เครื่องซ่อมชาแบบบูรณาการไมโครเวฟอัจฉริยะ DAWB ซีรี่ส์ - คำถามที่พบบ่อยและระบบบริการที่ครอบคลุม
I. คำถามที่พบบ่อยและคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญ
(1) เทคโนโลยีผลิตภัณฑ์
คำถามที่ 1: ข้อดีของการตรึงคลื่นไมโครเวฟและแสงเมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิมมีข้อดีอย่างไร
Di'an Optoelectronics ไมโครเวฟอัจฉริยะและเครื่องแก้ไขชาแบบบูรณาการคลื่นแสงใช้เทคโนโลยีการทำความร้อนแบบดูอัลคอร์ของไมโครเวฟ + คลื่นแสง การเปรียบเทียบมีดังนี้:
| รายการเปรียบเทียบ |
การซ่อมกลองแบบดั้งเดิม |
การฆ่าเชื้อด้วยไอน้ำ |
Di'an ไมโครเวฟและการแก้ไขคลื่นแสง |
| วิธีการให้ความร้อน |
การนำความร้อนภายนอก |
การนำไอน้ำ |
การแทรกซึมของไมโครเวฟ + การล็อคอโรม่าคลื่นแสง |
| การแก้ไขเวลา |
8-15 นาที |
3-5 นาที |
1.5-3 นาที |
| ความสม่ำเสมอของอุณหภูมิ |
ใบชาที่แย่ เผาง่าย |
เฉลี่ย |
การทำความร้อนสม่ำเสมอทั้งภายในและภายนอก |
| การเก็บรักษาคลอโรฟิลล์ |
เฉลี่ย |
ดี |
≥85% |
| ประสิทธิภาพของอโรมา |
กลิ่นหอมกระทะ |
กลิ่นหอมอ่อนๆ และหมองคล้ำ |
กลิ่นหอมสดชื่นและเข้มข้น |
| ประหยัดพลังงาน |
เฉลี่ย |
การใช้พลังงานสูง |
ต่ำกว่าอุปกรณ์ที่คล้ายกัน 30% |
| การดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง |
ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง |
ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง |
ประเภทอุโมงค์อัตโนมัติเต็มรูปแบบ |
คำถามที่ 2: อุปกรณ์จะทำลายส่วนผสมทางโภชนาการของชาหรือไม่
ไม่ การตรึงไมโครเวฟใช้เวลาเพียง 1/8 ของกระบวนการแบบเดิมซึ่งมีอุณหภูมิค่อนข้างต่ำ อัตราการเก็บรักษาวิตามินซีสูงกว่า 85% และอัตราการสูญเสียกรดอะมิโนคือ ≤12% ในขณะเดียวกัน ไมโครเวฟสามารถทำลายผนังเซลล์ชา ทำให้ส่วนผสมออกฤทธิ์ละลายได้ง่ายขึ้นในระหว่างการต้มเบียร์ และปรับปรุงประสิทธิภาพในการคืนน้ำ
Q3: อุปกรณ์นี้สามารถแปรรูปวัตถุดิบอะไรได้บ้าง?
ซีรีส์ DAWB มีการใช้งานที่หลากหลาย:
- ชา: ชาเขียว ชาดำ ชาอูหลง ชาขาว ชาเหลือง ชาดำ ชาผู่เอ๋อ
- ชาดอกไม้: ดอกเก๊กฮวย กุหลาบ สายน้ำผึ้ง หอมหมื่นลี้ ฯลฯ
- อื่นๆ: การคายน้ำและการฆ่าเชื้อยาสมุนไพรจีน เครื่องปรุงรส ธัญพืช ผลไม้และผัก การอบแห้งอาหารทะเล
คำถามที่ 4: การรั่วไหลของไมโครเวฟเป็นอันตรายต่อสุขภาพของมนุษย์หรือไม่?
ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ อุปกรณ์นี้ปฏิบัติตามมาตรฐานแห่งชาติ GB10436-89 อย่างเคร่งครัด โดยมีการรั่วของไมโครเวฟ ≤5mw/cm² มีการติดตั้งระบบป้องกันความปลอดภัยหลายประการ:
- ประตูไมโครเวฟใช้โครงสร้างสปริงแก๊สป้องกันแทร็กเพื่อการปิดผนึกที่ดี
- มีปุ่มหยุดฉุกเฉิน ราวกันตก และอุปกรณ์ป้องกันการรั่วไหล
- สวิตช์ล็อคเพื่อความปลอดภัย 3 ชั้น ระบบตัดไฟอัตโนมัติเมื่อเปิดประตู
- ทุกหน่วยผ่านการทดสอบการรั่วซึมอย่างเข้มงวดก่อนส่งมอบ
Q5: อุปกรณ์มีความซับซ้อนในการใช้งานหรือไม่? เราต้องการพนักงานมืออาชีพหรือไม่?
ใช้งานง่ายมาก มีระบบควบคุมการแปลงความถี่อัจฉริยะและอินเทอร์เฟซมนุษย์และเครื่องจักรหน้าจอสัมผัส PLC คุณสามารถตั้งค่าอุณหภูมิ เวลา และความเร็วในการหมุนได้ด้วยคลิกเดียว ซึ่งจะตรงกับความต้องการของใบชาสดและปริมาณความชื้นที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ กระบวนการป้อน การซ่อม และการคายประจุทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ผู้เริ่มต้นสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง
Q6: อุปกรณ์จะแก้ปัญหาความเย็นหลังการซ่อมชาได้อย่างไร?
ติดตั้งระบบระบายความร้อนด้วยอากาศความถี่แปรผันอัจฉริยะ Gree และระบบระบายความร้อนแบบวงปิดแบบหมุนเวียน การระบายความร้อนจะเสร็จสมบูรณ์พร้อมกันระหว่างการซ่อมและการคายประจุ ไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ระบายความร้อนเพิ่มเติมหรือการจัดการแบบแมนนวล ความเร็วพัดลมและเวลาในการทำความเย็นสามารถปรับได้อย่างยืดหยุ่นตามประเภทของชา ซึ่งช่วยลดต้นทุนแรงงานและไซต์ได้อย่างมาก และตระหนักถึงการผลิตที่ต่อเนื่องแบบบูรณาการ
(2) การประกันคุณภาพ
คำถามที่ 7: อุปกรณ์จะต้องผ่านการทดสอบอะไรบ้างก่อนส่งมอบ
เราใช้มาตรฐานโรงงานการตรวจสอบสามอย่างที่เข้มงวด:
| ขั้นตอนการตรวจสอบ |
เนื้อหาการตรวจสอบ |
| การตรวจสอบครั้งที่ 1 (ส่วนประกอบหลัก) |
ความเรียบของดรัมยึดและการนำความร้อนขององค์ประกอบความร้อนเพื่อป้องกันการเกาะติดของชาและให้ความร้อนสม่ำเสมอ |
| การตรวจสอบครั้งที่ 2 (ระบบควบคุม) |
การควบคุมอุณหภูมิและเวลาที่แม่นยำเพื่อตอบสนองความต้องการในกระบวนการผลิตชาต่างๆ |
| การตรวจสอบครั้งที่ 3 (การกำหนดค่าความปลอดภัย) |
การตรวจสอบปุ่มหยุดฉุกเฉิน ราวกั้นความปลอดภัย และอุปกรณ์ป้องกันการรั่วไหลอย่างเต็มรูปแบบ |
อุปกรณ์ทั้งหมดจะต้องผ่านการทดลองใช้งานโดยรวมก่อนส่งมอบ
Q8: วัสดุมีความปลอดภัยหรือไม่? พวกเขามีใบรับรองเกรดอาหารหรือไม่?
วัสดุทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของอาหาร ทุกส่วนที่สัมผัสกับชาไม่มีพิษและไม่เป็นอันตราย รุ่น 100 และ 200 ทำจากสเตนเลสสตีล 304 ทั้งชิ้น ผ่านการรับรองเกรดอาหารของ FDA อุปกรณ์ไม่ก่อให้เกิดเปลวไฟหรือก๊าซไอเสีย ทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานสะอาด
Q9: อุปกรณ์ประหยัดพลังงานแค่ไหน? สามารถประหยัดพลังงานได้เท่าไร?
การใช้พลังงานต่ำกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันประมาณ 30% ยกตัวอย่าง DAWB-600 (240kW) ซึ่งสามารถประหยัดพลังงานได้ 576 kWh หลังจากใช้งานต่อเนื่อง 8 ชั่วโมง การลดความชื้นและการระบายอากาศที่แยกจากกันช่วยให้มั่นใจได้ว่าความชื้นจะระเหยออกไปอย่างทั่วถึงและลดต้นทุนการอบแห้งที่ตามมา
(3) การติดตั้งและการว่าจ้าง
Q10: เงื่อนไขใดที่จำเป็นสำหรับการติดตั้งอุปกรณ์?
- ไซต์งาน: พื้นคอนกรีตเรียบที่มีความสามารถในการรับน้ำหนักที่เหมาะสม
- พลังงาน: แหล่งจ่ายไฟสามเฟส 380V/50Hz ปรับแต่งได้ตามมาตรฐานสากล
- พื้นที่: สำรองอุปกรณ์ไว้อย่างน้อย 1 เมตรเพื่อใช้งานและบำรุงรักษา
- สภาพแวดล้อม: มีการระบายอากาศที่ดีในพื้นที่ติดตั้ง
คำถามที่ 11: การติดตั้งและการว่าจ้างใช้เวลานานเท่าใด
เวลาจะแตกต่างกันไปตามรุ่นอุปกรณ์และการกำหนดค่า
Q12: แล้วการขนส่งและบรรจุภัณฑ์ล่ะ?
เราใช้มาตรฐานบรรจุภัณฑ์ส่งออกสามระดับที่เหมาะสำหรับการขนส่งทางบกและทางทะเล:
- ชั้นที่ 1: ฟิล์มยืดป้องกันความชื้น
- ชั้นที่ 2: ลังไม้ส่งออกที่มีความแข็งแรงสูงแบบกำหนดเองเพื่อการดูดซับแรงกระแทก
- ชั้นที่ 3: พาเลทรมยา + สายรัดเหล็กเสริมแรง
ช่วยป้องกันการสั่นสะเทือน ความชื้น และความเสียหายระหว่างการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
(4) หลังการขายและการบำรุงรักษา
Q13: ระยะเวลาการรับประกันและความคุ้มครองคือเท่าไร?
กฎการรับประกัน: การรับประกันเครื่องเต็ม 12 เดือน, การรับประกัน 6 เดือนสำหรับแมกนีตรอน (ส่วนประกอบหลัก) คำนวณจากวันที่ยอมรับ
ความคุ้มครองการรับประกัน: บริการซ่อมและเปลี่ยนทดแทนฟรีสำหรับความล้มเหลวของเครื่องทั้งหมดและอุปกรณ์เสริมของแท้ภายใต้การทำงานปกติ
ข้อยกเว้น: ความเสียหายที่เกิดจากการทำงานที่ไม่เหมาะสม การถอด/ดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต เหตุสุดวิสัย (ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า ฯลฯ) และชิ้นส่วนสิ้นเปลืองตามปกติ
คำถามที่ 14: จะจัดการกับความล้มเหลวของอุปกรณ์ได้อย่างไร เวลาตอบสนองคืออะไร?
