الأسئلة المتداولة ونظام الخدمة الشامل

آلة تثبيت الشاي الذكية المدمجة بالميكروويف من سلسلة DAWB - الأسئلة الشائعة ونظام الخدمة الشامل

I. الأسئلة المتداولة والإجابات المهنية

(1) تكنولوجيا المنتج

س1: ما هي مميزات التثبيت بالموجات الدقيقة والموجات الضوئية مقارنة بالطرق التقليدية؟
تعتمد آلة تثبيت الشاي المدمجة ذات الموجات الضوئية والميكروويف الذكية من Di'an تقنية تسخين ثنائية النواة للميكروويف + موجة الضوء. المقارنة هي كما يلي:
عناصر المقارنة تثبيت الطبل التقليدي التعقيم بالبخار تثبيت ميكروويف ديان والموجات الضوئية
طريقة التسخين التوصيل الحراري الخارجي توصيل البخار اختراق الميكروويف + قفل رائحة الموجة الخفيفة
تحديد الوقت 8-15 دقيقة 3-5 دقائق 1.5-3 دقائق
توحيد درجة الحرارة أوراق الشاي رديئة وسهلة الاحتراق المتوسط تسخين موحد ومتزامن من الداخل والخارج
احتباس الكلوروفيل المتوسط جيد ≥85%
أداء الرائحة رائحة المقلية رائحة خفيفة وباهتة رائحة منعشة وغنية
توفير الطاقة المتوسط استهلاك عالي للطاقة أقل بنسبة 30% من المعدات المماثلة
التشغيل المستمر قابلة للتطبيق المستمر قابلة للتطبيق المستمر نوع النفق أوتوماتيكي بالكامل
س2: هل ستؤدي المعدات إلى إتلاف المكونات الغذائية للشاي؟
لا. يستغرق التثبيت بالميكروويف 1/8 فقط من العملية التقليدية مع درجة حرارة منخفضة نسبيًا. يصل معدل الاحتفاظ بفيتامين C إلى أكثر من 85%، ومعدل فقدان الأحماض الأمينية أقل من أو يساوي 12%. وفي الوقت نفسه، يمكن للميكروويف أن يكسر جدران خلايا الشاي، مما يجعل المكونات النشطة أسهل في الذوبان أثناء التخمير وتحسين أداء معالجة الجفاف.
س 3: ما هي المواد الخام التي يمكن لهذه المعدات معالجتها؟
تشتمل سلسلة DAWB على مجموعة واسعة من التطبيقات:
  • الشاي: الشاي الأخضر، الشاي الأسود، الشاي الصيني الاسود، الشاي الأبيض، الشاي الأصفر، الشاي الداكن، شاي Pu-erh
  • شاي الزهور: الأقحوان، الورد، زهر العسل، الأوسمانثوس، إلخ.
  • أخرى: تجفيف وتعقيم الأدوية العشبية الصينية والتوابل والحبوب والفواكه والخضروات؛ تجفيف المأكولات البحرية
س4: هل تسرب الميكروويف ضار بصحة الإنسان؟
آمن تمامًا. تتوافق المعدات بشكل صارم مع المعيار الوطني GB10436-89، مع تسرب الميكروويف ≥5mw/cm². تم تجهيز وسائل حماية السلامة المتعددة:
  • يعتمد باب الميكروويف هيكل زنبركي غازي لحماية المسار من أجل الختم الجيد؛
  • تم تجهيز زر التوقف في حالات الطوارئ، وحواجز الحماية، وجهاز الحماية من التسرب؛
  • مفتاح قفل أمان ثلاثي، ينقطع التيار الكهربائي تلقائيًا عند فتح الباب؛
  • تمر كل وحدة باختبار تسرب صارم قبل التسليم.
س5: هل المعدات معقدة في التشغيل؟ هل نحن بحاجة إلى موظفين محترفين؟
سهل التشغيل للغاية. إنها مجهزة بنظام التحكم الذكي في تحويل التردد وواجهة الإنسان والآلة ذات شاشة تعمل باللمس PLC. يمكنك ضبط درجة الحرارة والوقت وسرعة الدوران بنقرة واحدة، والتي تتوافق تلقائيًا مع متطلبات أوراق الشاي الطازجة المختلفة ومحتوى الرطوبة. إن عملية التغذية والتثبيت والتفريغ بأكملها أوتوماتيكية بالكامل. يمكن للمبتدئين البدء بسرعة دون إشراف على مدار 24 ساعة.
س 6: كيف يحل الجهاز مشكلة التبريد بعد تثبيت الشاي؟
إنه مجهز بنظام تبريد الهواء ذو ​​التردد المتغير Gree الذكي ونظام التبريد ذو الحلقة المغلقة لتبديد الحرارة. يتم الانتهاء من التبريد بشكل متزامن أثناء التثبيت والتفريغ، ولا حاجة إلى معدات تبريد إضافية أو معالجة يدوية. يمكن تعديل سرعة المروحة ووقت التبريد بمرونة وفقًا لأنواع الشاي، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف العمالة والموقع ويحقق إنتاجًا مستمرًا متكاملاً.

