Perguntas frequentes e sistema de serviço abrangente

Máquina de fixação de chá integrada por micro-ondas inteligente série DAWB - Perguntas frequentes e sistema de serviço abrangente

I. Perguntas frequentes e respostas profissionais

(1) Tecnologia do Produto

Q1: Quais são as vantagens da fixação de microondas e ondas de luz em comparação com os métodos tradicionais?
A máquina de fixação de chá integrada com micro-ondas inteligente e onda de luz da Di'an Optoelectronics adota tecnologia de aquecimento dual-core de micro-ondas + onda de luz. A comparação é a seguinte:
Itens de comparação Fixação de Tambor Tradicional Esterilização a vapor Microondas Di'an e fixação de ondas de luz
Método de aquecimento Condução de Calor Externa Condução de Vapor Penetração de microondas + bloqueio de aroma de ondas de luz
Tempo de fixação 8-15 minutos 3-5 minutos 1,5-3 minutos
Uniformidade de temperatura Folhas de chá pobres e fáceis de queimar Média Aquecimento síncrono e uniforme dentro e fora
Retenção de clorofila Média Bom ≥85%
Desempenho aromático Aroma frito Aroma suave e opaco Aroma fresco e rico
Economia de energia Média Alto consumo de energia 30% menor que equipamentos similares
Operação Contínua Contínuo viável Contínuo viável Tipo de túnel totalmente automático
Q2: O equipamento danificará os ingredientes nutricionais do chá?
Não. A fixação por microondas leva apenas 1/8 do processo tradicional com temperatura relativamente baixa. A taxa de retenção de vitamina C chega a mais de 85% e a taxa de perda de aminoácidos é ≤12%. Enquanto isso, o micro-ondas pode quebrar as paredes das células do chá, facilitando a dissolução dos ingredientes ativos durante o preparo e melhorando o desempenho da reidratação.
Q3: Quais matérias-primas este equipamento pode processar?
A série DAWB tem uma ampla gama de aplicações:
  • Chá: Chá verde, chá preto, chá oolong, chá branco, chá amarelo, chá escuro, chá Pu-erh
  • Chá de flores: crisântemo, rosa, madressilva, osmanthus, etc.
  • Outros: Desidratação e esterilização de medicamentos fitoterápicos chineses, temperos, grãos, frutas e vegetais; secagem de frutos do mar
Q4: O vazamento de microondas é prejudicial à saúde humana?
Completamente seguro. O equipamento está em estrita conformidade com a norma nacional GB10436-89, com vazamento de micro-ondas ≤5mw/cm². Várias proteções de segurança estão equipadas:
  • A porta do micro-ondas adota uma estrutura de mola a gás com proteção de trilho para uma boa vedação;
  • Estão equipados botão de parada de emergência, guarda-corpos e dispositivo de proteção contra vazamento;
  • Interruptor de intertravamento de segurança triplo, a energia é desligada automaticamente quando a porta é aberta;
  • Cada unidade passa por rigorosos testes de vazamento antes da entrega.
Q5: O equipamento é complicado de operar? Precisamos de pessoal profissional?
Muito fácil de operar. É equipado com sistema de controle de conversão de frequência inteligente e interface homem-máquina com tela de toque PLC. Você pode definir a temperatura de fixação, o tempo e a velocidade de rotação com um clique, o que atende automaticamente aos requisitos de diferentes folhas de chá frescas e teor de umidade. Todo o processo de alimentação, fixação e descarga é totalmente automático. Os iniciantes podem começar rapidamente, sem supervisão de plantão 24 horas por dia.
Q6: Como o equipamento resolve o problema de resfriamento após a fixação do chá?
É equipado com resfriamento de ar de frequência variável inteligente Gree e sistema de resfriamento de circuito fechado de dissipação de calor circulante. O resfriamento é concluído de forma síncrona durante a fixação e a descarga, sem necessidade de equipamento extra de resfriamento ou manuseio manual. A velocidade do ventilador e o tempo de resfriamento podem ser ajustados de forma flexível de acordo com os tipos de chá, o que reduz bastante os custos de mão de obra e do local e realiza uma produção contínua integrada.

