DAWB Serisi Akıllı Mikrodalga Entegre Çay Sabitleme Makinesi - SSS ve Kapsamlı Servis Sistemi
I. Sıkça Sorulan Sorular ve Profesyonel Cevaplar
(1) Ürün Teknolojisi
S1: Geleneksel yöntemlerle karşılaştırıldığında mikrodalga ve ışık dalgası sabitlemenin avantajları nelerdir?
Di'an Optoelektronik akıllı mikrodalga ve ışık dalgası entegre çay sabitleme makinesi, mikrodalga + ışık dalgasının çift çekirdekli ısıtma teknolojisini benimser. Karşılaştırma şu şekilde:
| Karşılaştırma Öğeleri |
Geleneksel Tambur Sabitleme |
Buhar Sterilizasyonu |
Di'an Mikrodalga ve Işık Dalgası Sabitleme |
| Isıtma Yöntemi |
Harici Isı İletimi |
Buhar İletimi |
Mikrodalga Penetrasyon + Işık Dalgası Aroma Kilitleme |
| Sabitleme Süresi |
8-15 dakika |
3-5 dakika |
1,5-3 dakika |
| Sıcaklık Eşitliği |
Zayıf, kolay yakılan çay yaprakları |
Ortalama |
İçte ve dışta senkronize eşit ısıtma |
| Klorofil Tutulması |
Ortalama |
İyi |
≥85% |
| Aroma Performansı |
Tavada kızartılmış aroma |
Hafif ve donuk aroma |
Taze ve zengin aroma |
| Enerji Tasarrufu |
Ortalama |
Yüksek enerji tüketimi |
Benzer ekipmanlara göre %30 daha düşük |
| Sürekli Çalışma |
Sürekli çalışılabilir |
Sürekli çalışılabilir |
Tam otomatik tünel tipi |
S2: Ekipman çayın besin maddelerine zarar verir mi?
Hayır. Mikrodalga sabitleme, nispeten düşük sıcaklıktaki geleneksel işlemin yalnızca 1/8'ini gerektirir. C vitamininin tutulma oranı %85'in üzerine çıkar ve amino asitlerin kayıp oranı ≤%12'dir. Bu arada mikrodalga, çay hücresi duvarlarını kırabilir, demleme sırasında aktif bileşenlerin çözünmesini kolaylaştırabilir ve rehidrasyon performansını artırabilir.
S3: Bu ekipman hangi hammaddeleri işleyebilir?
DAWB serisinin geniş bir uygulama yelpazesi vardır:
- Çay: Yeşil çay, siyah çay, oolong çayı, beyaz çay, sarı çay, koyu çay, Pu-erh çayı
- Çiçek çayı: Krizantem, gül, hanımeli, osmanthus vb.
- Diğerleri: Çin bitkisel ilaçlarının, baharatlarının, tahıllarının, meyve ve sebzelerinin dehidrasyonu ve sterilizasyonu; deniz ürünleri kurutma
S4: Mikrodalga sızıntısı insan sağlığına zararlı mıdır?
Tamamen güvenli. Ekipman, mikrodalga sızıntısı ≤5mw/cm² olan GB10436-89 ulusal standardına kesinlikle uygundur. Çoklu güvenlik korumaları donatılmıştır:
- Mikrodalga kapısı, iyi sızdırmazlık için ray koruyucu gazlı yay yapısını benimser;
- Acil durdurma butonu, korkuluklar ve sızıntı koruma cihazı donatılmıştır;
- Üçlü güvenlik kilitleme anahtarı, kapı açıldığında güç otomatik olarak kesilir;
- Her ünite teslimattan önce sıkı bir sızdırmazlık testinden geçer.
S5: Ekipmanın çalıştırılması karmaşık mı? Profesyonel personele ihtiyacımız var mı?
Kullanımı çok kolaydır. Akıllı frekans dönüşüm kontrol sistemi ve PLC dokunmatik ekranlı insan-makine arayüzü ile donatılmıştır. Farklı taze çay yapraklarının ve nem içeriğinin gereksinimlerini otomatik olarak karşılayan sabitleme sıcaklığını, süresini ve dönme hızını tek tıklamayla ayarlayabilirsiniz. Besleme, sabitleme ve boşaltma işleminin tamamı tamamen otomatiktir. Yeni başlayanlar, 24 saat nöbetçi gözetimi olmadan hızlı bir şekilde başlayabilirler.
