DAWB Series Intelligent Microwave Integrated Tea Fixing Machine - FAQ & Omfattande Service System
I. Vanliga frågor och professionella svar
(1) Produktteknik
F1: Vilka är fördelarna med mikrovågs- och ljusvågsfixering jämfört med traditionella metoder?
Di'an Optoelectronics intelligent mikrovågs- och ljusvågsintegrerad tefixeringsmaskin använder dubbelkärnig värmeteknik av mikrovågsugn + ljusvåg. Jämförelsen är som följer:
| Jämförelseobjekt |
Traditionell trumfixering |
Ångsterilisering |
Di'an mikrovågs- och ljusvågsfixering |
| Uppvärmningsmetod |
Extern värmeledning |
Ångledning |
Mikrovågsgenomträngning + Ljusvågaromlåsning |
| Fixeringstid |
8-15 minuter |
3-5 minuter |
1,5-3 minuter |
| Temperaturuniformitet |
Dåliga, lätta att bränna teblad |
Genomsnitt |
Synkron enhetlig uppvärmning inne och ute |
| Klorofyllretention |
Genomsnitt |
Bra |
≥85% |
| Aromprestanda |
Panstekt arom |
Mild och dov arom |
Fräsch och rik arom |
| Energibesparing |
Genomsnitt |
Hög energiförbrukning |
30 % lägre än liknande utrustning |
| Kontinuerlig drift |
Kontinuerligt fungerande |
Kontinuerligt fungerande |
Helautomatisk tunneltyp |
F2: Kommer utrustningen att skada näringsingredienserna i te?
Nej. Mikrovågsfixering tar bara 1/8 av den traditionella processen med relativt låg temperatur. Retentionsgraden för C-vitamin når över 85 %, och förlusten av aminosyror är ≤12 %. Samtidigt kan mikrovågsugn bryta tecellsväggar, vilket gör aktiva ingredienser lättare att lösa under bryggning och förbättrar återfuktningsprestandan.
F3: Vilka råmaterial kan denna utrustning bearbeta?
DAWB-serien har ett brett utbud av applikationer:
- Te: Grönt te, svart te, oolong-te, vitt te, gult te, mörkt te, Pu-erh-te
- Blomsterte: Krysantemum, ros, kaprifol, osmanthus, etc.
- Övrigt: Dehydrering och sterilisering av kinesiska örtmediciner, kryddor, spannmål, frukt och grönsaker; torkning av skaldjur
F4: Är mikrovågsläckage skadligt för människors hälsa?
Helt säker. Utrustningen följer strikt den nationella standarden GB10436-89, med mikrovågsläckage ≤5mw/cm². Flera säkerhetsskydd är utrustade:
- Mikrovågsdörren använder spårskyddande gasfjäderstruktur för god tätning;
- Nödstoppsknapp, skyddsräcken och läckageskydd är utrustade;
- Trippel säkerhetsspärrbrytare, strömmen stängs av automatiskt när dörren öppnas;
- Varje enhet klarar ett strikt läckagetest före leverans.
F5: Är utrustningen komplicerad att använda? Behöver vi professionell personal?
Mycket lätt att använda. Den är utrustad med intelligent kontrollsystem för frekvensomvandling och PLC-pekskärm människa-maskin-gränssnitt. Du kan ställa in fixeringstemperatur, tid och rotationshastighet med ett klick, vilket automatiskt matchar kraven på olika färska teblad och fukthalt. Hela processen med matning, fixering och tömning är helautomatisk. Nybörjare kan komma igång snabbt utan 24-timmars jourövervakning.
F6: Hur löser utrustningen kylproblemet efter fixering av te?
Den är utrustad med Gree intelligent variabel frekvens luftkylning och cirkulerande värmeavledning med slutet kylsystem. Kylningen genomförs synkront under fixering och urladdning, ingen extra kylutrustning eller manuell hantering behövs. Fläkthastighet och kyltid kan justeras flexibelt efter tetyper, vilket kraftigt minskar arbets- och platskostnader och realiserar integrerad kontinuerlig produktion.
(2) Kvalitetssäkring
F7: Vilka tester kommer utrustningen att genomgå innan leverans?
