Máquina de fixação de chá integrada por micro-ondas inteligente série DAWB - Perguntas frequentes e sistema de serviço abrangente
I. Perguntas frequentes e respostas profissionais
(1) Tecnologia do Produto
Q1: Quais são as vantagens da fixação de microondas e ondas de luz em comparação com os métodos tradicionais?
A máquina de fixação de chá integrada com micro-ondas inteligente e onda de luz da Di'an Optoelectronics adota tecnologia de aquecimento dual-core de micro-ondas + onda de luz. A comparação é a seguinte:
| Itens de comparação |
Fixação de Tambor Tradicional |
Esterilização a vapor |
Microondas Di'an e fixação de ondas de luz |
| Método de aquecimento |
Condução de Calor Externa |
Condução de Vapor |
Penetração de microondas + bloqueio de aroma de ondas de luz |
| Tempo de fixação |
8-15 minutos |
3-5 minutos |
1,5-3 minutos |
| Uniformidade de temperatura |
Folhas de chá pobres e fáceis de queimar |
Média |
Aquecimento síncrono e uniforme dentro e fora |
| Retenção de clorofila |
Média |
Bom |
≥85% |
| Desempenho aromático |
Aroma frito |
Aroma suave e opaco |
Aroma fresco e rico |
| Economia de energia |
Média |
Alto consumo de energia |
30% menor que equipamentos similares |
| Operação Contínua |
Contínuo viável |
Contínuo viável |
Tipo de túnel totalmente automático |
Q2: O equipamento danificará os ingredientes nutricionais do chá?
Não. A fixação por microondas leva apenas 1/8 do processo tradicional com temperatura relativamente baixa. A taxa de retenção de vitamina C chega a mais de 85% e a taxa de perda de aminoácidos é ≤12%. Enquanto isso, o micro-ondas pode quebrar as paredes das células do chá, facilitando a dissolução dos ingredientes ativos durante o preparo e melhorando o desempenho da reidratação.
Q3: Quais matérias-primas este equipamento pode processar?
A série DAWB tem uma ampla gama de aplicações:
- Chá: Chá verde, chá preto, chá oolong, chá branco, chá amarelo, chá escuro, chá Pu-erh
- Chá de flores: crisântemo, rosa, madressilva, osmanthus, etc.
- Outros: Desidratação e esterilização de medicamentos fitoterápicos chineses, temperos, grãos, frutas e vegetais; secagem de frutos do mar
Q4: O vazamento de microondas é prejudicial à saúde humana?
Completamente seguro. O equipamento está em estrita conformidade com a norma nacional GB10436-89, com vazamento de micro-ondas ≤5mw/cm². Várias proteções de segurança estão equipadas:
- A porta do micro-ondas adota uma estrutura de mola a gás com proteção de trilho para uma boa vedação;
- Estão equipados botão de parada de emergência, guarda-corpos e dispositivo de proteção contra vazamento;
- Interruptor de intertravamento de segurança triplo, a energia é desligada automaticamente quando a porta é aberta;
- Cada unidade passa por rigorosos testes de vazamento antes da entrega.
Q5: O equipamento é complicado de operar? Precisamos de pessoal profissional?
Muito fácil de operar. É equipado com sistema de controle de conversão de frequência inteligente e interface homem-máquina com tela de toque PLC. Você pode definir a temperatura de fixação, o tempo e a velocidade de rotação com um clique, o que atende automaticamente aos requisitos de diferentes folhas de chá frescas e teor de umidade. Todo o processo de alimentação, fixação e descarga é totalmente automático. Os iniciantes podem começar rapidamente, sem supervisão de plantão 24 horas por dia.
Q6: Como o equipamento resolve o problema de resfriamento após a fixação do chá?
É equipado com resfriamento de ar de frequência variável inteligente Gree e sistema de resfriamento de circuito fechado de dissipação de calor circulante. O resfriamento é concluído de forma síncrona durante a fixação e a descarga, sem necessidade de equipamento extra de resfriamento ou manuseio manual. A velocidade do ventilador e o tempo de resfriamento podem ser ajustados de forma flexível de acordo com os tipos de chá, o que reduz bastante os custos de mão de obra e do local e realiza uma produção contínua integrada.
