Gyakran Ismételt Kérdések és Átfogó Szolgáltatási Rendszer

DAWB sorozatú intelligens mikrohullámú sütőbe integrált tearögzítő gép – GYIK és átfogó szervizrendszer

I. Gyakran ismételt kérdések és szakmai válaszok

(1) Terméktechnológia

1. kérdés: Melyek a mikrohullámú és fényhullám-rögzítés előnyei a hagyományos módszerekkel szemben?
A Di'an Optoelectronics intelligens mikrohullámú és fényhullámú integrált tearögzítő gép a mikrohullámú + fényhullám kétmagos fűtési technológiáját alkalmazza. Az összehasonlítás a következő:
Összehasonlítási tételek Hagyományos dobrögzítés Gőzsterilizálás Di'an mikrohullámú és fényhullám-rögzítés
Fűtési módszer Külső hővezetés Gőzvezetés Mikrohullámú behatolás + könnyűhullámú aromazár
Rögzítési idő 8-15 perc 3-5 perc 1,5-3 perc
A hőmérséklet egyenletessége Gyenge, könnyen égethető tealevél Átlagos Szinkron egyenletes fűtés belül és kívül
Klorofill-visszatartás Átlagos ≥85%
Aromateljesítmény Serpenyőben sült aroma Enyhe és tompa aroma Friss és gazdag aroma
Energiatakarékosság Átlagos Magas energiafogyasztás 30%-kal alacsonyabb, mint a hasonló berendezéseknél
Folyamatos működés Folyamatosan működőképes Folyamatosan működőképes Teljesen automatikus alagúttípus
2. kérdés: A berendezés károsítja a tea tápanyag-összetevőit?
Nem. A mikrohullámú rögzítés a hagyományos eljárásnak csak 1/8-át veszi igénybe, viszonylag alacsony hőmérsékleten. A C-vitamin retenciós rátája eléri a 85%-ot, az aminosavak elvesztésének aránya ≤12%. Eközben a mikrohullámú sütő megtörheti a teasejtfalakat, így a főzés során könnyebben oldódnak fel a hatóanyagok, és javítja a rehidratációs teljesítményt.
Q3: Milyen nyersanyagokat tud feldolgozni ez a berendezés?
A DAWB sorozat számos alkalmazással rendelkezik:
  • Tea: zöld tea, fekete tea, oolong tea, fehér tea, sárga tea, sötét tea, Pu-erh tea
  • Virágtea: krizantém, rózsa, lonc, osmanthus stb.
  • Egyebek: kínai gyógynövénykészítmények, fűszerek, gabonafélék, gyümölcsök és zöldségek dehidratálása és sterilizálása; tenger gyümölcsei szárítása
4. kérdés: A mikrohullámú szivárgás káros az emberi egészségre?
Teljesen biztonságos. A berendezés szigorúan megfelel a GB10436-89 nemzeti szabványnak, a mikrohullámú szivárgás ≤5 mw/cm². Számos biztonsági védelem van felszerelve:
  • A mikrohullámú sütő ajtaja sínvédő gázrugós szerkezettel rendelkezik a jó tömítés érdekében;
  • Vészleállító gomb, védőkorlát és szivárgásgátló berendezés fel van szerelve;
  • Háromszoros biztonsági reteszkapcsoló, az ajtó kinyitásakor automatikusan leáll az áramellátás;
  • Szállítás előtt minden egység szigorú szivárgási teszten megy keresztül.
K5: Bonyolult a berendezés üzemeltetése? Szükségünk van profi személyzetre?
Nagyon könnyen kezelhető. Intelligens frekvenciakonverziós vezérlőrendszerrel és PLC érintőképernyős ember-gép interfésszel van felszerelve. Egy kattintással beállíthatja a rögzítési hőmérsékletet, időt és forgási sebességet, amely automatikusan megfelel a különböző friss tealevelek és nedvességtartalom követelményeinek. Az adagolás, rögzítés és kisütés teljes folyamata teljesen automatikus. A kezdők 24 órás ügyeleti felügyelet nélkül is gyorsan nekikezdhetnek.
6. kérdés: Hogyan oldja meg a berendezés a hűtési problémát a tea rögzítése után?
Gree intelligens változtatható frekvenciájú léghűtővel és keringető hőelvezetéssel, zárt hurkú hűtőrendszerrel van felszerelve. A hűtés a rögzítés és a kisütés során szinkronban történik, nincs szükség extra hűtőberendezésre vagy kézi kezelésre. A ventilátor sebessége és hűtési ideje rugalmasan állítható teafajták szerint, ami nagymértékben csökkenti a munkaerő- és telephelyi költségeket, és integrált folyamatos termelést valósít meg.