(2) Garantia de Qualidade

Q7: Quais testes o equipamento será submetido antes da entrega?
Implementamos padrões rigorosos de fábrica com três inspeções:
Procedimento de inspeção Conteúdo de inspeção
1ª Inspeção (Componentes Principais) Suavidade no tambor de fixação e condutividade térmica dos elementos de aquecimento para evitar a adesão do chá e garantir um aquecimento uniforme
2ª Inspeção (Sistema de Controle) Controle preciso de temperatura e tempo para atender às demandas de processamento de vários chás
3ª Inspeção (Configuração de Segurança) Inspeção completa do botão de parada de emergência, grades de segurança e dispositivos de proteção contra vazamentos
Todos os equipamentos devem passar pela operação experimental geral antes da entrega.
Q8: Os materiais são seguros? Eles têm certificação de qualidade alimentar?
Todos os materiais atendem aos requisitos de segurança alimentar. Todas as partes que entram em contato com o chá não são tóxicas e são inofensivas. Os modelos 100 e 200 são totalmente feitos de aço inoxidável 304 com certificação de qualidade alimentar da FDA. O equipamento não produz chama aberta ou gases de exaustão, mantendo o ambiente de trabalho limpo.
Q9: Quão eficiente em termos energéticos é o equipamento? Quanta energia ele pode economizar?
O consumo de energia é cerca de 30% menor que produtos similares. Tomemos como exemplo o DAWB-600 (240kW), ele pode economizar 576 kWh após 8 horas de operação contínua. A desumidificação independente e a ventilação em câmaras separadas garantem uma evaporação completa da humidade e reduzem os custos de secagem subsequentes.

(3) Instalação e Comissionamento

Q10: Quais condições são necessárias para a instalação do equipamento?
  • Local: Terreno plano de concreto com capacidade de carga qualificada;
  • Alimentação: Fonte de alimentação trifásica 380V/50Hz, customizável para padrões internacionais;
  • Espaço: Reserve pelo menos 1 metro ao redor do equipamento para operação e manutenção;
  • Ambiente: Boa ventilação na área de instalação.
Q11: Quanto tempo leva a instalação e o comissionamento?
O tempo varia de acordo com modelo e configuração do equipamento.
Q12: E quanto ao transporte e embalagem?
Adotamos um padrão de embalagem de exportação de três níveis adequado para transporte terrestre e marítimo de longa distância:
  1. 1ª camada: Filme extensível para proteção à prova de umidade;
  2. 2ª camada: Caixa de madeira de exportação personalizada de alta resistência para absorção de choque;
  3. 3ª camada: Paletes fumigadas + cintas de aço para reforço.
Previne eficazmente vibrações, umidade e danos durante o transporte.

(4) Pós-venda e Manutenção

Q13: Qual é o período de garantia e cobertura?
Regras de garantia: garantia total da máquina de 12 meses, garantia de 6 meses para magnetron (componente principal), calculada a partir da data de aceitação.
Cobertura da garantia: Reparo e substituição gratuitos em caso de falhas de toda a máquina e acessórios originais em operação normal.
Exclusões: Danos causados ​​por operação inadequada, desmontagem/modificação não autorizada, força maior (incêndio, inundação, raio, etc.) e peças consumíveis normais.
Q14: Como lidar com falhas de equipamentos? Qual é o tempo de resposta?
Estabelecemos um mecanismo de resposta a emergências em três níveis:
Nível de falha Descrição Tempo de resposta Solução
Nível 1 Pequenas falhas, sem impacto na produção Resposta remota em 2 horas Orientação remota para solução de problemas
Nível 2 Afeta linhas de produção parciais Resposta dentro de 4 horas, serviço no local o mais rápido possível Reparo no local por engenheiros profissionais
Nível 3 Parada total da produção Resposta de emergência dentro de 1 hora Envio urgente + transporte aéreo de peças de reposição
Q15: Que manutenção de rotina é necessária?
Fácil manutenção diária:
  • Diariamente: Limpe o filtro de entrada de ar e o dissipador de calor para remover a poeira;
  • Semanalmente: Limpe o interior do tambor e inspecione os componentes da transmissão;
  • Mensalmente: Verifique a folga das engrenagens e adicione óleo lubrificante;
  • Trimestralmente: Calibre o sistema de controle de temperatura e teste o desempenho do isolamento.
Q16: Quais são as partes vulneráveis? Como garantir o fornecimento de peças de reposição?
Principais peças vulneráveis: Correia transportadora (vida útil: 1-2 anos), vedações (vida útil: 1 ano), magnetron (garantia de 6 meses, vida útil: 2-3 anos). Prometemos fornecer peças de reposição por pelo menos 5 anos após a descontinuação do equipamento. As principais peças sobressalentes podem ser armazenadas antecipadamente ou entregues rapidamente através da logística.
Q17: Vocês oferecem treinamento para operadores?
Sim. Oferecemos um sistema de treinamento de três níveis: Treinamento básico (operação, manutenção diária e solução de problemas simples com manuais, vídeos e perguntas e respostas online); Treinamento no local (1-3 dias) durante instalação e comissionamento; Treinamento avançado (princípio do equipamento, depuração e manutenção avançadas, os clientes podem enviar pessoal para nossa fábrica).

