DAWB 시리즈 지능형 전자레인지 통합 차 정착기 - FAQ 및 종합 서비스 시스템
I. 자주 묻는 질문 및 전문가 답변
(1) 제품기술
Q1: 기존 방식에 비해 마이크로웨이브 및 광파 고정의 장점은 무엇입니까?
Di'an Optoelectronics 지능형 마이크로파 및 광파 통합 차 고정 기계는 마이크로파 + 광파의 이중 코어 가열 기술을 채택합니다. 비교는 다음과 같습니다.
| 비교 항목 |
전통적인 드럼 고정 |
증기멸균 |
Di'an 전자레인지 및 광파 고정 |
| 가열 방식 |
외부 열전도 |
증기 전도 |
마이크로파 침투 + 광파 아로마 잠금 |
| 시간 고정 |
8~15분 |
3~5분 |
1.5~3분 |
| 온도 균일성 |
찻잎이 약하고 타기 쉽다. |
평균 |
내부 및 외부 동시 균일 가열 |
| 엽록소 보유 |
평균 |
좋음 |
≥85% |
| 아로마 퍼포먼스 |
팬에 튀긴 향 |
은은하고 은은한 향 |
신선하고 풍부한 향 |
| 에너지 절약 |
평균 |
높은 에너지 소비 |
유사한 장비보다 30% 더 낮음 |
| 연속운전 |
지속적인 작업 가능 |
지속적인 작업 가능 |
전자동 터널형 |
Q2: 장비가 차의 영양 성분을 손상합니까?
아니요. 전자레인지 고정은 상대적으로 낮은 온도에서 기존 공정의 1/8만 소요됩니다. 비타민C 보유율은 85% 이상, 아미노산 손실율은 12% 이하입니다. 한편, 전자레인지는 차 세포벽을 깨뜨려 양조 중에 활성 성분을 더 쉽게 용해시키고 재수화 성능을 향상시킬 수 있습니다.
Q3: 이 장비는 어떤 원료를 처리할 수 있습니까?
DAWB 시리즈는 광범위한 응용 분야를 가지고 있습니다:
- 차: 녹차, 홍차, 우롱차, 백차, 황차, 흑차, 보이차
- 꽃차 : 국화, 장미, 인동덩굴, 계수나무 등
- 기타: 한약재, 조미료, 곡물, 과일 및 채소의 탈수 및 살균; 해산물 건조
Q4: 전자파 누출은 인체 건강에 유해합니까?
완전히 안전합니다. 이 장비는 국가 표준 GB10436-89를 엄격히 준수하며 마이크로파 누출은 5mw/cm² 이하입니다. 다양한 안전 보호 장치가 장착되어 있습니다.
- 전자레인지 도어는 우수한 밀봉을 위해 트랙 차폐 가스 스프링 구조를 채택합니다.
- 비상 정지 버튼, 난간 및 누수 방지 장치가 장착되어 있습니다.
- 삼중 안전 인터록 스위치, 도어가 열리면 전원이 자동으로 차단됩니다.
- 모든 장치는 배송 전에 엄격한 누출 테스트를 통과합니다.
Q5: 장비 작동이 복잡합니까? 전문 인력이 필요한가요?
조작이 매우 쉽습니다. 지능형 주파수 변환 제어 시스템과 PLC 터치스크린 인간-기계 인터페이스가 장착되어 있습니다. 한 번의 클릭으로 고정 온도, 시간 및 회전 속도를 설정할 수 있으며, 이는 다양한 신선한 찻잎 및 수분 함량의 요구 사항을 자동으로 일치시킵니다. 공급, 고정 및 배출의 전체 과정은 완전 자동입니다. 초보자도 24시간 당직 감독 없이 빠르게 시작할 수 있습니다.
Q6: 장비는 차를 담근 후 냉각 문제를 어떻게 해결합니까?
Gree 지능형 가변 주파수 공기 냉각 및 순환 열 방출 폐쇄 루프 냉각 시스템이 장착되어 있습니다. 고정 및 배출 중에 냉각이 동시에 완료되므로 추가 냉각 장비나 수동 처리가 필요하지 않습니다. 팬 속도와 냉각 시간을 차 종류에 따라 유연하게 조정할 수 있어 인건비와 현장 비용을 대폭 절감하고 통합 연속 생산을 실현합니다.
