Часто задаваемые вопросы и комплексная система обслуживания

Интеллектуальная микроволновая интегрированная машина для заваривания чая серии DAWB: часто задаваемые вопросы и комплексная система обслуживания

I. Часто задаваемые вопросы и профессиональные ответы

(1) Технология продукта

Вопрос 1: Каковы преимущества микроволновой и световой фиксации по сравнению с традиционными методами?
Интеллектуальная микроволновая и световая интегрированная машина для заваривания чая Di'an Optoelectronics использует двухъядерную технологию нагрева: микроволновая печь + световая волна. Сравнение следующее:
Элементы сравнения Традиционное крепление барабана Стерилизация паром Ремонт микроволновых и световых волн Di'an
Метод нагрева Внешняя теплопроводность Паропроводность Проникновение микроволн + блокировка аромата световых волн
Исправление времени 8-15 минут 3-5 минут 1,5-3 минуты
Равномерность температуры Плохие чайные листья, которые легко сжечь. Среднее Синхронный равномерный обогрев внутри и снаружи.
Задержка хлорофилла Среднее Хорошо ≥85%
Производительность аромата Аромат жареного мяса Мягкий и скучный аромат Свежий и насыщенный аромат
Энергосбережение Средний Высокое энергопотребление на 30% ниже аналогичного оборудования
Непрерывная работа Непрерывная работоспособность Непрерывная работоспособность Полностью автоматический туннельного типа
В2: Повредит ли оборудование питательные ингредиенты чая?
Нет. Установка в микроволновой печи занимает лишь 1/8 традиционного процесса при относительно низкой температуре. Уровень удержания витамина С достигает более 85%, а уровень потери аминокислот составляет ≤12%. Между тем, микроволновая печь может разрушить стенки чайных клеток, что облегчает растворение активных ингредиентов во время заваривания и улучшает эффективность регидратации.
В3: Какое сырье может обрабатывать это оборудование?
Серия DAWB имеет широкий спектр применения:
  • Чай: Зеленый чай, черный чай, чай улун, белый чай, желтый чай, темный чай, чай Пуэр.
  • Цветочный чай: хризантема, роза, жимолость, османтус и др.
  • Прочее: обезвоживание и стерилизация китайских лекарственных трав, приправ, зерна, фруктов и овощей; сушка морепродуктов
Вопрос 4. Вредна ли утечка микроволнового излучения для здоровья человека?
Полностью безопасно. Оборудование строго соответствует национальному стандарту GB10436-89 с утечкой микроволнового излучения ≤5 МВт/см². Предусмотрено множество защитных устройств:
  • Дверца микроволновой печи имеет конструкцию пружины защитного газа для обеспечения хорошей герметизации;
  • Оборудованы кнопка аварийной остановки, ограждения и устройство защиты от протечек;
  • Тройной предохранительный выключатель, питание автоматически отключается при открытии двери;
  • Перед поставкой каждое устройство проходит строгий тест на утечку.
В5: сложно ли работать с оборудованием? Нужны ли нам профессиональные сотрудники?
Очень прост в эксплуатации. Он оснащен интеллектуальной системой управления преобразованием частоты и человеко-машинным интерфейсом ПЛК с сенсорным экраном. Вы можете установить температуру, время и скорость фиксации одним щелчком мыши, что автоматически соответствует требованиям различных свежих чайных листьев и содержания влаги. Весь процесс подачи, фиксации и выгрузки полностью автоматический. Новички могут быстро приступить к работе без круглосуточного дежурного присмотра.
В6: Как оборудование решает проблему охлаждения после заваривания чая?
Он оснащен интеллектуальным воздушным охлаждением Gree с регулируемой частотой и замкнутой системой охлаждения с циркуляционным отводом тепла. Охлаждение осуществляется синхронно во время фиксации и разгрузки, не требуется никакого дополнительного охлаждающего оборудования или ручного управления. Скорость вентилятора и время охлаждения можно гибко регулировать в зависимости от типа чая, что значительно снижает трудовые и производственные затраты и обеспечивает интегрированное непрерывное производство.

