Pogosto zastavljena vprašanja in obsežen sistem storitev

Inteligentni mikrovalovni integrirani aparat za pripravo čaja serije DAWB – pogosta vprašanja in obsežen servisni sistem

I. Pogosta vprašanja in strokovni odgovori

(1) Tehnologija izdelka

V1: Kakšne so prednosti fiksiranja z mikrovalovi in svetlobnimi valovi v primerjavi s tradicionalnimi metodami?
Di'an Optoelectronics inteligentna mikrovalovna pečica in svetlobni valovi, vgrajeni aparat za pritrjevanje čaja, uporablja dvojedrno grelno tehnologijo mikrovalov + svetlobnih valov. Primerjava je naslednja:
Primerjalni predmeti Tradicionalna pritrditev bobna Sterilizacija s paro Di'an mikrovalovna pečica in pritrditev svetlobnih valov
Metoda segrevanja Zunanja toplotna prevodnost Prevod pare Penetracija mikrovalov + zaklepanje arome svetlobnih valov
Čas fiksiranja 8-15 minut 3–5 minut 1,5–3 minute
Enakomernost temperature Slabi, lahko zažgani čajni listi Povprečje Sinhrono enakomerno ogrevanje znotraj in zunaj
Zadrževanje klorofila Povprečje Dobro ≥85%
Aroma Performance Aroma ocvrtega Blaga in dolgočasna aroma Sveža in bogata aroma
Varčevanje z energijo Povprečje Velika poraba energije 30 % nižje od podobne opreme
Neprekinjeno delovanje Kontinuirano uporabno Kontinuirano uporabno Popolnoma samodejni tunelski tip
V2: Ali bo oprema poškodovala hranilne sestavine čaja?
Ne. Fiksiranje v mikrovalovni pečici traja le 1/8 tradicionalnega postopka z relativno nizko temperaturo. Stopnja zadrževanja vitamina C doseže več kot 85 %, stopnja izgube aminokislin pa ≤12 %. Medtem lahko mikrovalovna pečica razbije celične stene čaja, zaradi česar se aktivne sestavine med kuhanjem lažje raztopijo in izboljša učinkovitost rehidracije.
V3: Katere surovine lahko obdeluje ta oprema?
Serija DAWB ima široko paleto aplikacij:
  • Čaj: zeleni čaj, črni čaj, oolong čaj, beli čaj, rumeni čaj, temni čaj, čaj Pu-erh
  • Cvetlični čaj: krizantema, vrtnica, kovačnik, osmantus itd.
  • Drugo: dehidracija in sterilizacija kitajskih zeliščnih zdravil, začimb, žit, sadja in zelenjave; sušenje morskih sadežev
V4: Ali uhajanje iz mikrovalov škoduje zdravju ljudi?
Popolnoma varno. Oprema je strogo v skladu z nacionalnim standardom GB10436-89, z uhajanjem mikrovalov ≤5 mw/cm². Opremljenih je več varnostnih zaščit:
  • Vrata mikrovalovne pečice imajo vzmetno strukturo z zaščitnim plinom za dobro tesnjenje;
  • Opremljen je gumb za zaustavitev v sili, zaščitne ograje in naprava za zaščito pred uhajanjem;
  • Trojno varnostno stikalo za zaklepanje, samodejno prekine napajanje, ko se vrata odprejo;
  • Vsaka enota pred dostavo opravi strogi test tesnjenja.
V5: Ali je oprema zapletena za upravljanje? Ali potrebujemo strokovno osebje?
Zelo enostaven za uporabo. Opremljen je z inteligentnim krmilnim sistemom za pretvorbo frekvence in PLC vmesnikom človek-stroj z zaslonom na dotik. Z enim klikom lahko nastavite temperaturo fiksiranja, čas in hitrost vrtenja, kar samodejno ustreza zahtevam različnih svežih čajnih listov in vsebnosti vlage. Celoten proces dovajanja, fiksiranja in praznjenja je popolnoma samodejen. Začetniki lahko hitro začnejo brez 24-urnega dežurnega nadzora.
V6: Kako oprema rešuje problem hlajenja po pripravi čaja?
Opremljen je z Gree inteligentnim zračnim hlajenjem s spremenljivo frekvenco in krožečim zaprtim hladilnim sistemom za odvajanje toplote. Hlajenje se zaključi sinhrono med pritrjevanjem in praznjenjem, dodatna oprema za hlajenje ali ročno rokovanje ni potrebna. Hitrost ventilatorja in čas hlajenja je mogoče prilagodljivo prilagoditi glede na vrsto čaja, kar močno zmanjša stroške dela in gradbenih delov ter uresniči integrirano neprekinjeno proizvodnjo.