(2) 품질보증
Q7: 장비는 배송 전에 어떤 테스트를 거치게 되나요?
우리는 엄격한 3가지 검사 공장 표준을 구현합니다.
| 검사 절차 |
검사 내용 |
| 1차 검사(핵심부품) |
고정드럼의 매끄러움과 발열체의 열전도율로 차의 부착을 방지하고 균일한 가열을 보장합니다. |
| 2차 점검(제어 시스템) |
다양한 차의 가공 요구에 맞는 정확한 온도 및 시간 제어 |
| 3차 점검(안전구성) |
비상정지 버튼, 안전가드레일, 누수방지장치 등 전수점검 |
모든 장비는 납품 전 전반적인 시운전을 거쳐야 합니다.
Q8: 재료는 안전한가요? 식품등급 인증을 받았나요?
모든 재료는 식품 안전 요구 사항을 충족합니다. 차와 접촉하는 모든 부품은 무독성이며 무해합니다. 모델 100과 200은 FDA 식품 등급 인증을 받은 304 스테인리스 스틸로 제작되었습니다. 장비는 화염이나 배기가스를 발생시키지 않아 작업 환경을 깨끗하게 유지합니다.
Q9: 장비의 에너지 효율성은 얼마나 됩니까? 얼마나 많은 전력을 절약할 수 있나요?
소비전력은 유사 제품에 비해 약 30% 낮습니다. DAWB-600(240kW)을 예로 들면, 8시간 연속 가동 후 576kWh를 절약할 수 있습니다. 별도의 챔버에서 독립적인 제습 및 환기를 통해 철저한 수분 증발을 보장하고 후속 건조 비용을 절감합니다.
(3) 설치 및 시운전
Q10: 장비 설치에 필요한 조건은 무엇인가요?
- 현장: 적격한 하중 지지력을 갖춘 평평한 콘크리트 지반;
- 전원: 3상 380V/50Hz 전원 공급 장치, 국제 표준에 맞게 맞춤화 가능.
- 공간: 작동 및 유지 관리를 위해 장비 주변에 최소 1m를 확보하십시오.
- 환경: 설치 공간의 환기가 잘 됩니다.
Q11: 설치 및 시운전에 시간이 얼마나 걸리나요?
시간은 장비 모델 및 구성에 따라 다릅니다.
Q12: 운송 및 포장은 어떻게 되나요?
우리는 장거리 육상 및 해상 운송에 적합한 3단계 수출 포장 표준을 채택합니다.
- 1층: 방습 보호용 스트레치 필름;
- 2층: 충격 흡수를 위한 맞춤형 고강도 수출용 나무 상자;
- 3층: 훈증 소독된 팔레트 + 보강용 강철 끈.
운송 중 진동, 습기 및 손상을 효과적으로 방지합니다.
(4) A/S 및 유지보수
Q13: 보증 기간과 적용 범위는 어떻게 되나요?
보증 규칙: 12개월 전체 기계 보증, 마그네트론(핵심 구성 요소)에 대한 6개월 보증, 수락 날짜부터 계산됩니다.
보증 범위: 정상 작동 시 전체 기계 및 원래 부속품의 고장에 대한 무료 수리 및 교체.
제외 사항: 부적절한 작동, 무단 분해/개조, 불가항력(화재, 홍수, 번개 등) 및 일반 소모품으로 인한 손상.
Q14: 장비 고장은 어떻게 처리하나요? 응답 시간은 얼마나 됩니까?
우리는 3단계 비상 대응 메커니즘을 구축했습니다.
| 오류 수준 |
설명 |
응답 시간 |
솔루션 |
| 레벨 1 |
경미한 결함, 생산에 영향 없음 |
2시간 이내 원격응답 |
문제 해결을 위한 원격 안내 |
| 레벨 2 |
부분 생산 라인에 영향을 미침 |
4시간 이내 응답, 최대한 빨리 현장 서비스 제공 |
전문 엔지니어의 현장 수리 |
| 레벨 3 |
전면 생산 중단 |
1시간 이내 긴급 대응 |
긴급출동 + 예비부품 항공운송 |
Q15: 어떤 정기적인 유지 관리가 필요합니까?
간편한 일일 유지 관리:
- 매일: 공기 흡입 필터와 방열판을 청소하여 먼지를 제거합니다.