(2) Обеспечение качества

В7: Какие испытания пройдет оборудование перед поставкой?
Мы реализуем строгие заводские стандарты с тремя проверками:
Процедура проверки Содержание проверки
1-я проверка (основные компоненты) Гладкость крепления барабана и теплопроводность нагревательных элементов предотвращают прилипание чая и обеспечивают равномерный нагрев.
2-я проверка (система управления) Точный контроль температуры и времени для удовлетворения требований обработки различных чаев.
3-я проверка (конфигурация безопасности) Полная проверка кнопки аварийной остановки, защитных ограждений и устройств защиты от утечек.
Перед поставкой все оборудование должно пройти пробную эксплуатацию.
В8: Безопасны ли материалы? Есть ли у них сертификация пищевого качества?
Все материалы соответствуют требованиям пищевой безопасности. Все части, контактирующие с чаем, нетоксичны и безвредны. Модели 100 и 200 полностью изготовлены из нержавеющей стали 304 и сертифицированы FDA для пищевых продуктов. Оборудование не производит открытого пламени и выхлопных газов, сохраняя рабочую среду чистой.
Вопрос 9: Насколько энергоэффективно оборудование? Сколько энергии это может сэкономить?
Потребляемая мощность примерно на 30% ниже, чем у аналогичных продуктов. Возьмем, к примеру, DAWB-600 (240 кВт), он может сэкономить 576 кВтч после 8 часов непрерывной работы. Независимое осушение и вентиляция в отдельных камерах обеспечивают тщательное испарение влаги и снижают затраты на последующую сушку.

(3) Установка и ввод в эксплуатацию

В10: Какие условия необходимы для установки оборудования?
  • Площадка: ровная бетонная площадка с установленной несущей способностью;
  • Питание: Трехфазный источник питания 380 В/50 Гц, настраиваемый в соответствии с международными стандартами;
  • Пространство: оставьте не менее 1 метра вокруг оборудования для эксплуатации и обслуживания;
  • Окружающая среда: Хорошая вентиляция в месте установки.
В11: Сколько времени занимает установка и ввод в эксплуатацию?
Время зависит от модели и конфигурации оборудования.
В12: А как насчет транспортировки и упаковки?
Мы принимаем трехуровневый стандарт экспортной упаковки, подходящий для наземных и морских перевозок на большие расстояния:
  1. 1-й слой: стрейч-пленка для защиты от влаги;
  2. 2-й слой: изготовленный на заказ высокопрочный экспортный деревянный ящик для амортизации;
  3. 3-й слой: Фумигированные поддоны + стальная лента для армирования.
Эффективно предотвращает вибрацию, сырость и повреждения во время транспортировки.

(4) Послепродажное обслуживание и техническое обслуживание

В13: Каков гарантийный срок и покрытие?
Правила гарантии: 12-месячная полная гарантия на машину, 6-месячная гарантия на магнетрон (основной компонент), рассчитанная с даты приемки.
Гарантийное покрытие: бесплатный ремонт и замена в случае неисправности всей машины и оригинальных аксессуаров при нормальной эксплуатации.
Исключения: Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, несанкционированной разборкой/модификацией, форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение, молния и т. д.) и обычными расходными деталями.
Вопрос 14: Как бороться с неисправностями оборудования? Каково время ответа?
Мы создали трехуровневый механизм реагирования на чрезвычайные ситуации:
Уровень неисправности Описание Время отклика Решение
Уровень 1 Незначительные неисправности, не влияют на производство. Удаленный ответ в течение 2 часов. Дистанционное руководство по устранению неполадок.
Уровень 2 Влияет на частичные производственные линии Ответ в течение 4 часов, обслуживание на месте как можно скорее. Ремонт на месте профессиональными инженерами.
Уровень 3 Полная остановка производства Экстренное реагирование в течение 1 часа. Срочная отправка + авиаперевозка запчастей.
В15: Какое плановое техническое обслуживание требуется?
Простое ежедневное обслуживание:
  • Ежедневно: очищайте воздухозаборный фильтр и радиатор от пыли;
  • Еженедельно: Очистите внутреннюю часть барабана и осмотрите компоненты трансмиссии;
  • Ежемесячно: Проверьте зазор шестерни и долейте смазочное масло;
  • Ежеквартально: Калибровка системы контроля температуры и проверка характеристик изоляции.
Вопрос 16: Каковы уязвимые части? Как гарантировать поставку запасных частей?
Основные уязвимые части: Конвейерная лента (срок службы: 1-2 года), уплотнения (срок службы: 1 год), магнетрон (гарантия 6 месяцев, срок службы: 2-3 года). Обещаем поставлять запасные части в течение не менее 5 лет после снятия оборудования с производства. Ключевые запасные части можно хранить заранее или быстро доставлять посредством логистики.
Вопрос 17: Проводите ли вы обучение операторов?
Да. Мы предоставляем трехуровневую систему обучения: базовое обучение (эксплуатация, ежедневное обслуживание и простое устранение неполадок с помощью руководств, видеороликов и онлайн-вопросов и ответов); Обучение на месте (1-3 дня) при монтаже и пуско-наладке; Повышение квалификации (принципы работы оборудования, расширенная отладка и обслуживание, клиенты могут отправить персонал на наш завод).