(2) Garantia de Qualidade
Q7: Quais testes o equipamento será submetido antes da entrega?
Implementamos padrões rigorosos de fábrica com três inspeções:
| Procedimento de inspeção |
Conteúdo de inspeção |
| 1ª Inspeção (Componentes Principais) |
Suavidade no tambor de fixação e condutividade térmica dos elementos de aquecimento para evitar a adesão do chá e garantir um aquecimento uniforme |
| 2ª Inspeção (Sistema de Controle) |
Controle preciso de temperatura e tempo para atender às demandas de processamento de vários chás |
| 3ª Inspeção (Configuração de Segurança) |
Inspeção completa do botão de parada de emergência, grades de segurança e dispositivos de proteção contra vazamentos |
Todos os equipamentos devem passar pela operação experimental geral antes da entrega.
Q8: Os materiais são seguros? Eles têm certificação de qualidade alimentar?
Todos os materiais atendem aos requisitos de segurança alimentar. Todas as partes que entram em contato com o chá não são tóxicas e são inofensivas. Os modelos 100 e 200 são totalmente feitos de aço inoxidável 304 com certificação de qualidade alimentar da FDA. O equipamento não produz chama aberta ou gases de exaustão, mantendo o ambiente de trabalho limpo.
Q9: Quão eficiente em termos energéticos é o equipamento? Quanta energia ele pode economizar?
O consumo de energia é cerca de 30% menor que produtos similares. Tomemos como exemplo o DAWB-600 (240kW), ele pode economizar 576 kWh após 8 horas de operação contínua. A desumidificação independente e a ventilação em câmaras separadas garantem uma evaporação completa da humidade e reduzem os custos de secagem subsequentes.
(3) Instalação e Comissionamento
Q10: Quais condições são necessárias para a instalação do equipamento?
- Local: Terreno plano de concreto com capacidade de carga qualificada;
- Alimentação: Fonte de alimentação trifásica 380V/50Hz, customizável para padrões internacionais;
- Espaço: Reserve pelo menos 1 metro ao redor do equipamento para operação e manutenção;
- Ambiente: Boa ventilação na área de instalação.
Q11: Quanto tempo leva a instalação e o comissionamento?
O tempo varia de acordo com modelo e configuração do equipamento.
Q12: E quanto ao transporte e embalagem?
Adotamos um padrão de embalagem de exportação de três níveis adequado para transporte terrestre e marítimo de longa distância:
- 1ª camada: Filme extensível para proteção à prova de umidade;
- 2ª camada: Caixa de madeira de exportação personalizada de alta resistência para absorção de choque;
- 3ª camada: Paletes fumigadas + cintas de aço para reforço.
Previne eficazmente vibrações, umidade e danos durante o transporte.
(4) Pós-venda e Manutenção
Q13: Qual é o período de garantia e cobertura?
Regras de garantia: garantia total da máquina de 12 meses, garantia de 6 meses para magnetron (componente principal), calculada a partir da data de aceitação.
Cobertura da garantia: Reparo e substituição gratuitos em caso de falhas de toda a máquina e acessórios originais em operação normal.
Exclusões: Danos causados por operação inadequada, desmontagem/modificação não autorizada, força maior (incêndio, inundação, raio, etc.) e peças consumíveis normais.
Q14: Como lidar com falhas de equipamentos? Qual é o tempo de resposta?
Estabelecemos um mecanismo de resposta a emergências em três níveis:
| Nível de falha |
Descrição |
Tempo de resposta |
Solução |
| Nível 1 |
Pequenas falhas, sem impacto na produção |
Resposta remota em 2 horas |
Orientação remota para solução de problemas |
| Nível 2 |
Afeta linhas de produção parciais |
Resposta dentro de 4 horas, serviço no local o mais rápido possível |
Reparo no local por engenheiros profissionais |
| Nível 3 |
Parada total da produção |
Resposta de emergência dentro de 1 hora |
Envio urgente + transporte aéreo de peças de reposição |
Q15: Que manutenção de rotina é necessária?
Fácil manutenção diária:
- Diariamente: Limpe o filtro de entrada de ar e o dissipador de calor para remover a poeira;
- Semanalmente: Limpe o interior do tambor e inspecione os componentes da transmissão;
- Mensalmente: Verifique a folga das engrenagens e adicione óleo lubrificante;
- Trimestralmente: Calibre o sistema de controle de temperatura e teste o desempenho do isolamento.