- 매주: 드럼 내부를 청소하고 변속기 구성품을 검사합니다.
- 월간: 기어 간격을 확인하고 윤활유를 추가합니다.
- 분기별: 온도 제어 시스템을 교정하고 단열 성능을 테스트합니다.
Q16: 취약한 부분은 무엇입니까? 예비 부품 공급을 보장하는 방법은 무엇입니까?
주요 취약 부품: 컨베이어 벨트(사용 수명: 1~2년), 씰(사용 수명: 1년), 마그네트론(6개월 보증, 사용 수명: 2~3년). 장비 단종 후 5년 이상 예비 부품 공급을 약속합니다. 주요 예비 부품을 미리 비축하거나 물류를 통해 신속하게 배송할 수 있습니다.
Q17: 운영자 교육을 제공합니까?
그렇습니다. 우리는 3단계 교육 시스템을 제공합니다: 기본 교육(설명서, 비디오 및 온라인 Q&A를 통한 작동, 일일 유지 관리 및 간단한 문제 해결); 설치 및 시운전 중 현장 교육(1~3일) 고급 교육(장비 원리, 고급 디버깅 및 유지 관리, 고객이 직원을 공장으로 보낼 수 있음).
(5) 사업 및 배송
Q18: 가격 범위 및 견적 내용은 무엇입니까?
DAWB 시리즈의 가격은 RMB 198,000 ~ 768,000입니다. 견적은 모델, 전력 및 구성에 따라 맞춤화됩니다.
포함됨: 본체, 표준 액세서리, 제어 시스템, 기술 문서 및 작동 설명서.
제외 사항: 국내 및 국제 배송비, 설치 및 시운전 비용(계약 시 협상 가능), 수입 관세 및 통관 비용, 현장 인프라 및 전력 지원 작업.
Q19: 표준 배송 시간은 얼마나 됩니까?
표준 모델: 영업일 기준 45-60일; 맞춤형 모델: 영업일 기준 70일.
공정 : 설계 확정(5~7일) → 원자재 조달(10~15일) → 생산 및 제조(25~35일) → 공장 테스트(5~7일) → 포장 및 배송(3~5일).
Q20: 샘플 테스트 서비스를 제공할 수 있나요?
두 가지 테스트 방법을 사용할 수 있습니다.
- 샘플 테스트: 고객은 신선한 잎 샘플을 공장으로 보냅니다. 우리는 고정 테스트를 수행하고 테스트 보고서 및 완성된 샘플을 제공합니다.
- 공장 방문: 쓰촨성 야안(Ya'an)에 있는 당사 공장을 방문하여 현장 장비 작동을 지켜보는 것을 환영합니다.
Q21: 어떤 사용자 정의 옵션이 지원됩니까?
| 맞춤 아이템 |
선택적 솔루션 |
| 트랙 자재 |
스테인레스 스틸 메쉬 벨트 / 테프론 천 벨트 |
| 캐비티 길이 |
생산능력에 따른 맞춤형 |
| 마이크로파 소스 수 |
모델 범위 내에서 조정 가능 |
| 제어 시스템 |
표준 PLC / 고급형 터치스크린 / 맞춤형 프로그램 |
| 전압 적응 |
글로벌 주류 국가 표준 |
| UI 언어 |
중국어/영어/스페인어/기타 맞춤형 언어 |
| 특수 기능 |
유기농 인증 모듈, CTC 블레이드, 특수 가공 기능 |
II. 전과정 서비스 시스템
(1) 사전 판매 서비스 프로세스
Di'an Optoelectronics는 사전 판매 단계에서 고객에게 포괄적인 기술 지원 및 솔루션 설계 서비스를 제공하여 고객이 자신의 요구에 가장 적합한 장비를 선택할 수 있도록 보장합니다.
서비스 약속:
- 모든 문의사항은 24시간 이내에 답변해 드립니다.
- 무료 샘플 테스트(고객이 샘플 배송비를 부담함)
- 기술 솔루션은 만족할 때까지 반복적으로 수정될 수 있습니다.
