख्य घटक) के लिए 6 महीने की वारंटी, स्वीकृति तिथि से गणना की जाती है।
वारंटी कवरेज: सामान्य ऑपरेशन के तहत पूरी मशीन और मूल सहायक उपकरण की विफलता के लिए मुफ्त मरम्मत और प्रतिस्थापन।
बहिष्करण: अनुचित संचालन, अनधिकृत डिस्सेम्बली/संशोधन, अप्रत्याशित घटना (आग, बाढ़, बिजली आदि) और सामान्य उपभोज्य भागों के कारण होने वाली क्षति।
प्रश्न14: उपकरण विफलताओं से कैसे निपटें? प्रतिक्रिया समय क्या है?
हमने तीन स्तरीय आपातकालीन प्रतिक्रिया तंत्र स्थापित किया है:
| दोष स्तर |
विवरण |
प्रतिक्रिया समय |
समाधान |
| लेवल 1 |
मामूली खराबी, उत्पादन पर कोई प्रभाव नहीं |
2 घंटे के भीतर दूरस्थ प्रतिक्रिया |
समस्या निवारण के लिए दूरस्थ मार्गदर्शन |
| लेवल 2 |
आंशिक उत्पादन लाइनें प्रभावित होती हैं |
4 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया, यथाशीघ्र ऑन-साइट सेवा |
पेशेवर इंजीनियरों द्वारा ऑन-साइट मरम्मत |
| स्तर 3 |
पूर्ण उत्पादन बंद |
1 घंटे के भीतर आपातकालीन प्रतिक्रिया |
स्पेयर पार्ट्स का तत्काल प्रेषण + हवाई परिवहन |
प्रश्न15: किस नियमित रखरखाव की आवश्यकता है?
आसान दैनिक रखरखाव:
- दैनिक: धूल हटाने के लिए वायु सेवन फिल्टर और हीट सिंक को साफ करें;
- साप्ताहिक: ड्रम के अंदरूनी हिस्से को साफ करें और ट्रांसमिशन घटकों का निरीक्षण करें;
- मासिक: गियर क्लीयरेंस की जांच करें और चिकनाई वाला तेल जोड़ें;
- त्रैमासिक: तापमान नियंत्रण प्रणाली को कैलिब्रेट करें और इन्सुलेशन प्रदर्शन का परीक्षण करें।
प्रश्न16: कमजोर हिस्से कौन से हैं? स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति की गारंटी कैसे दें?
मुख्य कमजोर भाग: कन्वेयर बेल्ट (सेवा जीवन: 1-2 वर्ष), सील्स (सेवा जीवन: 1 वर्ष), मैग्नेट्रोन (6 महीने की वारंटी, सेवा जीवन: 2-3 वर्ष)। हम उपकरण बंद होने के बाद कम से कम 5 वर्षों तक स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति करने का वादा करते हैं। मुख्य स्पेयर पार्ट्स को पहले से स्टॉक किया जा सकता है या लॉजिस्टिक्स के माध्यम से जल्दी से वितरित किया जा सकता है।
प्रश्न17: क्या आप ऑपरेटर प्रशिक्षण प्रदान करते हैं?
हां. हम तीन स्तरीय प्रशिक्षण प्रणाली प्रदान करते हैं: बुनियादी प्रशिक्षण (संचालन, दैनिक रखरखाव और मैनुअल, वीडियो और ऑनलाइन प्रश्नोत्तर के साथ सरल समस्या निवारण); स्थापना और कमीशनिंग के दौरान ऑन-साइट प्रशिक्षण (1-3 दिन); उन्नत प्रशिक्षण (उपकरण सिद्धांत, उन्नत डिबगिंग और रखरखाव, ग्राहक हमारे कारखाने में कर्मचारी भेज सकते हैं)।
(5) व्यवसाय एवं वितरण
प्रश्न18: मूल्य सीमा और उद्धरण सामग्री?