(5) Бизнес и доставка

Вопрос 18: Диапазон цен и содержание предложения?
Цена серии DAWB колеблется от 198 000 до 768 000 юаней. Предложение согласовывается в зависимости от модели, мощности и конфигурации.
В комплекте: основной блок, стандартные аксессуары, система управления, техническая документация и руководство по эксплуатации.
Не включено: стоимость внутренней и международной доставки, плата за установку и ввод в эксплуатацию (оговаривается в контракте), импортный тариф и плата за таможенное оформление, инфраструктура на месте и работы по обеспечению электроснабжения.
В19: Каков стандартный срок доставки?
Стандартные модели: 45-60 рабочих дней; Изготовленные на заказ модели: 70 рабочих дней.
Процесс: Подтверждение проекта (5-7 дней) → Закупка сырья (10-15 дней) → Производство и производство (25-35 дней) → Заводские испытания (5-7 дней) → Упаковка и отгрузка (3-5 дней).
В20: Можете ли вы предоставить услуги по тестированию образцов?
Доступны два метода тестирования:
  1. Тестирование образцов: клиенты отправляют образцы свежих листьев на нашу фабрику. Мы проводим ремонтные испытания и предоставляем отчеты об испытаниях и готовые образцы;
  2. Посещение завода: Приглашаем вас посетить наш завод в Яане, Сычуань, чтобы посмотреть работу оборудования на месте.
Вопрос 21. Какие параметры настройки поддерживаются?
Пользовательские предметы Дополнительные решения
Материал трека Сетчатый ремень из нержавеющей стали/тефлоновый тканевый ремень
Длина полости По индивидуальному заказу в зависимости от производственной мощности.
Количество микроволновых источников Регулируется в пределах модельного ряда.
Система управления Стандартный ПЛК/высококлассный сенсорный экран/индивидуальная программа
Адаптация напряжения Глобальные основные национальные стандарты
Язык пользовательского интерфейса китайский/английский/испанский/другие языки по индивидуальному заказу
Специальные функции Модуль органической сертификации, лезвие CTC, специальные функции обработки.

II. Полнопроцессная система обслуживания

(1) Процесс предпродажного обслуживания
Di'an Optoelectronics предоставляет клиентам комплексную техническую поддержку и услуги по разработке решений на этапе предпродажной подготовки, гарантируя, что клиенты выберут оборудование, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.
Обязательства по оказанию услуг:
  • На все запросы будет дан ответ в течение 24 часов;
  • Бесплатное тестирование образцов (клиент несет стоимость доставки образца);
  • Технические решения могут пересматриваться неоднократно до полного удовлетворения.
(2) Процесс обслуживания при продажах
Полное отслеживание прогресса от подписания контракта до поставки:
Этап Сервисный контент Метод связи Стандартное время
Планирование производства Подтверждайте производственный план и регулярно обновляйте прогресс Уведомление по электронной почте / WeChat В течение 3 дней после подписания контракта
Производство Производство в соответствии со спецификациями и статусом ключевого процесса обратной связи. Фото/Видео Еженедельно во время производства
Заводское тестирование 72-часовое испытание непрерывной работы Имеется свидетель на месте Перед отправкой
Упаковка и доставка Трехуровневая экспортная упаковка, предоставление упаковочного листа и уведомления об отправке. Фото/видео упаковки После прохождения теста
Логистическое отслеживание Предоставьте номер отслеживания для отслеживания статуса в режиме реального времени. Ежедневное обновление От отправки до прибытия
Доставка и приемка Клиент распаковывает и проверяет товар. Предоставьте шаблон формы принятия В течение 3 дней после прибытия

