DAWB sorozatú intelligens mikrohullámú sütőbe integrált tearögzítő gép – GYIK és átfogó szervizrendszer
I. Gyakran ismételt kérdések és szakmai válaszok
(1) Terméktechnológia
1. kérdés: Melyek a mikrohullámú és fényhullám-rögzítés előnyei a hagyományos módszerekkel szemben?
A Di'an Optoelectronics intelligens mikrohullámú és fényhullámú integrált tearögzítő gép a mikrohullámú + fényhullám kétmagos fűtési technológiáját alkalmazza. Az összehasonlítás a következő:
| Összehasonlítási tételek |
Hagyományos dobrögzítés |
Gőzsterilizálás |
Di'an mikrohullámú és fényhullám-rögzítés |
| Fűtési módszer |
Külső hővezetés |
Gőzvezetés |
Mikrohullámú behatolás + könnyűhullámú aromazár |
| Rögzítési idő |
8-15 perc |
3-5 perc |
1,5-3 perc |
| A hőmérséklet egyenletessége |
Gyenge, könnyen égethető tealevél |
Átlagos |
Szinkron egyenletes fűtés belül és kívül |
| Klorofill-visszatartás |
Átlagos |
Jó |
≥85% |
| Aromateljesítmény |
Serpenyőben sült aroma |
Enyhe és tompa aroma |
Friss és gazdag aroma |
| Energiatakarékosság |
Átlagos |
Magas energiafogyasztás |
30%-kal alacsonyabb, mint a hasonló berendezéseknél |
| Folyamatos működés |
Folyamatosan működőképes |
Folyamatosan működőképes |
Teljesen automatikus alagúttípus |
2. kérdés: A berendezés károsítja a tea tápanyag-összetevőit?
Nem. A mikrohullámú rögzítés a hagyományos eljárásnak csak 1/8-át veszi igénybe, viszonylag alacsony hőmérsékleten. A C-vitamin retenciós rátája eléri a 85%-ot, az aminosavak elvesztésének aránya ≤12%. Eközben a mikrohullámú sütő megtörheti a teasejtfalakat, így a főzés során könnyebben oldódnak fel a hatóanyagok, és javítja a rehidratációs teljesítményt.
Q3: Milyen nyersanyagokat tud feldolgozni ez a berendezés?
A DAWB sorozat számos alkalmazással rendelkezik:
- Tea: zöld tea, fekete tea, oolong tea, fehér tea, sárga tea, sötét tea, Pu-erh tea
- Virágtea: krizantém, rózsa, lonc, osmanthus stb.
- Egyebek: kínai gyógynövénykészítmények, fűszerek, gabonafélék, gyümölcsök és zöldségek dehidratálása és sterilizálása; tenger gyümölcsei szárítása
4. kérdés: A mikrohullámú szivárgás káros az emberi egészségre?
Teljesen biztonságos. A berendezés szigorúan megfelel a GB10436-89 nemzeti szabványnak, a mikrohullámú szivárgás ≤5 mw/cm². Számos biztonsági védelem van felszerelve:
- A mikrohullámú sütő ajtaja sínvédő gázrugós szerkezettel rendelkezik a jó tömítés érdekében;
- Vészleállító gomb, védőkorlát és szivárgásgátló berendezés fel van szerelve;
- Háromszoros biztonsági reteszkapcsoló, az ajtó kinyitásakor automatikusan leáll az áramellátás;
- Szállítás előtt minden egység szigorú szivárgási teszten megy keresztül.
K5: Bonyolult a berendezés üzemeltetése? Szükségünk van profi személyzetre?
Nagyon könnyen kezelhető. Intelligens frekvenciakonverziós vezérlőrendszerrel és PLC érintőképernyős ember-gép interfésszel van felszerelve. Egy kattintással beállíthatja a rögzítési hőmérsékletet, időt és forgási sebességet, amely automatikusan megfelel a különböző friss tealevelek és nedvességtartalom követelményeinek. Az adagolás, rögzítés és kisütés teljes folyamata teljesen automatikus. A kezdők 24 órás ügyeleti felügyelet nélkül is gyorsan nekikezdhetnek.