เราได้สร้างกลไกการตอบสนองฉุกเฉินสามระดับ:
| ระดับความผิด |
คำอธิบาย |
เวลาตอบสนอง |
โซลูชั่น |
| ระดับ 1 |
มีตำหนิเล็กน้อย ไม่มีผลกระทบต่อการผลิต |
ตอบกลับระยะไกลภายใน 2 ชั่วโมง |
คำแนะนำระยะไกลสำหรับการแก้ไขปัญหา |
| ระดับ 2 |
ส่งผลกระทบต่อสายการผลิตบางส่วน |
ตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง บริการถึงสถานที่โดยเร็วที่สุด |
ซ่อมนอกสถานที่โดยวิศวกรมืออาชีพ |
| ระดับ 3 |
การปิดการผลิตเต็มรูปแบบ |
การตอบสนองฉุกเฉินภายใน 1 ชั่วโมง |
จัดส่งด่วน+ขนส่งอะไหล่ทางอากาศ |
Q15: จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาตามปกติอะไรบ้าง?
บำรุงรักษาง่ายทุกวัน:
- ทุกวัน: ทำความสะอาดตัวกรองอากาศเข้าและแผงระบายความร้อนเพื่อขจัดฝุ่น
- รายสัปดาห์: ทำความสะอาดภายในดรัมและตรวจสอบส่วนประกอบของระบบส่งกำลัง
- รายเดือน: ตรวจสอบระยะห่างของเกียร์และเติมน้ำมันหล่อลื่น
- รายไตรมาส: ปรับเทียบระบบควบคุมอุณหภูมิและทดสอบประสิทธิภาพของฉนวน
Q16: อะไรคือส่วนที่เปราะบาง? จะรับประกันการจัดหาอะไหล่ได้อย่างไร?
ชิ้นส่วนหลักที่เปราะบาง: สายพานลำเลียง (อายุการใช้งาน: 1-2 ปี), ซีล (อายุการใช้งาน: 1 ปี), แมกนีตรอน (รับประกัน 6 เดือน, อายุการใช้งาน: 2-3 ปี) เราสัญญาว่าจะจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่เป็นเวลาไม่น้อยกว่า 5 ปีหลังจากการหยุดผลิตอุปกรณ์ อะไหล่สำคัญสามารถจัดเก็บไว้ล่วงหน้าหรือจัดส่งได้อย่างรวดเร็วผ่านทางลอจิสติกส์
Q17: คุณมีการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานหรือไม่?
ใช่. เรามีระบบการฝึกอบรมสามระดับ: การฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน (การปฏิบัติงาน การบำรุงรักษารายวัน และการแก้ไขปัญหาอย่างง่ายด้วยคู่มือ วิดีโอ และการถามตอบออนไลน์) การฝึกอบรมนอกสถานที่ (1-3 วัน) ระหว่างการติดตั้งและการทดสอบการใช้งาน การฝึกอบรมขั้นสูง (หลักการอุปกรณ์ การดีบักและการบำรุงรักษาขั้นสูง ลูกค้าสามารถส่งพนักงานไปที่โรงงานของเราได้)
(5) ธุรกิจและการจัดส่ง
Q18: ช่วงราคาและเนื้อหาใบเสนอราคา?
ราคาของซีรีส์ DAWB อยู่ระหว่าง 198,000 หยวน ถึง 768,000 ใบเสนอราคาได้รับการปรับแต่งตามรุ่น กำลัง และการกำหนดค่า
รวมอยู่ด้วย: ยูนิตหลัก อุปกรณ์เสริมมาตรฐาน ระบบควบคุม เอกสารทางเทคนิค และคู่มือการใช้งาน
ไม่รวม: ค่าจัดส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ ค่าธรรมเนียมการติดตั้งและการว่าจ้าง (สามารถต่อรองได้ในสัญญา) ภาษีนำเข้าและค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร โครงสร้างพื้นฐานในสถานที่ และงานสนับสนุนด้านพลังงาน
Q19: เวลาจัดส่งมาตรฐานคือเท่าไร?