Vi implementerar strikta fabriksstandarder för tre inspektioner:
| Inspektionsförfarande |
Inspektionsinnehåll |
| Första inspektionen (kärnkomponenter) |
Fästtrummans jämnhet och värmeledningsförmågan hos värmeelementen för att förhindra vidhäftning av te och säkerställa jämn uppvärmning |
| 2:a inspektionen (kontrollsystem) |
Exakt temperatur- och tidskontroll för att möta bearbetningskraven för olika teer |
| 3:e inspektionen (säkerhetskonfiguration) |
Fullständig inspektion av nödstoppsknapp, skyddsräcken och läckageskyddsanordningar |
All utrustning måste klara den totala provdriften före leverans.
F8: Är materialen säkra? Har de livsmedelscertifiering?
Allt material uppfyller kraven på livsmedelssäkerhet. Alla delar som kommer i kontakt med te är giftfria och ofarliga. Modellerna 100 och 200 är helt tillverkade av 304 rostfritt stål med FDA-certifiering för livsmedelsklass. Utrustningen producerar ingen öppen låga eller avgaser, vilket håller arbetsmiljön ren.
F9: Hur energieffektiv är utrustningen? Hur mycket ström kan det spara?
Strömförbrukningen är cirka 30 % lägre än liknande produkter. Ta DAWB-600 (240kW) som exempel, den kan spara 576 kWh efter 8 timmars kontinuerlig drift. Oberoende avfuktning och ventilation i separata kammare säkerställer en grundlig fuktavdunstning och minskar efterföljande torkkostnader.
(3) Installation och driftsättning
F10: Vilka villkor krävs för installation av utrustning?
- Plats: Plan betongmark med kvalificerad bärighet;
- Ström: Trefas 380V/50Hz strömförsörjning, anpassningsbar för internationella standarder;
- Utrymme: Reservera minst 1 meter runt utrustningen för drift och underhåll;
- Miljö: God ventilation i installationsområdet.
F11: Hur lång tid tar installation och driftsättning?
Tiden varierar beroende på utrustningsmodell och konfiguration.
F12: Hur är det med transport och förpackning?
Vi antar exportförpackningsstandard i tre nivåer som är lämplig för långväga land- och sjötransporter:
- 1:a lagret: Stretchfilm för fuktsäkert skydd;
- 2:a lagret: Anpassad höghållfast exportträlåda för stötdämpning;
- 3:e lagret: Fumigerade pallar + stålband för förstärkning.
Det förhindrar effektivt vibrationer, fukt och skador under transport.
(4) Efterförsäljning och underhåll
F13: Vad är garantiperioden och täckningen?
Garantiregler: 12 månaders full maskingaranti, 6 månaders garanti för magnetron (kärnkomponent), räknat från godkännandedatum.
Garantitäckning: Gratis reparation och utbyte för fel på hela maskinen och originaltillbehör under normal drift.
Undantag: Skador orsakade av felaktig användning, otillåten demontering/modifiering, force majeure (brand, översvämning, blixtnedslag etc.) och normala förbrukningsdelar.
F14: Hur hanterar man utrustningsfel? Vad är svarstiden?
Vi har etablerat en räddningsmekanism i tre nivåer:
| Felnivå |
Beskrivning |
Svarstid |
Lösning |
| Nivå 1 |
Mindre fel, ingen påverkan på produktionen |
Fjärrsvar inom 2 timmar |
Fjärrstyrning för felsökning |
| Nivå 2 |
Påverka partiella produktionslinjer |
Svar inom 4 timmar, service på plats ASAP |
Reparation på plats av professionella ingenjörer |
| Nivå 3 |
Fullständig produktionsstopp |
Nödhjälp inom 1 timme |
Brådskande utskick + flygtransport av reservdelar |
F15: Vilket rutinunderhåll krävs?
Enkelt dagligt underhåll:
- Dagligen: Rengör luftintagsfiltret och kylflänsen för att ta bort damm;
- Varje vecka: Rengör trummans insida och inspektera transmissionskomponenterna;
- Varje månad: Kontrollera växelspelet och fyll på smörjolja;
- Kvartalsvis: Kalibrera temperaturkontrollsystemet och testa isoleringsprestanda.