S6: Ekipman çay sabitleme sonrasında soğutma problemini nasıl çözüyor?
Gree akıllı değişken frekanslı hava soğutma ve sirkülasyonlu ısı dağıtımlı kapalı devre soğutma sistemi ile donatılmıştır. Soğutma, sabitleme ve boşaltma sırasında eş zamanlı olarak tamamlanır, ekstra soğutma ekipmanına veya manuel işleme gerek yoktur. Fan hızı ve soğutma süresinin çay türlerine göre esnek bir şekilde ayarlanabilmesi, işçilik ve saha maliyetlerini büyük ölçüde azaltır ve entegre sürekli üretim gerçekleştirir.
(2) Kalite Güvencesi
S7: Ekipman teslimattan önce hangi testlerden geçecek?
Üç denetimli fabrika standartlarını katı bir şekilde uyguluyoruz:
| Denetim Prosedürü |
Denetim İçeriği |
| 1. Muayene (Temel Bileşenler) |
Çayın yapışmasını önlemek ve eşit ısıtma sağlamak için sabitleme tamburunun pürüzsüzlüğü ve ısıtma elemanlarının termal iletkenliği |
| 2. Muayene (Kontrol Sistemi) |
Çeşitli çayların işleme taleplerini karşılamak için hassas sıcaklık ve zaman kontrolü |
| 3. Muayene (Güvenlik Yapılandırması) |
Acil durdurma düğmesi, güvenlik korkulukları ve sızıntı koruma cihazları üzerinde tam denetim |
Tüm ekipmanların teslimattan önce genel deneme işleminden geçmesi gerekir.
S8: Malzemeler güvenli mi? Gıdaya uygun sertifikaları var mı?
Tüm malzemeler gıda güvenliği gereksinimlerini karşılamaktadır. Çayla temas eden tüm parçalar toksik değildir ve zararsızdır. Model 100 ve 200 tamamen FDA gıda sınıfı sertifikasına sahip 304 paslanmaz çelikten yapılmıştır. Ekipman açık alev veya egzoz gazı üretmediğinden çalışma ortamını temiz tutar.
S9: Ekipman ne kadar enerji verimli? Ne kadar güç tasarrufu sağlayabilir?
Güç tüketimi benzer ürünlere göre yaklaşık %30 daha düşüktür. Örnek olarak DAWB-600'ü (240kW) ele alalım, 8 saatlik sürekli çalışmanın ardından 576 kWh tasarruf sağlayabilir. Ayrı odalarda bağımsız nem alma ve havalandırma, nemin tamamen buharlaşmasını sağlar ve sonraki kurutma maliyetlerini azaltır.
(3) Kurulum ve Devreye Alma
S10: Ekipman kurulumu için hangi koşullar gereklidir?
- Saha: Nitelikli yük taşıma kapasitesine sahip düz beton zemin;
- Güç: Üç fazlı 380V/50Hz güç kaynağı, uluslararası standartlara göre özelleştirilebilir;
- Alan: Çalıştırma ve bakım için ekipmanın etrafında en az 1 metrelik alan ayırın;
- Ortam: Kurulum alanında iyi havalandırma.
S11: Kurulum ve devreye alma ne kadar sürer?
Süre ekipman modeline ve konfigürasyonuna göre değişir.
S12: Nakliye ve paketleme ne olacak?
Uzun mesafeli kara ve deniz taşımacılığına uygun üç seviyeli ihracat paketleme standardını benimsiyoruz:
- 1. katman: Neme karşı koruma için streç film;
- 2. katman: Şok emilimi için özel yüksek mukavemetli ihracat ahşap sandık;
- 3. katman: Fümigasyonlu paletler + takviye için çelik çemberleme.
Taşıma sırasında titreşimi, nemi ve hasarı etkili bir şekilde önler.
(4) Satış Sonrası ve Bakım
S13: Garanti süresi ve kapsamı nedir?