(2) ضمان الجودة

س7: ما هي الاختبارات التي ستخضع لها المعدات قبل التسليم؟
نحن نطبق معايير المصنع الصارمة ثلاثية التفتيش:
إجراءات التفتيش محتوى التفتيش
الفحص الأول (المكونات الأساسية) سلاسة تثبيت الأسطوانة والتوصيل الحراري لعناصر التسخين لمنع التصاق الشاي وضمان التسخين المتساوي
الفحص الثاني (نظام التحكم) التحكم الدقيق في درجة الحرارة والوقت لتلبية متطلبات المعالجة لمختلف أنواع الشاي
الفحص الثالث (تكوين السلامة) فحص كامل لزر التوقف في حالات الطوارئ، وحواجز السلامة، وأجهزة الحماية من التسرب
يجب أن تمر جميع المعدات بالتشغيل التجريبي الشامل قبل التسليم.
س8: هل المواد آمنة؟ هل لديهم شهادة الغذاء الصف؟
جميع المواد تلبي متطلبات سلامة الأغذية. جميع الأجزاء الملامسة للشاي غير سامة وغير ضارة. الطرازان 100 و200 مصنوعان بالكامل من الفولاذ المقاوم للصدأ 304 الحاصلين على شهادة الجودة الغذائية من إدارة الغذاء والدواء. لا تنتج المعدات أي لهب مفتوح أو غاز عادم، مما يحافظ على بيئة العمل نظيفة.
س9: ما مدى كفاءة المعدات في استخدام الطاقة؟ ما مقدار الطاقة التي يمكن أن توفرها؟
استهلاك الطاقة أقل بحوالي 30% من المنتجات المماثلة. خذ DAWB-600 (240 كيلو وات) كمثال، حيث يمكنه توفير 576 كيلو وات في الساعة بعد 8 ساعات من التشغيل المتواصل. تضمن عملية إزالة الرطوبة والتهوية المستقلة في غرف منفصلة تبخر الرطوبة بشكل كامل وتقليل تكاليف التجفيف اللاحقة.

(3) التركيب والتشغيل

س10: ما هي الشروط المطلوبة لتركيب المعدات؟
  • الموقع: أرض خرسانية مسطحة ذات قدرة تحمل مؤهلة؛
  • الطاقة: مصدر طاقة ثلاثي الطور 380 فولت/50 هرتز، قابل للتخصيص وفقًا للمعايير الدولية؛
  • المساحة: احتفظ بمسافة لا تقل عن متر واحد حول المعدات اللازمة للتشغيل والصيانة؛
  • البيئة: التهوية الجيدة في منطقة التركيب.
س 11: كم من الوقت يستغرق التثبيت والتشغيل؟
يختلف الوقت وفقًا لطراز الجهاز وتكوينه.
س12: ماذا عن النقل والتغليف؟
نعتمد معيار تغليف الصادرات ثلاثي المستويات المناسب للنقل البري والبحري لمسافات طويلة:
  1. الطبقة الأولى: طبقة مطاطية للحماية ضد الرطوبة؛
  2. الطبقة الثانية: صندوق خشبي مخصص عالي القوة للتصدير لامتصاص الصدمات؛
  3. الطبقة الثالثة: المنصات المدخنة + الربط الفولاذي للتسليح.
يمنع بشكل فعال الاهتزاز والرطوبة والأضرار أثناء النقل.