รุ่นมาตรฐาน: 45-60 วันทำการ โมเดลที่กำหนดเอง: 70 วันทำการ
กระบวนการ: การยืนยันการออกแบบ (5-7 วัน) → การจัดหาวัตถุดิบ (10-15 วัน) → การผลิตและการผลิต (25-35 วัน) → การทดสอบโรงงาน (5-7 วัน) → บรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง (3-5 วัน)
Q20: คุณสามารถให้บริการทดสอบตัวอย่างได้หรือไม่?
มีวิธีการทดสอบสองวิธี:
- การทดสอบตัวอย่าง: ลูกค้าส่งตัวอย่างใบสดมาที่โรงงานของเรา เราทำการทดสอบซ่อมและจัดเตรียมรายงานผลการทดสอบและตัวอย่างที่เสร็จแล้ว
- เยี่ยมชมโรงงาน: ยินดีต้อนรับเข้าสู่โรงงานของเราใน Ya'an เสฉวนเพื่อดูการทำงานของอุปกรณ์ในสถานที่
คำถามที่ 21: รองรับตัวเลือกการปรับแต่งใดบ้าง
| รายการที่กำหนดเอง |
โซลูชั่นเสริม |
| ติดตามวัสดุ |
สายพานตาข่ายสแตนเลส / สายพานผ้าเทฟลอน |
| ความยาวของโพรง |
ปรับแต่งตามกำลังการผลิต |
| จำนวนแหล่งไมโครเวฟ |
ปรับได้ภายในช่วงรุ่น |
| ระบบควบคุม |
PLC มาตรฐาน / หน้าจอสัมผัสระดับไฮเอนด์ / โปรแกรมแบบกำหนดเอง |
| การปรับแรงดันไฟฟ้า |
มาตรฐานระดับชาติกระแสหลักระดับโลก |
| ภาษา UI |
จีน / อังกฤษ / สเปน / ภาษาที่กำหนดเองอื่น ๆ |
| ฟังก์ชั่นพิเศษ |
โมดูลการรับรองออร์แกนิก, ใบมีด CTC, ฟังก์ชั่นการประมวลผลพิเศษ |
ครั้งที่สอง ระบบบริการครบวงจร
(1) กระบวนการบริการก่อนการขาย
Di'an Optoelectronics ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการออกแบบโซลูชันที่ครอบคลุมแก่ลูกค้าในระหว่างขั้นตอนก่อนการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะเลือกอุปกรณ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด
ความมุ่งมั่นในการให้บริการ:
- คำถามทั้งหมดจะได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง;
- การทดสอบตัวอย่างฟรี (ลูกค้าต้องเสียค่าจัดส่งตัวอย่าง);
- การแก้ปัญหาทางเทคนิคสามารถแก้ไขได้ซ้ำๆ จนกว่าจะพอใจ
(2) กระบวนการบริการในการขาย
การติดตามความคืบหน้าทั้งหมดตั้งแต่การเซ็นสัญญาจนถึงการส่งมอบ:
| เวที |
เนื้อหาการบริการ |
วิธีการสื่อสาร |
เวลามาตรฐาน |
| การจัดตารางการผลิต |
ยืนยันแผนการผลิตและอัพเดทความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ |
การแจ้งเตือนทางอีเมล / WeChat |
ภายใน 3 วันหลังจากลงนามในสัญญา |
| การผลิต |
ผลิตตามข้อกำหนดและสถานะกระบวนการสำคัญข้อเสนอแนะ |
ภาพถ่าย / วิดีโอ |
รายสัปดาห์ระหว่างการผลิต |
| การทดสอบโรงงาน |
ทดสอบการทำงานต่อเนื่อง 72 ชั่วโมง |
มีพยานในสถานที่ |
ก่อนจัดส่ง |
| บรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง |
บรรจุภัณฑ์ส่งออกสามระดับ จัดทำรายการบรรจุภัณฑ์และแจ้งการจัดส่ง |
บรรจุภัณฑ์ภาพถ่าย/วิดีโอ |
หลังจากผ่านการทดสอบแล้ว |
| การติดตามโลจิสติก |
ระบุหมายเลขติดตามสถานะเรียลไทม์ |
