Inteligentní mikrovlnná trouba na fixaci čaje řady DAWB – FAQ a komplexní servisní systém
I. Často kladené otázky a odborné odpovědi
(1) Technologie produktu
Q1: Jaké jsou výhody mikrovlnné a světelné fixace ve srovnání s tradičními metodami?
Inteligentní stroj na fixaci čaje s integrovaným mikrovlnným a světelným vlněním Di'an Optoelectronics využívá dvoujádrovou technologii ohřevu mikrovlnné + světelné vlny. Srovnání je následující:
| Srovnávací položky |
Tradiční upevnění bubnu |
Sterilizace párou |
Di'an Microwave & Light Wave Fixing |
| Způsob vytápění |
Vedení vnějšího tepla |
Vedení páry |
Mikrovlnná penetrace + Uzamčení aroma světelných vln |
| Doba fixace |
8-15 minut |
3-5 minut |
1,5-3 minuty |
| Rovnoměrnost teploty |
Chudé, snadno se spálí čajové lístky |
Průměr |
Synchronní rovnoměrné vytápění uvnitř i venku |
| Retence chlorofylu |
Průměr |
Dobře |
≥85% |
| Aroma Performance |
Aroma smažené na pánvi |
Jemné a matné aroma |
Svěží a bohaté aroma |
| Úspora energie |
Průměr |
Vysoká spotřeba energie |
O 30 % nižší než u podobného zařízení |
| Nepřetržitý provoz |
Průběžně zpracovatelné |
Průběžně zpracovatelné |
Plně automatický typ tunelu |
Q2: Poškodí zařízení nutriční složky čaje?
Ne. Mikrovlnná fixace zabere pouze 1/8 tradičního procesu s relativně nízkou teplotou. Míra retence vitaminu C dosahuje více než 85 % a míra ztráty aminokyselin je ≤ 12 %. Mezitím může mikrovlnná trouba rozbít buněčné stěny čaje, což usnadňuje rozpouštění aktivních složek během vaření a zlepšuje rehydratační výkon.
Q3: Jaké suroviny dokáže toto zařízení zpracovat?
Řada DAWB má širokou škálu aplikací:
- Čaj: Zelený čaj, černý čaj, čaj oolong, bílý čaj, žlutý čaj, tmavý čaj, čaj Pu-erh
- Čaj z květů: Chryzantéma, růže, zimolez, osmanthus atd.
- Ostatní: Dehydratace a sterilizace čínských bylinných léků, koření, obilí, ovoce a zeleniny; sušení mořských plodů
Q4: Je únik mikrovln škodlivý pro lidské zdraví?
Naprosto bezpečné. Zařízení přísně vyhovuje národní normě GB10436-89, s únikem mikrovln ≤5 mw/cm². Je vybaveno několika bezpečnostními ochranami:
- Mikrovlnná dvířka využívají strukturu plynové pružiny pro ochranu dráhy pro dobré utěsnění;
- Tlačítko nouzového zastavení, zábradlí a zařízení na ochranu proti úniku jsou vybaveny;
- Trojitý bezpečnostní blokovací spínač, při otevření dveří se automaticky vypne napájení;
- Každá jednotka projde před dodáním přísným testem těsnosti.
Q5: Je obsluha zařízení složitá? Potřebujeme profesionální personál?
Velmi snadné ovládání. Je vybaven inteligentním systémem řízení frekvenčního převodu a rozhraním PLC s dotykovou obrazovkou člověk-stroj. Jedním kliknutím můžete nastavit fixační teplotu, čas a rychlost otáčení, což automaticky odpovídá požadavkům různých čerstvých čajových lístků a obsahu vlhkosti. Celý proces podávání, fixace a vybíjení je plně automatický. Začátečníci mohou začít rychle bez 24hodinového dozoru.
Q6: Jak zařízení řeší problém s chlazením po upevnění čaje?
Je vybavena inteligentním vzduchovým chlazením s proměnnou frekvencí Gree a systémem chlazení s cirkulujícím odvodem tepla. Chlazení se dokončuje synchronně během fixace a vybíjení, není potřeba žádné další chladicí zařízení ani ruční manipulace. Rychlost ventilátoru a dobu chlazení lze flexibilně upravit podle typu čaje, což výrazně snižuje náklady na práci a místo a realizuje integrovanou kontinuální výrobu.
