Často kladené otázky a komplexní systém služeb

Inteligentní mikrovlnná trouba na fixaci čaje řady DAWB – FAQ a komplexní servisní systém

I. Často kladené otázky a odborné odpovědi

(1) Technologie produktu

Q1: Jaké jsou výhody mikrovlnné a světelné fixace ve srovnání s tradičními metodami?
Inteligentní stroj na fixaci čaje s integrovaným mikrovlnným a světelným vlněním Di'an Optoelectronics využívá dvoujádrovou technologii ohřevu mikrovlnné + světelné vlny. Srovnání je následující:
Srovnávací položky Tradiční upevnění bubnu Sterilizace párou Di'an Microwave & Light Wave Fixing
Způsob vytápění Vedení vnějšího tepla Vedení páry Mikrovlnná penetrace + Uzamčení aroma světelných vln
Doba fixace 8-15 minut 3-5 minut 1,5-3 minuty
Rovnoměrnost teploty Chudé, snadno se spálí čajové lístky Průměr Synchronní rovnoměrné vytápění uvnitř i venku
Retence chlorofylu Průměr Dobře ≥85%
Aroma Performance Aroma smažené na pánvi Jemné a matné aroma Svěží a bohaté aroma
Úspora energie Průměr Vysoká spotřeba energie O 30 % nižší než u podobného zařízení
Nepřetržitý provoz Průběžně zpracovatelné Průběžně zpracovatelné Plně automatický typ tunelu
Q2: Poškodí zařízení nutriční složky čaje?
Ne. Mikrovlnná fixace zabere pouze 1/8 tradičního procesu s relativně nízkou teplotou. Míra retence vitaminu C dosahuje více než 85 % a míra ztráty aminokyselin je ≤ 12 %. Mezitím může mikrovlnná trouba rozbít buněčné stěny čaje, což usnadňuje rozpouštění aktivních složek během vaření a zlepšuje rehydratační výkon.
Q3: Jaké suroviny dokáže toto zařízení zpracovat?
Řada DAWB má širokou škálu aplikací:
  • Čaj: Zelený čaj, černý čaj, čaj oolong, bílý čaj, žlutý čaj, tmavý čaj, čaj Pu-erh
  • Čaj z květů: Chryzantéma, růže, zimolez, osmanthus atd.
  • Ostatní: Dehydratace a sterilizace čínských bylinných léků, koření, obilí, ovoce a zeleniny; sušení mořských plodů
Q4: Je únik mikrovln škodlivý pro lidské zdraví?
Naprosto bezpečné. Zařízení přísně vyhovuje národní normě GB10436-89, s únikem mikrovln ≤5 mw/cm². Je vybaveno několika bezpečnostními ochranami:
  • Mikrovlnná dvířka využívají strukturu plynové pružiny pro ochranu dráhy pro dobré utěsnění;
  • Tlačítko nouzového zastavení, zábradlí a zařízení na ochranu proti úniku jsou vybaveny;
  • Trojitý bezpečnostní blokovací spínač, při otevření dveří se automaticky vypne napájení;
  • Každá jednotka projde před dodáním přísným testem těsnosti.
Q5: Je obsluha zařízení složitá? Potřebujeme profesionální personál?
Velmi snadné ovládání. Je vybaven inteligentním systémem řízení frekvenčního převodu a rozhraním PLC s dotykovou obrazovkou člověk-stroj. Jedním kliknutím můžete nastavit fixační teplotu, čas a rychlost otáčení, což automaticky odpovídá požadavkům různých čerstvých čajových lístků a obsahu vlhkosti. Celý proces podávání, fixace a vybíjení je plně automatický. Začátečníci mohou začít rychle bez 24hodinového dozoru.
Q6: Jak zařízení řeší problém s chlazením po upevnění čaje?
Je vybavena inteligentním vzduchovým chlazením s proměnnou frekvencí Gree a systémem chlazení s cirkulujícím odvodem tepla. Chlazení se dokončuje synchronně během fixace a vybíjení, není potřeba žádné další chladicí zařízení ani ruční manipulace. Rychlost ventilátoru a dobu chlazení lze flexibilně upravit podle typu čaje, což výrazně snižuje náklady na práci a místo a realizuje integrovanou kontinuální výrobu.