อัปเดตทุกวัน |
ตั้งแต่การจัดส่งจนถึงการมาถึง |
| การส่งมอบและการยอมรับ |
ลูกค้าแกะและตรวจสอบสินค้า |
จัดทำเทมเพลตแบบฟอร์มการยอมรับ |
ภายใน 3 วันหลังจากมาถึง |
มาตรฐานการยอมรับ:
- 1.บรรจุภัณฑ์ภายนอกที่สมบูรณ์โดยไม่มีความเสียหาย ความชื้น หรือการเสียรูป
- 2.ไม่มีความเสียหาย สนิม หรือรอยบุบบนอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริม
- 3.รุ่น การกำหนดค่า และปริมาณสอดคล้องกับสัญญา
- 4.เอกสารครบทั้งคู่มือ ใบรับรอง และใบรับประกัน
ความมุ่งมั่นในการให้บริการ
- มีการรายงานความคืบหน้าของการผลิตในเชิงรุกทุกสัปดาห์
- ในกรณีที่เกิดความล่าช้า กรุณาแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า 10 วันทำการ พร้อมอธิบายเหตุผล
- ในกรณีที่เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง เราจะช่วยเหลือลูกค้าในการเรียกร้องและจัดลำดับความสำคัญในการเปลี่ยนสินค้า
(3) กระบวนการบริการการติดตั้งและการว่าจ้าง
1. การจำแนกบริการการติดตั้ง
| ระดับการให้บริการ |
เนื้อหาบริการ |
สถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง |
คำอธิบายค่าธรรมเนียม |
| ระดับ A (การนำทางระยะไกล) |
จัดเตรียมภาพวาดการติดตั้งโดยละเอียดและวิดีโอสอนการใช้งาน ลูกค้าทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้นโดยอิสระด้วยคำแนะนำวิดีโอระยะไกลของเรา |
ลูกค้าที่มีเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคมืออาชีพ |
ไม่มีค่าใช้จ่าย |
| ระดับ B (บริการนอกสถานที่) |
จัดให้วิศวกรดำเนินการติดตั้งและทดสอบการใช้งานนอกสถานที่ |
การซื้อครั้งแรก อุปกรณ์ขนาดใหญ่ |
ยกมาแยกกัน |
| ระดับ C (โครงการแบบครบวงจร) |
วิศวกรประจำอยู่ที่ไซต์งานเต็มเวลาเพื่อทำการติดตั้ง ทดสอบการใช้งาน ทดลองผลิต และฝึกอบรมพนักงาน |
โครงการทั้งโรงงาน โครงการในต่างประเทศ |
ยกมาแยกกัน |
2. ขั้นตอนการติดตั้งและการว่าจ้างมาตรฐาน
| ขั้นตอน |
เนื้อหางาน |
เวลามาตรฐาน |
| 1 |
ตรวจสอบไซต์ แหล่งจ่ายไฟ และสภาพของฐานราก |
3 วันก่อนการติดตั้ง |
| 2 |
แกะและตรวจสอบอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมพร้อมกัน |
0.5 วัน |
| 3 |
การยก การวางตำแหน่ง การปรับระดับและการยึด |
1-2 วัน |
| 4 |
การเดินสายไฟ การเชื่อมต่อระบบ และการตั้งค่าพารามิเตอร์ |
1 วัน |
| 5 |
การทดสอบขณะไม่มีโหลดและการตรวจสอบพารามิเตอร์เป็นเวลา 30 นาที |
0.5 วัน |
| 6 |
การทดลองใช้งานและการเพิ่มประสิทธิภาพพารามิเตอร์ |
1 วัน |
| 7 |
การตรวจสอบร่วมกันและการลงนามการยอมรับ |
0.5 วัน |
| 8 |
การฝึกอบรมการดำเนินงานและการบำรุงรักษา |
1-2 วัน |
หมายเหตุการบริการนอกสถานที่: เราครอบคลุมเงินเดือนและประกันของวิศวกร ลูกค้าครอบคลุมการเดินทางไป-กลับ ที่พัก และประกันภัยท้องถิ่น
3. เกณฑ์การยอมรับ