6. kérdés: Hogyan oldja meg a berendezés a hűtési problémát a tea rögzítése után?
Gree intelligens változtatható frekvenciájú léghűtővel és keringető hőelvezetéssel, zárt hurkú hűtőrendszerrel van felszerelve. A hűtés a rögzítés és a kisütés során szinkronban történik, nincs szükség extra hűtőberendezésre vagy kézi kezelésre. A ventilátor sebessége és hűtési ideje rugalmasan állítható teafajták szerint, ami nagymértékben csökkenti a munkaerő- és telephelyi költségeket, és integrált folyamatos termelést valósít meg.
(2) Minőségbiztosítás
7. kérdés: Milyen teszteknek kell alávetni a berendezést a szállítás előtt?
Szigorú, három ellenőrzési gyári szabványokat alkalmazunk:
| Ellenőrzési eljárás |
Ellenőrzési tartalom |
| 1. ellenőrzés (alapkomponensek) |
A rögzítődob simasága és a fűtőelemek hővezető képessége a tea tapadásának megakadályozása és az egyenletes melegítés érdekében |
| 2. ellenőrzés (ellenőrző rendszer) |
Pontos hőmérséklet- és időszabályozás a különféle teák feldolgozási igényeinek kielégítésére |
| 3. ellenőrzés (biztonsági konfiguráció) |
A vészleállító gomb, a biztonsági védőkorlátok és a szivárgásgátló berendezések teljes körű ellenőrzése |
Minden berendezésnek át kell mennie az általános próbaüzemen a szállítás előtt.
8. kérdés: Biztonságosak az anyagok? Élelmiszer-minőségi tanúsítvánnyal rendelkeznek?
Minden anyag megfelel az élelmiszer-biztonsági követelményeknek. A teával érintkező összes rész nem mérgező és ártalmatlan. A 100-as és 200-as modell teljes egészében 304-es rozsdamentes acélból készült, FDA élelmiszer-minőségi tanúsítvánnyal. A berendezés nem termel nyílt lángot vagy kipufogógázt, így tisztán tartja a munkakörnyezetet.
9. kérdés: Mennyire energiatakarékos a berendezés? Mennyi energiát takaríthat meg?
Az energiafogyasztás körülbelül 30%-kal alacsonyabb, mint a hasonló termékeknél. Vegyük például a DAWB-600-at (240 kW), amely 8 óra folyamatos működés után 576 kWh-t takaríthat meg. Független párátlanítás és szellőztetés külön kamrákban biztosítja a nedvesség alapos elpárolgását és csökkenti a későbbi szárítási költségeket.
(3) Telepítés és üzembe helyezés
10. kérdés: Milyen feltételek szükségesek a berendezés telepítéséhez?
- Telephely: minősített teherbíró képességű sík beton talaj;
- Tápellátás: Háromfázisú, 380V/50Hz-es tápegység, nemzetközi szabványokhoz szabható;
- Hely: legalább 1 métert kell hagyni a berendezés körül üzemeltetéshez és karbantartáshoz;
- Környezet: Jó szellőzés a telepítési területen.
11. kérdés: Mennyi ideig tart a telepítés és az üzembe helyezés?
Az idő a berendezés típusától és konfigurációjától függően változik.
12. kérdés: Mi a helyzet a szállítással és a csomagolással?
Háromszintű exportcsomagolási szabványt fogadunk el, amely alkalmas nagy távolságú szárazföldi és tengeri szállításra:
- 1. réteg: Stretch fólia a nedvességálló védelem érdekében;
- 2. réteg: Egyedi, nagy szilárdságú export fa láda az ütéselnyelés érdekében;
- 3. réteg: Fumigált raklapok + acél heveder a megerősítéshez.
Hatékonyan megakadályozza a vibrációt, a nedvességet és a szállítás közbeni sérüléseket.