(2) Zajištění kvality
Q7: Jaké testy podstoupí zařízení před dodáním?
Zavádíme přísné tovární standardy tří inspekcí:
| Postup kontroly |
Obsah kontroly |
| 1. kontrola (základní komponenty) |
Hladkost fixačního bubnu a tepelná vodivost topných těles pro zamezení přilnavosti čaje a zajištění rovnoměrného ohřevu |
| 2. kontrola (kontrolní systém) |
Přesná regulace teploty a času pro splnění požadavků na zpracování různých čajů |
| 3. kontrola (bezpečnostní konfigurace) |
Kompletní kontrola tlačítka nouzového zastavení, bezpečnostních zábradlí a zařízení na ochranu proti úniku |
Všechna zařízení musí před dodáním projít celkovým zkušebním provozem.
Q8: Jsou materiály bezpečné? Mají potravinářskou certifikaci?
Všechny materiály splňují požadavky na bezpečnost potravin. Všechny části, které přicházejí do styku s čajem, jsou netoxické a neškodné. Modely 100 a 200 jsou kompletně vyrobeny z nerezové oceli 304 s potravinářskou certifikací FDA. Zařízení neprodukuje žádný otevřený plamen ani výfukové plyny a udržuje pracovní prostředí čisté.
Q9: Jak energeticky účinné je zařízení? Kolik energie může ušetřit?
Spotřeba energie je asi o 30 % nižší než u podobných produktů. Vezměme si jako příklad DAWB-600 (240kW), dokáže ušetřit 576 kWh po 8 hodinách nepřetržitého provozu. Nezávislé odvlhčování a ventilace v oddělených komorách zajišťují důkladné odpařování vlhkosti a snižují následné náklady na sušení.
(3) Instalace a uvedení do provozu
Q10: Jaké podmínky jsou vyžadovány pro instalaci zařízení?
- Místo: Plochý betonový podklad s kvalifikovanou nosností;
- Napájení: Třífázové napájení 380V/50Hz, přizpůsobitelné pro mezinárodní standardy;
- Prostor: Vyhraďte alespoň 1 metr kolem zařízení pro obsluhu a údržbu;
- Prostředí: Dobré větrání v prostoru instalace.
Q11: Jak dlouho trvá instalace a uvedení do provozu?
Doba se liší podle modelu zařízení a konfigurace.
Q12: A co přeprava a balení?
Přijímáme tříúrovňový standard exportního balení vhodný pro pozemní a námořní přepravu na dlouhé vzdálenosti:
- 1. vrstva: Stretch fólie pro ochranu proti vlhkosti;
- 2. vrstva: Vlastní vysoce pevná exportní dřevěná bedna pro tlumení nárazů;
- 3. vrstva: Fumigované palety + ocelová páska pro vyztužení.
Účinně zabraňuje vibracím, vlhkosti a poškození během přepravy.
(4) Poprodejní a údržba
Q13: Jaká je záruční doba a krytí?
Záruční pravidla: 12 měsíců plná záruka na stroj, 6 měsíců záruka na magnetron (jádrový komponent), počítáno od data převzetí.
Záruční krytí: Bezplatná oprava a výměna při poruchách celého stroje a originálního příslušenství za normálního provozu.
Výjimky: Škody způsobené nesprávnou obsluhou, neoprávněnou demontáží/úpravou, vyšší mocí (požár, povodeň, blesk atd.) a běžné spotřební díly.
Q14: Jak řešit poruchy zařízení? Jaká je doba odezvy?
Zavedli jsme tříúrovňový mechanismus reakce na mimořádné události:
| Úroveň poruchy |
Popis |
Doba odezvy |
Řešení |
| Úroveň 1 |
Drobné vady, žádný vliv na výrobu |
Vzdálená odezva do 2 hodin |
Vzdálené vedení pro řešení problémů |
| Úroveň 2 |
Ovlivňuje dílčí výrobní linky |
Odpověď do 4 hodin, servis na místě ASAP |
Oprava na místě profesionálními inženýry |
| Úroveň 3 |
Úplné zastavení výroby |
Nouzová reakce do 1 hodiny |
Urgentní expedice + letecká přeprava náhradních dílů |
Q15: Jaká běžná údržba je vyžadována?