| รายการการยอมรับ |
ข้อกำหนดมาตรฐาน |
| เสถียรภาพการทำงานของอุปกรณ์ |
ไม่มีการสั่นสะเทือนหรือเสียงรบกวนที่ผิดปกติ |
| ความแม่นยำในการควบคุมอุณหภูมิ |
ส่วนเบี่ยงเบนของอุณหภูมิระหว่างค่าจริงและค่าที่ตั้งไว้ ≤ ±2℃ |
| ผลการตรึงของชา |
ใบชามีสีเขียวมรกตไม่มีขอบไหม้หรือใบสีแดง และกลิ่นหญ้าก็หมดไป |
| กำลังการผลิต |
เข้าถึงมากกว่า 95% ของกำลังการผลิตตามสัญญา |
| ประสิทธิภาพด้านความปลอดภัย |
อุปกรณ์ความปลอดภัยทั้งหมดทำงานได้ตามปกติ การรั่วไหลของไมโครเวฟ ≤ 5mw/cm² |
| ดัชนีการใช้พลังงาน |
ปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้พลังงานตามสัญญา |
(4) กระบวนการบริการหลังการขาย
1. บริการการรับประกัน | บริการ | เนื้อหาเฉพาะ |
| ระยะเวลาการรับประกัน | เครื่องทั้งหมดได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน 12 เดือน และแมกนีตรอนได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน 6 เดือน (คำนวณจากวันที่ยอมรับ) |
| การตอบสนองข้อผิดพลาด | เราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด และให้การวินิจฉัยและวิธีแก้ปัญหาจากระยะไกล |
| การซ่อมแซมนอกสถานที่ | หากจำเป็นต้องมีการซ่อมแซมนอกสถานที่ วิศวกรจะมาถึงสถานที่ภายในเวลาที่ตกลงกันไว้ |
| การจัดหาอะไหล่ | ชิ้นส่วนที่ชำรุดจะถูกเปลี่ยนโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในช่วงระยะเวลาการรับประกัน หลังจากหมดระยะเวลาการรับประกันจะจัดหาในราคาต้นทุน |
| การสนับสนุนทางเทคนิค | ให้บริการสายด่วนสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมง |
| การนัดตรวจติดตามผลเป็นประจำ | เราจะดำเนินการตรวจติดตามผลเชิงรุกปีละ 1-2 ครั้งเพื่อตรวจสอบสถานะการทำงานของอุปกรณ์ |
2. ผังงานการบริการ
3. คำอธิบายการรับประกันภายใต้การรับประกัน:
- ความผิดปกติใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้สภาวะการทำงานปกติ
- ปัญหาคุณภาพที่เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต
- ความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยที่ไม่ใช่มนุษย์
สถานการณ์ที่ไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน:
- ความเสียหายที่เกิดจากความล้มเหลวในการใช้งานตามคู่มือผู้ใช้
- ความผิดปกติที่เกิดจากการถอดแยกชิ้นส่วนหรือดัดแปลงอุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุญาต
- ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า ฯลฯ)
- วัสดุสิ้นเปลืองทั่วไป (เช่น สายพานลำเลียง ซีล ฯลฯ)
- ความเสียหายที่เกิดจากแรงดันไฟฟ้าที่ผิดปกติ
4. กลไกบริการฉุกเฉินDi'an Optoelectronics ได้สร้างกลไกการตอบสนองฉุกเฉินสามระดับ:
| ระดับความผิดปกติ |
คำจำกัดความ |
เวลาตอบสนอง |
วิธีแก้ปัญหา |
| ระดับ 1 (ข้อผิดพลาดทั่วไป) |