Garanti Kuralları: 12 ay tam makine garantisi, magnetron (temel bileşen) için 6 ay garanti, kabul tarihinden itibaren hesaplanır.
Garanti Kapsamı: Normal çalışma koşullarında makinenin tamamının ve orijinal aksesuarlarının arızalanması durumunda ücretsiz onarım ve değişim.
İstisnalar: Uygunsuz kullanım, yetkisiz sökme/değiştirme, mücbir sebepler (yangın, sel, yıldırım vb.) ve normal sarf malzemelerinden kaynaklanan hasarlar.
S14: Ekipman arızalarıyla nasıl başa çıkılır? Tepki süresi nedir?
Üç seviyeli bir acil müdahale mekanizması kurduk:
| Arıza Seviyesi |
Açıklama |
Tepki Süresi |
Çözüm |
| Seviye 1 |
Küçük hatalar, üretimi etkilemez |
2 saat içinde uzaktan yanıt |
Sorun giderme için uzaktan rehberlik |
| Seviye 2 |
Kısmi üretim hatlarını etkiler |
4 saat içinde yanıt, en kısa sürede yerinde servis |
Profesyonel mühendisler tarafından yerinde onarım |
| Seviye 3 |
Üretimin tamamen kapatılması |
1 saat içinde acil müdahale |
Acil sevkiyat + yedek parçaların hava yoluyla nakliyesi |
S15: Hangi rutin bakım gereklidir?
Kolay günlük bakım:
- Günlük: Tozu temizlemek için hava giriş filtresini ve ısı emiciyi temizleyin;
- Haftalık: Tamburun içini temizleyin ve şanzıman bileşenlerini inceleyin;
- Ayda bir: Dişli boşluğunu kontrol edin ve yağlama yağı ekleyin;
- Üç ayda bir: Sıcaklık kontrol sistemini kalibre edin ve yalıtım performansını test edin.
S16: Hassas kısımlar nelerdir? Yedek parça temini nasıl garanti edilir?
Ana hassas parçalar: Konveyör bandı (hizmet ömrü: 1-2 yıl), contalar (hizmet ömrü: 1 yıl), magnetron (6 ay garanti, hizmet ömrü: 2-3 yıl). Ekipmanın kullanımdan kaldırılmasından sonra en az 5 yıl boyunca yedek parça tedarik etme sözü veriyoruz. Önemli yedek parçalar önceden stoklanabilir veya lojistik yoluyla hızlı bir şekilde teslim edilebilir.
S17: Operatör eğitimi veriyor musunuz?
Evet. Üç aşamalı bir eğitim sistemi sağlıyoruz: Temel eğitim (kullanım, günlük bakım ve kılavuzlar, videolar ve çevrimiçi Soru-Cevap ile basit sorun giderme); Kurulum ve devreye alma sırasında yerinde eğitim (1-3 gün); İleri eğitim (ekipman prensibi, gelişmiş hata ayıklama ve bakım, müşteriler personeli fabrikamıza gönderebilir).
(5) İş ve Teslimat
S18: Fiyat aralığı ve teklif içeriği?
DAWB serisinin fiyatı 198.000 RMB ile 768.000 RMB arasında değişmektedir. Teklif modele, güce ve konfigürasyona göre özelleştirilmiştir.
Dahil olanlar: Ana ünite, standart aksesuarlar, kontrol sistemi, teknik belgeler ve kullanım kılavuzu.
Hariç tutulanlar: Yurt içi ve yurt dışı nakliye maliyeti, kurulum ve işletmeye alma ücreti (sözleşmede müzakere edilebilir), ithalat tarifesi ve gümrükleme ücreti, saha altyapı ve güç desteği işleri.
S19: Standart teslimat süresi nedir?
Standart modeller: 45-60 iş günü; Özel modeller: 70 iş günü.
Süreç: Tasarım onayı (5-7 gün) → Hammadde tedariki (10-15 gün) → Üretim ve imalat (25-35 gün) → Fabrika testi (5-7 gün) → Paketleme ve sevkiyat (3-5 gün).
S20: Numune test hizmeti verebilir misiniz?