Q16: Quais são as partes vulneráveis? Como garantir o fornecimento de peças de reposição?
Principais peças vulneráveis: Correia transportadora (vida útil: 1-2 anos), vedações (vida útil: 1 ano), magnetron (garantia de 6 meses, vida útil: 2-3 anos). Prometemos fornecer peças de reposição por pelo menos 5 anos após a descontinuação do equipamento. As principais peças sobressalentes podem ser armazenadas antecipadamente ou entregues rapidamente através da logística.
Q17: Vocês oferecem treinamento para operadores?
Sim. Oferecemos um sistema de treinamento de três níveis: Treinamento básico (operação, manutenção diária e solução de problemas simples com manuais, vídeos e perguntas e respostas online); Treinamento no local (1-3 dias) durante instalação e comissionamento; Treinamento avançado (princípio do equipamento, depuração e manutenção avançadas, os clientes podem enviar pessoal para nossa fábrica).
(5) Negócios e entrega
Q18: Faixa de preço e conteúdo da cotação?
O preço da série DAWB varia de RMB 198.000 a 768.000. A cotação é personalizada de acordo com modelo, potência e configuração.
Incluído: Unidade principal, acessórios padrão, sistema de controle, documentos técnicos e manual de operação.
Excluídos: custos de envio doméstico e internacional, taxa de instalação e comissionamento (negociável em contrato), tarifa de importação e taxa de desembaraço aduaneiro, infraestrutura no local e obras de suporte de energia.
Q19: Qual é o prazo de entrega padrão?
Modelos padrão: 45-60 dias úteis; Modelos personalizados: 70 dias úteis.
Processo: Confirmação do projeto (5-7 dias) → Aquisição de matéria-prima (10-15 dias) → Produção e fabricação (25-35 dias) → Teste de fábrica (5-7 dias) → Embalagem e envio (3-5 dias).
Q20: Você pode fornecer serviço de teste de amostra?
Dois métodos de teste estão disponíveis:
- Teste de amostra: Os clientes enviam amostras de folhas frescas para nossa fábrica. Realizamos testes de fixação e fornecemos relatórios de teste e amostras acabadas;
- Visita à fábrica: Bem-vindo a visitar nossa fábrica em Ya'an, Sichuan, para observar a operação do equipamento no local.
Q21: Quais opções de personalização são suportadas?
| Itens personalizados |
Soluções opcionais |
| Rastrear material |
Cinto de malha de aço inoxidável / cinto de tecido de teflon |
| Comprimento da cavidade |
Personalizado de acordo com a capacidade de produção |
| Número de fontes de microondas |
Ajustável dentro da gama de modelos |
| Sistema de controle |
PLC padrão / Tela sensível ao toque de última geração / Programa personalizado |
| Adaptação de Tensão |
Padrões nacionais convencionais globais |
| Idioma da IU |
Chinês/inglês/espanhol/outros idiomas personalizados |
| Funções Especiais |
Módulo de certificação orgânica, lâmina CTC, funções especiais de processamento |
II. Sistema de serviço de processo completo
(1) Processo de serviço de pré-venda
A Di'an Optoelectronics oferece aos clientes suporte técnico abrangente e serviços de design de soluções durante a fase de pré-venda, garantindo que os clientes escolham o equipamento que melhor atende às suas necessidades.
Compromisso de serviço:
- Todas as perguntas serão respondidas dentro de 24 horas;
- Teste de amostra grátis (o cliente arca com a taxa de envio da amostra);
- As soluções técnicas podem ser revisadas repetidamente até ficarem satisfeitas.
