Domande frequenti e sistema di servizi completo

Macchina per il fissaggio del tè integrata a microonde intelligente serie DAWB: domande frequenti e sistema di assistenza completo

I. Domande frequenti e risposte professionali

(1) Tecnologia del prodotto

D1: Quali sono i vantaggi del fissaggio con microonde e onde luminose rispetto ai metodi tradizionali?
La macchina per fissare il tè integrata a microonde intelligente e onda luminosa di Di'an Optoelectronics adotta la tecnologia di riscaldamento dual-core di microonde + onda luminosa. Il confronto è il seguente:
Elementi di confronto Fissaggio tradizionale del tamburo Sterilizzazione a vapore Fissaggio per microonde e onde luminose Di'an
Metodo di riscaldamento Conduzione del calore esterno Conduzione del vapore Penetrazione delle microonde + Blocco dell'aroma delle onde luminose
Tempo di fissazione 8-15 minuti 3-5 minuti 1,5-3 minuti
Uniformità della temperatura Foglie di tè povere e facili da bruciare Nella media Riscaldamento sincrono uniforme interno ed esterno
Ritenzione di clorofilla Nella media Bene ≥85%
Prestazioni aromatiche Aroma di fritto Aroma delicato e opaco Aroma fresco e ricco
Risparmio energetico Nella media Elevato consumo energetico 30% in meno rispetto ad attrezzature simili
Funzionamento continuo Lavorabile continuo Lavorabile continuo Tipo a tunnel completamente automatico
D2: L'attrezzatura danneggerà gli ingredienti nutrizionali del tè?
No. Il fissaggio a microonde richiede solo 1/8 del processo tradizionale con una temperatura relativamente bassa. Il tasso di ritenzione della vitamina C supera l'85% e il tasso di perdita degli aminoacidi è ≤12%. Nel frattempo, il microonde può rompere le pareti cellulari del tè, facilitando la dissoluzione degli ingredienti attivi durante la preparazione e migliorando le prestazioni di reidratazione.
Q3: Quali materie prime possono essere processate da questa apparecchiatura?
La serie DAWB ha una vasta gamma di applicazioni:
  • Tè: tè verde, tè nero, tè oolong, tè bianco, tè giallo, tè scuro, tè Pu-erh
  • Tè ai fiori: crisantemo, rosa, caprifoglio, osmanto, ecc.
  • Altri: disidratazione e sterilizzazione di medicinali erboristici cinesi, condimenti, cereali, frutta e verdura; essiccazione dei frutti di mare
D4: La dispersione di microonde è dannosa per la salute umana?
Completamente sicuro. L'apparecchiatura è rigorosamente conforme allo standard nazionale GB10436-89, con dispersione di microonde ≤5 mw/cm². Sono dotate di molteplici protezioni di sicurezza:
  • La porta del microonde adotta la struttura della molla a gas di protezione del binario per una buona tenuta;
  • Sono dotati di pulsante di arresto di emergenza, parapetti e dispositivo di protezione dalle perdite;
  • Triplo interruttore di interblocco di sicurezza, l'alimentazione si interrompe automaticamente quando la porta viene aperta;
  • Ogni unità supera un severo test di tenuta prima della consegna.
Q5: L'apparecchiatura è complicata da utilizzare? Abbiamo bisogno di personale professionale?
Molto facile da usare. È dotato di un sistema di controllo intelligente della conversione di frequenza e di un'interfaccia uomo-macchina touch screen PLC. È possibile impostare la temperatura, il tempo e la velocità di rotazione del fissaggio con un clic, che soddisfa automaticamente i requisiti delle diverse foglie di tè fresche e del contenuto di umidità. L'intero processo di alimentazione, fissaggio e scarico è completamente automatico. I principianti possono iniziare rapidamente senza supervisione in servizio 24 ore su 24.
D6: In che modo l'apparecchiatura risolve il problema del raffreddamento dopo la preparazione del tè?
È dotato del sistema di raffreddamento ad aria intelligente a frequenza variabile Gree e del sistema di raffreddamento a circuito chiuso con dissipazione del calore circolante. Il raffreddamento viene completato in modo sincrono durante il fissaggio e lo scarico, non sono necessarie apparecchiature di raffreddamento aggiuntive o movimentazione manuale. La velocità della ventola e il tempo di raffreddamento possono essere regolati in modo flessibile in base ai tipi di tè, riducendo notevolmente i costi di manodopera e di cantiere e realizzando una produzione continua integrata.

