Інтелектуальна мікрохвильова інтегрована машина для фіксації чаю серії DAWB - поширені запитання та система комплексного обслуговування
I. Поширені запитання та професійні відповіді
(1) Технологія продукту
Q1: Які переваги мікрохвильової та світлової фіксації порівняно з традиційними методами?
Розумна мікрохвильова та світлова хвиля Di'an Optoelectronics інтегрована машина для фіксації чаю використовує двоядерну технологію нагрівання мікрохвиль + світлова хвиля. Порівняння таке:
| Елементи порівняння |
Традиційне кріплення барабана |
Стерилізація парою |
Мікрохвильова піч Di'an і фіксатор світлових хвиль |
| Метод нагрівання |
Зовнішня теплопровідність |
Паропровідність |
Мікрохвильове проникнення + блокування аромату світловою хвилею |
| Час фіксації |
8-15 хвилин |
3-5 хвилин |
1,5-3 хвилини |
| Однорідність температури |
Погане, легко спалити чайне листя |
Середній |
Синхронне рівномірне нагрівання всередині та зовні |
| Затримка хлорофілу |
Середній |
Добре |
≥85% |
| Ефективність аромату |
Аромат смаженого |
М’який і тьмяний аромат |
Свіжий і насичений аромат |
| Енергозбереження |
Середній |
Високе енергоспоживання |
На 30% нижче, ніж аналогічне обладнання |
| Безперервна робота |
Безперервна працездатність |
Безперервна працездатність |
Повністю автоматичний тунельний тип |
Q2: чи обладнання пошкодить поживні інгредієнти чаю?
Ні. Мікрохвильова фіксація займає лише 1/8 традиційного процесу з відносно низькою температурою. Рівень утримання вітаміну С досягає понад 85%, а рівень втрати амінокислот становить ≤12%. Між тим, мікрохвильова піч може руйнувати клітинні стінки чаю, полегшуючи розчинення активних інгредієнтів під час заварювання та покращуючи регідратацію.
Q3: Яку сировину може обробляти це обладнання?
Серія DAWB має широкий спектр застосувань:
- Чай: зелений чай, чорний чай, чай улун, білий чай, жовтий чай, темний чай, чай пуер
- Квітковий чай: хризантема, троянда, жимолость, османтус тощо.
- Інше: зневоднення та стерилізація китайських лікарських трав, приправ, зерна, фруктів і овочів; сушіння морепродуктів
Q4: Чи шкідливий витік мікрохвиль для здоров’я людини?
Повністю безпечний. Обладнання суворо відповідає національному стандарту GB10436-89 з мікрохвильовим витоком ≤5 мВт/см². Обладнано кілька засобів захисту:
- Дверцята мікрохвильової печі мають пружинну конструкцію захисного газу для хорошої герметичності;
- Кнопка аварійної зупинки, огорожі та пристрій захисту від витоку обладнані;
- Потрійний захисний блокувальний вимикач, живлення автоматично вимикається, коли відкриваються двері;
- Кожна одиниця проходить суворий тест на герметичність перед доставкою.
Q5: Чи складне обладнання в експлуатації? Чи потрібні нам професійні кадри?
Дуже простий в експлуатації. Він оснащений інтелектуальною системою керування перетворенням частоти та інтерфейсом людини та машини з сенсорним екраном PLC. Ви можете встановити температуру фіксації, час і швидкість обертання одним натисканням, що автоматично відповідає вимогам різних свіжих чайних листів і вмісту вологи. Весь процес подачі, фіксації та вивантаження відбувається повністю автоматично. Початківці можуть швидко розпочати роботу без цілодобового чергового нагляду.
Q6: Як обладнання вирішує проблему охолодження після приготування чаю?
Він оснащений інтелектуальною системою охолодження повітря Gree зі змінною частотою та циркуляційним розсіюванням тепла. Охолодження завершується синхронно під час фіксації та розвантаження, додаткове охолоджувальне обладнання чи ручна обробка не потрібні. Швидкість вентилятора та час охолодження можна гнучко регулювати відповідно до типу чаю, що значно скорочує робочу силу та витрати на виробництво та реалізує інтегроване безперервне виробництво.
(2) Гарантія якості
Q7: Які випробування буде проходити обладнання перед доставкою?
