Foire aux questions et système de service complet

Machine de fixation de thé intégrée à micro-ondes intelligente série DAWB - FAQ et système de service complet

I. Foire aux questions et réponses professionnelles

(1) Technologie du produit

Q1 : Quels sont les avantages de la fixation par micro-ondes et ondes lumineuses par rapport aux méthodes traditionnelles ?
La machine de fixation de thé intégrée intelligente à micro-ondes et à ondes lumineuses Di'an Optoelectronics adopte la technologie de chauffage à double cœur de micro-ondes + onde lumineuse. La comparaison est la suivante :
Éléments de comparaison Fixation de tambour traditionnelle Stérilisation à la vapeur Fixation des micro-ondes et des ondes lumineuses Di'an
Méthode de chauffage Conduction thermique externe Conduction de vapeur Pénétration des micro-ondes + verrouillage des arômes par ondes lumineuses
Temps de fixation 8-15 minutes 3 à 5 minutes 1,5 à 3 minutes
Uniformité de la température Feuilles de thé pauvres et faciles à brûler Moyenne Chauffage uniforme et synchrone à l'intérieur et à l'extérieur
Rétention de chlorophylle Moyenne Bien ≥85%
Performances aromatiques Arôme poêlé Arôme doux et terne Arôme frais et riche
Économie d'énergie Moyenne Consommation d'énergie élevée 30% inférieur à un équipement similaire
Fonctionnement continu Réalisable en continu Réalisable en continu Type de tunnel entièrement automatique
Q2 : L'équipement endommagera-t-il les ingrédients nutritionnels du thé ?
Non. La fixation au micro-ondes ne prend que 1/8 du processus traditionnel à une température relativement basse. Le taux de rétention de la vitamine C atteint plus de 85 % et le taux de perte d'acides aminés est ≤ 12 %. Pendant ce temps, le micro-ondes peut briser les parois cellulaires du thé, ce qui facilite la dissolution des ingrédients actifs pendant l’infusion et améliore les performances de réhydratation.
Q3 : Quelles matières premières cet équipement peut-il traiter ?
La série DAWB a une large gamme d'applications :
  • Thé : Thé vert, thé noir, thé oolong, thé blanc, thé jaune, thé noir, thé Pu-erh
  • Thé aux fleurs : chrysanthème, rose, chèvrefeuille, osmanthus, etc.
  • Autres : Déshydratation et stérilisation de plantes médicinales chinoises, d'assaisonnements, de céréales, de fruits et de légumes ; séchage des fruits de mer
Q4 : Les fuites de micro-ondes sont-elles nocives pour la santé humaine ?
Complètement sûr. L'équipement est strictement conforme à la norme nationale GB10436-89, avec une fuite micro-ondes ≤5 mw/cm². De multiples protections de sécurité sont équipées :
  • La porte du micro-ondes adopte une structure à ressort à gaz de protection pour une bonne étanchéité ;
  • Un bouton d'arrêt d'urgence, des garde-corps et un dispositif de protection contre les fuites sont équipés ;
  • Triple interrupteur de verrouillage de sécurité, l'alimentation est coupée automatiquement lorsque la porte est ouverte ;
  • Chaque unité passe un test de fuite strict avant la livraison.
Q5 : L'équipement est-il compliqué à utiliser ? Avons-nous besoin de personnel professionnel ?
Très simple à utiliser. Il est équipé d'un système de contrôle de conversion de fréquence intelligent et d'une interface homme-machine à écran tactile PLC. Vous pouvez régler la température de fixation, le temps et la vitesse de rotation en un seul clic, ce qui correspond automatiquement aux exigences des différentes feuilles de thé fraîches et de la teneur en humidité. L'ensemble du processus d'alimentation, de fixation et de déchargement est entièrement automatique. Les débutants peuvent démarrer rapidement sans surveillance de service 24 heures sur 24.
Q6 : Comment l'équipement résout-il le problème de refroidissement après la fixation du thé ?
Il est équipé d'un système de refroidissement par air intelligent à fréquence variable Gree et d'un système de refroidissement en boucle fermée à dissipation thermique par circulation. Le refroidissement est effectué de manière synchrone pendant la fixation et la décharge, aucun équipement de refroidissement supplémentaire ni manipulation manuelle n'est nécessaire. La vitesse du ventilateur et le temps de refroidissement peuvent être ajustés de manière flexible en fonction des types de thé, ce qui réduit considérablement les coûts de main-d'œuvre et de site et réalise une production continue intégrée.