(2) Minőségbiztosítás

7. kérdés: Milyen teszteknek kell alávetni a berendezést a szállítás előtt?
Szigorú, három ellenőrzési gyári szabványokat alkalmazunk:
Ellenőrzési eljárás Ellenőrzési tartalom
1. ellenőrzés (alapkomponensek) A rögzítődob simasága és a fűtőelemek hővezető képessége a tea tapadásának megakadályozása és az egyenletes melegítés érdekében
2. ellenőrzés (ellenőrző rendszer) Pontos hőmérséklet- és időszabályozás a különféle teák feldolgozási igényeinek kielégítésére
3. ellenőrzés (biztonsági konfiguráció) A vészleállító gomb, a biztonsági védőkorlátok és a szivárgásgátló berendezések teljes körű ellenőrzése
Minden berendezésnek át kell mennie az általános próbaüzemen a szállítás előtt.
8. kérdés: Biztonságosak az anyagok? Élelmiszer-minőségi tanúsítvánnyal rendelkeznek?
Minden anyag megfelel az élelmiszer-biztonsági követelményeknek. A teával érintkező összes rész nem mérgező és ártalmatlan. A 100-as és 200-as modell teljes egészében 304-es rozsdamentes acélból készült, FDA élelmiszer-minőségi tanúsítvánnyal. A berendezés nem termel nyílt lángot vagy kipufogógázt, így tisztán tartja a munkakörnyezetet.
9. kérdés: Mennyire energiatakarékos a berendezés? Mennyi energiát takaríthat meg?
Az energiafogyasztás körülbelül 30%-kal alacsonyabb, mint a hasonló termékeknél. Vegyük például a DAWB-600-at (240 kW), amely 8 óra folyamatos működés után 576 kWh-t takaríthat meg. Független párátlanítás és szellőztetés külön kamrákban biztosítja a nedvesség alapos elpárolgását és csökkenti a későbbi szárítási költségeket.

(3) Telepítés és üzembe helyezés

10. kérdés: Milyen feltételek szükségesek a berendezés telepítéséhez?
  • Telephely: minősített teherbíró képességű sík beton talaj;
  • Tápellátás: Háromfázisú, 380V/50Hz-es tápegység, nemzetközi szabványokhoz szabható;
  • Hely: legalább 1 métert kell hagyni a berendezés körül üzemeltetéshez és karbantartáshoz;
  • Környezet: Jó szellőzés a telepítési területen.
11. kérdés: Mennyi ideig tart a telepítés és az üzembe helyezés?
Az idő a berendezés típusától és konfigurációjától függően változik.
12. kérdés: Mi a helyzet a szállítással és a csomagolással?
Háromszintű exportcsomagolási szabványt fogadunk el, amely alkalmas nagy távolságú szárazföldi és tengeri szállításra:
  1. 1. réteg: Stretch fólia a nedvességálló védelem érdekében;
  2. 2. réteg: Egyedi, nagy szilárdságú export fa láda az ütéselnyelés érdekében;
  3. 3. réteg: Fumigált raklapok + acél heveder a megerősítéshez.
Hatékonyan megakadályozza a vibrációt, a nedvességet és a szállítás közbeni sérüléseket.