Стандарты приемки:
  1. 1. Неповрежденная внешняя упаковка без повреждений, сырости и деформации;
  2. 2. На оборудовании и аксессуарах нет повреждений, ржавчины или вмятин;
  3. 3.Модель, конфигурация и количество соответствуют контракту;
  4. 4.Полная документация, включая руководство, сертификат и гарантийный талон.

Обязательства по оказанию услуг
  1. О ходе производства сообщается каждую неделю.
  2. В случае задержки, пожалуйста, направьте письменное уведомление за 10 рабочих дней и объясните причину.
  3. В случае повреждения во время транспортировки мы поможем клиентам с претензиями и определим приоритетность замены.
(3) Процесс установки и ввода в эксплуатацию
1. Классификация услуг по установке
Уровень обслуживания Содержание службы Применимые сценарии Описание комиссии
Уровень А (дистанционное управление) Предоставьте подробные чертежи установки и видеоуроки. Клиенты выполняют установку самостоятельно с помощью наших удаленных видеоинструкций. Клиенты с профессиональным техническим персоналом Бесплатно
Уровень B (обслуживание на месте) Организовать инженеров для проведения установки и ввода в эксплуатацию на месте. Первая покупка, крупногабаритное оборудование. Цитируется отдельно
Уровень C (Проект «под ключ») Инженеры постоянно находятся на объекте для завершения установки, ввода в эксплуатацию, пробного производства и обучения персонала. Комплексные проекты, зарубежные проекты Цитируется отдельно

2. Стандартная процедура установки и ввода в эксплуатацию.
Шаг Содержание работы Стандартное время
1 Проверьте площадку, состояние электропитания и фундамента. За 3 дня до установки
2 Распакуйте и проверьте оборудование и аксессуары вместе. 0,5 дня
3 Подъем, позиционирование, выравнивание и фиксация. 1-2 дня
4 Проводка, подключение системы и настройка параметров 1 день
5 30-минутное испытание на холостом ходу и проверка параметров. 0,5 дня
6 Пробное производство и оптимизация параметров. 1 день
7 Совместная проверка и подписание приемки 0,5 дня
8 Обучение эксплуатации и техническому обслуживанию 1-2 дня
Примечание по обслуживанию на месте: мы покрываем зарплату и страховку инженера; клиент покрывает транспорт туда и обратно, проживание и местную страховку.

3. Критерии приемки
Пункт приемки Стандартные требования
Стабильность работы оборудования Отсутствие аномальной вибрации или шума.
Точность контроля температуры Отклонение температуры между фактическим и заданным значением ≤ ±2℃.
Эффект фиксации чая Чайные листья изумрудно-зеленые, без подгоревших краев и красных листьев, отсутствует травянистый запах.
Производственная мощность Достичь более 95% законтрактованной производственной мощности.
Показатели безопасности Все устройства безопасности работают нормально; утечка микроволнового излучения ≤ 5 МВт/см²
Индекс энергопотребления Соответствует контрактному стандарту энергопотребления.
(4) Процесс послепродажного обслуживания
1. Гарантийное обслуживание
Услуги Конкретное содержание
Гарантийный срок На всю машину распространяется гарантия 12 месяцев, на магнетрон - гарантия 6 месяцев (исчисляется с даты приемки).
Реакция на ошибку Мы ответим в течение 24 часов после получения уведомления о неисправности и предоставим удаленную диагностику и решения.
Ремонт на месте Если требуется ремонт на месте, инженер прибудет на объект в оговоренные сроки.
Поставка запасных частей Неисправные детали будут заменены бесплатно в течение гарантийного срока; после гарантийного срока они будут поставлены по себестоимости.
Техническая поддержка Обеспечить круглосуточную горячую линию технической поддержки
Регулярные последующие визиты Мы будем активно проводить контрольные визиты 1-2 раза в год для проверки рабочего состояния оборудования.