(2) Zajištění kvality

Q7: Jaké testy podstoupí zařízení před dodáním?
Zavádíme přísné tovární standardy tří inspekcí:
Postup kontroly Obsah kontroly
1. kontrola (základní komponenty) Hladkost fixačního bubnu a tepelná vodivost topných těles pro zamezení přilnavosti čaje a zajištění rovnoměrného ohřevu
2. kontrola (kontrolní systém) Přesná regulace teploty a času pro splnění požadavků na zpracování různých čajů
3. kontrola (bezpečnostní konfigurace) Kompletní kontrola tlačítka nouzového zastavení, bezpečnostních zábradlí a zařízení na ochranu proti úniku
Všechna zařízení musí před dodáním projít celkovým zkušebním provozem.
Q8: Jsou materiály bezpečné? Mají potravinářskou certifikaci?
Všechny materiály splňují požadavky na bezpečnost potravin. Všechny části, které přicházejí do styku s čajem, jsou netoxické a neškodné. Modely 100 a 200 jsou kompletně vyrobeny z nerezové oceli 304 s potravinářskou certifikací FDA. Zařízení neprodukuje žádný otevřený plamen ani výfukové plyny a udržuje pracovní prostředí čisté.
Q9: Jak energeticky účinné je zařízení? Kolik energie může ušetřit?
Spotřeba energie je asi o 30 % nižší než u podobných produktů. Vezměme si jako příklad DAWB-600 (240kW), dokáže ušetřit 576 kWh po 8 hodinách nepřetržitého provozu. Nezávislé odvlhčování a ventilace v oddělených komorách zajišťují důkladné odpařování vlhkosti a snižují následné náklady na sušení.

(3) Instalace a uvedení do provozu

Q10: Jaké podmínky jsou vyžadovány pro instalaci zařízení?
  • Místo: Plochý betonový podklad s kvalifikovanou nosností;
  • Napájení: Třífázové napájení 380V/50Hz, přizpůsobitelné pro mezinárodní standardy;
  • Prostor: Vyhraďte alespoň 1 metr kolem zařízení pro obsluhu a údržbu;
  • Prostředí: Dobré větrání v prostoru instalace.
Q11: Jak dlouho trvá instalace a uvedení do provozu?
Doba se liší podle modelu zařízení a konfigurace.
Q12: A co přeprava a balení?
Přijímáme tříúrovňový standard exportního balení vhodný pro pozemní a námořní přepravu na dlouhé vzdálenosti:
  1. 1. vrstva: Stretch fólie pro ochranu proti vlhkosti;
  2. 2. vrstva: Vlastní vysoce pevná exportní dřevěná bedna pro tlumení nárazů;
  3. 3. vrstva: Fumigované palety + ocelová páska pro vyztužení.
Účinně zabraňuje vibracím, vlhkosti a poškození během přepravy.

(4) Poprodejní a údržba

Q13: Jaká je záruční doba a krytí?
Záruční pravidla: 12 měsíců plná záruka na stroj, 6 měsíců záruka na magnetron (jádrový komponent), počítáno od data převzetí.
Záruční krytí: Bezplatná oprava a výměna při poruchách celého stroje a originálního příslušenství za normálního provozu.
Výjimky: Škody způsobené nesprávnou obsluhou, neoprávněnou demontáží/úpravou, vyšší mocí (požár, povodeň, blesk atd.) a běžné spotřební díly.
Q14: Jak řešit poruchy zařízení? Jaká je doba odezvy?
Zavedli jsme tříúrovňový mechanismus reakce na mimořádné události:
Úroveň poruchy Popis Doba odezvy Řešení
Úroveň 1 Drobné vady, žádný vliv na výrobu Vzdálená odezva do 2 hodin Vzdálené vedení pro řešení problémů
Úroveň 2 Ovlivňuje dílčí výrobní linky Odpověď do 4 hodin, servis na místě ASAP Oprava na místě profesionálními inženýry
Úroveň 3 Úplné zastavení výroby Nouzová reakce do 1 hodiny Urgentní expedice + letecká přeprava náhradních dílů
Q15: Jaká běžná údržba je vyžadována?
Snadná denní údržba:
  • Denně: Vyčistěte filtr nasávání vzduchu a chladič, abyste odstranili prach;
  • Týdně: Vyčistěte vnitřek bubnu a zkontrolujte součásti převodovky;
  • Měsíčně: Zkontrolujte vůli převodovky a doplňte mazací olej;
  • Čtvrtletně: Kalibrace systému regulace teploty a testování izolačního výkonu.
Q16: Jaké jsou zranitelné části? Jak zajistit dodávku náhradních dílů?
Hlavní zranitelné části: Dopravní pás (životnost: 1-2 roky), těsnění (životnost: 1 rok), magnetron (6 měsíců záruka, životnost: 2-3 roky). Slibujeme, že budeme dodávat náhradní díly po dobu nejméně 5 let po ukončení výroby zařízení. Klíčové náhradní díly lze naskladnit předem nebo rychle doručit prostřednictvím logistiky.
Q17: Poskytujete školení operátorů?
Ano. Poskytujeme třístupňový školicí systém: Základní školení (provoz, každodenní údržba a jednoduché řešení problémů s manuály, videy a online otázkami a odpověďmi); Školení na místě (1-3 dny) během instalace a uvedení do provozu; Pokročilé školení (princip vybavení, pokročilé ladění a údržba, zákazníci mohou poslat zaměstnance do naší továrny).