(4) Értékesítés utáni és karbantartási szolgáltatások

13. kérdés: Mi a jótállási időszak és a lefedettség?
Jótállási szabályok: 12 hónap teljes gépgarancia, 6 hónap garancia a magnetronra (magkomponensre), az átvétel dátumától számítva.
Garancia: Ingyenes javítás és csere a teljes gép és az eredeti tartozékok meghibásodása esetén normál működés mellett.
Kivételek: nem megfelelő működés, jogosulatlan szétszerelés/módosítás, vis maior (tűz, árvíz, villámlás stb.) és normál fogyó alkatrészek által okozott károk.
14. kérdés: Hogyan kezeljük a berendezés meghibásodását? Mennyi a válaszidő?
Létrehoztunk egy háromszintű katasztrófaelhárítási mechanizmust:
Hibaszint Leírás Válaszidő Megoldás
1. szint Kisebb hibák, nincs hatással a termelésre Távoli válasz 2 órán belül Távoli útmutatás a hibaelhárításhoz
2. szint Részleges gyártósorokat érint Válasz 4 órán belül, helyszíni szerviz ASAP Helyszíni javítás profi mérnökök által
3. szint A gyártás teljes leállítása Sürgősségi reagálás 1 órán belül Sürgős kiszállítás + alkatrészek légi szállítása
15. kérdés: Milyen rutin karbantartás szükséges?
Könnyű napi karbantartás:
  • Naponta: Tisztítsa meg a levegőbeszívó szűrőt és a hűtőbordát a por eltávolításához;
  • Hetente: Tisztítsa meg a dob belsejét és ellenőrizze a sebességváltó alkatrészeit;
  • Havonta: Ellenőrizze a hajtómű hézagát és adjon hozzá kenőolajat;
  • Negyedévente: A hőmérséklet-szabályozó rendszer kalibrálása és a szigetelési teljesítmény tesztelése.
16. kérdés: Melyek a sebezhető részek? Hogyan lehet garantálni az alkatrészellátást?
Főbb sérülékeny részek: Szállítószalag (élettartam: 1-2 év), tömítések (élettartam: 1 év), magnetron (6 hónap garancia, élettartam: 2-3 év). Megígérjük, hogy a berendezés leállítása után legalább 5 évig pótalkatrészeket szállítunk. A kulcsfontosságú pótalkatrészek előre raktározhatók, vagy a logisztikán keresztül gyorsan szállíthatók.
17. kérdés: Rendelkezik kezelői képzéssel?
Igen. Háromszintű képzési rendszert biztosítunk: Alapképzés (üzemeltetés, napi karbantartás és egyszerű hibaelhárítás kézikönyvekkel, videókkal és online kérdés-feleletekkel); Telepítés és üzembe helyezés során helyszíni oktatás (1-3 nap); Haladó képzés (berendezés elve, fejlett hibakeresés és karbantartás, az ügyfelek személyzetet küldhetnek gyárunkba).