(2) Assurance qualité

Q7 : Quels tests l'équipement sera-t-il soumis avant la livraison ?
Nous appliquons des normes strictes d'usine à trois inspections :
Procédure d'inspection Contenu de l'inspection
1ère inspection (composants principaux) Douceur du tambour de fixation et conductivité thermique des éléments chauffants pour empêcher l'adhérence du thé et assurer un chauffage uniforme
2e inspection (système de contrôle) Contrôle précis de la température et du temps pour répondre aux demandes de traitement de divers thés
3e inspection (configuration de sécurité) Inspection complète du bouton d'arrêt d'urgence, des garde-corps de sécurité et des dispositifs de protection contre les fuites
Tous les équipements doivent passer avec succès un essai global avant la livraison.
Q8 : Les matériaux sont-ils sécuritaires ? Ont-ils une certification de qualité alimentaire ?
Tous les matériaux répondent aux exigences de sécurité alimentaire. Toutes les pièces en contact avec le thé sont non toxiques et inoffensives. Les modèles 100 et 200 sont entièrement fabriqués en acier inoxydable 304 avec certification de qualité alimentaire FDA. L'équipement ne produit aucune flamme nue ni gaz d'échappement, gardant ainsi l'environnement de travail propre.
Q9 : Dans quelle mesure l'équipement est-il économe en énergie ? Quelle quantité d’énergie peut-il économiser ?
La consommation électrique est environ 30 % inférieure à celle de produits similaires. Prenons l'exemple du DAWB-600 (240 kW), il peut économiser 576 kWh après 8 heures de fonctionnement continu. La déshumidification et la ventilation indépendantes dans des chambres séparées assurent une évaporation complète de l'humidité et réduisent les coûts de séchage ultérieurs.

(3) Installation et mise en service

Q10 : Quelles conditions sont requises pour l'installation de l'équipement ?
  • Chantier : Sol plat en béton avec capacité portante qualifiée ;
  • Alimentation : Alimentation triphasée 380 V/50 Hz, personnalisable pour les normes internationales ;
  • Espace : Réserver au moins 1 mètre autour de l'équipement pour le fonctionnement et la maintenance ;
  • Environnement : Bonne ventilation dans la zone d'installation.
Q11 : Combien de temps prennent l'installation et la mise en service ?
Le temps varie selon le modèle et la configuration de l'équipement.
Q12 : Qu'en est-il du transport et de l'emballage ?
Nous adoptons une norme d'emballage d'exportation à trois niveaux adaptée au transport terrestre et maritime longue distance :
  1. 1ère couche : Film étirable pour une protection étanche à l'humidité ;
  2. 2ème couche : Caisse en bois d'exportation personnalisée à haute résistance pour l'absorption des chocs ;
  3. 3ème couche : Palettes fumigées + cerclage en acier pour renfort.
Il empêche efficacement les vibrations, l'humidité et les dommages pendant le transport.