(4) خدمات ما بعد البيع والصيانة

س13: ما هي فترة الضمان وتغطيته؟
قواعد الضمان: ضمان كامل للماكينة لمدة 12 شهرًا، وضمان لمدة 6 أشهر للمغنطرون (المكون الأساسي)، محسوبًا من تاريخ القبول.
تغطية الضمان: الإصلاح والاستبدال مجانًا في حالة أعطال الجهاز بالكامل والملحقات الأصلية في ظل التشغيل العادي.
الاستثناءات: الأضرار الناجمة عن التشغيل غير السليم، والتفكيك/التعديل غير المصرح به، والقوة القاهرة (الحريق، والفيضانات، والبرق، وما إلى ذلك)، والأجزاء الاستهلاكية العادية.
س14: كيف يتم التعامل مع أعطال المعدات؟ ما هو وقت الاستجابة؟
لقد أنشأنا آلية للاستجابة لحالات الطوارئ على ثلاثة مستويات:
مستوى الخطأ الوصف وقت الاستجابة الحل
المستوى 1 عيوب بسيطة، لا يوجد تأثير على الإنتاج الرد عن بعد خلال ساعتين التوجيه عن بعد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
المستوى 2 التأثير على خطوط الإنتاج الجزئية الرد خلال 4 ساعات، الخدمة في الموقع في أسرع وقت ممكن يتم الإصلاح في الموقع بواسطة مهندسين محترفين
المستوى 3 إيقاف الإنتاج بالكامل الاستجابة للطوارئ خلال ساعة واحدة إيفاد عاجل + نقل جوي لقطع الغيار
س15: ما هي الصيانة الروتينية المطلوبة؟
سهولة الصيانة اليومية:
  • يوميًا: قم بتنظيف مرشح سحب الهواء والمشتت الحراري لإزالة الغبار؛
  • أسبوعيًا: قم بتنظيف الجزء الداخلي للأسطوانة وفحص مكونات ناقل الحركة؛
  • شهريًا: افحص خلوص التروس وأضف زيت التشحيم؛
  • ربع سنوي: معايرة نظام التحكم في درجة الحرارة واختبار أداء العزل.
س16: ما هي الأجزاء الضعيفة؟ كيفية ضمان توريد قطع الغيار؟
الأجزاء الرئيسية المعرضة للخطر: حزام النقل (عمر الخدمة: 1-2 سنة)، الأختام (عمر الخدمة: سنة واحدة)، المغنطرون (ضمان 6 أشهر، عمر الخدمة: 2-3 سنوات). ونعد بتوفير قطع الغيار لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد توقف المعدات. يمكن تخزين قطع الغيار الرئيسية مسبقًا أو تسليمها بسرعة عبر الخدمات اللوجستية.
س17: هل تقدمون تدريبًا للمشغلين؟
نعم. نحن نقدم نظامًا تدريبيًا ثلاثي المستويات: التدريب الأساسي (التشغيل والصيانة اليومية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيط باستخدام الأدلة ومقاطع الفيديو والأسئلة والأجوبة عبر الإنترنت)؛ التدريب في الموقع (1-3 أيام) أثناء التركيب والتشغيل؛ التدريب المتقدم (مبدأ المعدات، التصحيح والصيانة المتقدمة، يمكن للعملاء إرسال الموظفين إلى المصنع).