(5) Üzlet és szállítás

18. kérdés: Ártartomány és az ajánlat tartalma?
A DAWB sorozat ára 198 000 és 768 000 RMB között mozog. Az árajánlat a modell, a teljesítmény és a konfiguráció szerint személyre szabott.
Tartalma: Főegység, standard tartozékok, vezérlőrendszer, műszaki dokumentumok és kezelési útmutató.
Kizárva: Belföldi és nemzetközi szállítási költség, szerelési és üzembe helyezési díj (szerződésben alkudható), importtarifa és vámkezelési díj, helyszíni infrastruktúra és áramellátási munkák.
19. kérdés: Mi a szokásos szállítási idő?
Standard modellek: 45-60 munkanap; Egyedi modellek: 70 munkanap.
Folyamat: Tervezés megerősítése (5-7 nap) → Nyersanyag beszerzés (10-15 nap) → Gyártás és gyártás (25-35 nap) → Gyári tesztelés (5-7 nap) → Csomagolás és szállítás (3-5 nap).
Q20: Tud-e minta tesztelési szolgáltatást nyújtani?
Két vizsgálati módszer áll rendelkezésre:
  1. Mintavizsgálat: Az ügyfelek friss levélmintákat küldenek gyárunkba. Rögzítési teszteket végzünk, tesztjelentéseket és kész mintákat biztosítunk;
  2. Gyárlátogatás: Üdvözöljük, hogy látogassa meg gyárunkat Ya'anban, Sichuanban, és nézze meg a helyszíni berendezések működését.
21. kérdés: Milyen testreszabási lehetőségek támogatottak?
Egyedi tételek Választható megoldások
Pályaanyag Rozsdamentes acél hálós öv / teflonszövet öv
Üres hossza A gyártási kapacitás szerint testreszabott
Mikrohullámú források száma Modelltartományon belül állítható
Irányítórendszer Szabványos PLC / Csúcskategóriás érintőképernyő / Egyéni program
Feszültség adaptáció Globális főáramú nemzeti szabványok
UI nyelv Kínai / Angol / Spanyol / Egyéb testreszabott nyelvek
Speciális funkciók Organikus tanúsító modul, CTC penge, speciális feldolgozási funkciók

II. Teljes folyamatú szolgáltatási rendszer

(1) Értékesítés előtti szolgáltatási folyamat
A Di'an Optoelectronics átfogó műszaki támogatást és megoldástervezési szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek az értékesítés előtti szakaszban, biztosítva, hogy az ügyfelek az igényeiknek leginkább megfelelő berendezést válasszák.
Szolgáltatási kötelezettség:
  • Minden megkeresésre 24 órán belül válaszolnak;
  • Ingyenes mintavizsgálat (az ügyfél viseli a minta szállítási díját);
  • A műszaki megoldások ismételten felülvizsgálhatók a megelégedésig.
(2) Értékesítésen belüli szolgáltatási folyamat
Teljes előrehaladás nyomon követése a szerződés aláírásától a szállításig:
Stádium Szolgáltatástartalom Kommunikációs módszer Normál idő
Gyártási ütemezés Erősítse meg a gyártási tervet, és rendszeresen frissítse az előrehaladást E-mail/WeChat értesítés A szerződés aláírását követő 3 napon belül
Gyártás A specifikációk és a visszacsatolási kulcs folyamatállapota szerint kell előállítani Fényképek / Videók A gyártás során hetente
Gyári tesztelés 72 órás folyamatos működési teszt Helyszíni tanú áll rendelkezésre Szállítás előtt
Csomagolás és szállítás Háromszintű exportcsomagolás, adja meg a csomagolási listát és a szállítási értesítést Fényképek/videók csomagolása A vizsgát követően
Logisztikai nyomon követés Adja meg a követési számot a valós idejű állapothoz Napi frissítés A szállítástól az érkezésig
Szállítás és átvétel Az ügyfél kicsomagolja és megvizsgálja az árut Adja meg az elfogadási űrlapsablont Az érkezést követő 3 napon belül

Elfogadási szabványok:
  1. 1. Ép külső csomagolás sérülés, nedvesség vagy deformáció nélkül;
  2. 2.Nincs sérülés, rozsda vagy horpadás a berendezésen és a tartozékokon;
  3. 3. A modell, a konfiguráció és a mennyiség összhangban van a szerződéssel;
  4. 4. Teljes dokumentumok, beleértve a kézikönyvet, a tanúsítványt és a jótállási jegyet.