(2) Garanzia di qualità

Q7: A quali test sarà sottoposta l'attrezzatura prima della consegna?
Implementiamo rigorosi standard di fabbrica a tre ispezioni:
Procedura di ispezione Contenuto dell'ispezione
Prima ispezione (componenti principali) La scorrevolezza del tamburo di fissaggio e la conduttività termica degli elementi riscaldanti per impedire l'adesione del tè e garantire un riscaldamento uniforme
2a ispezione (sistema di controllo) Controllo preciso della temperatura e del tempo per soddisfare le esigenze di lavorazione di vari tè
3a ispezione (configurazione di sicurezza) Ispezione completa del pulsante di arresto di emergenza, delle barriere di sicurezza e dei dispositivi di protezione dalle perdite
Tutte le apparecchiature devono superare le operazioni di prova generali prima della consegna.
Q8: I materiali sono sicuri? Hanno la certificazione alimentare?
Tutti i materiali soddisfano i requisiti di sicurezza alimentare. Tutte le parti a contatto con il tè sono atossiche e innocue. I modelli 100 e 200 sono interamente realizzati in acciaio inossidabile 304 con certificazione alimentare FDA. L'apparecchiatura non produce fiamme libere o gas di scarico, mantenendo pulito l'ambiente di lavoro.
D9: Quanto è efficiente dal punto di vista energetico l'apparecchiatura? Quanta energia può risparmiare?
Il consumo energetico è inferiore di circa il 30% rispetto a prodotti simili. Prendiamo ad esempio DAWB-600 (240kW): può risparmiare 576 kWh dopo 8 ore di funzionamento continuo. La deumidificazione e la ventilazione indipendenti in camere separate garantiscono un'evaporazione completa dell'umidità e riducono i successivi costi di asciugatura.

(3) Installazione e messa in servizio

Q10: Quali condizioni sono richieste per l'installazione delle apparecchiature?
  • Sito: terreno pianeggiante in cemento con capacità portante qualificata;
  • Alimentazione: alimentazione trifase 380V/50Hz, personalizzabile per gli standard internazionali;
  • Spazio: riservare almeno 1 metro attorno all'apparecchiatura per il funzionamento e la manutenzione;
  • Ambiente: buona ventilazione nell'area di installazione.
Q11: Quanto tempo richiede l'installazione e la messa in servizio?
Il tempo varia a seconda del modello e della configurazione dell'apparecchiatura.
Q12: E per quanto riguarda il trasporto e l'imballaggio?
Adottiamo standard di imballaggio per l'esportazione a tre livelli adatti al trasporto terrestre e marittimo a lunga distanza:
  1. 1° strato: film estensibile per protezione dall'umidità;
  2. 2° strato: cassa di legno personalizzata per esportazione ad alta resistenza per l'assorbimento degli urti;
  3. 3° strato: pallet fumigati + reggette in acciaio per rinforzo.
Previene efficacemente vibrazioni, umidità e danni durante il trasporto.