İki test yöntemi mevcuttur:
- Numune testi: Müşteriler taze yaprak numunelerini fabrikamıza gönderir. Sabitleme testleri yapıyoruz ve test raporları ve bitmiş numuneler sağlıyoruz;
- Fabrika ziyareti: Sahadaki ekipmanın çalışmasını izlemek için Ya'an, Sichuan'daki fabrikamızı ziyaret etmeye hoş geldiniz.
S21: Hangi özelleştirme seçenekleri destekleniyor?
| Özel Öğeler |
İsteğe Bağlı Çözümler |
| Parça Malzemesi |
Paslanmaz çelik hasır kemer / Teflon kumaş kemer |
| Boşluk Uzunluğu |
Üretim kapasitesine göre özelleştirilmiş |
| Mikrodalga Kaynak Sayısı |
Model aralığı dahilinde ayarlanabilir |
| Kontrol Sistemi |
Standart PLC / Üst Düzey Dokunmatik Ekran / Özel Program |
| Gerilim Uyarlaması |
Küresel ana akım ulusal standartlar |
| Kullanıcı Arayüzü Dili |
Çince / İngilizce / İspanyolca / Diğer özelleştirilmiş diller |
| Özel Fonksiyonlar |
Organik sertifikasyon modülü, CTC bıçağı, özel işleme fonksiyonları |
II. Tam Süreçli Hizmet Sistemi
(1) Satış Öncesi Hizmet Süreci
Di'an Optoelectronics, müşterilere satış öncesi aşamada kapsamlı teknik destek ve çözüm tasarımı hizmetleri sunarak müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun ekipmanı seçmelerini sağlıyor.
Hizmet Taahhüdü:
- Tüm sorular 24 saat içinde cevaplandırılacaktır;
- Ücretsiz numune testi (müşteri numune nakliye ücretini üstlenir);
- Teknik çözümler memnuniyet sağlanana kadar tekrar tekrar revize edilebilir.
(2) Satış İçi Hizmet Süreci
Sözleşmenin imzalanmasından teslimata kadar tam ilerleme takibi:
| Aşama |
Hizmet İçeriği |
İletişim Yöntemi |
Standart Saat |
| Üretim Planlama |
Üretim planını onaylayın ve ilerlemeyi düzenli olarak güncelleyin |
E-posta / WeChat bildirimi |
Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 gün içinde |
| İmalat |
Spesifikasyonlara ve geri bildirim anahtar süreç durumuna göre üretin |
Fotoğraflar / Videolar |
Üretim sırasında haftalık |
| Fabrika Testleri |
72 saatlik sürekli çalışma testi |
Olay yerinde tanık mevcut |
Sevkiyattan önce |
| Paketleme ve Nakliye |
Üç seviyeli ihracat paketleme, paketleme listesi ve nakliye bildirimi sağlar |
Ambalaj fotoğrafları/videoları |
Testi geçtikten sonra |
| Lojistik Takibi |
Gerçek zamanlı durum için takip numarası sağlayın |
Günlük güncelleme |
Sevkiyattan varışa kadar |
| Teslimat ve Kabul |
Müşteri malları ambalajından çıkarır ve inceler |
Kabul formu şablonunu sağlayın |
Varıştan sonraki 3 gün içinde |
Kabul Standartları:
- 1.Dış ambalajı hasarsız, nemsiz veya deformasyonsuz tutun;
- 2. Ekipman ve aksesuarlarda hasar, pas veya göçük olmamalıdır;
- 3.Model, konfigürasyon ve miktar sözleşmeye uygundur;
- 4.Kılavuz, sertifika ve garanti kartını içeren eksiksiz belgeler.
Hizmet Taahhüdü
- Üretim ilerlemesi her hafta proaktif olarak raporlanır.
- Gecikme durumunda lütfen 10 iş günü önceden yazılı bildirimde bulunarak nedenini açıklayınız.
- Nakliye sırasında hasar olması durumunda müşterilere talepler konusunda yardımcı olacağız ve değiştirmelere öncelik vereceğiz.