อุปกรณ์ใช้งานได้และจะไม่ส่งผลกระทบต่อการผลิตตามปกติ |
การตอบสนองระยะไกลภายใน 2 ชั่วโมง |
คำแนะนำระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหา สามารถส่งชิ้นส่วนทางไปรษณีย์ได้หากจำเป็น |
| ระดับ 2 (ส่งผลต่อการผลิต) |
อุปกรณ์ใช้งานได้แต่มีผลกระทบต่อสายการผลิตบางส่วน |
ตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง ถึงที่เกิดเหตุโดยเร็วที่สุด |
การซ่อมแซมนอกสถานที่โดยวิศวกร |
| ระดับ 3 (ความผิดพลาดในการหยุดการผลิต) |
อุปกรณ์ใช้งานไม่ได้ และการผลิตก็หยุดลงโดยสิ้นเชิง |
ตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง จัดเตรียมการขนส่งที่เร็วที่สุด |
การจัดส่งฉุกเฉิน + การขนส่งทางอากาศด้วยอะไหล่ |
(5) ระบบบริการฝึกอบรม
| โมดูลการฝึกอบรม |
เนื้อหา |
วิธีการ |
ระยะเวลาที่แนะนำ |
| หลักการของอุปกรณ์ |
หลักการตรึงไมโครเวฟและการแนะนำโครงสร้าง |
ทฤษฎี + การศึกษาการวาดภาพ |
2 ชั่วโมง |
| ทักษะการดำเนินงาน |
เริ่ม/หยุด การตั้งค่าพารามิเตอร์ และการปรับกระบวนการ |
การฝึกปฏิบัติ |
4 ชั่วโมง |
| การบำรุงรักษาตามปกติ |
การทำความสะอาด การเปลี่ยนชิ้นส่วน และการหล่อลื่น |
การฝึกปฏิบัติ |
2 ชั่วโมง |
| การแก้ไขปัญหา |
การระบุและการจัดการข้อผิดพลาดทั่วไป |
กรณีศึกษา |
2 ชั่วโมง |
| การทำงานที่ปลอดภัย |
กฎความปลอดภัย การจัดการเหตุฉุกเฉิน และมาตรการป้องกัน |
ทฤษฎี+ปฏิบัติ |
1 ชั่วโมง |
มาตรฐานการฝึกอบรมและการประเมิน:
- การประเมินทางทฤษฎี: หลักการของอุปกรณ์ ขั้นตอนความปลอดภัย และจุดบำรุงรักษา (ผ่าน 80 คะแนน)
- การประเมินภาคปฏิบัติ: การเปิดเครื่อง การตั้งค่าพารามิเตอร์ และการปิดเครื่องตามปกติโดยอิสระ (ผ่าน/ไม่ผ่าน)
เมื่อการประเมินเสร็จสิ้น จะมีการออกใบรับรองการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้อุปกรณ์ได้อย่างอิสระ
(6) ความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้า
Di'an Optoelectronics ปฏิบัติตามมาตรฐานกลุ่ม "ข้อกำหนดการบริการหลังการขายสำหรับเครื่องจักรชา" อย่างเคร่งครัด (T/CSTEA 00081-2025) และให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าว่า:
- การตอบสนองทางเทคนิค 1.24 ชั่วโมงสำหรับรายงานข้อผิดพลาดทั้งหมด
- 2. ให้คำปรึกษาด้านเทคนิคฟรีตลอดอายุการใช้งาน
- 3. จัดหาชิ้นส่วนอะไหล่เป็นเวลาไม่น้อยกว่า 5 ปีหลังจากหยุดอุปกรณ์
- 4. การฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานมืออาชีพฟรี
- 5.1-2 ครั้งในการกลับมาตรวจเชิงรุกเป็นประจำต่อปีเพื่อการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
- 6. คำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการอย่างต่อเนื่องตามพันธุ์ชา
- 7. อุปกรณ์ทุกชิ้นผ่านการทดสอบการทำงานต่อเนื่อง 72 ชั่วโมงก่อนส่งมอบ