Ми впроваджуємо суворі заводські стандарти трьох інспекцій:
| Процедура перевірки |
Зміст перевірки |
| Перша перевірка (основні компоненти) |
Гладкість кріпильного барабана та теплопровідність нагрівальних елементів для запобігання прилипання чаю та забезпечення рівномірного нагріву |
| Друга перевірка (система контролю) |
Точний контроль температури та часу для задоволення потреб обробки різноманітних чаїв |
| 3-й огляд (конфігурація безпеки) |
Повна перевірка кнопки аварійної зупинки, захисних огорож і пристроїв захисту від витоку |
Все обладнання має пройти загальну пробну експлуатацію перед доставкою.
Q8: Чи безпечні матеріали? Чи мають вони сертифікат харчової якості?
Усі матеріали відповідають вимогам харчової безпеки. Усі частини, що контактують з чаєм, нетоксичні та нешкідливі. Моделі 100 і 200 повністю виготовлені з нержавіючої сталі 304 із сертифікатом харчової якості FDA. Обладнання не створює відкритого вогню або вихлопних газів, зберігаючи робоче середовище чистим.
Q9: Наскільки енергоефективним є обладнання? Скільки енергії це може заощадити?
Енергоспоживання приблизно на 30% менше, ніж у аналогічних продуктів. Візьмемо для прикладу DAWB-600 (240 кВт), він може заощадити 576 кВт/год після 8 годин безперервної роботи. Незалежне осушення та вентиляція в окремих камерах забезпечує ретельне випаровування вологи та скорочує подальші витрати на сушку.
(3) Встановлення та введення в експлуатацію
Q10: Які умови необхідні для встановлення обладнання?
- Ділянка: Рівний бетонний ґрунт із кваліфікованою несучою здатністю;
- Живлення: трифазне джерело живлення 380 В/50 Гц, яке можна налаштувати відповідно до міжнародних стандартів;
- Простір: залиште принаймні 1 метр навколо обладнання для роботи та обслуговування;
- Середовище: хороша вентиляція в зоні встановлення.
Q11: Скільки часу займає встановлення та введення в експлуатацію?
Час залежить від моделі та конфігурації обладнання.
Q12: Як щодо транспортування та пакування?
Ми приймаємо трирівневий стандарт експортного пакування, який підходить для наземних і морських перевезень на великі відстані:
- 1-й шар: стретч-плівка для захисту від вологи;
- 2-й шар: нестандартний високоміцний експортний дерев’яний ящик для амортизації;
- 3-й шар: фуміговані піддони + сталева стрічка для посилення.
Він ефективно запобігає вібрації, вогкості та пошкодженню під час транспортування.
(4) Післяпродажне та технічне обслуговування
Q13: Який гарантійний термін і покриття?
Правила гарантії: 12-місячна повна гарантія на машину, 6-місячна гарантія на магнетрон (основний компонент), розрахована з дати приймання.
Гарантійне покриття: безкоштовний ремонт і заміна в разі несправності всієї машини та оригінальних аксесуарів за нормальної роботи.
Винятки: пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, несанкціонованим розбиранням/модифікацією, форс-мажорними обставинами (пожежа, повінь, блискавка тощо), а також звичайними витратними деталями.
Q14: Як боротися з несправностями обладнання? Який час відповіді?
Ми створили трирівневий механізм реагування на надзвичайні ситуації:
| Рівень несправності |
Опис |
Час відгуку |
Рішення |
| Рівень 1 |
Незначні дефекти, не впливають на виробництво |
Віддалена відповідь протягом 2 годин |
Віддалене керівництво для усунення несправностей |
| Рівень 2 |
Впливає на часткові виробничі лінії |
Відповідь протягом 4 годин, обслуговування на місці якомога швидше |
Ремонт на місці професійними інженерами |
| Рівень 3 |
Повна зупинка виробництва |
Екстрена реакція протягом 1 години |
Термінова відправка + авіаперевезення запчастин |
Q15: Яке планове обслуговування потрібне?
Просте щоденне обслуговування:
- Щодня: очищайте повітрозабірний фільтр і радіатор, щоб видалити пил;
- Щотижня: очистіть внутрішню частину барабана та перевірте компоненти трансмісії;
- Щомісяця: перевірте зазор у передачах і додайте мастило;
- Щоквартально: калібруйте систему контролю температури та перевірте ефективність ізоляції.