F16: Vilka är de sårbara delarna? Hur garanterar man leverans av reservdelar?
Huvudsakliga känsliga delar: Transportband (livslängd: 1-2 år), tätningar (livslängd: 1 år), magnetron (6 månaders garanti, livslängd: 2-3 år). Vi lovar att leverera reservdelar i minst 5 år efter att utrustningen tagits ur bruk. Nyckelreservdelar kan lagras i förväg eller levereras snabbt via logistik.
F17: Tillhandahåller ni operatörsutbildning?
Ja. Vi tillhandahåller ett utbildningssystem i tre nivåer: Grundutbildning (drift, dagligt underhåll och enkel felsökning med manualer, videor och online-frågor och svar); Utbildning på plats (1-3 dagar) under installation och driftsättning; Avancerad utbildning (utrustningsprincip, avancerad felsökning och underhåll, kunder kan skicka personal till vår fabrik).
(5) Affärer och leveranser
F18: Prisintervall och offertinnehåll?
Priset på DAWB-serien varierar från 198 000 till 768 000 RMB. Offert anpassas efter modell, effekt och konfiguration.
Ingår: Huvudenhet, standardtillbehör, styrsystem, tekniska dokument och bruksanvisning.
Exkluderat: Inrikes och internationell fraktkostnad, installations- och driftsättningsavgift (förhandlingsbar i kontrakt), importavgift och tullklareringsavgift, infrastruktur på plats och elstödsarbeten.
F19: Vad är standardleveranstiden?
Standardmodeller: 45-60 arbetsdagar; Anpassade modeller: 70 arbetsdagar.
Process: Designbekräftelse (5-7 dagar) → Råvaruanskaffning (10-15 dagar) → Produktion & tillverkning (25-35 dagar) → Fabrikstestning (5-7 dagar) → Förpackning & frakt (3-5 dagar).
F20: Kan du tillhandahålla provtesttjänst?
Två testmetoder finns tillgängliga:
- Provtestning: Kunder skickar färska lövprover till vår fabrik. Vi genomför fixeringstester och tillhandahåller testrapporter & färdiga prover;
- Fabriksbesök: Välkommen att besöka vår fabrik i Ya'an, Sichuan för att se på utrustningens drift.
F21: Vilka anpassningsalternativ stöds?
| Anpassade föremål |
Valfria lösningar |
| Spårmaterial |
Rostfritt stål nätbälte / Teflon tyg bälte |
| Kavitetslängd |
Anpassad efter produktionskapacitet |
| Antal mikrovågskällor |
Justerbar inom modellsortiment |
| Styrsystem |
Standard PLC / avancerad pekskärm / anpassat program |
| Spänningsanpassning |
Globala vanliga nationella standarder |
| UI-språk |
Kinesiska / Engelska / Spanska / Andra anpassade språk |
| Specialfunktioner |
Organisk certifieringsmodul, CTC-blad, speciella bearbetningsfunktioner |
II. Servicesystem för fullständig process
(1) Serviceprocess före försäljning
Di'an Optoelectronics förser kunder med omfattande teknisk support och lösningsdesigntjänster under pre-sales-stadiet, vilket säkerställer att kunderna väljer den utrustning som bäst passar deras behov.
Serviceåtagande:
- Alla förfrågningar kommer att besvaras inom 24 timmar;
- Gratis provprovning (kund står för provfraktavgift);
- Tekniska lösningar kan revideras upprepade gånger tills de är nöjda.