DAWB श्रृंखला की कीमत RMB 198,000 से 768,000 तक है। कोटेशन को मॉडल, पावर और कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार अनुकूलित किया गया है।
शामिल हैं: मुख्य इकाई, मानक सहायक उपकरण, नियंत्रण प्रणाली, तकनीकी दस्तावेज़ और संचालन मैनुअल।
बहिष्कृत: घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग लागत, स्थापना और कमीशनिंग शुल्क (अनुबंध में परक्राम्य), आयात शुल्क और सीमा शुल्क निकासी शुल्क, ऑन-साइट बुनियादी ढांचे और बिजली समर्थन कार्य।
प्रश्न19: मानक डिलीवरी समय क्या है?
मानक मॉडल: 45-60 कार्य दिवस; कस्टम मॉडल: 70 कार्य दिवस।
प्रक्रिया: डिजाइन की पुष्टि (5-7 दिन) → कच्चे माल की खरीद (10-15 दिन) → उत्पादन और विनिर्माण (25-35 दिन) → फैक्टरी परीक्षण (5-7 दिन) → पैकेजिंग और शिपमेंट (3-5 दिन)।
प्रश्न20: क्या आप नमूना परीक्षण सेवा प्रदान कर सकते हैं?
दो परीक्षण विधियाँ उपलब्ध हैं:
- नमूना परीक्षण: ग्राहक हमारे कारखाने में ताजी पत्ती के नमूने भेजते हैं। हम फिक्सिंग परीक्षण करते हैं और परीक्षण रिपोर्ट और तैयार नमूने प्रदान करते हैं;
- फैक्टरी का दौरा: ऑन-साइट उपकरण संचालन देखने के लिए याआन, सिचुआन में हमारे कारखाने का दौरा करने के लिए आपका स्वागत है।
प्रश्न21: कौन से अनुकूलन विकल्प समर्थित हैं?
| कस्टम आइटम |
वैकल्पिक समाधान |
| ट्रैक सामग्री |
स्टेनलेस स्टील जाल बेल्ट / टेफ्लॉन कपड़ा बेल्ट |
| गुहा की लंबाई |
उत्पादन क्षमता के अनुसार अनुकूलित |
| माइक्रोवेव स्रोतों की संख्या |
मॉडल रेंज के भीतर समायोज्य |
| नियंत्रण प्रणाली |
मानक पीएलसी / हाई-एंड टच स्क्रीन / कस्टम प्रोग्राम |
| वोल्टेज अनुकूलन |
वैश्विक मुख्यधारा के राष्ट्रीय मानक |
| यूआई भाषा |
चीनी/अंग्रेजी/स्पेनिश/अन्य अनुकूलित भाषाएँ |
| विशेष कार्य |
जैविक प्रमाणन मॉड्यूल, सीटीसी ब्लेड, विशेष प्रसंस्करण कार्य |
द्वितीय. पूर्ण-प्रक्रिया सेवा प्रणाली
(1) बिक्री-पूर्व सेवा प्रक्रिया
डायन ऑप्टोइलेक्ट्रॉनिक्स ग्राहकों को प्री-सेल चरण के दौरान व्यापक तकनीकी सहायता और समाधान डिजाइन सेवाएं प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सबसे उपयुक्त उपकरण चुनें।
सेवा प्रतिबद्धता:
- सभी पूछताछ का उत्तर 24 घंटे के भीतर दिया जाएगा;
- नि:शुल्क नमूना परीक्षण (ग्राहक नमूना शिपिंग शुल्क वहन करता है);
- संतुष्ट होने तक तकनीकी समाधानों को बार-बार संशोधित किया जा सकता है।
(2) इन-सेल्स सेवा प्रक्रिया
अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से लेकर डिलीवरी तक की पूरी प्रगति ट्रैकिंग:
| मंच |
सेवा सामग्री |
संचार विधि |
मानक समय |
| उत्पादन शेड्यूलिंग |
उत्पादन योजना की पुष्टि करें और प्रगति को नियमित रूप से अद्यतन करें |
ईमेल/वीचैट अधिसूचना |
अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद 3 दिनों के भीतर |
| विनिर्माण |
विशिष्टताओं और फीडबैक कुंजी प्रक्रिया स्थिति के अनुसार उत्पादन करें |
तस्वीरें/वीडियो |
उत्पादन के दौरान साप्ताहिक |
| फ़ैक्टरी परीक्षण |
72 घंटे का सतत संचालन परीक्षण |
साइट पर गवाह उपलब्ध है |
शिपमेंट से पहले |
| पैकेजिंग एवं शिपिंग |
तीन-स्तरीय निर्यात पैकेजिंग, पैकिंग सूची और शिपिंग नोटिस प्रदान करें |
पैकेजिंग फ़ोटो/वीडियो |
टेस्ट पास करने के बाद |
| रसद ट्रैकिंग |
वास्तविक समय स्थिति के लिए ट्रैकिंग नंबर प्रदान करें |
दैनिक अद्यतन |
शिपमेंट से आगमन तक |
| वितरण एवं स्वीकृति |
ग्राहक सामान खोलता है और उसका निरीक्षण करता है |
स्वीकृति प्रपत्र टेम्पलेट प्रदान करें |
आगमन के बाद 3 दिनों के भीतर |
स्वीकृति मानक:
- 1. क्षति, नमी या विरूपण के बिना बरकरार बाहरी पैकेज;
- 2. उपकरण और सहायक उपकरण पर कोई क्षति, जंग या डेंट नहीं;
- 3. मॉडल, कॉन्फ़िगरेशन और मात्रा अनुबंध के अनुरूप हैं;
- 4. मैनुअल, प्रमाणपत्र और वारंटी कार्ड सहित संपूर्ण दस्तावेज़।
सेवा प्रतिबद्धता
- उत्पादन प्रगति की रिपोर्ट हर सप्ताह सक्रिय रूप से दी जाती है।
- देरी के मामले में कृपया 10 कार्य दिवस पहले लिखित सूचना दें और कारण बताएं।
- परिवहन के दौरान क्षति की स्थिति में, हम ग्राहकों को दावों में सहायता करेंगे और प्रतिस्थापन को प्राथमिकता देंगे।
(3) स्थापना एवं कमीशनिंग सेवा प्रक्रिया
1. स्थापना सेवा वर्गीकरण
| सेवा स्तर |
सेवा सामग्री |
लागू परिदृश्य |
शुल्क विवरण |
| लेवल ए (दूरस्थ मार्गदर्शन) |
विस्तृत इंस्टॉलेशन चित्र और वीडियो ट्यूटोरियल प्रदान करें। ग्राहक हमारे दूरस्थ वीडियो मार्गदर्शन के साथ स्वतंत्र रूप से इंस्टॉलेशन पूरा करते हैं। |
पेशेवर तकनीकी कर्मचारियों वाले ग्राहक |
नि:शुल्क |
| लेवल बी (ऑन-साइट सेवा) |
साइट पर स्थापना और कमीशनिंग के लिए इंजीनियरों की व्यवस्था करें |
पहली बार खरीदारी, बड़े पैमाने पर उपकरण |
अलग से उद्धृत |
| लेवल सी (टर्नकी प्रोजेक्ट) |
इंस्टालेशन, कमीशनिंग, परीक्षण उत्पादन और स्टाफ प्रशिक्षण को पूरा करने के लिए इंजीनियर पूरे समय साइट पर रहते हैं |
संपूर्ण-संयंत्र परियोजनाएँ, विदेशी परियोजनाएँ |
अलग से उद्धृत |
2. मानक स्थापना एवं कमीशनिंग प्रक्रिया
| कदम |
कार्य सामग्री |
मानक समय |
| 1 |
साइट, बिजली आपूर्ति और नींव की स्थिति की जाँच करें |
स्थापना से 3 दिन पहले |
| 2 |
उपकरण और सहायक उपकरण को एक साथ खोलें और जांचें |
0.5 दिन |
| 3 |
उत्थापन, स्थिति निर्धारण, समतलीकरण और फिक्सिंग |
1-2 दिन |
| 4 |
वायरिंग, सिस्टम कनेक्शन और पैरामीटर सेटिंग |
1 दिन |
| 5 |
30 मिनट का नो-लोड परीक्षण और पैरामीटर निरीक्षण |
0.5 दिन |
| 6 |