(4) Értékesítés utáni és karbantartási szolgáltatások
13. kérdés: Mi a jótállási időszak és a lefedettség?
Jótállási szabályok: 12 hónap teljes gépgarancia, 6 hónap garancia a magnetronra (magkomponensre), az átvétel dátumától számítva.
Garancia: Ingyenes javítás és csere a teljes gép és az eredeti tartozékok meghibásodása esetén normál működés mellett.
Kivételek: nem megfelelő működés, jogosulatlan szétszerelés/módosítás, vis maior (tűz, árvíz, villámlás stb.) és normál fogyó alkatrészek által okozott károk.
14. kérdés: Hogyan kezeljük a berendezés meghibásodását? Mennyi a válaszidő?
Létrehoztunk egy háromszintű katasztrófaelhárítási mechanizmust:
| Hibaszint |
Leírás |
Válaszidő |
Megoldás |
| 1. szint |
Kisebb hibák, nincs hatással a termelésre |
Távoli válasz 2 órán belül |
Távoli útmutatás a hibaelhárításhoz |
| 2. szint |
Részleges gyártósorokat érint |
Válasz 4 órán belül, helyszíni szerviz ASAP |
Helyszíni javítás profi mérnökök által |
| 3. szint |
A gyártás teljes leállítása |
Sürgősségi reagálás 1 órán belül |
Sürgős kiszállítás + alkatrészek légi szállítása |
15. kérdés: Milyen rutin karbantartás szükséges?
Könnyű napi karbantartás:
- Naponta: Tisztítsa meg a levegőbeszívó szűrőt és a hűtőbordát a por eltávolításához;
- Hetente: Tisztítsa meg a dob belsejét és ellenőrizze a sebességváltó alkatrészeit;
- Havonta: Ellenőrizze a hajtómű hézagát és adjon hozzá kenőolajat;
- Negyedévente: A hőmérséklet-szabályozó rendszer kalibrálása és a szigetelési teljesítmény tesztelése.
16. kérdés: Melyek a sebezhető részek? Hogyan lehet garantálni az alkatrészellátást?
Főbb sérülékeny részek: Szállítószalag (élettartam: 1-2 év), tömítések (élettartam: 1 év), magnetron (6 hónap garancia, élettartam: 2-3 év). Megígérjük, hogy a berendezés leállítása után legalább 5 évig pótalkatrészeket szállítunk. A kulcsfontosságú pótalkatrészek előre raktározhatók, vagy a logisztikán keresztül gyorsan szállíthatók.
17. kérdés: Rendelkezik kezelői képzéssel?
Igen. Háromszintű képzési rendszert biztosítunk: Alapképzés (üzemeltetés, napi karbantartás és egyszerű hibaelhárítás kézikönyvekkel, videókkal és online kérdés-feleletekkel); Telepítés és üzembe helyezés során helyszíni oktatás (1-3 nap); Haladó képzés (berendezés elve, fejlett hibakeresés és karbantartás, az ügyfelek személyzetet küldhetnek gyárunkba).
(5) Üzlet és szállítás
18. kérdés: Ártartomány és az ajánlat tartalma?
A DAWB sorozat ára 198 000 és 768 000 RMB között mozog. Az árajánlat a modell, a teljesítmény és a konfiguráció szerint személyre szabott.
Tartalma: Főegység, standard tartozékok, vezérlőrendszer, műszaki dokumentumok és kezelési útmutató.
Kizárva: Belföldi és nemzetközi szállítási költség, szerelési és üzembe helyezési díj (szerződésben alkudható), importtarifa és vámkezelési díj, helyszíni infrastruktúra és áramellátási munkák.
19. kérdés: Mi a szokásos szállítási idő?
Standard modellek: 45-60 munkanap; Egyedi modellek: 70 munkanap.
Folyamat: Tervezés megerősítése (5-7 nap) → Nyersanyag beszerzés (10-15 nap) → Gyártás és gyártás (25-35 nap) → Gyári tesztelés (5-7 nap) → Csomagolás és szállítás (3-5 nap).