(5) الأعمال والتسليم

س 18: النطاق السعري ومحتوى عرض الأسعار؟
يتراوح سعر سلسلة DAWB من 198,000 يوان صيني إلى 768,000 يوان صيني. يتم تخصيص عرض الأسعار وفقًا للطراز والطاقة والتكوين.
متضمنة: الوحدة الرئيسية والملحقات القياسية ونظام التحكم والوثائق الفنية ودليل التشغيل.
مستبعد: تكلفة الشحن المحلي والدولي، ورسوم التركيب والتشغيل (قابلة للتفاوض في العقد)، ورسوم الاستيراد والتخليص الجمركي، والبنية التحتية في الموقع وأعمال دعم الطاقة.
س19: ما هو وقت التسليم القياسي؟
النماذج القياسية: 45-60 يوم عمل؛ نماذج مخصصة: 70 يوم عمل.
العملية: تأكيد التصميم (5-7 أيام) ← شراء المواد الخام (10-15 يومًا) ← الإنتاج والتصنيع (25-35 يومًا) ← اختبار المصنع (5-7 أيام) ← التعبئة والتغليف والشحن (3-5 أيام).
س 20: هل يمكنك تقديم خدمة اختبار العينات؟
تتوفر طريقتان للاختبار:
  1. اختبار العينة: يرسل العملاء عينات من الأوراق الطازجة إلى مصنعنا. نقوم بإجراء اختبارات التثبيت ونقدم تقارير الاختبار والعينات النهائية؛
  2. زيارة المصنع: مرحبًا بكم في زيارة مصنعنا في Ya'an، Sichuan لمشاهدة تشغيل المعدات في الموقع.
س21: ما هي خيارات التخصيص المدعومة؟
العناصر المخصصة الحلول الاختيارية
مادة المسار حزام شبكي من الفولاذ المقاوم للصدأ / حزام قماش تفلون
طول التجويف يتم تخصيصها وفقًا لقدرة الإنتاج
عدد مصادر الميكروويف قابل للتعديل ضمن نطاق الطراز
نظام التحكم نظام PLC قياسي / شاشة لمس متطورة / برنامج مخصص
التكيف مع الجهد الكهربي المعايير الوطنية العالمية السائدة
لغة واجهة المستخدم الصينية / الإنجليزية / الإسبانية / اللغات المخصصة الأخرى
وظائف خاصة وحدة إصدار الشهادات العضوية، شفرة CTC، وظائف المعالجة الخاصة

ثانيا. نظام خدمة كامل العمليات

(1) عملية خدمة ما قبل البيع
توفر شركة Di'an Optoelectronics للعملاء دعمًا فنيًا شاملاً وخدمات تصميم الحلول خلال مرحلة ما قبل البيع، مما يضمن اختيار العملاء للمعدات التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه.
التزام الخدمة:
  • سيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة؛
  • اختبار العينة مجانًا (يتحمل العميل رسوم شحن العينة)؛
  • يمكن مراجعة الحلول التقنية بشكل متكرر حتى الرضا.
(2) عملية الخدمة أثناء البيع
تتبع التقدم الكامل من توقيع العقد إلى التسليم:
المرحلة محتوى الخدمة طريقة الاتصال التوقيت القياسي
جدولة الإنتاج تأكيد خطة الإنتاج وتحديث التقدم بانتظام إشعار عبر البريد الإلكتروني / WeChat خلال 3 أيام من توقيع العقد
التصنيع يتم الإنتاج وفقًا للمواصفات والملاحظات وحالة العملية الرئيسية صور/فيديو أسبوعيًا أثناء الإنتاج
اختبار المصنع اختبار التشغيل المستمر لمدة 72 ساعة يتوفر شاهد في الموقع قبل الشحن
التعبئة والتغليف والشحن تغليف الصادرات ثلاثي المستويات، تقديم قائمة التعبئة وإشعار الشحن صور/مقاطع فيديو للتغليف بعد اجتياز الاختبار
التتبع اللوجستي توفير رقم التتبع للحالة في الوقت الفعلي التحديث اليومي من الشحن إلى الوصول
التسليم والقبول يقوم العميل بتفريغ البضائع وفحصها تقديم نموذج نموذج القبول في غضون 3 أيام بعد الوصول

معايير القبول:
  1. 1. العبوة الخارجية سليمة بدون ضرر أو رطوبة أو تشوه؛
  2. 2. لا يوجد أي ضرر أو صدأ أو انبعاج في المعدات والملحقات؛
  3. 3. يتوافق النموذج والتكوين والكمية مع العقد؛
  4. 4. المستندات الكاملة بما في ذلك الدليل والشهادة وبطاقة الضمان.