(2) Processo de serviço em vendas
Acompanhamento completo do progresso desde a assinatura do contrato até a entrega:
| Palco |
Conteúdo do serviço |
Método de comunicação |
Horário padrão |
| Programação de Produção |
Confirme o plano de produção e atualize o progresso regularmente |
Notificação por e-mail/WeChat |
Dentro de 3 dias após a assinatura do contrato |
| Fabricação |
Produzir de acordo com especificações e feedback do status do processo principal |
Fotos / Vídeos |
Semanalmente durante a produção |
| Testes de fábrica |
Teste de operação contínua de 72 horas |
Testemunha no local disponível |
Antes do envio |
| Embalagem e envio |
Embalagem de exportação de três níveis, fornece lista de embalagem e aviso de envio |
Fotos/vídeos de embalagens |
Depois de passar no teste |
| Acompanhamento Logístico |
Fornece número de rastreamento para status em tempo real |
Atualização diária |
Desde o envio até a chegada |
| Entrega e Aceitação |
O cliente desembala e inspeciona as mercadorias |
Fornecer modelo de formulário de aceitação |
Dentro de 3 dias após a chegada |
Padrões de Aceitação:
- 1.Embalagem externa intacta sem danos, umidade ou deformação;
- 2.Sem danos, ferrugem ou amolgadelas nos equipamentos e acessórios;
- 3.Modelo, configuração e quantidade são consistentes com o contrato;
- 4. Documentos completos incluindo manual, certificado e cartão de garantia.
Compromisso de serviço
- O progresso da produção é relatado proativamente todas as semanas.
- Em caso de atraso, avise por escrito com 10 dias úteis de antecedência e explique o motivo.
- Em caso de danos durante o transporte, auxiliaremos os clientes com reclamações e priorizaremos as substituições.
(3) Processo de serviço de instalação e comissionamento
1. Classificação do Serviço de Instalação
| Nível de serviço |
Conteúdo do serviço |
Cenários Aplicáveis |
Descrição da taxa |
| Nível A (Orientação Remota) |
Forneça desenhos de instalação detalhados e tutoriais em vídeo. Os clientes concluem a instalação de forma independente com nossa orientação remota por vídeo. |
Clientes com equipe técnica profissional |
Gratuito |
| Nível B (Atendimento no Local) |
Providencie engenheiros para realizar a instalação e comissionamento no local |
Compra pela primeira vez, equipamento em grande escala |
Citado separadamente |
| Nível C (Projeto Chave na Mão) |
Os engenheiros permanecem no local em tempo integral para concluir a instalação, o comissionamento, a produção experimental e o treinamento da equipe. |
Projetos de fábrica inteira, projetos no exterior |
Citado separadamente |
2. Procedimento padrão de instalação e comissionamento
| Etapa |
Conteúdo de Trabalho |
Horário Padrão |
| 1 |
Verifique o local, a fonte de alimentação e as condições da fundação |
3 dias antes da instalação |
| 2 |
Desembale e verifique os equipamentos e acessórios juntos |
0,5 dia |
| 3 |
Elevação, posicionamento, nivelamento e fixação |
1-2 dias |
| 4 |
Fiação, conexão do sistema e configuração de parâmetros |
1 dia |
| 5 |
Teste sem carga de 30 minutos e inspeção de parâmetros |
0,5 dia |
| 6 |
Produção experimental e otimização de parâmetros |
1 dia |
| 7 |
Inspeção conjunta e assinatura de aceitação |
0,5 dia |
| 8 |
Treinamento de operação e manutenção |
1-2 dias |
Nota de serviço no local: Cobrimos salário e seguro do engenheiro; o cliente cobre transporte de ida e volta, acomodação e seguro local.
3. Critérios de Aceitação
| Item de aceitação |
Requisito Padrão |
| Estabilidade de Operação do Equipamento |
Nenhuma vibração ou ruído anormal |
| Precisão do controle de temperatura |
Desvio de temperatura entre o valor real e o valor definido ≤ ±2°C |
| Efeito de fixação do chá |
As folhas de chá são verde-esmeralda, sem bordas queimadas ou folhas vermelhas, e o odor de grama é eliminado |
| Capacidade de Produção |
Alcançar mais de 95% da capacidade de produção contratada |
| Desempenho de segurança |
Todos os dispositivos de segurança funcionam normalmente; vazamento de microondas ≤ 5mw/cm² |
| Índice de Consumo de Energia |
Cumprir o padrão de consumo de energia contratado |
(4) Processo de serviço pós-venda
1. Serviço de garantia | Serviços | Conteúdo específico |
| Período de garantia | Toda a máquina é coberta por uma garantia de 12 meses e o magnetron é coberto por uma garantia de 6 meses (calculada a partir da data de aceitação). |
| Resposta a falhas | Responderemos dentro de 24 horas após recebermos uma notificação de falha e forneceremos diagnósticos e soluções remotas. |
| Reparo no local | Se forem necessários reparos no local, o engenheiro chegará ao local dentro do prazo acordado. |
| Fornecimento de peças de reposição | As peças defeituosas serão substituídas gratuitamente durante o período de garantia; após o período de garantia, serão fornecidos a preço de custo. |
| Suporte Técnico | Fornece serviço de linha direta de suporte técnico 24 horas por dia |
| Visitas regulares de acompanhamento | Realizaremos visitas de acompanhamento proativamente, uma a duas vezes por ano, para verificar o status operacional do equipamento. |
2. Fluxograma de Atendimento
3. Explicação da garantiaNa garantia:
- Qualquer mau funcionamento que ocorra sob condições normais de operação
- Problemas de qualidade causados por defeitos de fabricação
- Danos causados por fatores não humanos
Situações não cobertas pela garantia:
- Danos causados pela não utilização de acordo com o manual do usuário
- Mau funcionamento causado por desmontagem ou modificação não autorizada de equipamentos.