2. Блок-схема обслуживания

3. Объяснение гарантии
На гарантии:
  • Любые неисправности, возникающие при нормальных условиях эксплуатации.
  • Проблемы с качеством, вызванные производственными дефектами
  • Ущерб, причиненный нечеловеческими факторами

Ситуации, на которые не распространяется гарантия:
  • Повреждения, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации.
  • Неисправности, вызванные несанкционированной разборкой или модификацией оборудования.
  • Ущерб, причиненный форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение, удар молнии и т.п.)
  • Обычные расходные материалы (например, конвейерные ленты, уплотнения и т. д.)
  • Повреждения, вызванные ненормальным напряжением питания

4. Механизм экстренной службыКомпания Di'an Optoelectronics создала трехуровневый механизм реагирования на чрезвычайные ситуации:
Уровень неисправности определение Время отклика Решение
Уровень 1 (Общая неисправность) Оборудование находится в рабочем состоянии и не повлияет на нормальное производство. Удаленный ответ в течение 2 часов. Дистанционное руководство для решения проблем; При необходимости детали можно отправить почтой.
Уровень 2 (Влияет на производство) Оборудование находится в рабочем состоянии, но оно влияет на некоторые производственные линии. Ответ в течение 4 часов, прибудьте на место как можно скорее. Инженер по ремонту на месте.
Уровень 3 (Ошибка остановки производства) Оборудование неработоспособно, производство полностью остановлено. Ответ в течение 1 часа, организуем самую быструю транспортировку. Аварийная отправка + воздушный транспорт запасных частей
(5) Система обучения
Учебный модуль Содержание Метод Рекомендуемая продолжительность
Принцип оборудования Принцип крепления и конструкция микроволновой печи. Теория + Чертежное исследование 2 часа
Навыки эксплуатации Пуск/останов, настройка параметров и регулировка процесса Практическая подготовка 4 часа
Плановое техническое обслуживание Очистка, замена изнашиваемых деталей и смазка. Практическое обучение 2 часа
Устранение неполадок Идентификация и устранение распространенных неисправностей Тематическое исследование 2 часа
Безопасная эксплуатация Правила безопасности, действия в чрезвычайных ситуациях и меры защиты. Теория + практика 1 час

Стандарты обучения и оценки:
  1. Теоретическая оценка: принципы работы с оборудованием, процедуры безопасности и вопросы технического обслуживания (необходимо пройти 80 баллов).
  2. Практическая оценка: независимое полное включение питания, настройка параметров и нормальное выключение (годен/не пройден).

После успешного завершения оценки будет выдан сертификат обучения, подтверждающий, что операторы смогут использовать оборудование самостоятельно.
(6) Обязательства по обслуживанию клиентов
Компания Di'an Optoelectronics строго придерживается группового стандарта «Спецификация послепродажного обслуживания чайного оборудования» (T/CSTEA 00081-2025) и торжественно обещает своим клиентам:
  1. Техническое реагирование на все сообщения о неисправностях в течение 1,24 часа;
  2. 2.Пожизненная бесплатная техническая консультация;
  3. 3.Поставка запасных частей на срок не менее 5 лет после вывода оборудования из эксплуатации;
  4. 4.Бесплатное профессиональное обучение операторов;
  5. 5.1-2 регулярных профилактических повторных визита в год для профилактического обслуживания;
  6. 6.Предложения по оптимизации непрерывного процесса в зависимости от сорта чая;
  7. 7. Каждое оборудование перед поставкой проходит 72-часовое испытание на непрерывную работу.
+86-18011598842
[email protected]