(4) Assistenza post-vendita e manutenzione

Q13: Qual è il periodo e la copertura della garanzia?
Regole di garanzia: garanzia completa della macchina di 12 mesi, garanzia di 6 mesi per il magnetron (componente principale), calcolata dalla data di accettazione.
Copertura della garanzia: riparazione e sostituzione gratuite in caso di guasti dell'intera macchina e degli accessori originali durante il normale funzionamento.
Esclusioni: Danni causati da funzionamento improprio, smontaggio/modifica non autorizzati, forza maggiore (incendio, inondazione, fulmine, ecc.) e normali parti di consumo.
Q14: Come gestire i guasti delle apparecchiature? Qual è il tempo di risposta?
Abbiamo istituito un meccanismo di risposta alle emergenze a tre livelli:
Livello di guasto Descrizione Tempo di risposta Soluzione
Livello 1 Difetti minori, nessun impatto sulla produzione Risposta remota entro 2 ore Guida remota per la risoluzione dei problemi
Livello 2 Influiscono sulle linee di produzione parziali Risposta entro 4 ore, servizio in loco al più presto Riparazione in loco da parte di ingegneri professionisti
Livello 3 Chiusura totale della produzione Risposta di emergenza entro 1 ora Spedizione urgente + trasporto aereo dei pezzi di ricambio
Q15: Quale manutenzione ordinaria è necessaria?
Manutenzione quotidiana semplice:
  • Ogni giorno: pulire il filtro della presa d'aria e il dissipatore di calore per rimuovere la polvere;
  • Settimanalmente: pulire l'interno del tamburo e ispezionare i componenti della trasmissione;
  • Ogni mese: controllare il gioco degli ingranaggi e aggiungere olio lubrificante;
  • Trimestralmente: calibrare il sistema di controllo della temperatura e testare le prestazioni di isolamento.
Q16: Quali sono le parti vulnerabili? Come garantire la fornitura dei pezzi di ricambio?
Principali parti vulnerabili: nastro trasportatore (durata utile: 1-2 anni), guarnizioni (durata utile: 1 anno), magnetron (garanzia 6 mesi, durata utile: 2-3 anni). Promettiamo di fornire pezzi di ricambio per non meno di 5 anni dopo la cessazione dell'attrezzatura. I pezzi di ricambio principali possono essere immagazzinati in anticipo o consegnati rapidamente tramite la logistica.
Q17: Fornite formazione agli operatori?
SÌ. Forniamo un sistema di formazione a tre livelli: formazione di base (funzionamento, manutenzione giornaliera e semplice risoluzione dei problemi con manuali, video e domande e risposte online); Formazione in loco (1-3 giorni) durante l'installazione e la messa in servizio; Formazione avanzata (principio dell'attrezzatura, debug avanzato e manutenzione, i clienti possono inviare personale alla nostra fabbrica).

(5) Affari e consegna

Q18: Fascia di prezzo e contenuto del preventivo?
Il prezzo della serie DAWB varia da 198.000 a 768.000 RMB. Il preventivo è personalizzato in base al modello, alla potenza e alla configurazione.
Incluso: unità principale, accessori standard, sistema di controllo, documentazione tecnica e manuale operativo.
Escluso: costi di spedizione nazionali e internazionali, spese di installazione e messa in servizio (negoziabili nel contratto), tariffe di importazione e spese di sdoganamento, infrastrutture in loco e lavori di supporto energetico.
Q19: Qual è il tempo di consegna standard?
Modelli standard: 45-60 giorni lavorativi; Modelli personalizzati: 70 giorni lavorativi.
Processo: Conferma del progetto (5-7 giorni) → Approvvigionamento delle materie prime (10-15 giorni) → Produzione e produzione (25-35 giorni) → Test in fabbrica (5-7 giorni) → Imballaggio e spedizione (3-5 giorni).
Q20: potete fornire un servizio di test sui campioni?
Sono disponibili due metodi di prova:
  1. Test sui campioni: i clienti inviano campioni di foglie fresche alla nostra fabbrica. Effettuiamo test di fissaggio e forniamo rapporti di prova e campioni finiti;
  2. Visita alla fabbrica: benvenuti a visitare la nostra fabbrica a Ya'an, Sichuan, per osservare il funzionamento delle apparecchiature in loco.
Q21: Quali opzioni di personalizzazione sono supportate?
Articoli personalizzati Soluzioni opzionali
Traccia materiale Cintura in rete di acciaio inossidabile / Cintura in tessuto di teflon
Lunghezza della cavità Personalizzato in base alla capacità produttiva
Numero di sorgenti di microonde Regolabile all'interno della gamma di modelli
Sistema di controllo PLC standard/touch screen di fascia alta/programma personalizzato
Adattamento della tensione Standard nazionali tradizionali globali
Lingua dell'interfaccia utente Cinese/inglese/spagnolo/altre lingue personalizzate
Funzioni speciali Modulo certificazione biologica, lama CTC, funzioni di lavorazione speciali