Q20: Tud-e minta tesztelési szolgáltatást nyújtani?
Két vizsgálati módszer áll rendelkezésre:
- Mintavizsgálat: Az ügyfelek friss levélmintákat küldenek gyárunkba. Rögzítési teszteket végzünk, tesztjelentéseket és kész mintákat biztosítunk;
- Gyárlátogatás: Üdvözöljük, hogy látogassa meg gyárunkat Ya'anban, Sichuanban, és nézze meg a helyszíni berendezések működését.
21. kérdés: Milyen testreszabási lehetőségek támogatottak?
| Egyedi tételek |
Választható megoldások |
| Pályaanyag |
Rozsdamentes acél hálós öv / teflonszövet öv |
| Üres hossza |
A gyártási kapacitás szerint testreszabott |
| Mikrohullámú források száma |
Modelltartományon belül állítható |
| Irányítórendszer |
Szabványos PLC / Csúcskategóriás érintőképernyő / Egyéni program |
| Feszültség adaptáció |
Globális főáramú nemzeti szabványok |
| UI nyelv |
Kínai / Angol / Spanyol / Egyéb testreszabott nyelvek |
| Speciális funkciók |
Organikus tanúsító modul, CTC penge, speciális feldolgozási funkciók |
II. Teljes folyamatú szolgáltatási rendszer
(1) Értékesítés előtti szolgáltatási folyamat
A Di'an Optoelectronics átfogó műszaki támogatást és megoldástervezési szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek az értékesítés előtti szakaszban, biztosítva, hogy az ügyfelek az igényeiknek leginkább megfelelő berendezést válasszák.
Szolgáltatási kötelezettség:
- Minden megkeresésre 24 órán belül válaszolnak;
- Ingyenes mintavizsgálat (az ügyfél viseli a minta szállítási díját);
- A műszaki megoldások ismételten felülvizsgálhatók a megelégedésig.
(2) Értékesítésen belüli szolgáltatási folyamat
Teljes előrehaladás nyomon követése a szerződés aláírásától a szállításig:
| Stádium |
Szolgáltatástartalom |
Kommunikációs módszer |
Normál idő |
| Gyártási ütemezés |
Erősítse meg a gyártási tervet, és rendszeresen frissítse az előrehaladást |
E-mail/WeChat értesítés |
A szerződés aláírását követő 3 napon belül |
| Gyártás |
A specifikációk és a visszacsatolási kulcs folyamatállapota szerint kell előállítani |
Fényképek / Videók |
A gyártás során hetente |
| Gyári tesztelés |
72 órás folyamatos működési teszt |
Helyszíni tanú áll rendelkezésre |
Szállítás előtt |
| Csomagolás és szállítás |
Háromszintű exportcsomagolás, adja meg a csomagolási listát és a szállítási értesítést |
Fényképek/videók csomagolása |
A vizsgát követően |
| Logisztikai nyomon követés |
Adja meg a követési számot a valós idejű állapothoz |
Napi frissítés |
A szállítástól az érkezésig |
| Szállítás és átvétel |
Az ügyfél kicsomagolja és megvizsgálja az árut |
Adja meg az elfogadási űrlapsablont |
Az érkezést követő 3 napon belül |
Elfogadási szabványok:
- 1. Ép külső csomagolás sérülés, nedvesség vagy deformáció nélkül;
- 2.Nincs sérülés, rozsda vagy horpadás a berendezésen és a tartozékokon;
- 3. A modell, a konfiguráció és a mennyiség összhangban van a szerződéssel;
- 4. Teljes dokumentumok, beleértve a kézikönyvet, a tanúsítványt és a jótállási jegyet.
Szolgáltatási kötelezettség
- A termelés előrehaladásáról minden héten proaktív jelentés készül.
- Késés esetén kérjük, 10 munkanappal korábban írásban értesítse az okot.
- Szállítás közbeni károk esetén segítséget nyújtunk az ügyfeleknek a kárigények megválaszolásában, és prioritást adunk a cseréknek.