Q16: Які частини є вразливими? Як гарантувати поставку запчастин?
Основні вразливі частини: конвеєрна стрічка (термін служби: 1-2 роки), ущільнення (термін служби: 1 рік), магнетрон (гарантія 6 місяців, термін служби: 2-3 роки). Ми обіцяємо постачати запасні частини протягом не менше 5 років після виведення обладнання з експлуатації. Ключові запчастини можна запасти заздалегідь або швидко доставити через логістику.
Q17: Чи забезпечуєте ви навчання операторів?
Так. Ми пропонуємо трирівневу систему навчання: базове навчання (експлуатація, щоденне технічне обслуговування та просте усунення несправностей за допомогою посібників, відео та онлайн-запитань); Навчання на місці (1-3 дні) під час монтажу та введення в експлуатацію; Поглиблене навчання (принцип обладнання, розширене налагодження та технічне обслуговування, клієнти можуть відправляти персонал на наш завод).
(5) Бізнес і доставка
Q18: Діапазон цін і зміст пропозиції?
Ціна серії DAWB коливається від 198 000 до 768 000 юанів. Пропозиція налаштовується відповідно до моделі, потужності та конфігурації.
У комплекті: головний блок, стандартні аксесуари, система керування, технічна документація та посібник з експлуатації.
Виключено: вартість внутрішньої та міжнародної доставки, плата за встановлення та введення в експлуатацію (обговорюється в контракті), імпортний тариф і плата за митне оформлення, інфраструктура на місці та роботи з підтримки електроенергії.
Q19: який стандартний час доставки?
Стандартні моделі: 45-60 робочих днів; Індивідуальні моделі: 70 робочих днів.
Процес: Підтвердження проекту (5-7 днів) → Закупівля сировини (10-15 днів) → Виробництво (25-35 днів) → Заводські випробування (5-7 днів) → Упаковка та відвантаження (3-5 днів).
Q20: Чи можете ви надати послугу тестування зразків?
Доступні два методи тестування:
- Тестування зразків: клієнти надсилають свіжі зразки листя на наш завод. Ми проводимо випробування на фіксацію та надаємо звіти про випробування та готові зразки;
- Відвідування фабрики: ласкаво просимо відвідати нашу фабрику в Яані, Сичуань, щоб спостерігати за роботою обладнання на місці.
Q21: Які параметри налаштування підтримуються?
| Користувацькі елементи |
Додаткові рішення |
| Матеріал доріжки |
Сітчастий ремінь із нержавіючої сталі/тефлоновий ремінь |
| Довжина порожнини |
Налаштовано відповідно до виробничих потужностей |
| Кількість мікрохвильових джерел |
Регулюється в межах модельного ряду |
| Система управління |
Стандартний ПЛК / висококласний сенсорний екран / спеціальна програма |
| Адаптація напруги |
Глобальні основні національні стандарти |
| Мова інтерфейсу користувача |
Китайська / англійська / іспанська / інші налаштовані мови |
| Спеціальні функції |
Органічний сертифікаційний модуль, лезо CTC, спеціальні функції обробки |
II. Повна система обслуговування процесів
(1) Процес передпродажного обслуговування
Di'an Optoelectronics надає клієнтам комплексну технічну підтримку та послуги з розробки рішень на передпродажній стадії, гарантуючи, що клієнти виберуть обладнання, яке найкраще відповідає їхнім потребам.
Зобов’язання щодо обслуговування:
- На всі запити буде надано відповідь протягом 24 годин;
- Безкоштовне тестування зразків (клієнт несе плату за доставку зразків);
- Технічні рішення можна неодноразово переглядати до задоволення.