- Danos causados por força maior (incêndio, inundação, queda de raio, etc.)
- Consumíveis normais (como correias transportadoras, vedações, etc.)
- Danos causados por tensão anormal da fonte de alimentação
4. Mecanismo de Atendimento de EmergênciaA Di'an Optoelectronics estabeleceu um mecanismo de resposta a emergências em três níveis:
| Nível de falha |
definição |
Tempo de resposta |
Solução |
| Nível 1 (Falha Comum) |
O equipamento está operacional e não afetará a produção normal. |
Resposta remota em 2 horas |
Orientação remota para resolução de problemas; as peças podem ser enviadas pelo correio, se necessário. |
| Nível 2 (afetando a produção) |
O equipamento está operacional mas afecta algumas linhas de produção. |
Resposta dentro de 4 horas, chegue ao local o mais rápido possível |
Engenheiro de reparo no local |
| Nível 3 (Falha de Parada de Produção) |
O equipamento está inoperante e a produção foi totalmente interrompida. |
Resposta dentro de 1 hora, providencie o transporte mais rápido |
Despacho de emergência + transporte aéreo de peças de reposição |
(5) Sistema de Serviço de Treinamento
| Módulo de treinamento |
Conteúdo |
Método |
Duração sugerida |
| Princípio do Equipamento |
Princípio de fixação de microondas e introdução à estrutura |
Teoria + Estudo de Desenho |
2 horas |
| Habilidades Operacionais |
Partida/parada, configuração de parâmetros e ajuste de processo |
Treinamento prático |
4 horas |
| Manutenção de rotina |
Limpeza, substituição de peças de desgaste e lubrificação |
Treinamento prático |
2 horas |
| Solução de problemas |
Identificação e tratamento de falhas comuns |
Estudo de caso |
2 horas |
| Operação Segura |
Regras de segurança, tratamento de emergência e medidas de proteção |
Teoria + Prática |
1 hora |
Padrões de Treinamento e Avaliação:
- Avaliação teórica: Princípios do equipamento, procedimentos de segurança e pontos de manutenção (80 pontos para passar)
- Avaliação prática: inicialização completa, configuração de parâmetros e desligamento normal (aprovado/reprovado) de forma independente
Após a conclusão bem sucedida da avaliação, será emitido um certificado de formação para garantir que os operadores possam utilizar o equipamento de forma independente.
(6) Compromisso de Atendimento ao Cliente
A Di'an Optoelectronics segue estritamente o padrão do grupo "Especificação de serviço pós-venda para máquinas de chá" (T/CSTEA 00081-2025) e promete solenemente aos seus clientes:
- Resposta técnica em 1,24 horas para todos os relatórios de falhas;
- 2. Consulta técnica gratuita vitalícia;
- 3.Fornecimento de peças sobressalentes por pelo menos 5 anos após a descontinuação do equipamento;
- 4. Treinamento gratuito de operadores profissionais;
- 5.1-2 visitas de retorno proativas regulares por ano para manutenção preventiva;
- 6. Sugestões de otimização contínua do processo de acordo com as variedades de chá;
- 7.Cada equipamento passa no teste de operação contínua de 72 horas antes da entrega.