(2) Process för försäljningsservice
Fullständig spårning av framsteg från kontraktsskrivning till leverans:
| Scen |
Tjänstens innehåll |
Kommunikationsmetod |
Standardtid |
| Produktionsplanering |
Bekräfta produktionsplanen och uppdatera framstegen regelbundet |
E-post / WeChat-avisering |
Inom 3 dagar efter kontraktsundertecknandet |
| Tillverkning |
Producera enligt specifikationer och återkopplingsnyckelprocessstatus |
Foton/videor |
Varje vecka under produktionen |
| Fabrikstestning |
72-timmars kontinuerlig drifttest |
Vittne på plats tillgängligt |
Före leverans |
| Förpackning och frakt |
Exportförpackning i tre nivåer, tillhandahåll packlista och leveransmeddelande |
Förpackningsfoton/videor |
Efter godkänt prov |
| Logistikspårning |
Ange spårningsnummer för realtidsstatus |
Daglig uppdatering |
Från leverans till ankomst |
| Leverans och acceptans |
Kunden packar upp och inspekterar varor |
Tillhandahåll mall för acceptansformulär |
Inom 3 dagar efter ankomst |
Acceptansstandarder:
- 1.Intakt yttre förpackning utan skador, fukt eller deformation;
- 2.Inga skador, rost eller bucklor på utrustning och tillbehör;
- 3. Modell, konfiguration och kvantitet överensstämmer med kontraktet;
- 4.Fullständiga dokument inklusive manual, certifikat och garantikort.
Serviceåtagande
- Produktionsframsteg rapporteras proaktivt varje vecka.
- Vid förseningar, vänligen meddela skriftligt 10 arbetsdagar i förväg och förklara orsaken.
- Vid skador under transporten hjälper vi kunderna med reklamationer och prioriterar ersättningar.
(3) Serviceprocess för installation och driftsättning
1. Klassificering av installationstjänster
| Servicenivå |
Tjänstens innehåll |
Tillämpliga scenarier |
Avgiftsbeskrivning |
| Nivå A (fjärrvägledning) |
Ge detaljerade installationsritningar och videohandledningar. Kunder slutför installationen självständigt med vår fjärrvideovägledning. |
Kunder med professionell teknisk personal |
Kostnadsfritt |
| Nivå B (tjänst på plats) |
Ordna ingenjörer att utföra installation och driftsättning på plats |
Förstagångsköp, storskalig utrustning |
Citerat separat |
| Nivå C (nyckelfärdigt projekt) |
Ingenjörer stannar på plats på heltid för att slutföra installation, driftsättning, provproduktion och personalutbildning |
Hela anläggningsprojekt, utländska projekt |
Citerat separat |
2. Standard installations- och driftsättningsprocedur
| Steg |
Arbetsinnehåll |
Standardtid |
| 1 |
Kontrollera plats, strömförsörjning och grundförhållanden |
3 dagar före installation |
| 2 |
Packa upp och kontrollera utrustning och tillbehör tillsammans |
0,5 dag |
| 3 |
Upplyftning, positionering, nivellering och fixering |
1-2 dagar |
| 4 |
Kabeldragning, systemanslutning och parameterinställning |
1 dag |
| 5 |
30-minuters tomgångstest och parameterinspektion |
0,5 dag |
| 6 |
Försöksproduktion och parameteroptimering |
1 dag |
| 7 |
Gemensam inspektion och godkännandesignering |
0,5 dag |
| 8 |
Drift- och underhållsutbildning |
1-2 dagar |
Serviceanteckning på plats: Vi täcker ingenjörslön och försäkring; kunden täcker transport tur och retur, boende och lokal försäkring.
3. Acceptanskriterier
| Godkännandepunkt |
Standardkrav |
| Driftstabilitet för utrustning |
Inga onormala vibrationer eller buller |
| Temperaturkontrollnoggrannhet |
Temperaturavvikelse mellan ärvärde och inställt värde ≤ ±2℃ |
| Fixeringseffekt av te |
Teblad är smaragdgröna utan brända kanter eller röda löv, och gräslukten elimineras |
| Produktionskapacitet |
Nå över 95 % av den kontrakterade produktionskapaciteten |
| Säkerhetsprestanda |
Alla säkerhetsanordningar fungerar normalt; mikrovågsläckage ≤ 5mw/cm² |
| Energiförbrukningsindex |
Följ den avtalade energiförbrukningsstandarden |
(4) Eftermarknadsserviceprocess
1. Garantiservice | Tjänster | Specifikt innehåll |
| Garantiperiod | Hela maskinen täcks av en 12-månaders garanti, och magnetronen täcks av en 6-månaders garanti (beräknat från godkännandedatum). |
| Felreaktion | Vi kommer att svara inom 24 timmar efter att vi mottagit en felanmälan och tillhandahåller fjärrdiagnostik och lösningar. |
| Reparation på plats | Om reparationer på plats krävs kommer ingenjören att anlända till platsen inom den överenskomna tiden. |
| Reservdelsförsörjning | Felaktiga delar kommer att ersättas kostnadsfritt under garantiperioden; efter garantitiden kommer de att levereras till självkostnadspris. |
| Teknisk support | Tillhandahålla 24-timmars teknisk supportjourservice |
| Regelbundna uppföljningsbesök | Vi kommer proaktivt att genomföra uppföljningsbesök 1-2 gånger per år för att kontrollera utrustningens driftstatus. |
2. Serviceflödesschema
3. GarantiförklaringUnder garanti:
- Eventuella fel som uppstår under normala driftsförhållanden
- Kvalitetsproblem orsakade av tillverkningsfel
- Skador orsakade av icke-mänskliga faktorer
Situationer som inte täcks av garantin:
- Skada orsakad av underlåtenhet att använda i enlighet med användarmanualen
- Funktionsfel orsakade av obehörig demontering eller modifiering av utrustning.