II. Sistema di servizi a processo completo

(1) Processo di servizio prevendita
Di'an Optoelectronics fornisce ai clienti un supporto tecnico completo e servizi di progettazione di soluzioni durante la fase di prevendita, garantendo che i clienti scelgano l'apparecchiatura che meglio si adatta alle loro esigenze.
Impegno di servizio:
  • Tutte le richieste riceveranno risposta entro 24 ore;
  • Test campione gratuito (il cliente sostiene le spese di spedizione del campione);
  • Le soluzioni tecniche possono essere riviste ripetutamente fino alla soddisfazione.
(2) Processo di servizio in-vendita
Monitoraggio completo dello stato di avanzamento dalla firma del contratto alla consegna:
Palcoscenico Contenuto del servizio Metodo di comunicazione Ora solare
Programmazione della produzione Confermare il piano di produzione e aggiornare regolarmente i progressi Notifica e-mail/WeChat Entro 3 giorni dalla firma del contratto
Produzione Produrre secondo le specifiche e il feedback sullo stato del processo chiave Foto/Video Settimanale durante la produzione
Test in fabbrica Test di funzionamento continuo di 72 ore Testimone sul posto disponibile Prima della spedizione
Imballaggio e spedizione Imballaggio per l'esportazione a tre livelli, fornitura della lista di imballaggio e dell'avviso di spedizione Foto/video dell'imballaggio Dopo aver superato il test
Monitoraggio logistico Fornire il numero di tracciamento per lo stato in tempo reale Aggiornamento quotidiano Dalla spedizione all'arrivo
Consegna e accettazione Il cliente disimballa e ispeziona la merce Fornire il modello del modulo di accettazione Entro 3 giorni dall'arrivo

Standard di accettazione:
  1. 1.Imballaggio esterno integro, senza danni, umidità o deformazioni;
  2. 2. Nessun danno, ruggine o ammaccatura su attrezzature e accessori;
  3. 3.Modello, configurazione e quantità sono coerenti con il contratto;
  4. 4.Documenti completi tra cui manuale, certificato e scheda di garanzia.

Impegno di servizio
  1. L'avanzamento della produzione viene segnalato in modo proattivo ogni settimana.
  2. In caso di ritardo si prega di darne comunicazione scritta con 10 giorni lavorativi di anticipo e di spiegarne il motivo.
  3. In caso di danni durante il trasporto, assisteremo i clienti con i reclami e daremo priorità alle sostituzioni.
(3) Processo di servizio di installazione e messa in servizio
1. Classificazione dei servizi di installazione
Livello di servizio Contenuto del servizio Scenari applicabili Descrizione della tariffa
Livello A (guida remota) Fornire disegni di installazione dettagliati e tutorial video. I clienti completano l'installazione in modo indipendente con la nostra guida video remota. Clienti con personale tecnico professionale Gratuito
Livello B (Assistenza in loco) Incaricare i tecnici di eseguire l'installazione e la messa in servizio in loco Primo acquisto, attrezzature su larga scala Citato a parte
Livello C (Progetto chiavi in mano) Gli ingegneri rimangono sul posto a tempo pieno per completare l'installazione, la messa in servizio, la produzione di prova e la formazione del personale Progetti per l'intero stabilimento, progetti all'estero Citato a parte

2. Procedura standard di installazione e messa in servizio
Passo Contenuto dell'opera Ora solare
1 Controllare le condizioni del sito, dell'alimentazione elettrica e delle fondamenta 3 giorni prima dell'installazione
2 Disimballare e controllare insieme l'attrezzatura e gli accessori 0,5 giorni
3 Sollevamento, posizionamento, livellamento e fissaggio 1-2 giorni
4 Cablaggio, collegamento del sistema e impostazione dei parametri 1 giorno
5 Test a vuoto di 30 minuti e ispezione dei parametri 0,5 giorni
6 Produzione di prova e ottimizzazione dei parametri 1 giorno
7 Verifica congiunta e firma di accettazione 0,5 giorni
8 Formazione sul funzionamento e sulla manutenzione 1-2 giorni
Nota di servizio in loco: copriamo lo stipendio e l'assicurazione dell'ingegnere; il cliente copre il trasporto di andata e ritorno, l'alloggio e l'assicurazione locale.

3. Criteri di accettazione
Articolo di accettazione Requisito standard
Stabilità operativa dell'apparecchiatura Nessuna vibrazione o rumore anomalo
Precisione del controllo della temperatura Deviazione della temperatura tra il valore effettivo e il valore impostato ≤ ±2℃
Effetto fissativo del tè Le foglie di tè sono verde smeraldo senza bordi bruciati o foglie rosse e l'odore erboso viene eliminato
Capacità produttiva Raggiungere oltre il 95% della capacità produttiva contrattuale
Prestazioni di sicurezza Tutti i dispositivi di sicurezza funzionano normalmente; dispersione di microonde ≤ 5 mw/cm²
Indice di consumo energetico Rispettare lo standard di consumo energetico stabilito dal contratto
(4) Processo di assistenza post-vendita
1. Servizio di garanzia
Servizi Contenuti specifici
Periodo di garanzia L'intera macchina è coperta da una garanzia di 12 mesi, mentre il magnetron è coperto da una garanzia di 6 mesi (calcolati dalla data di accettazione).
Risposta al guasto Risponderemo entro 24 ore dalla ricezione di una notifica di guasto e forniremo soluzioni e diagnostica remota.
Riparazione in loco Se sono necessarie riparazioni in loco, il tecnico arriverà sul posto entro i tempi concordati.
Fornitura pezzi di ricambio Le parti difettose verranno sostituite gratuitamente durante il periodo di garanzia; trascorso il periodo di garanzia verranno forniti al prezzo di costo.
Supporto tecnico Fornire un servizio di hotline di supporto tecnico 24 ore su 24
Visite di controllo regolari Effettueremo in modo proattivo visite di follow-up 1-2 volte all'anno per verificare lo stato operativo dell'apparecchiatura.