(2) Процес обслуговування в рамках продажу
Повне відстеження прогресу від підписання контракту до доставки:
| Етап |
Вміст послуги |
Метод зв'язку |
Стандартний час |
| Планування виробництва |
Підтверджуйте план виробництва та регулярно оновлюйте прогрес |
Сповіщення електронною поштою/WeChat |
Протягом 3 днів після підписання договору |
| Виробництво |
Виробництво відповідно до специфікацій і статусу ключового процесу зворотного зв’язку |
Фото / Відео |
Щотижня протягом виробництва |
| Заводське тестування |
Тест безперервної роботи протягом 72 годин |
Є свідок на місці |
Перед відправкою |
| Упаковка та доставка |
Трирівневе експортне пакування, надайте пакувальний список і повідомлення про доставку |
Фото / відео упаковки |
Після здачі тесту |
| Відстеження логістики |
Надайте номер відстеження для статусу в реальному часі |
Щоденне оновлення |
Від відправлення до прибуття |
| Доставка та приймання |
Клієнт розпаковує та перевіряє товар |
Надайте шаблон форми прийняття |
Протягом 3 днів після прибуття |
Стандарти приймання:
- 1. Неушкоджена зовнішня упаковка без пошкоджень, вологи чи деформації;
- 2. Відсутність пошкоджень, іржі чи вм’ятин на обладнанні та аксесуарах;
- 3. Модель, конфігурація та кількість відповідають контракту;
- 4. Повний пакет документів, включаючи посібник, сертифікат і гарантійний талон.
Зобов’язання щодо обслуговування
- Щотижня завчасно повідомляється про прогрес виробництва.
- У разі затримки, будь ласка, повідомте письмово за 10 робочих днів і поясніть причину.
- У разі пошкодження під час транспортування ми допоможемо клієнтам у вирішенні претензій і визначимо пріоритет для заміни.
(3) Процес обслуговування встановлення та введення в експлуатацію
1. Класифікація послуг з встановлення
| Рівень обслуговування |
Вміст послуги |
Застосовні сценарії |
Опис комісії |
| Рівень A (дистанційне керування) |
Надайте детальні монтажні креслення та відеоінструкції. Клієнти самостійно завершують встановлення за допомогою нашого дистанційного відеоінструкції. |
Клієнти з професійним технічним персоналом |
Безкоштовно |
| Рівень B (обслуговування на місці) |
Замовте інженерів для проведення монтажу та введення в експлуатацію на місці |
Перша покупка, великогабаритне обладнання |
Цитується окремо |
| Рівень C (проект під ключ) |
Інженери залишаються на місці повний робочий день для завершення встановлення, введення в експлуатацію, пробного виробництва та навчання персоналу |
Заводські проекти, закордонні проекти |
Цитується окремо |
2. Стандартна процедура встановлення та введення в експлуатацію
| Крок |
Зміст роботи |
Стандартний час |
| 1 |
Перевірте стан місця, джерела живлення та фундаменту |
3 дні до встановлення |
| 2 |
Розпакуйте та разом перевірте обладнання й аксесуари |
0,5 дня |
| 3 |
Підйом, позиціонування, вирівнювання та фіксація |
1-2 дні |
| 4 |
Електропроводка, підключення до системи та налаштування параметрів |
1 день |
| 5 |
30-хвилинний тест без навантаження та перевірка параметрів |
0,5 дня |
| 6 |
Дослідне виробництво та оптимізація параметрів |
1 день |
| 7 |
Спільний огляд і підписання приймання |
0,5 дня |
| 8 |
Навчання експлуатації та технічного обслуговування |
1-2 дні |
Примітка щодо обслуговування на місці: ми покриваємо зарплату і страховку інженера; клієнт покриває транспортування в обидві сторони, проживання та місцеве страхування.
3. Критерії прийняття
| Пункт прийому |
Стандартні вимоги |
| Стабільність роботи обладнання |
Немає аномальної вібрації чи шуму |
| Точність контролю температури |
Відхилення температури між фактичним значенням і встановленим значенням ≤ ±2 ℃ |
| Фіксуюча дія чаю |
Чайне листя має смарагдово-зелений колір без обгорілих країв і червоного листя, трав'яний запах усунений |
| Виробнича потужність |
Досягти понад 95% виробничої потужності за контрактом |
| Ефективність безпеки |
Всі пристрої безпеки працюють нормально; мікрохвильовий витік ≤ 5 мВт/см² |
| Індекс енергоспоживання |
Дотримуйтесь договірного стандарту енергоспоживання |
(4) Процес післяпродажного обслуговування
1. Гарантійне обслуговування | Послуги | Конкретний зміст |
| Гарантійний термін | На всю машину поширюється 12-місячна гарантія, а на магнетрон поширюється 6-місячна гарантія (розраховується з дати приймання). |
| Реакція на помилку | Ми відповімо протягом 24 годин після отримання сповіщення про несправність і надамо віддалену діагностику та рішення. |
| Ремонт на місці | Якщо потрібен ремонт на місці, інженер прибуде на місце в узгоджений час. |
| Постачання запчастин | Несправні частини будуть замінені безкоштовно протягом гарантійного періоду; після закінчення гарантійного терміну вони будуть поставлятися за собівартістю. |
| Технічна підтримка | Надання цілодобової гарячої лінії технічної підтримки |
| Регулярні контрольні візити | Ми будемо проводити контрольні відвідування 1-2 рази на рік, щоб перевірити робочий стан обладнання. |
2. Блок-схема служби
3. Пояснення щодо гарантіїНа гарантії:
- Будь-які несправності, що виникають за нормальних умов експлуатації
- Проблеми з якістю, викликані виробничими дефектами
- Пошкодження, спричинені не людським фактором
Ситуації, на які не поширюється гарантія:
- Пошкодження, спричинені недотриманням інструкції з експлуатації
- Несправності, викликані несанкціонованим розбиранням або модифікацією обладнання.