Szolgáltatási kötelezettség
  1. A termelés előrehaladásáról minden héten proaktív jelentés készül.
  2. Késés esetén kérjük, 10 munkanappal korábban írásban értesítse az okot.
  3. Szállítás közbeni károk esetén segítséget nyújtunk az ügyfeleknek a kárigények megválaszolásában, és prioritást adunk a cseréknek.
(3) Telepítési és üzembe helyezési szolgáltatási folyamat
1. Telepítési szolgáltatás besorolása
Szolgáltatási szint A szolgáltatás tartalma Alkalmazandó forgatókönyvek Díjleírás
A szint (távirányítás) Részletes telepítési rajzok és oktatóvideók biztosítása. Az ügyfelek a telepítést önállóan végzik el távoli videós útmutatónk segítségével. Professzionális műszaki személyzettel rendelkező ügyfelek ingyenes
B szint (helyszíni szolgáltatás) Szervezzen meg mérnököket a helyszíni telepítés és üzembe helyezés elvégzésére Első vásárlás, nagyméretű berendezések Külön idézve
C szint (kulcsrakész projekt) A mérnökök teljes munkaidőben a helyszínen maradnak, hogy befejezzék a telepítést, az üzembe helyezést, a próbagyártást és a személyzet képzését Teljes üzemű projektek, tengerentúli projektek Külön idézve

2. Szabványos telepítési és üzembe helyezési eljárás
lépés Munka tartalom Normál idő
1 Ellenőrizze a helyszínt, az áramellátást és az alapozás feltételeit 3 nappal a telepítés előtt
2 Csomagolja ki és ellenőrizze együtt a felszerelést és a tartozékokat 0,5 nap
3 Emelés, pozicionálás, szintezés és rögzítés 1-2 nap
4 Bekötés, rendszercsatlakozás és paraméterezés 1 nap
5 30 perces üresjárati teszt és paraméterellenőrzés 0,5 nap
6 Próbagyártás és paraméteroptimalizálás 1 nap
7 Közös ellenőrzés és átvételi aláírás 0,5 nap
8 Üzemeltetési és karbantartási képzés 1-2 nap
Helyszíni szerviz megjegyzés: Fedezzük a mérnöki fizetést és a biztosítást; Az ügyfél fedezi az oda-vissza szállítást, a szállást és a helyi biztosítást.

3. Elfogadási kritériumok
Elfogadási tétel Standard követelmény
A berendezés működésének stabilitása Nincs rendellenes vibráció vagy zaj
A hőmérséklet-szabályozás pontossága A tényleges érték és a beállított érték közötti hőmérsékleti eltérés ≤ ±2℃
A tea fixáló hatása A tealevelek smaragdzöldek, nem égett szélek vagy piros levelek, és a fűszag eltűnik
Termelési kapacitás Érje el a szerződött termelési kapacitás több mint 95%-át
Biztonsági teljesítmény Minden biztonsági berendezés megfelelően működik; mikrohullámú szivárgás ≤ 5 mw/cm²
Energiafogyasztási index Teljesítse a szerződésben rögzített energiafogyasztási szabványt
(4) Értékesítés utáni szolgáltatási folyamat
1. Jótállási szolgáltatás
Szolgáltatások Konkrét tartalom
Jótállási idő A teljes gépre 12 hónap, a magnetronra 6 hónap (az átvétel napjától számítva) garancia vonatkozik.
Hibareakció A hibabejelentéstől számított 24 órán belül válaszolunk, és távdiagnosztikát és megoldásokat biztosítunk.
Helyszíni javítás Ha helyszíni javításra van szükség, a mérnök a megbeszélt időn belül megérkezik a helyszínre.
Alkatrész ellátás A hibás alkatrészeket a jótállási idő alatt ingyenesen kicseréljük; a jótállási idő lejárta után önköltségi áron szállítjuk.
Műszaki támogatás 24 órás technikai támogatási forródrót szolgáltatást nyújt
Rendszeres ellenőrző látogatások Évente 1-2 alkalommal proaktívan ellenőrző látogatásokat végzünk, hogy ellenőrizzük a berendezés üzemállapotát.