2. Diagramma di flusso del servizio

3. Spiegazione della garanzia
In garanzia:
  • Eventuali malfunzionamenti che si verificano in condizioni operative normali
  • Problemi di qualità causati da difetti di fabbricazione
  • Danni causati da fattori non umani

Situazioni non coperte dalla garanzia:
  • Danni causati dal mancato utilizzo in conformità con il manuale dell'utente
  • Malfunzionamenti causati da smontaggio o modifica non autorizzati dell'apparecchiatura.
  • Danni causati da forza maggiore (incendio, alluvione, fulmine, ecc.)
  • I normali materiali di consumo (come nastri trasportatori, guarnizioni, ecc.)
  • Danni causati da una tensione di alimentazione anomala

4. Meccanismo di servizio di emergenzaDi'an Optoelectronics ha stabilito un meccanismo di risposta alle emergenze a tre livelli:
Livello di errore definizione Tempo di risposta Soluzione
Livello 1 (guasto comune) L'attrezzatura è operativa e non influirà sulla normale produzione. Risposta remota entro 2 ore Guida remota per risolvere i problemi; le parti possono essere spedite per posta, se necessario.
Livello 2 (che influisce sulla produzione) L'attrezzatura è operativa ma interessa alcune linee di produzione. Risposta entro 4 ore, arrivo sul posto il prima possibile Riparazione in loco da parte di un tecnico
Livello 3 (guasto di interruzione della produzione) L'attrezzatura è inutilizzabile e la produzione è stata completamente interrotta. Risposta entro 1 ora, organizza il trasporto più veloce Spedizione di emergenza + trasporto aereo di pezzi di ricambio
(5) Sistema di servizi di formazione
Modulo di formazione Contenuto Metodo Durata suggerita
Principio dell'attrezzatura Principio di fissaggio a microonde e introduzione alla struttura Teoria + Studio del disegno 2 ore
Abilità operative Avvio/arresto, impostazione parametri e regolazione del processo Formazione pratica 4 ore
Manutenzione ordinaria Pulizia, sostituzione e lubrificazione delle parti soggette ad usura Formazione pratica 2 ore
Risoluzione dei problemi Identificazione e gestione dei guasti comuni Caso di studio 2 ore
Operazione sicura Norme di sicurezza, gestione delle emergenze e misure di protezione Teoria + Pratica 1 ora

Standard di formazione e valutazione:
  1. Valutazione teorica: principi dell'attrezzatura, procedure di sicurezza e punti di manutenzione (80 punti da superare)
  2. Valutazione pratica: accensione completa, impostazione dei parametri e spegnimento normale (pass/fail) in modo indipendente

Una volta completata con esito positivo la valutazione, verrà rilasciato un certificato di formazione per garantire che gli operatori possano utilizzare l'attrezzatura in modo indipendente.
(6) Impegno nel servizio clienti
Di'an Optoelectronics aderisce rigorosamente allo standard del gruppo "Specifiche del servizio post-vendita per le macchine da tè" (T/CSTEA 00081-2025) e promette solennemente ai propri clienti:
  1. Risposta tecnica entro 1,24 ore per tutte le segnalazioni di guasto;
  2. 2.Consulenza tecnica gratuita a vita;
  3. 3. Fornitura di pezzi di ricambio per un periodo non inferiore a 5 anni dalla dismissione dell'apparecchiatura;
  4. 4.Formazione gratuita degli operatori professionali;
  5. 5.1-2 visite proattive regolari all'anno per la manutenzione preventiva;
  6. 6. Suggerimenti per l'ottimizzazione continua del processo in base alle varietà di tè;
  7. 7. Ogni apparecchiatura supera il test di funzionamento continuo di 72 ore prima della consegna.
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