(4) Après-vente et maintenance

Q13 : Quelle est la période de garantie et la couverture ?
Règles de garantie : garantie complète de 12 mois sur la machine, garantie de 6 mois pour le magnétron (composant principal), calculée à partir de la date d'acceptation.
Couverture de la garantie : Réparation et remplacement gratuits en cas de panne de l'ensemble de la machine et des accessoires d'origine dans des conditions normales de fonctionnement.
Exclusions : Dommages causés par une mauvaise utilisation, un démontage/modification non autorisé, un cas de force majeure (incendie, inondation, foudre, etc.) et des pièces consommables normales.
Q14 : Comment gérer les pannes d'équipement ? Quel est le temps de réponse ?
Nous avons mis en place un mécanisme de réponse d’urgence à trois niveaux :
Niveau de défaut Descriptif Temps de réponse Solution
Niveau 1 Défauts mineurs, sans impact sur la production Réponse à distance dans les 2 heures Guidage à distance pour le dépannage
Niveau 2 Affecte les lignes de production partielles Réponse sous 4 heures, service sur site dès que possible Réparation sur site par des ingénieurs professionnels
Niveau 3 Arrêt complet de la production Intervention d'urgence dans un délai d'une heure Expédition urgente + transport aérien de pièces détachées
Q15 : Quel entretien de routine est requis ?
Entretien quotidien facile :
  • Quotidiennement : Nettoyer le filtre d'admission d'air et le dissipateur thermique pour éliminer la poussière ;
  • Hebdomadaire : nettoyer l'intérieur du tambour et inspecter les composants de la transmission ;
  • Mensuellement : vérifiez le jeu des engrenages et ajoutez de l'huile lubrifiante ;
  • Trimestriel : étalonner le système de contrôle de la température et tester les performances de l'isolation.
Q16 : Quelles sont les parties vulnérables ? Comment garantir l’approvisionnement en pièces détachées ?
Principales pièces vulnérables : Bande transporteuse (durée de vie : 1-2 ans), joints (durée de vie : 1 an), magnétron (garantie 6 mois, durée de vie : 2-3 ans). Nous nous engageons à fournir des pièces de rechange pendant au moins 5 ans après l'arrêt de l'équipement. Les pièces de rechange essentielles peuvent être stockées à l'avance ou livrées rapidement via la logistique.
Q17 : Fournissez-vous une formation aux opérateurs ?
Oui. Nous proposons un système de formation à trois niveaux : Formation de base (fonctionnement, maintenance quotidienne et dépannage simple avec manuels, vidéos et questions-réponses en ligne) ; Formation sur site (1 à 3 jours) lors de l'installation et de la mise en service ; Formation avancée (principe de l'équipement, débogage et maintenance avancés, les clients peuvent envoyer du personnel dans notre usine).

(5) Affaires et livraison

Q18 : Fourchette de prix et contenu du devis ?
Le prix de la série DAWB varie de 198 000 à 768 000 RMB. Le devis est personnalisé en fonction du modèle, de la puissance et de la configuration.
Inclus : Unité principale, accessoires standard, système de contrôle, documents techniques et manuel d'utilisation.
Exclus : frais d'expédition nationaux et internationaux, frais d'installation et de mise en service (négociables dans le contrat), tarifs d'importation et frais de dédouanement, infrastructure sur site et travaux d'assistance électrique.
Q19 : Quel est le délai de livraison standard ?
Modèles standards : 45 à 60 jours ouvrables ; Modèles personnalisés : 70 jours ouvrés.
Processus : Confirmation de la conception (5-7 jours) → Approvisionnement en matières premières (10-15 jours) → Production et fabrication (25-35 jours) → Tests en usine (5-7 jours) → Emballage et expédition (3-5 jours).
Q20 : Pouvez-vous fournir un service de test d'échantillons ?
Deux méthodes de test sont disponibles :
  1. Test d'échantillons : les clients envoient des échantillons de feuilles fraîches à notre usine. Nous effectuons des tests de fixation et fournissons des rapports de test et des échantillons finis ;
  2. Visite d'usine : Bienvenue dans notre usine de Ya'an, dans le Sichuan, pour observer le fonctionnement des équipements sur site.
Q21 : Quelles options de personnalisation sont prises en charge ?
Articles personnalisés Solutions facultatives
Matériel de piste Ceinture en maille d'acier inoxydable / Ceinture en tissu téflon
Longueur de la cavité Personnalisé en fonction de la capacité de production
Nombre de sources micro-ondes Réglable dans la gamme de modèles
Système de contrôle API standard / écran tactile haut de gamme / programme personnalisé
Adaptation de tension Normes nationales dominantes mondiales
Langue de l'interface utilisateur Chinois/Anglais/Espagnol/Autres langues personnalisées
Fonctions spéciales Module de certification biologique, lame CTC, fonctions de traitement spéciales