(5) Negócios e entrega

Q18: Faixa de preço e conteúdo da cotação?
O preço da série DAWB varia de RMB 198.000 a 768.000. A cotação é personalizada de acordo com modelo, potência e configuração.
Incluído: Unidade principal, acessórios padrão, sistema de controle, documentos técnicos e manual de operação.
Excluídos: custos de envio doméstico e internacional, taxa de instalação e comissionamento (negociável em contrato), tarifa de importação e taxa de desembaraço aduaneiro, infraestrutura no local e obras de suporte de energia.
Q19: Qual é o prazo de entrega padrão?
Modelos padrão: 45-60 dias úteis; Modelos personalizados: 70 dias úteis.
Processo: Confirmação do projeto (5-7 dias) → Aquisição de matéria-prima (10-15 dias) → Produção e fabricação (25-35 dias) → Teste de fábrica (5-7 dias) → Embalagem e envio (3-5 dias).
Q20: Você pode fornecer serviço de teste de amostra?
Dois métodos de teste estão disponíveis:
  1. Teste de amostra: Os clientes enviam amostras de folhas frescas para nossa fábrica. Realizamos testes de fixação e fornecemos relatórios de teste e amostras acabadas;
  2. Visita à fábrica: Bem-vindo a visitar nossa fábrica em Ya'an, Sichuan, para observar a operação do equipamento no local.
Q21: Quais opções de personalização são suportadas?
Itens personalizados Soluções opcionais
Rastrear material Cinto de malha de aço inoxidável / cinto de tecido de teflon
Comprimento da cavidade Personalizado de acordo com a capacidade de produção
Número de fontes de microondas Ajustável dentro da gama de modelos
Sistema de controle PLC padrão / Tela sensível ao toque de última geração / Programa personalizado
Adaptação de Tensão Padrões nacionais convencionais globais
Idioma da IU Chinês/inglês/espanhol/outros idiomas personalizados
Funções Especiais Módulo de certificação orgânica, lâmina CTC, funções especiais de processamento

II. Sistema de serviço de processo completo

(1) Processo de serviço de pré-venda
A Di'an Optoelectronics oferece aos clientes suporte técnico abrangente e serviços de design de soluções durante a fase de pré-venda, garantindo que os clientes escolham o equipamento que melhor atende às suas necessidades.
Compromisso de serviço:
  • Todas as perguntas serão respondidas dentro de 24 horas;
  • Teste de amostra grátis (o cliente arca com a taxa de envio da amostra);
  • As soluções técnicas podem ser revisadas repetidamente até ficarem satisfeitas.
(2) Processo de serviço em vendas
Acompanhamento completo do progresso desde a assinatura do contrato até a entrega:
Palco Conteúdo do serviço Método de comunicação Horário padrão
Programação de Produção Confirme o plano de produção e atualize o progresso regularmente Notificação por e-mail/WeChat Dentro de 3 dias após a assinatura do contrato
Fabricação Produzir de acordo com especificações e feedback do status do processo principal Fotos / Vídeos Semanalmente durante a produção
Testes de fábrica Teste de operação contínua de 72 horas Testemunha no local disponível Antes do envio
Embalagem e envio Embalagem de exportação de três níveis, fornece lista de embalagem e aviso de envio Fotos/vídeos de embalagens Depois de passar no teste
Acompanhamento Logístico Fornece número de rastreamento para status em tempo real Atualização diária Desde o envio até a chegada
Entrega e Aceitação O cliente desembala e inspeciona as mercadorias Fornecer modelo de formulário de aceitação Dentro de 3 dias após a chegada