(3) Telepítési és üzembe helyezési szolgáltatási folyamat
1. Telepítési szolgáltatás besorolása
| Szolgáltatási szint |
A szolgáltatás tartalma |
Alkalmazandó forgatókönyvek |
Díjleírás |
| A szint (távirányítás) |
Részletes telepítési rajzok és oktatóvideók biztosítása. Az ügyfelek a telepítést önállóan végzik el távoli videós útmutatónk segítségével. |
Professzionális műszaki személyzettel rendelkező ügyfelek |
ingyenes |
| B szint (helyszíni szolgáltatás) |
Szervezzen meg mérnököket a helyszíni telepítés és üzembe helyezés elvégzésére |
Első vásárlás, nagyméretű berendezések |
Külön idézve |
| C szint (kulcsrakész projekt) |
A mérnökök teljes munkaidőben a helyszínen maradnak, hogy befejezzék a telepítést, az üzembe helyezést, a próbagyártást és a személyzet képzését |
Teljes üzemű projektek, tengerentúli projektek |
Külön idézve |
2. Szabványos telepítési és üzembe helyezési eljárás
| lépés |
Munka tartalom |
Normál idő |
| 1 |
Ellenőrizze a helyszínt, az áramellátást és az alapozás feltételeit |
3 nappal a telepítés előtt |
| 2 |
Csomagolja ki és ellenőrizze együtt a felszerelést és a tartozékokat |
0,5 nap |
| 3 |
Emelés, pozicionálás, szintezés és rögzítés |
1-2 nap |
| 4 |
Bekötés, rendszercsatlakozás és paraméterezés |
1 nap |
| 5 |
30 perces üresjárati teszt és paraméterellenőrzés |
0,5 nap |
| 6 |
Próbagyártás és paraméteroptimalizálás |
1 nap |
| 7 |
Közös ellenőrzés és átvételi aláírás |
0,5 nap |
| 8 |
Üzemeltetési és karbantartási képzés |
1-2 nap |
Helyszíni szerviz megjegyzés: Fedezzük a mérnöki fizetést és a biztosítást; Az ügyfél fedezi az oda-vissza szállítást, a szállást és a helyi biztosítást.
3. Elfogadási kritériumok
| Elfogadási tétel |
Standard követelmény |
| A berendezés működésének stabilitása |
Nincs rendellenes vibráció vagy zaj |
| A hőmérséklet-szabályozás pontossága |
A tényleges érték és a beállított érték közötti hőmérsékleti eltérés ≤ ±2℃ |
| A tea fixáló hatása |
A tealevelek smaragdzöldek, nem égett szélek vagy piros levelek, és a fűszag eltűnik |
| Termelési kapacitás |
Érje el a szerződött termelési kapacitás több mint 95%-át |
| Biztonsági teljesítmény |
Minden biztonsági berendezés megfelelően működik; mikrohullámú szivárgás ≤ 5 mw/cm² |
| Energiafogyasztási index |
Teljesítse a szerződésben rögzített energiafogyasztási szabványt |
(4) Értékesítés utáni szolgáltatási folyamat
1. Jótállási szolgáltatás | Szolgáltatások | Konkrét tartalom |
| Jótállási idő | A teljes gépre 12 hónap, a magnetronra 6 hónap (az átvétel napjától számítva) garancia vonatkozik. |
| Hibareakció | A hibabejelentéstől számított 24 órán belül válaszolunk, és távdiagnosztikát és megoldásokat biztosítunk. |
| Helyszíni javítás | Ha helyszíni javításra van szükség, a mérnök a megbeszélt időn belül megérkezik a helyszínre. |
| Alkatrész ellátás | A hibás alkatrészeket a jótállási idő alatt ingyenesen kicseréljük; a jótállási idő lejárta után önköltségi áron szállítjuk. |
| Műszaki támogatás | 24 órás technikai támogatási forródrót szolgáltatást nyújt |
| Rendszeres ellenőrző látogatások | Évente 1-2 alkalommal proaktívan ellenőrző látogatásokat végzünk, hogy ellenőrizzük a berendezés üzemállapotát. |
2. Szolgáltatási folyamatábra
3. Jótállási magyarázatGarancia alatt:
- Bármilyen meghibásodás, amely normál működési körülmények között fordul elő
- Gyártási hibák okozta minőségi problémák
- Nem emberi tényezők által okozott károk
A jótállás hatálya alá nem tartozó helyzetek:
- A használati útmutatóban leírtak nem megfelelő használatából eredő károk
- A berendezés jogosulatlan szétszerelése vagy módosítása által okozott meghibásodások.