التزام الخدمة
  1. يتم الإبلاغ عن تقدم الإنتاج بشكل استباقي كل أسبوع.
  2. في حالة التأخير، يرجى تقديم إشعار كتابي قبل 10 أيام عمل وشرح السبب.
  3. في حالة حدوث ضرر أثناء النقل، سنساعد العملاء في المطالبات ونعطي الأولوية لعمليات الاستبدال.
(3) عملية خدمة التركيب والتشغيل
1. تصنيف خدمة التثبيت
مستوى الخدمة محتوى الخدمة السيناريوهات القابلة للتطبيق وصف الرسوم
المستوى أ (التوجيه عن بعد) تقديم رسومات التثبيت التفصيلية ودروس الفيديو. يكمل العملاء التثبيت بشكل مستقل من خلال إرشادات الفيديو عن بعد. العملاء الذين لديهم طاقم فني محترف مجانا
المستوى ب (الخدمة في الموقع) ترتيب المهندسين لإجراء التثبيت والتشغيل في الموقع شراء معدات واسعة النطاق لأول مرة نقلت بشكل منفصل
المستوى C (مشروع تسليم المفتاح) يبقى المهندسون في الموقع بدوام كامل لاستكمال التركيب والتشغيل والإنتاج التجريبي وتدريب الموظفين مشاريع المصنع بالكامل، والمشاريع الخارجية نقلت بشكل منفصل

2. إجراءات التثبيت والتشغيل القياسية
خطوة محتوى العمل التوقيت القياسي
1 تحقق من الموقع وإمدادات الطاقة وظروف الأساس 3 أيام قبل التثبيت
2 قم بفك المعدات والملحقات وفحصها معًا 0.5 يوم
3 الرفع والوضع والتسوية والتثبيت 1-2 أيام
4 الأسلاك واتصال النظام وإعداد المعلمة يوم واحد
5 اختبار عدم التحميل وفحص المعلمات لمدة 30 دقيقة 0.5 يوم
6 الإنتاج التجريبي وتحسين المعلمة يوم واحد
7 التفتيش المشترك وتوقيع القبول 0.5 يوم
8 التدريب على التشغيل والصيانة 1-2 أيام
ملاحظة الخدمة في الموقع: نحن نغطي راتب المهندس والتأمين؛ يغطي العميل النقل ذهابًا وإيابًا والإقامة والتأمين المحلي.

3. معايير القبول
مادة القبول المتطلبات القياسية
استقرار تشغيل المعدات لا يوجد اهتزاز أو ضوضاء غير طبيعية
دقة التحكم في درجة الحرارة انحراف درجة الحرارة بين القيمة الفعلية والقيمة المحددة ≥ ±2 درجة مئوية
تأثير تثبيت الشاي أوراق الشاي خضراء زمردية بدون حواف محترقة أو أوراق حمراء، ويتم التخلص من الرائحة العشبية
القدرة الإنتاجية الوصول إلى أكثر من 95% من الطاقة الإنتاجية المتعاقد عليها
أداء السلامة جميع أجهزة السلامة تعمل بشكل طبيعي. تسرب الميكروويف ≥ 5 ميجاوات / سم ²
مؤشر استهلاك الطاقة الامتثال لمعايير استهلاك الطاقة المتعاقد عليها
(4) عملية خدمة ما بعد البيع
1. خدمة الضمان
الخدمات محتوى محدد
فترة الضمان الجهاز بأكمله مشمول بضمان لمدة 12 شهرًا، والمغنطرون مشمول بضمان لمدة 6 أشهر (يحسب من تاريخ القبول).
الاستجابة للخطأ سوف نقوم بالرد خلال 24 ساعة من تلقي إشعار بالخطأ ونقدم التشخيصات والحلول عن بعد.
الإصلاح في الموقع إذا كانت هناك حاجة إلى إصلاحات في الموقع، فسيصل المهندس إلى الموقع خلال الوقت المتفق عليه.
توريد قطع الغيار سيتم استبدال الأجزاء المعيبة مجانًا خلال فترة الضمان؛ وبعد فترة الضمان، سيتم توفيرها بسعر التكلفة.
الدعم الفني توفير خدمة الخط الساخن للدعم الفني على مدار 24 ساعة
زيارات متابعة منتظمة سنقوم بإجراء زيارات متابعة بشكل استباقي 1-2 مرات سنويًا للتحقق من حالة تشغيل المعدات.