Padrões de Aceitação:
  1. 1.Embalagem externa intacta sem danos, umidade ou deformação;
  2. 2.Sem danos, ferrugem ou amolgadelas nos equipamentos e acessórios;
  3. 3.Modelo, configuração e quantidade são consistentes com o contrato;
  4. 4. Documentos completos incluindo manual, certificado e cartão de garantia.

Compromisso de serviço
  1. O progresso da produção é relatado proativamente todas as semanas.
  2. Em caso de atraso, avise por escrito com 10 dias úteis de antecedência e explique o motivo.
  3. Em caso de danos durante o transporte, auxiliaremos os clientes com reclamações e priorizaremos as substituições.
(3) Processo de serviço de instalação e comissionamento
1. Classificação do Serviço de Instalação
Nível de serviço Conteúdo do serviço Cenários Aplicáveis Descrição da taxa
Nível A (Orientação Remota) Forneça desenhos de instalação detalhados e tutoriais em vídeo. Os clientes concluem a instalação de forma independente com nossa orientação remota por vídeo. Clientes com equipe técnica profissional Gratuito
Nível B (Atendimento no Local) Providencie engenheiros para realizar a instalação e comissionamento no local Compra pela primeira vez, equipamento em grande escala Citado separadamente
Nível C (Projeto Chave na Mão) Os engenheiros permanecem no local em tempo integral para concluir a instalação, o comissionamento, a produção experimental e o treinamento da equipe. Projetos de fábrica inteira, projetos no exterior Citado separadamente

2. Procedimento padrão de instalação e comissionamento
Etapa Conteúdo de Trabalho Horário Padrão
1 Verifique o local, a fonte de alimentação e as condições da fundação 3 dias antes da instalação
2 Desembale e verifique os equipamentos e acessórios juntos 0,5 dia
3 Elevação, posicionamento, nivelamento e fixação 1-2 dias
4 Fiação, conexão do sistema e configuração de parâmetros 1 dia
5 Teste sem carga de 30 minutos e inspeção de parâmetros 0,5 dia
6 Produção experimental e otimização de parâmetros 1 dia
7 Inspeção conjunta e assinatura de aceitação 0,5 dia
8 Treinamento de operação e manutenção 1-2 dias
Nota de serviço no local: Cobrimos salário e seguro do engenheiro; o cliente cobre transporte de ida e volta, acomodação e seguro local.

3. Critérios de Aceitação
Item de aceitação Requisito Padrão
Estabilidade de Operação do Equipamento Nenhuma vibração ou ruído anormal
Precisão do controle de temperatura Desvio de temperatura entre o valor real e o valor definido ≤ ±2°C
Efeito de fixação do chá As folhas de chá são verde-esmeralda, sem bordas queimadas ou folhas vermelhas, e o odor de grama é eliminado
Capacidade de Produção Alcançar mais de 95% da capacidade de produção contratada
Desempenho de segurança Todos os dispositivos de segurança funcionam normalmente; vazamento de microondas ≤ 5mw/cm²
Índice de Consumo de Energia Cumprir o padrão de consumo de energia contratado
(4) Processo de serviço pós-venda
1. Serviço de garantia
Serviços Conteúdo específico
Período de garantia Toda a máquina é coberta por uma garantia de 12 meses e o magnetron é coberto por uma garantia de 6 meses (calculada a partir da data de aceitação).
Resposta a falhas Responderemos dentro de 24 horas após recebermos uma notificação de falha e forneceremos diagnósticos e soluções remotas.
Reparo no local Se forem necessários reparos no local, o engenheiro chegará ao local dentro do prazo acordado.
Fornecimento de peças de reposição As peças defeituosas serão substituídas gratuitamente durante o período de garantia; após o período de garantia, serão fornecidos a preço de custo.
Suporte Técnico Fornece serviço de linha direta de suporte técnico 24 horas por dia
Visitas regulares de acompanhamento Realizaremos visitas de acompanhamento proativamente, uma a duas vezes por ano, para verificar o status operacional do equipamento.