Snadná denní údržba:
- Denně: Vyčistěte filtr nasávání vzduchu a chladič, abyste odstranili prach;
- Týdně: Vyčistěte vnitřek bubnu a zkontrolujte součásti převodovky;
- Měsíčně: Zkontrolujte vůli převodovky a doplňte mazací olej;
- Čtvrtletně: Kalibrace systému regulace teploty a testování izolačního výkonu.
Q16: Jaké jsou zranitelné části? Jak zajistit dodávku náhradních dílů?
Hlavní zranitelné části: Dopravní pás (životnost: 1-2 roky), těsnění (životnost: 1 rok), magnetron (6 měsíců záruka, životnost: 2-3 roky). Slibujeme, že budeme dodávat náhradní díly po dobu nejméně 5 let po ukončení výroby zařízení. Klíčové náhradní díly lze naskladnit předem nebo rychle doručit prostřednictvím logistiky.
Q17: Poskytujete školení operátorů?
Ano. Poskytujeme třístupňový školicí systém: Základní školení (provoz, každodenní údržba a jednoduché řešení problémů s manuály, videy a online otázkami a odpověďmi); Školení na místě (1-3 dny) během instalace a uvedení do provozu; Pokročilé školení (princip vybavení, pokročilé ladění a údržba, zákazníci mohou poslat zaměstnance do naší továrny).
(5) Obchod a dodání
Q18: Cenové rozpětí a obsah nabídky?
Cena řady DAWB se pohybuje od 198 000 do 768 000 RMB. Nabídka je přizpůsobena podle modelu, výkonu a konfigurace.
Zahrnuje: Hlavní jednotka, standardní příslušenství, řídicí systém, technická dokumentace a návod k obsluze.
Nezahrnuje se: náklady na vnitrostátní a mezinárodní dopravu, poplatek za instalaci a uvedení do provozu (smluvně dohodnutý), dovozní tarif a poplatek za celní odbavení, infrastrukturu na místě a práce na podporu napájení.
Q19: Jaká je standardní dodací lhůta?
Standardní modely: 45–60 pracovních dnů; Vlastní modely: 70 pracovních dnů.
Proces: Potvrzení návrhu (5-7 dní) → Nákup surovin (10-15 dní) → Výroba a výroba (25-35 dní) → Tovární testování (5-7 dní) → Balení a expedice (3-5 dní).
Q20: Můžete poskytnout službu testování vzorků?
K dispozici jsou dvě zkušební metody:
- Testování vzorků: Zákazníci zasílají vzorky čerstvých listů do naší továrny. Provádíme fixační testy a poskytujeme zkušební zprávy a hotové vzorky;
- Návštěva továrny: Vítejte na návštěvě naší továrny v Ya'an, Sichuan, kde můžete sledovat provoz zařízení na místě.
Otázka 21: Jaké možnosti přizpůsobení jsou podporovány?
| Vlastní položky |
Volitelná řešení |
| Materiál stopy |
Síťovaný pás z nerezové oceli / pás z teflonové tkaniny |
| Délka dutiny |
Přizpůsobeno podle výrobní kapacity |
| Počet mikrovlnných zdrojů |
Nastavitelné v rámci modelové řady |
| Řídicí systém |
Standardní PLC / Špičková dotyková obrazovka / Vlastní program |
| Přizpůsobení napětí |
Globální mainstreamové národní standardy |
| Jazyk uživatelského rozhraní |
Čínština / angličtina / španělština / další přizpůsobené jazyky |
| Speciální funkce |
Modul organické certifikace, čepel CTC, speciální funkce zpracování |
II. Full-Process Service System
(1) Proces předprodejních služeb
Di'an Optoelectronics poskytuje zákazníkům komplexní technickou podporu a služby návrhu řešení během předprodejní fáze, čímž zajišťuje, že si zákazníci vyberou zařízení, které nejlépe vyhovuje jejich potřebám.
Závazek služby:
- Všechny dotazy budou zodpovězeny do 24 hodin;
- Bezplatné testování vzorků (zákazník nese poplatek za dopravu vzorku);
- Technická řešení lze opakovaně revidovat až do spokojenosti.