- Skador orsakade av force majeure (brand, översvämning, blixtnedslag, etc.)
- Normala förbrukningsvaror (såsom transportband, tätningar, etc.)
- Skador orsakade av onormal nätspänning
4. Emergency Service MechanismDi'an Optoelectronics har etablerat en nödberedskapsmekanism i tre nivåer:
| Felnivå |
definition |
Svarstid |
Lösning |
| Nivå 1 (vanligt fel) |
Utrustningen är i drift och kommer inte att påverka normal produktion. |
Fjärrsvar inom 2 timmar |
Fjärrvägledning för att lösa problem; delar kan postas vid behov. |
| Nivå 2 (påverkar produktionen) |
Utrustningen är i drift men den påverkar vissa produktionslinjer. |
Svar inom 4 timmar, kom till platsen så snart som möjligt |
Ingenjör på plats reparation |
| Nivå 3 (Fel vid produktionsstopp) |
Utrustningen är obrukbar och produktionen har stoppats helt. |
Svar inom 1 timme, ordna snabbaste transporten |
Nödsändning + reservdelar flygtransport |
(5) System för utbildningsservice
| Utbildningsmodul |
Innehåll |
Metod |
Föreslagen varaktighet |
| Utrustningsprincip |
Introduktion till mikrovågsfixeringsprincip och struktur |
Teori + ritstudie |
2 timmar |
| Driftfärdigheter |
Start/stopp, parameterinställning & processjustering |
Praktisk utbildning |
4 timmar |
| Rutinunderhåll |
Rengöring, byte av slitdelar och smörjning |
Praktisk utbildning |
2 timmar |
| Felsökning |
Vanligt felidentifiering och hantering |
Fallstudie |
2 timmar |
| Säker drift |
Säkerhetsregler, nödhantering och skyddsåtgärder |
Teori + praktik |
1 timme |
Utbildnings- och bedömningsstandarder:
- Teoretisk bedömning: Utrustningsprinciper, säkerhetsprocedurer och underhållspunkter (80 poäng att klara av)
- Praktisk bedömning: Självständigt slutföra påslagning, parameterinställning och normal avstängning (godkänd/underkänd)
Efter framgångsrikt slutförande av bedömningen kommer ett utbildningscertifikat att utfärdas för att säkerställa att operatörer kan använda utrustningen självständigt.
(6) Kundtjänståtagande
Di'an Optoelectronics följer strikt gruppstandarden "Efterförsäljningsservicespecifikation för temaskiner" (T/CSTEA 00081-2025) och lovar högtidligt till sina kunder:
- 1,24-timmars tekniskt svar för alla felrapporter;
- 2.Livstid gratis teknisk konsultation;
- 3.Reservdelsförsörjning i minst 5 år efter att utrustningen tagits ur bruk;
- 4.Gratis utbildning för professionella operatörer;
- 5,1-2 regelbundna proaktiva återbesök per år för förebyggande underhåll;
- 6. Förslag på kontinuerlig processoptimering enligt tesorter;
- 7. Varje utrustning klarar ett 72-timmars kontinuerligt drifttest före leverans.