2. Fluxograma de Atendimento

3. Explicação da garantia
Na garantia:
  • Qualquer mau funcionamento que ocorra sob condições normais de operação
  • Problemas de qualidade causados por defeitos de fabricação
  • Danos causados por fatores não humanos

Situações não cobertas pela garantia:
  • Danos causados pela não utilização de acordo com o manual do usuário
  • Mau funcionamento causado por desmontagem ou modificação não autorizada de equipamentos.
  • Danos causados por força maior (incêndio, inundação, queda de raio, etc.)
  • Consumíveis normais (como correias transportadoras, vedações, etc.)
  • Danos causados por tensão anormal da fonte de alimentação

4. Mecanismo de Atendimento de EmergênciaA Di'an Optoelectronics estabeleceu um mecanismo de resposta a emergências em três níveis:
Nível de falha definição Tempo de resposta Solução
Nível 1 (Falha Comum) O equipamento está operacional e não afetará a produção normal. Resposta remota em 2 horas Orientação remota para resolução de problemas; as peças podem ser enviadas pelo correio, se necessário.
Nível 2 (afetando a produção) O equipamento está operacional mas afecta algumas linhas de produção. Resposta dentro de 4 horas, chegue ao local o mais rápido possível Engenheiro de reparo no local
Nível 3 (Falha de Parada de Produção) O equipamento está inoperante e a produção foi totalmente interrompida. Resposta dentro de 1 hora, providencie o transporte mais rápido Despacho de emergência + transporte aéreo de peças de reposição
(5) Sistema de Serviço de Treinamento
Módulo de treinamento Conteúdo Método Duração sugerida
Princípio do Equipamento Princípio de fixação de microondas e introdução à estrutura Teoria + Estudo de Desenho 2 horas
Habilidades Operacionais Partida/parada, configuração de parâmetros e ajuste de processo Treinamento prático 4 horas
Manutenção de rotina Limpeza, substituição de peças de desgaste e lubrificação Treinamento prático 2 horas
Solução de problemas Identificação e tratamento de falhas comuns Estudo de caso 2 horas
Operação Segura Regras de segurança, tratamento de emergência e medidas de proteção Teoria + Prática 1 hora

Padrões de Treinamento e Avaliação:
  1. Avaliação teórica: Princípios do equipamento, procedimentos de segurança e pontos de manutenção (80 pontos para passar)
  2. Avaliação prática: inicialização completa, configuração de parâmetros e desligamento normal (aprovado/reprovado) de forma independente

Após a conclusão bem sucedida da avaliação, será emitido um certificado de formação para garantir que os operadores possam utilizar o equipamento de forma independente.
(6) Compromisso de Atendimento ao Cliente
A Di'an Optoelectronics segue estritamente o padrão do grupo "Especificação de serviço pós-venda para máquinas de chá" (T/CSTEA 00081-2025) e promete solenemente aos seus clientes:
  1. Resposta técnica em 1,24 horas para todos os relatórios de falhas;
  2. 2. Consulta técnica gratuita vitalícia;
  3. 3.Fornecimento de peças sobressalentes por pelo menos 5 anos após a descontinuação do equipamento;
  4. 4. Treinamento gratuito de operadores profissionais;
  5. 5.1-2 visitas de retorno proativas regulares por ano para manutenção preventiva;
  6. 6. Sugestões de otimização contínua do processo de acordo com as variedades de chá;
  7. 7.Cada equipamento passa no teste de operação contínua de 72 horas antes da entrega.
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