(5) Obchod a dodání

Q18: Cenové rozpětí a obsah nabídky?
Cena řady DAWB se pohybuje od 198 000 do 768 000 RMB. Nabídka je přizpůsobena podle modelu, výkonu a konfigurace.
Zahrnuje: Hlavní jednotka, standardní příslušenství, řídicí systém, technická dokumentace a návod k obsluze.
Nezahrnuje se: náklady na vnitrostátní a mezinárodní dopravu, poplatek za instalaci a uvedení do provozu (smluvně dohodnutý), dovozní tarif a poplatek za celní odbavení, infrastrukturu na místě a práce na podporu napájení.
Q19: Jaká je standardní dodací lhůta?
Standardní modely: 45–60 pracovních dnů; Vlastní modely: 70 pracovních dnů.
Proces: Potvrzení návrhu (5-7 dní) → Nákup surovin (10-15 dní) → Výroba a výroba (25-35 dní) → Tovární testování (5-7 dní) → Balení a expedice (3-5 dní).
Q20: Můžete poskytnout službu testování vzorků?
K dispozici jsou dvě zkušební metody:
  1. Testování vzorků: Zákazníci zasílají vzorky čerstvých listů do naší továrny. Provádíme fixační testy a poskytujeme zkušební zprávy a hotové vzorky;
  2. Návštěva továrny: Vítejte na návštěvě naší továrny v Ya'an, Sichuan, kde můžete sledovat provoz zařízení na místě.
Otázka 21: Jaké možnosti přizpůsobení jsou podporovány?
Vlastní položky Volitelná řešení
Materiál stopy Síťovaný pás z nerezové oceli / pás z teflonové tkaniny
Délka dutiny Přizpůsobeno podle výrobní kapacity
Počet mikrovlnných zdrojů Nastavitelné v rámci modelové řady
Řídicí systém Standardní PLC / Špičková dotyková obrazovka / Vlastní program
Přizpůsobení napětí Globální mainstreamové národní standardy
Jazyk uživatelského rozhraní Čínština / angličtina / španělština / další přizpůsobené jazyky
Speciální funkce Modul organické certifikace, čepel CTC, speciální funkce zpracování