(2) 판매 서비스 프로세스
계약 체결부터 납품까지 전체 진행 상황 추적:
| 무대 |
서비스 내용 |
통신방식 |
표준시 |
| 생산 일정 |
생산 계획을 확인하고 정기적으로 진행 상황을 업데이트하세요. |
이메일/WeChat 알림 |
계약 체결 후 3일 이내 |
| 제조 |
사양에 따른 생산 및 주요 공정 현황 피드백 |
사진/동영상 |
생산 중 주간 |
| 공장 테스트 |
72시간 연속 작동 테스트 |
현장 증인 가능 |
선적 전 |
| 포장 및 배송 |
3단계 수출 포장, 포장 목록 및 배송 통지 제공 |
사진/비디오 포장 |
테스트 통과 후 |
| 물류 추적 |
실시간 상태에 대한 추적 번호 제공 |
매일 업데이트 |
배송부터 도착까지 |
| 배송 및 수락 |
고객이 상품의 포장을 풀고 검사합니다. |
수락 양식 템플릿 제공 |
도착 후 3일 이내 |
승인 기준:
- 1. 손상, 습기 또는 변형이 없는 온전한 외부 패키지;
- 2. 장비 및 액세서리에 손상, 녹 또는 찌그러짐이 없습니다.
- 3. 모델, 구성 및 수량은 계약과 일치합니다.
- 4. 설명서, 인증서 및 보증 카드를 포함한 완전한 문서.
서비스 약속
- 생산 진행 상황은 매주 적극적으로 보고됩니다.
- 지연되는 경우 영업일 기준 10일 전에 서면으로 통지하고 이유를 설명하시기 바랍니다.
- 운송 중 손상이 발생한 경우 고객의 청구를 지원하고 우선적으로 교체해 드립니다.
(3) 설치 및 시운전 서비스 프로세스
1. 설치서비스 분류
| 서비스 수준 |
서비스 내용 |
적용 가능한 시나리오 |
수수료 설명 |
| 레벨 A(원격 안내) |
자세한 설치 도면과 비디오 튜토리얼을 제공합니다. 고객은 원격 비디오 안내를 통해 독립적으로 설치를 완료합니다. |
전문기술인력을 보유한 고객 |
무료 |
| 레벨 B(현장 서비스) |
엔지니어가 현장 설치 및 시운전을 수행하도록 준비 |
첫 구매, 대규모 장비 |
별도 인용 |
| 레벨 C(턴키 프로젝트) |
엔지니어는 현장에 상주하여 설치, 시운전, 시험 생산 및 직원 교육을 완료합니다. |
공장 전체 프로젝트, 해외 프로젝트 |
별도 인용 |
2. 표준 설치 및 시운전 절차
| 단계 |
작업 내용 |
표준시 |
| 1 |
현장, 전원, 기초상태 확인 |
설치 3일 전 |
| 2 |
장비 및 부속품을 함께 풀고 확인하세요. |
0.5일 |
| 3 |
게양, 위치 조정, 레벨링 및 고정 |
1~2일 |
| 4 |
배선, 시스템 연결 및 파라미터 설정 |
1일 |
| 5 |
30분 무부하 테스트 및 파라미터 점검 |
0.5일 |
| 6 |
시험생산 및 매개변수 최적화 |
1일 |
| 7 |
합동검사 및 인수서명 |
0.5일 |
| 8 |
운영 및 유지보수 교육 |
1~2일 |
현장 서비스 노트: 우리는 엔지니어의 급여와 보험을 보장합니다. 고객은 왕복 교통비, 숙박비 및 현지 보험을 부담합니다.