(2) Proces servisu v rámci prodeje
Úplné sledování průběhu od podpisu smlouvy až po dodání:
| Jeviště |
Obsah služby |
Komunikační metoda |
Standardní čas |
| Plánování výroby |
Potvrďte plán výroby a pravidelně aktualizujte postup |
Upozornění e-mailem / WeChat |
Do 3 dnů po podpisu smlouvy |
| Výroba |
Vyrábějte podle specifikací a stavu klíčového procesu zpětné vazby |
Fotografie / Videa |
Týdně během výroby |
| Tovární testování |
Test nepřetržitého provozu 72 hodin |
K dispozici svědek na místě |
Před odesláním |
| Balení a doprava |
Tříúrovňové exportní balení, poskytněte seznam balení a oznámení o odeslání |
Balení fotografií / videí |
Po absolvování testu |
| Sledování logistiky |
Uveďte sledovací číslo pro stav v reálném čase |
Denní aktualizace |
Od odeslání po doručení |
| Doručení a převzetí |
Zákazník rozbalí a zkontroluje zboží |
Poskytněte šablonu formuláře přijetí |
Do 3 dnů po příjezdu |
Akceptační standardy:
- 1. Neporušený vnější obal bez poškození, vlhkosti nebo deformace;
- 2. Žádné poškození, rez nebo promáčknutí na zařízení a příslušenství;
- 3.Model, konfigurace a množství jsou v souladu se smlouvou;
- 4.Kompletní dokumenty včetně manuálu, certifikátu a záručního listu.
Závazek služby
- Postup výroby je proaktivně hlášen každý týden.
- V případě prodlení podejte písemné oznámení 10 pracovních dnů předem a vysvětlete důvod.
- V případě poškození během přepravy zákazníkům pomůžeme s reklamací a upřednostníme výměnu.
(3) Servisní proces instalace a uvedení do provozu
1. Klasifikace instalační služby
| Úroveň služeb |
Obsah služby |
Použitelné scénáře |
Popis poplatku |
| Úroveň A (dálkové navádění) |
Poskytněte podrobné instalační výkresy a video tutoriály. Zákazníci dokončí instalaci nezávisle pomocí našeho vzdáleného videonavádění. |
Zákazníci s profesionálním technickým personálem |
Zdarma |
| Úroveň B (servis na místě) |
Domluvte inženýry, aby provedli instalaci a uvedení do provozu na místě |
První nákup, zařízení ve velkém měřítku |
Citováno samostatně |
| Úroveň C (projekt na klíč) |
Inženýři zůstávají na místě na plný úvazek, aby dokončili instalaci, uvedení do provozu, zkušební výrobu a školení personálu |
Projekty celých závodů, projekty v zámoří |
Citováno samostatně |
2. Standardní postup instalace a uvedení do provozu
| Krok |
Obsah práce |
Standardní čas |
| 1 |
Zkontrolujte místo, napájení a podmínky základů |
3 dny před instalací |
| 2 |
Vybalte a zkontrolujte zařízení a příslušenství společně |
0,5 dne |
| 3 |
Zvedání, polohování, vyrovnávání a upevňování |
1-2 dny |
| 4 |
Zapojení, připojení systému a nastavení parametrů |
1 den |
| 5 |
30minutový test naprázdno a kontrola parametrů |
0,5 dne |
| 6 |
Zkušební výroba a optimalizace parametrů |
1 den |
| 7 |
Společná kontrola a podpis převzetí |
0,5 dne |
| 8 |
Školení provozu a údržby |
1-2 dny |
Poznámka k servisu na místě: Pokrýváme plat a pojištění inženýra; zákazník hradí zpáteční dopravu, ubytování a místní pojištění.