II. Full-Process Service System

(1) Proces předprodejních služeb
Di'an Optoelectronics poskytuje zákazníkům komplexní technickou podporu a služby návrhu řešení během předprodejní fáze, čímž zajišťuje, že si zákazníci vyberou zařízení, které nejlépe vyhovuje jejich potřebám.
Závazek služby:
  • Všechny dotazy budou zodpovězeny do 24 hodin;
  • Bezplatné testování vzorků (zákazník nese poplatek za dopravu vzorku);
  • Technická řešení lze opakovaně revidovat až do spokojenosti.
(2) Proces servisu v rámci prodeje
Úplné sledování průběhu od podpisu smlouvy až po dodání:
Jeviště Obsah služby Komunikační metoda Standardní čas
Plánování výroby Potvrďte plán výroby a pravidelně aktualizujte postup Upozornění e-mailem / WeChat Do 3 dnů po podpisu smlouvy
Výroba Vyrábějte podle specifikací a stavu klíčového procesu zpětné vazby Fotografie / Videa Týdně během výroby
Tovární testování Test nepřetržitého provozu 72 hodin K dispozici svědek na místě Před odesláním
Balení a doprava Tříúrovňové exportní balení, poskytněte seznam balení a oznámení o odeslání Balení fotografií / videí Po absolvování testu
Sledování logistiky Uveďte sledovací číslo pro stav v reálném čase Denní aktualizace Od odeslání po doručení
Doručení a převzetí Zákazník rozbalí a zkontroluje zboží Poskytněte šablonu formuláře přijetí Do 3 dnů po příjezdu

Akceptační standardy:
  1. 1. Neporušený vnější obal bez poškození, vlhkosti nebo deformace;
  2. 2. Žádné poškození, rez nebo promáčknutí na zařízení a příslušenství;
  3. 3.Model, konfigurace a množství jsou v souladu se smlouvou;
  4. 4.Kompletní dokumenty včetně manuálu, certifikátu a záručního listu.

Závazek služby
  1. Postup výroby je proaktivně hlášen každý týden.
  2. V případě prodlení podejte písemné oznámení 10 pracovních dnů předem a vysvětlete důvod.
  3. V případě poškození během přepravy zákazníkům pomůžeme s reklamací a upřednostníme výměnu.
(3) Servisní proces instalace a uvedení do provozu
1. Klasifikace instalační služby
Úroveň služeb Obsah služby Použitelné scénáře Popis poplatku
Úroveň A (dálkové navádění) Poskytněte podrobné instalační výkresy a video tutoriály. Zákazníci dokončí instalaci nezávisle pomocí našeho vzdáleného videonavádění. Zákazníci s profesionálním technickým personálem Zdarma
Úroveň B (servis na místě) Domluvte inženýry, aby provedli instalaci a uvedení do provozu na místě První nákup, zařízení ve velkém měřítku Citováno samostatně
Úroveň C (projekt na klíč) Inženýři zůstávají na místě na plný úvazek, aby dokončili instalaci, uvedení do provozu, zkušební výrobu a školení personálu Projekty celých závodů, projekty v zámoří Citováno samostatně

2. Standardní postup instalace a uvedení do provozu
Krok Obsah práce Standardní čas
1 Zkontrolujte místo, napájení a podmínky základů 3 dny před instalací
2 Vybalte a zkontrolujte zařízení a příslušenství společně 0,5 dne
3 Zvedání, polohování, vyrovnávání a upevňování 1-2 dny
4 Zapojení, připojení systému a nastavení parametrů 1 den
5 30minutový test naprázdno a kontrola parametrů 0,5 dne
6 Zkušební výroba a optimalizace parametrů 1 den
7 Společná kontrola a podpis převzetí 0,5 dne
8 Školení provozu a údržby 1-2 dny
Poznámka k servisu na místě: Pokrýváme plat a pojištění inženýra; zákazník hradí zpáteční dopravu, ubytování a místní pojištění.

3. Kritéria přijetí
Položka převzetí Standardní požadavek
Stabilita provozu zařízení Žádné abnormální vibrace nebo hluk
Přesnost regulace teploty Odchylka teploty mezi skutečnou hodnotou a nastavenou hodnotou ≤ ±2℃
Fixační účinek čaje Čajové lístky jsou smaragdově zelené bez spálených okrajů nebo červených lístků a trávový zápach je eliminován
Výrobní kapacita Dosáhnout více než 95 % smluvní výrobní kapacity
Bezpečnostní výkon Všechna bezpečnostní zařízení fungují normálně; únik mikrovln ≤ 5 mw/cm²
Index spotřeby energie Dodržujte smluvní normu spotřeby energie
(4) Proces poprodejního servisu
1. Záruční servis
Služby Specifický obsah
Záruční doba Na celý stroj se vztahuje záruka 12 měsíců a na magnetron záruka 6 měsíců (počítáno od data převzetí).
Odezva na poruchu Odpovíme do 24 hodin od obdržení oznámení o poruše a poskytneme vzdálenou diagnostiku a řešení.
Oprava na místě Jsou-li nutné opravy na místě, strojník se dostaví na místo v dohodnutém čase.
Dodávka náhradních dílů Vadné díly budou během záruční doby zdarma vyměněny; po záruční době budou dodány za výrobní cenu.
Technická podpora Poskytujte 24hodinovou službu horké linky technické podpory
Pravidelné následné návštěvy Budeme proaktivně provádět následné návštěvy 1–2krát ročně, abychom zkontrolovali provozní stav zařízení.