3. 합격 기준
| 합격 항목 |
표준 요구 사항 |
| 장비 가동 안정성 |
비정상적인 진동이나 소음이 없을 것 |
| 온도 제어 정확도 |
실제값과 설정값의 온도편차 ≤ ±2℃ |
| 차의 고착효과 |
찻잎은 가장자리가 타거나 붉은 잎이 없는 에메랄드 그린색이며 풀잎 냄새가 제거됩니다. |
| 생산능력 |
계약생산능력의 95% 이상 달성 |
| 안전성능 |
모든 안전 장치는 정상적으로 작동합니다. 마이크로파 누출 ≤ 5mw/cm² |
| 에너지 소비 지수 |
계약된 에너지 소비 기준을 준수합니다. |
(4) 애프터 서비스 프로세스
1. 보증 서비스 | 서비스 | 특정 콘텐츠 |
| 보증 기간 | 전체 기계에는 12개월 보증이 적용되며, 마그네트론에는 6개월 보증이 적용됩니다(승인일로부터 계산). |
| 결함 대응 | 장애 알림을 받은 후 24시간 이내에 응답하고 원격 진단 및 솔루션을 제공합니다. |
| 현장 수리 | 현장 수리가 필요한 경우 엔지니어는 합의된 시간 내에 현장에 도착합니다. |
| 예비 부품 공급 | 결함이 있는 부품은 보증 기간 동안 무료로 교체됩니다. 보증기간 이후에는 원가로 공급됩니다. |
| 기술지원 | 24시간 기술 지원 핫라인 서비스 제공 |
| 정기적인 후속 방문 | 연 1~2회 사후방문을 적극적으로 실시하여 장비의 작동상태를 점검하겠습니다. |
2. 서비스 흐름도
3. 보증 설명보증 기간:
- 정상적인 작동 조건에서 발생하는 모든 오작동
- 제조 결함으로 인한 품질 문제
- 비인적 요인으로 인한 피해
보증이 적용되지 않는 상황:
- 사용설명서에 따라 사용하지 않아 발생한 손상
- 장비의 무단 분해 또는 개조로 인한 오작동.
- 불가항력(화재, 홍수, 낙뢰 등)으로 인한 피해
- 일반 소모품(컨베이어 벨트, 씰 등)
- 비정상적인 전원 전압으로 인한 손상
4. 긴급 서비스 메커니즘Di'an Optoelectronics는 3단계 비상 대응 메커니즘을 구축했습니다.
| 결함 수준 |
정의 |
응답시간 |
솔루션 |
| 레벨 1(공통 결함) |
장비는 작동 중이며 정상적인 생산에 영향을 미치지 않습니다. |
2시간 이내 원격응답 |
문제 해결을 위한 원격 안내; 필요한 경우 부품을 우편으로 보낼 수 있습니다. |
| 레벨 2(생산에 영향) |
장비는 작동 중이지만 일부 생산 라인에 영향을 미칩니다. |
4시간 이내 대응, 최대한 빨리 현장 도착 |
엔지니어 현장 수리 |
| 레벨 3(생산 중단 장애) |
장비가 작동하지 않아 생산이 완전히 중단됐다. |
1시간 이내 응답, 가장 빠른 교통편 마련 |
긴급 출동 + 예비 부품 항공 운송 |
(5) 교육 서비스 시스템
| 교육 모듈 |
내용 |
방법 |
권장 기간 |
| 장비원리 |
마이크로파 고정 원리 및 구조 소개 |
이론+도면학습 |
2시간 |
| 작전 기술 |
시작/중지, 매개변수 설정 및 프로세스 조정 |
실습 |
4시간 |
| 정기 유지 관리 |
청소, 마모 부품 교체 및 윤활 |
실습 |
2시간 |
| 문제 해결 |
일반적인 오류 식별 및 처리 |
사례 연구 |
2시간 |
| 안전한 작동 |
안전수칙, 응급처치 및 보호조치 |
이론 + 실습 |
1시간 |
교육 및 평가 표준:
- 이론평가 : 장비원리, 안전절차, 유지보수점수(80점 합격)
- 실제 평가: 전원 켜기, 매개변수 설정 및 정상 종료(성공/실패)를 독립적으로 완료합니다.
평가가 성공적으로 완료되면 운영자가 장비를 독립적으로 사용할 수 있도록 교육 인증서가 발급됩니다.
(6) 고객 서비스 약속
Di'an Optoelectronics는 그룹 표준 "차 기계에 대한 애프터 서비스 사양"(T/CSTEA 00081-2025)을 엄격히 준수하며 고객에게 다음을 엄숙히 약속합니다.
- 모든 결함 보고에 대해 1.24시간 기술 응답;
- 2. 평생 무료 기술 상담;
- 3. 장비 중단 후 5년 이상 예비 부품 공급;
- 4. 무료 전문 운영자 교육;
- 예방적 유지 관리를 위해 연간 5.1-2 정기적인 사전 재방문;
- 6. 차 품종에 따른 지속적인 공정 최적화 제안;
- 7. 모든 장비는 배송 전 72시간 연속 작동 테스트를 통과합니다.