3. Kritéria přijetí
| Položka převzetí |
Standardní požadavek |
| Stabilita provozu zařízení |
Žádné abnormální vibrace nebo hluk |
| Přesnost regulace teploty |
Odchylka teploty mezi skutečnou hodnotou a nastavenou hodnotou ≤ ±2℃ |
| Fixační účinek čaje |
Čajové lístky jsou smaragdově zelené bez spálených okrajů nebo červených lístků a trávový zápach je eliminován |
| Výrobní kapacita |
Dosáhnout více než 95 % smluvní výrobní kapacity |
| Bezpečnostní výkon |
Všechna bezpečnostní zařízení fungují normálně; únik mikrovln ≤ 5 mw/cm² |
| Index spotřeby energie |
Dodržujte smluvní normu spotřeby energie |
(4) Proces poprodejního servisu
1. Záruční servis | Služby | Specifický obsah |
| Záruční doba | Na celý stroj se vztahuje záruka 12 měsíců a na magnetron záruka 6 měsíců (počítáno od data převzetí). |
| Odezva na poruchu | Odpovíme do 24 hodin od obdržení oznámení o poruše a poskytneme vzdálenou diagnostiku a řešení. |
| Oprava na místě | Jsou-li nutné opravy na místě, strojník se dostaví na místo v dohodnutém čase. |
| Dodávka náhradních dílů | Vadné díly budou během záruční doby zdarma vyměněny; po záruční době budou dodány za výrobní cenu. |
| Technická podpora | Poskytujte 24hodinovou službu horké linky technické podpory |
| Pravidelné následné návštěvy | Budeme proaktivně provádět následné návštěvy 1–2krát ročně, abychom zkontrolovali provozní stav zařízení. |
2. Vývojový diagram služeb
3. Vysvětlení zárukyV záruce:
- Jakékoli poruchy, ke kterým dojde za normálních provozních podmínek
- Problémy s kvalitou způsobené výrobními vadami
- Škody způsobené mimolidskými faktory
Situace, na které se nevztahuje záruka:
- Poškození způsobené nesprávným používáním v souladu s uživatelskou příručkou
- Poruchy způsobené neoprávněnou demontáží nebo úpravou zařízení.
- Škody způsobené vyšší mocí (požár, povodeň, úder blesku atd.)
- Normální spotřební materiál (jako jsou dopravní pásy, těsnění atd.)
- Poškození způsobené abnormálním napájecím napětím
4. Mechanismus záchranné službyDi'an Optoelectronics vytvořila tříúrovňový mechanismus reakce na mimořádné události:
| Úroveň poruchy |
definice |
Doba odezvy |
Řešení |
| Úroveň 1 (běžná chyba) |
Zařízení je funkční a neovlivní běžnou výrobu. |
Vzdálená odezva do 2 hodin |
Vzdálené navádění k řešení problémů; díly lze v případě potřeby zaslat poštou. |
| Úroveň 2 (ovlivňuje produkci) |
Zařízení je funkční, ale ovlivňuje některé výrobní linky. |
Odezva do 4 hodin, dostavte se na místo co nejdříve |
Inženýrská oprava na místě |
| Úroveň 3 (chyba zastavení výroby) |
Zařízení je nefunkční a výroba byla zcela zastavena. |
Odpověď do 1 hodiny, zajistěte nejrychlejší dopravu |
Pohotovostní odeslání + letecká doprava náhradních dílů |
(5) Systém služeb výcviku
| Tréninkový modul |
Obsah |
Metoda |
Doporučená doba trvání |
| Princip zařízení |
Princip upevnění mikrovln a úvod do struktury |
Teorie + Studie kresby |
2 hodiny |
| Operační dovednosti |
Start/stop, nastavení parametrů a úprava procesu |
Praktický výcvik |
4 hodiny |
| Běžná údržba |
Čištění, výměna opotřebitelných dílů a mazání |
Praktický výcvik |
2 hodiny |
| Odstraňování problémů |
Běžná identifikace a řešení závad |
Případová studie |
2 hodiny |
| Bezpečný provoz |
Bezpečnostní pravidla, nouzové zacházení a ochranná opatření |
Teorie + praxe |
1 hodina |
Standardy školení a hodnocení:
- Teoretické hodnocení: Principy zařízení, bezpečnostní postupy a body údržby (80 bodů k úspěšnému absolvování)
- Praktické hodnocení: Nezávislé úplné zapnutí, nastavení parametrů a normální vypnutí (vyhovuje/nevyhovuje)
Po úspěšném absolvování hodnocení bude vydáno osvědčení o školení, které zajistí, že obsluha může zařízení používat samostatně.
(6) Závazek zákaznických služeb
Di'an Optoelectronics přísně dodržuje skupinový standard „Specifikace poprodejních služeb pro čajové stroje“ (T/CSTEA 00081-2025) a slavnostně slibuje svým zákazníkům:
- 1,24hodinová technická odezva na všechna chybová hlášení;
- 2.Doživotní bezplatné technické konzultace;
- 3.Dodávky náhradních dílů po dobu nejméně 5 let po ukončení provozu zařízení;
- 4.Bezplatné školení profesionálních operátorů;
- 5.1-2 pravidelné proaktivní zpětné návštěvy ročně za účelem preventivní údržby;
- 6. Návrhy kontinuální optimalizace procesu podle odrůd čaje;
- 7. Každé zařízení před dodáním projde 72hodinovým nepřetržitým provozním testem.