2. Vývojový diagram služeb

3. Vysvětlení záruky
V záruce:
  • Jakékoli poruchy, ke kterým dojde za normálních provozních podmínek
  • Problémy s kvalitou způsobené výrobními vadami
  • Škody způsobené mimolidskými faktory

Situace, na které se nevztahuje záruka:
  • Poškození způsobené nesprávným používáním v souladu s uživatelskou příručkou
  • Poruchy způsobené neoprávněnou demontáží nebo úpravou zařízení.
  • Škody způsobené vyšší mocí (požár, povodeň, úder blesku atd.)
  • Normální spotřební materiál (jako jsou dopravní pásy, těsnění atd.)
  • Poškození způsobené abnormálním napájecím napětím

4. Mechanismus záchranné službyDi'an Optoelectronics vytvořila tříúrovňový mechanismus reakce na mimořádné události:
Úroveň poruchy definice Doba odezvy Řešení
Úroveň 1 (běžná chyba) Zařízení je funkční a neovlivní běžnou výrobu. Vzdálená odezva do 2 hodin Vzdálené navádění k řešení problémů; díly lze v případě potřeby zaslat poštou.
Úroveň 2 (ovlivňuje produkci) Zařízení je funkční, ale ovlivňuje některé výrobní linky. Odezva do 4 hodin, dostavte se na místo co nejdříve Inženýrská oprava na místě
Úroveň 3 (chyba zastavení výroby) Zařízení je nefunkční a výroba byla zcela zastavena. Odpověď do 1 hodiny, zajistěte nejrychlejší dopravu Pohotovostní odeslání + letecká doprava náhradních dílů
(5) Systém služeb výcviku
Tréninkový modul Obsah Metoda Doporučená doba trvání
Princip zařízení Princip upevnění mikrovln a úvod do struktury Teorie + Studie kresby 2 hodiny
Operační dovednosti Start/stop, nastavení parametrů a úprava procesu Praktický výcvik 4 hodiny
Běžná údržba Čištění, výměna opotřebitelných dílů a mazání Praktický výcvik 2 hodiny
Odstraňování problémů Běžná identifikace a řešení závad Případová studie 2 hodiny
Bezpečný provoz Bezpečnostní pravidla, nouzové zacházení a ochranná opatření Teorie + praxe 1 hodina

Standardy školení a hodnocení:
  1. Teoretické hodnocení: Principy zařízení, bezpečnostní postupy a body údržby (80 bodů k úspěšnému absolvování)
  2. Praktické hodnocení: Nezávislé úplné zapnutí, nastavení parametrů a normální vypnutí (vyhovuje/nevyhovuje)

Po úspěšném absolvování hodnocení bude vydáno osvědčení o školení, které zajistí, že obsluha může zařízení používat samostatně.
(6) Závazek zákaznických služeb
Di'an Optoelectronics přísně dodržuje skupinový standard „Specifikace poprodejních služeb pro čajové stroje“ (T/CSTEA 00081-2025) a slavnostně slibuje svým zákazníkům:
  1. 1,24hodinová technická odezva na všechna chybová hlášení;
  2. 2.Doživotní bezplatné technické konzultace;
  3. 3.Dodávky náhradních dílů po dobu nejméně 5 let po ukončení provozu zařízení;
  4. 4.Bezplatné školení profesionálních operátorů;
  5. 5.1-2 pravidelné proaktivní zpětné návštěvy ročně za účelem preventivní údržby;
  6. 6. Návrhy kontinuální optimalizace procesu podle odrůd čaje;
  7. 7. Každé zařízení před dodáním projde 72hodinovým nepřetržitým provozním testem.
+86-18011598842
[email protected]