- Збитки, спричинені форс-мажорними обставинами (пожежа, повінь, удар блискавки тощо)
- Звичайні витратні матеріали (наприклад, конвеєрні стрічки, ущільнення тощо)
- Пошкодження, спричинені ненормальною напругою джерела живлення
4. Механізм екстреної службиDi'an Optoelectronics створила трирівневий механізм реагування на надзвичайні ситуації:
| Рівень несправності |
визначення |
Час відповіді |
Рішення |
| Рівень 1 (загальна помилка) |
Обладнання працює і не вплине на нормальне виробництво. |
Віддалена відповідь протягом 2 годин |
Дистанційне керівництво для вирішення питань; При необхідності запчастини можна відправити поштою. |
| Рівень 2 (впливає на виробництво) |
Обладнання працює, але впливає на деякі виробничі лінії. |
Реакція протягом 4 годин, прибуття на місце події якомога швидше |
Інженер ремонту на місці |
| Рівень 3 (Помилка зупинки виробництва) |
Обладнання не працює, а виробництво повністю зупинено. |
Відповідь протягом 1 години, організуйте найшвидше транспортування |
Екстрена відправка + авіатранспорт запчастин |
(5) Система навчання
| Навчальний модуль |
Зміст |
Метод |
Рекомендована тривалість |
| Принцип обладнання |
Введення в принцип мікрохвильової фіксації та структури |
Теорія + дослідження малювання |
2 години |
| Навички експлуатації |
Пуск/зупинка, налаштування параметрів і регулювання процесу |
Практичне заняття |
4 години |
| Регулярне технічне обслуговування |
Очищення, заміна зношуваних частин і змащення |
Практичні заняття |
2 години |
| Усунення несправностей |
Загальна ідентифікація та усунення несправностей |
Приклад |
2 години |
| Безпечна експлуатація |
Правила безпеки, дії в надзвичайних ситуаціях і заходи захисту |
Теорія + Практика |
1 година |
Стандарти навчання та оцінювання:
- Теоретичне оцінювання: Принципи роботи обладнання, процедури безпеки та точки технічного обслуговування (необхідно скласти 80 балів)
- Практична оцінка: самостійне повне ввімкнення живлення, налаштування параметрів і нормальне завершення роботи (пройшов/не пройшов)
Після успішного проходження оцінювання буде видано сертифікат про навчання, який гарантує, що оператори зможуть використовувати обладнання самостійно.
(6) Зобов’язання щодо обслуговування клієнтів
Di'an Optoelectronics суворо дотримується стандарту групи «Специфікація післяпродажного обслуговування для чайних машин» (T/CSTEA 00081-2025) і урочисто обіцяє своїм клієнтам:
- 1,24 години технічної відповіді на всі повідомлення про несправності;
- 2. Довічна безкоштовна технічна консультація;
- 3. Постачання запасних частин протягом не менше 5 років після виведення обладнання з експлуатації;
- 4. Безкоштовне професійне навчання операторів;
- 5.1-2 регулярних проактивних повторних відвідування на рік для профілактичного обслуговування;
- 6. Пропозиції щодо безперервної оптимізації процесу відповідно до сортів чаю;
- 7. Перед доставкою кожне обладнання проходить 72-годинний тест безперервної роботи.