(3) Kurulum ve Devreye Alma Hizmet Süreci
1. Kurulum Hizmeti Sınıflandırması
| Hizmet Seviyesi |
Hizmet İçeriği |
Uygulanabilir Senaryolar |
Ücret Açıklaması |
| A Düzeyi (Uzaktan Rehberlik) |
Ayrıntılı kurulum çizimleri ve video eğitimleri sağlayın. Müşteriler, uzaktan video rehberliğimiz sayesinde kurulumu bağımsız olarak tamamlarlar. |
Profesyonel teknik kadrosuyla müşteriler |
Ücretsiz |
| Seviye B (Yerinde Servis) |
Mühendislerin yerinde kurulum ve devreye alma işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlayın |
İlk kez satın alınan, büyük ölçekli ekipman |
Ayrı olarak alıntılanmıştır |
| C Seviyesi (Anahtar Teslim Proje) |
Mühendisler kurulum, devreye alma, deneme üretimi ve personel eğitimini tamamlamak için tam zamanlı olarak tesiste kalırlar |
Komple tesis projeleri, yurt dışı projeler |
Ayrı olarak alıntılanmıştır |
2. Standart Kurulum ve Devreye Alma Prosedürü
| Adım |
Çalışma İçeriği |
Standart Saat |
| 1 |
Sahayı, güç kaynağını ve temel koşullarını kontrol edin |
Kurulumdan 3 gün önce |
| 2 |
Ekipmanı ve aksesuarları birlikte ambalajından çıkarın ve kontrol edin |
0,5 gün |
| 3 |
Kaldırma, konumlandırma, dengeleme ve sabitleme |
1-2 gün |
| 4 |
Kablolama, sistem bağlantısı ve parametre ayarı |
1 gün |
| 5 |
30 dakikalık yüksüz test ve parametre denetimi |
0,5 gün |
| 6 |
Deneme üretimi ve parametre optimizasyonu |
1 gün |
| 7 |
Ortak muayene ve kabul imzası |
0,5 gün |
| 8 |
Çalıştırma ve bakım eğitimi |
1-2 gün |
Yerinde servis notu: Mühendisin maaşını ve sigortasını biz karşılıyoruz; müşteri gidiş-dönüş ulaşımı, konaklamayı ve yerel sigortayı karşılar.
3. Kabul Kriterleri
| Kabul Öğesi |
Standart Gereksinimi |
| Ekipman Çalışma Kararlılığı |
Anormal titreşim veya gürültü yok |
| Sıcaklık Kontrol Doğruluğu |
Gerçek değer ile ayar değeri arasındaki sıcaklık sapması ≤ ±2°C |
| Çayın Sabitleme Etkisi |
Çay yaprakları zümrüt yeşilidir, kenarları yanık veya kırmızı değildir ve çimen kokusu giderilir |
| Üretim Kapasitesi |
Sözleşmeli üretim kapasitesinin %95'inden fazlasına ulaşın |
| Güvenlik Performansı |
Tüm güvenlik cihazları normal şekilde çalışıyor; mikrodalga sızıntısı ≤ 5mw/cm² |
| Enerji Tüketim Endeksi |
Sözleşmeye konu olan enerji tüketimi standardına uyun |
(4) Satış Sonrası Hizmet Süreci
1. Garanti Hizmeti | Hizmetler | Özel içerik |
| Garanti süresi | Makinenin tamamı 12 aylık, magnetron ise 6 aylık (kabul tarihinden itibaren hesaplanan) garanti kapsamındadır. |
| Arıza Yanıtı | Arıza bildirimini aldıktan sonra 24 saat içinde yanıt vereceğiz ve uzaktan teşhis ve çözümler sunacağız. |
| Yerinde onarım | Yerinde onarım gerekiyorsa, mühendis kararlaştırılan süre içinde sahaya gelecektir. |
| Yedek parça temini | Arızalı parçalar garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak değiştirilecektir; Garanti süresi dolduktan sonra maliyet fiyatı üzerinden temin edilecektir. |
| Teknik Destek | 24 saat teknik destek hattı hizmeti sağlayın |
| Düzenli takip ziyaretleri | Ekipmanın çalışma durumunu kontrol etmek için yılda 1-2 kez proaktif olarak takip ziyaretleri gerçekleştireceğiz. |
2. Hizmet Akış Şeması
3. Garanti AçıklamasıGaranti kapsamında:
- Normal çalışma şartlarında meydana gelen arızalar
- Üretim hatalarından kaynaklanan kalite sorunları
- İnsan dışı faktörlerden kaynaklanan hasarlar
Garanti kapsamına girmeyen durumlar:
- Kullanım kılavuzuna uygun kullanılmamasından kaynaklanan hasarlar
- Ekipmanın izinsiz olarak sökülmesi veya değiştirilmesinden kaynaklanan arızalar.
- Mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar (yangın, su baskını, yıldırım çarpması vb.)
- Normal sarf malzemeleri (taşıma bantları, contalar vb.)
- Anormal güç kaynağı voltajından kaynaklanan hasar
4. Acil Servis MekanizmasıDi'an Optoelectronics üç seviyeli bir acil durum müdahale mekanizması kurmuştur:
| Arıza Seviyesi |
tanım |
Tepki süresi |
Çözüm |
| Seviye 1 (Ortak Arıza) |
Ekipman çalışır durumdadır ve normal üretimi etkilemeyecektir. |
2 saat içinde uzaktan yanıt |
Sorunları çözmek için uzaktan rehberlik; Gerektiğinde parçalar postayla gönderilebilir. |
| Seviye 2 (Üretimi etkileyen) |
Ekipman çalışıyor ancak bazı üretim hatlarını etkiliyor. |
4 saat içinde müdahale, en kısa sürede olay yerine varmak |
Mühendis yerinde onarım |
| Seviye 3 (Üretim Durma Arızası) |
Ekipman çalışmıyor ve üretim tamamen durduruldu. |
1 saat içinde yanıt verin, en hızlı ulaşımı ayarlayın |
Acil durum sevki + yedek parça hava taşımacılığı |
(5) Eğitim Hizmet Sistemi
| Eğitim Modülü |
İçerik |
Yöntem |
Önerilen Süre |
| Ekipman Prensibi |
Mikrodalga sabitleme prensibi ve yapıya giriş |
Teori + Çizim çalışması |
2 saat |
| Operasyon Becerileri |
Başlat/durdur, parametre ayarı ve proses ayarı |
Uygulamalı eğitim |
4 saat |
| Rutin Bakım |
Temizleme, aşınan parçaların değiştirilmesi ve yağlama |
Uygulamalı eğitim |
2 saat |
| Sorun giderme |
Yaygın arıza tespiti ve yönetimi |
Vaka çalışması |
2 saat |
| Güvenli Çalıştırma |
Güvenlik kuralları, acil durum yönetimi ve koruma önlemleri |
Teori + Pratik |
1 saat |
Eğitim ve Değerlendirme Standartları:
- Teorik değerlendirme: Ekipman ilkeleri, güvenlik prosedürleri ve bakım noktaları (geçilmesi gereken 80 puan)
- Pratik değerlendirme: Açılışı, parametre ayarını ve normal kapatmayı (başarılı/başarısız) bağımsız olarak tamamlayın
Değerlendirmenin başarıyla tamamlanmasının ardından operatörlerin ekipmanı bağımsız olarak kullanabilmelerini sağlayacak bir eğitim sertifikası verilecek.
(6) Müşteri Hizmetleri Taahhüdü
Di'an Optoelectronics, "Çay Makineleri için Satış Sonrası Hizmet Şartnamesi" (T/CSTEA 00081-2025) grup standardına sıkı sıkıya bağlı kalmakta ve müşterilerine ciddi bir şekilde söz vermektedir:
- Tüm arıza raporları için 1,24 saatlik teknik yanıt;
- 2.Ömür boyu ücretsiz teknik danışmanlık;
- 3. Ekipmanın durdurulmasından sonra en az 5 yıl boyunca yedek parça temini;
- 4.Ücretsiz profesyonel operatör eğitimi;
- Önleyici bakım için yılda 5.1-2 düzenli proaktif geri dönüş ziyareti;
- 6.Çay çeşitlerine göre sürekli proses optimizasyonu önerileri;
- 7. Her ekipman teslimattan önce 72 saatlik sürekli çalışma testinden geçer.