II. Système de service complet

(1) Processus de service avant-vente
Di'an Optoelectronics fournit à ses clients un support technique complet et des services de conception de solutions pendant la phase de prévente, garantissant que les clients choisissent l'équipement qui répond le mieux à leurs besoins.
Engagement de service :
  • Toutes les demandes recevront une réponse dans les 24 heures ;
  • Test d'échantillon gratuit (le client supporte les frais d'expédition de l'échantillon) ;
  • Les solutions techniques peuvent être révisées à plusieurs reprises jusqu'à satisfaction.
(2) Processus de service en vente
Suivi complet des progrès depuis la signature du contrat jusqu'à la livraison :
Scène Contenu des services Méthode de communication Heure normale
Planification de la production Confirmer le plan de production et mettre à jour régulièrement les progrès Notification par e-mail/WeChat Dans les 3 jours suivant la signature du contrat
Fabrication Produire conformément aux spécifications et à l'état du processus clé en retour Photos/Vidéos Hebdomadaire pendant la production
Tests en usine Test de fonctionnement continu de 72 heures Témoin sur place disponible Avant expédition
Emballage et expédition Emballage d'exportation à trois niveaux, fournir une liste de colisage et un avis d'expédition Photos/vidéos d'emballage Après avoir réussi le test
Suivi logistique Fournissez un numéro de suivi pour le statut en temps réel Mise à jour quotidienne De l'expédition à l'arrivée
Livraison et acceptation Le client déballe et inspecte les marchandises Fournir un modèle de formulaire d'acceptation Dans les 3 jours après l'arrivée

Normes d'acceptation:
  1. 1. Emballage extérieur intact sans dommage, humidité ou déformation ;
  2. 2. Aucun dommage, rouille ou bosse sur l'équipement et les accessoires ;
  3. 3.Le modèle, la configuration et la quantité sont conformes au contrat ;
  4. 4.Documents complets, y compris le manuel, le certificat et la carte de garantie.

Engagement de service
  1. Les progrès de la production sont signalés de manière proactive chaque semaine.
  2. En cas de retard, veuillez donner un préavis écrit 10 jours ouvrables à l'avance et en expliquer la raison.
  3. En cas de dommages pendant le transport, nous assisterons les clients dans leurs réclamations et prioriserons les remplacements.
(3) Processus de service d'installation et de mise en service
1. Classification des services d'installation
Niveau de service Contenu des services Scénarios applicables Description des frais
Niveau A (guidage à distance) Fournissez des dessins d'installation détaillés et des didacticiels vidéo. Les clients effectuent l’installation de manière indépendante grâce à notre guidage vidéo à distance. Clients avec personnel technique professionnel Gratuit
Niveau B (Service sur site) Organiser des ingénieurs pour effectuer l'installation et la mise en service sur site Premier achat, équipement à grande échelle Cité séparément
Niveau C (Projet clé en main) Les ingénieurs restent sur site à temps plein pour terminer l'installation, la mise en service, la production d'essai et la formation du personnel. Projets d'usine entière, projets à l'étranger Cité séparément

2. Procédure standard d'installation et de mise en service
Étape Contenu du travail Heure normale
1 Vérifier l'état du site, de l'alimentation électrique et des fondations 3 jours avant l'installation
2 Déballer et vérifier ensemble l'équipement et les accessoires 0,5 jour
3 Levage, positionnement, mise à niveau et fixation 1-2 jours
4 Câblage, raccordement du système et paramétrage 1 jour
5 Test à vide de 30 minutes et inspection des paramètres 0,5 jour
6 Production d'essais et optimisation des paramètres 1 jour
7 Inspection conjointe et signature de réception 0,5 jour
8 Formation à l'exploitation et à la maintenance 1-2 jours
Note de service sur site : Nous couvrons le salaire et l'assurance de l'ingénieur ; le client couvre le transport aller-retour, l'hébergement et l'assurance locale.

3. Critères d'acceptation
Article d'acceptation Exigence standard
Stabilité de fonctionnement de l'équipement Aucune vibration ou bruit anormal
Précision du contrôle de la température Écart de température entre la valeur réelle et la valeur réglée ≤ ±2℃
Effet fixateur du thé Les feuilles de thé sont vert émeraude sans bords brûlés ni feuilles rouges, et l'odeur herbacée est éliminée.
Capacité de production Atteindre plus de 95 % de la capacité de production souscrite
Performances de sécurité Tous les dispositifs de sécurité fonctionnent normalement ; fuite micro-ondes ≤ 5mw/cm²
Indice de consommation d'énergie Respecter la norme de consommation d'énergie contractée
(4) Processus de service après-vente
1. Service de garantie
Prestations Contenu spécifique
Période de garantie L'ensemble de la machine est couvert par une garantie de 12 mois, et le magnétron est couvert par une garantie de 6 mois (calculée à compter de la date de réception).
Réponse aux pannes Nous répondrons dans les 24 heures suivant la réception d'une notification de défaut et fournirons des diagnostics et des solutions à distance.
Réparation sur site Si des réparations sur place sont nécessaires, l'ingénieur arrivera sur place dans le délai convenu.
Fourniture de pièces de rechange Les pièces défectueuses seront remplacées gratuitement pendant la période de garantie ; après la période de garantie, ils seront fournis au prix coûtant.
Assistance technique Fournir un service d'assistance technique 24 heures sur 24
Visites de suivi régulières Nous effectuerons de manière proactive des visites de suivi 1 à 2 fois par an pour vérifier l'état de fonctionnement de l'équipement.