2. Szolgáltatási folyamatábra

3. Jótállási magyarázat
Garancia alatt:
  • Bármilyen meghibásodás, amely normál működési körülmények között fordul elő
  • Gyártási hibák okozta minőségi problémák
  • Nem emberi tényezők által okozott károk

A jótállás hatálya alá nem tartozó helyzetek:
  • A használati útmutatóban leírtak nem megfelelő használatából eredő károk
  • A berendezés jogosulatlan szétszerelése vagy módosítása által okozott meghibásodások.
  • Vis maior okozta károk (tűz, árvíz, villámcsapás stb.)
  • Normál fogyóeszközök (például szállítószalagok, tömítések stb.)
  • Rendellenes tápfeszültség okozta károk

4. Sürgősségi szolgálati mechanizmusA Di'an Optoelectronics háromszintű vészhelyzeti reagálási mechanizmust hozott létre:
Hibaszint meghatározása Válaszidő Megoldás
1. szint (gyakori hiba) A berendezés működőképes, és nem befolyásolja a normál termelést. Távoli válasz 2 órán belül Távoli útmutatás a problémák megoldásához; az alkatrészeket szükség esetén postázzuk.
2. szint (a termelést befolyásoló) A berendezés működőképes, de néhány gyártósort érint. Reagálás 4 órán belül, a lehető leghamarabb érkezzen a helyszínre Mérnöki helyszíni javítás
3. szint (gyártásleállási hiba) A berendezés üzemképtelen, a gyártást teljesen leállították. Válasz 1 órán belül, gondoskodjon a leggyorsabb szállításról Sürgősségi feladás + pótalkatrészek légi szállítása
(5) Képzési szolgáltatási rendszer
Képzési modul Tartalom Módszer Javasolt időtartam
Berendezés elve Mikrohullámú rögzítési elv és szerkezet bemutatása Elmélet + Rajz tanulmány 2 óra
Működési készségek Indítás/leállítás, paraméterbeállítás és folyamatbeállítás Gyakorlati képzés 4 óra
Szokásos karbantartás Tisztítás, kopó alkatrészek cseréje és kenése Gyakorlati képzés 2 óra
Hibaelhárítás Általános hibaazonosítás és -kezelés Esettanulmány 2 óra
Biztonságos működés Biztonsági szabályok, vészhelyzetek kezelése és védelmi intézkedések Elmélet + gyakorlat 1 óra

Képzési és értékelési szabványok:
  1. Elméleti értékelés: A felszerelés alapelvei, biztonsági eljárások és karbantartási pontok (80 pont a teljesítéshez)
  2. Gyakorlati értékelés: Függetlenül teljes bekapcsolás, paraméterbeállítás és normál leállítás (megfelelt/nem sikerült)

Az értékelés sikeres elvégzése után képzési bizonyítványt állítanak ki annak biztosítására, hogy a kezelők önállóan tudják használni a berendezést.
(6) Ügyfélszolgálati kötelezettségvállalás
A Di'an Optoelectronics szigorúan betartja a „Teagépek értékesítés utáni szolgáltatási specifikációi” (T/CSTEA 00081-2025) csoportszabványt, és ünnepélyesen megígéri ügyfeleinek:
  1. 1,24 órás műszaki válasz minden hibajelentésre;
  2. 2. Élethosszig tartó ingyenes műszaki tanácsadás;
  3. 3.Pótalkatrész-ellátás a berendezés leállítását követően legalább 5 évig;
  4. 4.Ingyenes hivatásos kezelői képzés;
  5. 5,1-2 rendszeres proaktív visszatérő látogatás évente megelőző karbantartás céljából;
  6. 6. Folyamatos folyamatoptimalizálási javaslatok teafajták szerint;
  7. 7. Minden berendezés átmegy 72 órás folyamatos működési teszten a szállítás előtt.
+86-18011598842
[email protected]