- Vis maior okozta károk (tűz, árvíz, villámcsapás stb.)
- Normál fogyóeszközök (például szállítószalagok, tömítések stb.)
- Rendellenes tápfeszültség okozta károk
4. Sürgősségi szolgálati mechanizmusA Di'an Optoelectronics háromszintű vészhelyzeti reagálási mechanizmust hozott létre:
| Hibaszint |
meghatározása |
Válaszidő |
Megoldás |
| 1. szint (gyakori hiba) |
A berendezés működőképes, és nem befolyásolja a normál termelést. |
Távoli válasz 2 órán belül |
Távoli útmutatás a problémák megoldásához; az alkatrészeket szükség esetén postázzuk. |
| 2. szint (a termelést befolyásoló) |
A berendezés működőképes, de néhány gyártósort érint. |
Reagálás 4 órán belül, a lehető leghamarabb érkezzen a helyszínre |
Mérnöki helyszíni javítás |
| 3. szint (gyártásleállási hiba) |
A berendezés üzemképtelen, a gyártást teljesen leállították. |
Válasz 1 órán belül, gondoskodjon a leggyorsabb szállításról |
Sürgősségi feladás + pótalkatrészek légi szállítása |
(5) Képzési szolgáltatási rendszer
| Képzési modul |
Tartalom |
Módszer |
Javasolt időtartam |
| Berendezés elve |
Mikrohullámú rögzítési elv és szerkezet bemutatása |
Elmélet + Rajz tanulmány |
2 óra |
| Működési készségek |
Indítás/leállítás, paraméterbeállítás és folyamatbeállítás |
Gyakorlati képzés |
4 óra |
| Szokásos karbantartás |
Tisztítás, kopó alkatrészek cseréje és kenése |
Gyakorlati képzés |
2 óra |
| Hibaelhárítás |
Általános hibaazonosítás és -kezelés |
Esettanulmány |
2 óra |
| Biztonságos működés |
Biztonsági szabályok, vészhelyzetek kezelése és védelmi intézkedések |
Elmélet + gyakorlat |
1 óra |
Képzési és értékelési szabványok:
- Elméleti értékelés: A felszerelés alapelvei, biztonsági eljárások és karbantartási pontok (80 pont a teljesítéshez)
- Gyakorlati értékelés: Függetlenül teljes bekapcsolás, paraméterbeállítás és normál leállítás (megfelelt/nem sikerült)
Az értékelés sikeres elvégzése után képzési bizonyítványt állítanak ki annak biztosítására, hogy a kezelők önállóan tudják használni a berendezést.
(6) Ügyfélszolgálati kötelezettségvállalás
A Di'an Optoelectronics szigorúan betartja a „Teagépek értékesítés utáni szolgáltatási specifikációi” (T/CSTEA 00081-2025) csoportszabványt, és ünnepélyesen megígéri ügyfeleinek:
- 1,24 órás műszaki válasz minden hibajelentésre;
- 2. Élethosszig tartó ingyenes műszaki tanácsadás;
- 3.Pótalkatrész-ellátás a berendezés leállítását követően legalább 5 évig;
- 4.Ingyenes hivatásos kezelői képzés;
- 5,1-2 rendszeres proaktív visszatérő látogatás évente megelőző karbantartás céljából;
- 6. Folyamatos folyamatoptimalizálási javaslatok teafajták szerint;
- 7. Minden berendezés átmegy 72 órás folyamatos működési teszten a szállítás előtt.