2. Organigramme des services

3. Explication de la garantie
Sous garantie :
  • Tout dysfonctionnement survenant dans des conditions normales de fonctionnement
  • Problèmes de qualité causés par des défauts de fabrication
  • Dommages causés par des facteurs non humains

Situations non couvertes par la garantie :
  • Dommages causés par une utilisation non conforme au manuel d'utilisation
  • Dysfonctionnements causés par un démontage ou une modification non autorisée de l'équipement.
  • Dommages causés par un cas de force majeure (incendie, inondation, foudre, etc.)
  • Consommables normaux (tels que bandes transporteuses, joints, etc.)
  • Dommages causés par une tension d'alimentation anormale

4. Mécanisme des services d'urgenceDi'an Optoelectronics a établi un mécanisme d'intervention d'urgence à trois niveaux :
Niveau de défaut définition Temps de réponse Solution
Niveau 1 (défaut commun) L'équipement est opérationnel et n'affectera pas la production normale. Réponse à distance sous 2 heures Guidage à distance pour résoudre les problèmes ; les pièces peuvent être envoyées par la poste si nécessaire.
Niveau 2 (affectant la production) Les équipements sont opérationnels mais cela affecte certaines lignes de production. Réponse sous 4 heures, arrivez sur place dans les plus brefs délais Ingénieur réparation sur site
Niveau 3 (Défaut d’arrêt de production) L'équipement est inutilisable et la production a été complètement arrêtée. Réponse dans l'heure, organiser le transport le plus rapide Envoi d'urgence + transport aérien de pièces détachées
(5) Système de services de formation
Module de formation Contenu Méthode Durée suggérée
Principe de l'équipement Principe de fixation des micro-ondes et introduction à la structure Théorie + Étude de dessin 2 heures
Compétences opérationnelles Démarrage/arrêt, paramétrage et ajustement du processus Formation pratique 4 heures
Entretien courant Nettoyage, remplacement des pièces d'usure et lubrification Formation pratique 2 heures
Dépannage Identification et traitement des défauts courants Étude de cas 2 heures
Fonctionnement sécurisé Règles de sécurité, manipulation d'urgence et mesures de protection Théorie + Pratique 1 heure

Normes de formation et d’évaluation :
  1. Évaluation théorique : Principes des équipements, procédures de sécurité et points de maintenance (80 points à réussir)
  2. Évaluation pratique : mise sous tension, réglage des paramètres et arrêt normal effectués indépendamment (réussite/échec)

Une fois l'évaluation réussie, un certificat de formation sera délivré pour garantir que les opérateurs peuvent utiliser l'équipement de manière indépendante.
(6) Engagement en matière de service à la clientèle
Di'an Optoelectronics adhère strictement à la norme du groupe « Spécifications du service après-vente pour les machines à thé » (T/CSTEA 00081-2025) et promet solennellement à ses clients :
  1. Réponse technique dans un délai de 1,24 heure pour tous les rapports de panne ;
  2. 2. Consultation technique gratuite à vie ;
  3. 3. Fourniture de pièces de rechange pendant au moins 5 ans après l'arrêt de l'équipement ;
  4. 4. Formation gratuite des opérateurs professionnels ;
  5. 5.1 à 2 visites de retour proactives régulières par an pour la maintenance préventive ;
  6. 6. Suggestions d’optimisation continue des processus en fonction des variétés de thé ;
  7. 7. Chaque équipement passe un test de fonctionnement continu de 72 heures avant la livraison.
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