परीक्षण उत्पादन और पैरामीटर अनुकूलन |
1 दिन |
| 7 |
संयुक्त निरीक्षण और स्वीकृति पर हस्ताक्षर |
0.5 दिन |
| 8 |
संचालन एवं रखरखाव प्रशिक्षण |
1-2 दिन |
ऑन-साइट सेवा नोट: हम इंजीनियर के वेतन और बीमा को कवर करते हैं; ग्राहक राउंड-ट्रिप परिवहन, आवास और स्थानीय बीमा को कवर करता है।
3. स्वीकृति मानदंड
| स्वीकृति मद |
मानक आवश्यकता |
| उपकरण संचालन स्थिरता |
कोई असामान्य कंपन या शोर नहीं |
| तापमान नियंत्रण सटीकता |
वास्तविक मूल्य और निर्धारित मूल्य ≤ ±2℃ के बीच तापमान विचलन |
| चाय का स्थिरीकरण प्रभाव |
चाय की पत्तियां जले हुए किनारों या लाल पत्तियों के बिना पन्ना हरे रंग की होती हैं, और घास की गंध समाप्त हो जाती है |
| उत्पादन क्षमता |
अनुबंधित उत्पादन क्षमता के 95% से अधिक तक पहुंचें |
| सुरक्षा प्रदर्शन |
सभी सुरक्षा उपकरण सामान्य रूप से काम करते हैं; माइक्रोवेव रिसाव ≤ 5mw/cm² |
| ऊर्जा उपभोग सूचकांक |
अनुबंधित ऊर्जा खपत मानक का अनुपालन करें |
(4) बिक्री के बाद सेवा प्रक्रिया
1. वारंटी सेवा | सेवाएँ | विशिष्ट सामग्री |
| वारंटी अवधि | पूरी मशीन 12 महीने की वारंटी के अंतर्गत आती है, और मैग्नेट्रॉन 6 महीने की वारंटी के अंतर्गत आती है (स्वीकृति की तारीख से गणना की जाती है)। |
| दोष प्रतिक्रिया | हम गलती की सूचना मिलने के 24 घंटों के भीतर जवाब देंगे और दूरस्थ निदान और समाधान प्रदान करेंगे। |
| ऑन-साइट मरम्मत | यदि साइट पर मरम्मत की आवश्यकता है, तो इंजीनियर सहमत समय के भीतर साइट पर पहुंचेगा। |
| स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति | वारंटी अवधि के दौरान दोषपूर्ण हिस्सों को नि:शुल्क बदला जाएगा; वारंटी अवधि के बाद, उन्हें लागत मूल्य पर आपूर्ति की जाएगी। |
| तकनीकी सहायता | 24 घंटे तकनीकी सहायता हॉटलाइन सेवा प्रदान करें |
| नियमित अनुवर्ती दौरे | हम उपकरण की परिचालन स्थिति की जांच करने के लिए प्रति वर्ष 1-2 बार सक्रिय रूप से अनुवर्ती दौरे करेंगे। |
2. सेवा फ़्लोचार्ट
3. वारंटी स्पष्टीकरणवारंटी के तहत:
- सामान्य परिचालन स्थितियों के तहत होने वाली कोई भी खराबी
- विनिर्माण दोषों के कारण गुणवत्ता संबंधी समस्याएं
- गैर-मानवीय कारकों से होने वाली क्षति
वारंटी के अंतर्गत कवर न होने वाली स्थितियाँ:
- उपयोगकर्ता मैनुअल के अनुसार उपयोग करने में विफलता के कारण होने वाली क्षति
- उपकरण को अनाधिकृत रूप से अलग करने या संशोधित करने के कारण होने वाली खराबी।
- अप्रत्याशित घटना (आग, बाढ़, बिजली गिरना आदि) से होने वाली क्षति
- सामान्य उपभोग्य वस्तुएं (जैसे कन्वेयर बेल्ट, सील आदि)
- असामान्य बिजली आपूर्ति वोल्टेज के कारण होने वाली क्षति
4. आपातकालीन सेवा तंत्रडायन ऑप्टोइलेक्ट्रॉनिक्स ने तीन स्तरीय आपातकालीन प्रतिक्रिया तंत्र स्थापित किया है:
| दोष स्तर |
परिभाषा |
प्रतिक्रिया समय |
समाधान |
| स्तर 1 (सामान्य दोष) |
उपकरण चालू है और इससे सामान्य उत्पादन प्रभावित नहीं होगा। |
2 घंटे के भीतर दूरस्थ प्रतिक्रिया |
मुद्दों को हल करने के लिए दूरस्थ मार्गदर्शन; यदि आवश्यक हो तो भागों को डाक से भेजा जा सकता है। |
| स्तर 2 (उत्पादन को प्रभावित करना) |
उपकरण चालू है लेकिन यह कुछ उत्पादन लाइनों को प्रभावित करता है। |
4 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया, जितनी जल्दी हो सके घटनास्थल पर पहुंचें |
इंजीनियर ऑन-साइट मरम्मत |
| लेवल 3 (उत्पादन रुकने की गलती) |
उपकरण निष्क्रिय है, और उत्पादन पूरी तरह से रोक दिया गया है। |
1 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया, सबसे तेज़ परिवहन की व्यवस्था करें |
आपातकालीन प्रेषण + स्पेयर पार्ट्स हवाई परिवहन |
(5) प्रशिक्षण सेवा प्रणाली
| प्रशिक्षण मॉड्यूल |
सामग्री |
विधि |
सुझाई गई अवधि |
| उपकरण सिद्धांत |
माइक्रोवेव फिक्सिंग सिद्धांत और संरचना परिचय |
सिद्धांत + ड्राइंग अध्ययन |
2 घंटे |
| संचालन कौशल |
स्टार्ट/स्टॉप, पैरामीटर सेटिंग और प्रक्रिया समायोजन |
व्यावहारिक प्रशिक्षण |
4 घंटे |
| नियमित रखरखाव |
सफाई, पुर्जों को बदलना और चिकनाई करना |
व्यावहारिक प्रशिक्षण |
2 घंटे |
| समस्या निवारण |
सामान्य दोष की पहचान और प्रबंधन |
केस स्टडी |
2 घंटे |
| सुरक्षित संचालन |
सुरक्षा नियम, आपातकालीन प्रबंधन और सुरक्षा उपाय |
सिद्धांत + अभ्यास |
1 घंटा |
प्रशिक्षण और मूल्यांकन मानक:
- सैद्धांतिक मूल्यांकन: उपकरण सिद्धांत, सुरक्षा प्रक्रियाएं और रखरखाव बिंदु (पास होने के लिए 80 अंक)
- व्यावहारिक मूल्यांकन: स्वतंत्र रूप से पूर्ण पावर-ऑन, पैरामीटर सेटिंग, और सामान्य शटडाउन (पास/असफल)
मूल्यांकन के सफल समापन पर, यह सुनिश्चित करने के लिए एक प्रशिक्षण प्रमाणपत्र जारी किया जाएगा कि ऑपरेटर स्वतंत्र रूप से उपकरण का उपयोग कर सकते हैं।
(6) ग्राहक सेवा प्रतिबद्धता
डायन ऑप्टोइलेक्ट्रॉनिक्स समूह मानक "चाय मशीनरी के लिए बिक्री के बाद सेवा विशिष्टता" (टी/सीएसटीईए 00081-2025) का सख्ती से पालन करता है और अपने ग्राहकों से ईमानदारी से वादा करता है:
- सभी दोष रिपोर्टों के लिए 1.24 घंटे की तकनीकी प्रतिक्रिया;
- 2.जीवन भर निःशुल्क तकनीकी परामर्श;
- 3.उपकरण बंद होने के बाद कम से कम 5 साल तक स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति;
- 4. नि:शुल्क पेशेवर ऑपरेटर प्रशिक्षण;
- 5.1-निवारक रखरखाव के लिए प्रति वर्ष नियमित सक्रिय वापसी दौरे;
- 6. चाय की किस्मों के अनुसार सतत प्रक्रिया अनुकूलन सुझाव;
- 7. प्रत्येक उपकरण डिलीवरी से पहले 72 घंटे के निरंतर संचालन परीक्षण से गुजरता है।