2. مخطط انسيابي للخدمة

3. شرح الضمان
تحت الضمان:
  • أي أعطال تحدث في ظل ظروف التشغيل العادية
  • مشاكل الجودة الناجمة عن عيوب التصنيع
  • الأضرار الناجمة عن عوامل غير بشرية

الحالات التي لا يغطيها الضمان:
  • الأضرار الناجمة عن عدم الاستخدام وفقًا لدليل المستخدم
  • الأعطال الناجمة عن التفكيك أو التعديل غير المصرح به للمعدات.
  • الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة (حريق، فيضان، صاعقة، إلخ.)
  • المواد الاستهلاكية العادية (مثل السيور الناقلة، والأختام، وما إلى ذلك)
  • الأضرار الناجمة عن الجهد غير الطبيعي لإمدادات الطاقة

4. آلية خدمة الطوارئأنشأت شركة Di'an Optoelectronics آلية للاستجابة لحالات الطوارئ على ثلاثة مستويات:
مستوى الخطأ التعريف وقت الاستجابة الحل
المستوى 1 (الخطأ الشائع) المعدات جاهزة للعمل ولن تؤثر على الإنتاج الطبيعي. الاستجابة عن بعد خلال ساعتين التوجيه عن بعد لحل المشكلات؛ يمكن إرسال الأجزاء بالبريد إذا لزم الأمر.
المستوى 2 (التأثير على الإنتاج) المعدات صالحة للعمل ولكنها تؤثر على بعض خطوط الإنتاج. الاستجابة خلال 4 ساعات، والوصول إلى مكان الحادث في أقرب وقت ممكن مهندس الإصلاح في الموقع
المستوى 3 (خطأ توقف الإنتاج) المعدات غير صالحة للعمل، وتوقف الإنتاج تمامًا. الرد خلال ساعة واحدة، ترتيب أسرع وسائل النقل إرسال الطوارئ + النقل الجوي لقطع الغيار
(5) نظام خدمة التدريب
وحدة التدريب المحتوى الطريقة المدة المقترحة
مبدأ المعدات مبدأ تثبيت الميكروويف ومقدمة الهيكل النظرية + دراسة الرسم ساعتان
مهارات التشغيل البدء/الإيقاف، إعداد المعلمة وتعديل العملية التدريب العملي 4 ساعات
الصيانة الروتينية التنظيف واستبدال الأجزاء والتشحيم التدريب العملي 2 ساعة
استكشاف الأخطاء وإصلاحها تحديد الأخطاء الشائعة ومعالجتها دراسة الحالة 2 ساعة
التشغيل الآمن قواعد السلامة والتعامل مع حالات الطوارئ وتدابير الحماية النظرية + الممارسة 1 ساعة

معايير التدريب والتقييم:
  1. التقييم النظري: مبادئ المعدات وإجراءات السلامة ونقاط الصيانة (80 نقطة للنجاح)
  2. التقييم العملي: التشغيل الكامل بشكل مستقل، وإعداد المعلمات، والإيقاف العادي (النجاح/الفشل)

عند الانتهاء بنجاح من التقييم، سيتم إصدار شهادة تدريب لضمان قدرة المشغلين على استخدام المعدات بشكل مستقل.
(6) التزام خدمة العملاء
تلتزم شركة Di'an Optoelectronics بشكل صارم بمعايير المجموعة "مواصفات خدمة ما بعد البيع لآلات الشاي" (T/CSTEA 00081-2025) وتعد عملائها رسميًا بما يلي:
  1. استجابة فنية لمدة 1.24 ساعة لجميع تقارير الأعطال؛
  2. 2. استشارة فنية مجانية مدى الحياة.
  3. 3. توريد قطع الغيار لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد توقف المعدات؛
  4. 4. تدريب المشغلين المحترفين مجانًا؛
  5. 5.1-2 زيارات استباقية منتظمة سنويًا للصيانة الوقائية؛
  6. 6. اقتراحات التحسين المستمر للعملية وفقًا لأصناف الشاي؛
  7. 7. تمر كل المعدات باختبار التشغيل المستمر لمدة 72 ساعة قبل التسليم.
+86-18011598842
[email protected]