(2) Zagotavljanje kakovosti

V7: Katere teste bo oprema opravila pred dostavo?
Izvajamo stroge tovarniške standarde treh pregledov:
Inšpekcijski postopek Vsebina pregleda
1. pregled (ključne komponente) Gladkost pritrdilnega bobna in toplotna prevodnost grelnih elementov za preprečevanje oprijema čaja in zagotavljanje enakomernega segrevanja
2. pregled (nadzorni sistem) Natančen nadzor temperature in časa za izpolnjevanje zahtev predelave različnih čajev
3. pregled (varnostna konfiguracija) Popoln pregled gumba za zaustavitev v sili, varnostnih zaščitnih ograj in naprav za zaščito pred puščanjem
Vsa oprema mora pred dobavo prestati celotno poskusno delovanje.
V8: Ali so materiali varni? Ali imajo certifikat za živila?
Vsi materiali izpolnjujejo zahteve glede varnosti hrane. Vsi deli, ki pridejo v stik s čajem, so nestrupeni in neškodljivi. Modela 100 in 200 sta v celoti izdelana iz nerjavečega jekla 304 s certifikatom FDA za hrano. Oprema ne proizvaja odprtega ognja ali izpušnih plinov, kar ohranja delovno okolje čisto.
V9: Kako energijsko učinkovita je oprema? Koliko energije lahko prihrani?
Poraba energije je približno 30% nižja od podobnih izdelkov. Vzemimo za primer DAWB-600 (240kW), ki lahko prihrani 576 kWh po 8 urah neprekinjenega delovanja. Neodvisno razvlaževanje in prezračevanje v ločenih komorah zagotavljata temeljito izhlapevanje vlage in zmanjšujeta naknadne stroške sušenja.

(3) Namestitev in zagon

V10: Kateri pogoji so potrebni za namestitev opreme?
  • Lokacija: ravna betonska podlaga s kvalificirano nosilnostjo;
  • Moč: Trifazni napajalnik 380V/50Hz, prilagodljiv mednarodnim standardom;
  • Prostor: rezervirajte vsaj 1 meter okoli opreme za delovanje in vzdrževanje;
  • Okolje: Dobro prezračevanje na območju namestitve.
V11: Kako dolgo traja namestitev in zagon?
Čas se razlikuje glede na model in konfiguracijo opreme.
V12: Kaj pa prevoz in pakiranje?
Sprejemamo tristopenjski standard izvozne embalaže, primeren za kopenski in pomorski prevoz na dolge razdalje:
  1. 1. sloj: raztegljiva folija za zaščito pred vlago;
  2. 2. plast: izvozni leseni zaboj visoke trdnosti po meri za blaženje udarcev;
  3. 3. sloj: Zaplinjene palete + jekleni trakovi za ojačitev.
Učinkovito preprečuje tresljaje, vlago in poškodbe med transportom.

(4) Poprodaja in vzdrževanje

V13: Kakšna je garancijska doba in kritje?
Pravila garancije: 12-mesečna popolna garancija za stroj, 6-mesečna garancija za magnetron (jedrna komponenta), izračunana od datuma prevzema.
Garancija: brezplačno popravilo in zamenjava za okvare celotnega stroja in originalnih dodatkov pri normalnem delovanju.
Izjeme: škoda zaradi nepravilnega delovanja, nepooblaščenega razstavljanja/spreminjanja, višje sile (požar, poplava, strela itd.) in običajni potrošni deli.
V14: Kako ravnati v primeru okvar opreme? Kakšen je odzivni čas?
Vzpostavili smo tristopenjski mehanizem za odzivanje v sili:
Stopnja napake Opis Odzivni čas Rešitev
1. stopnja Manjše napake, brez vpliva na proizvodnjo Odziv na daljavo v 2 urah Vodenje na daljavo za odpravljanje težav
2. stopnja Vpliva na delne proizvodne linije Odziv v 4 urah, storitev na kraju samem ASAP Popravilo na kraju samem s strani poklicnih inženirjev
3. stopnja Popolna zaustavitev proizvodnje Odziv v sili v 1 uri Nujna odprema + letalski prevoz rezervnih delov
V15: Kakšno redno vzdrževanje je potrebno?
Enostavno dnevno vzdrževanje:
  • Dnevno: očistite filter dovoda zraka in hladilnik, da odstranite prah;
  • Tedensko: Očistite notranjost bobna in preglejte komponente prenosa;
  • Mesečno: preverite zračnost menjalnika in dodajte mazalno olje;
  • Četrtletno: Umerite sistem za nadzor temperature in preizkusite učinkovitost izolacije.
V16: Kateri so ranljivi deli? Kako zagotoviti dobavo rezervnih delov?
Glavni ranljivi deli: tekoči trak (življenjska doba: 1-2 leti), tesnila (življenjska doba: 1 leto), magnetron (6-mesečna garancija, življenjska doba: 2-3 leta). Obljubljamo, da bomo dobavljali rezervne dele najmanj 5 let po prenehanju uporabe opreme. Ključne rezervne dele je mogoče založiti vnaprej ali jih hitro dostaviti preko logistike.
V17: Ali nudite usposabljanje operaterjev?
Da. Ponujamo tristopenjski sistem usposabljanja: osnovno usposabljanje (delovanje, dnevno vzdrževanje in preprosto odpravljanje težav s priročniki, video posnetki in spletnimi vprašanji in odgovori); Usposabljanje na kraju samem (1-3 dni) med namestitvijo in zagonom; Napredno usposabljanje (načelo opreme, napredno odpravljanje napak in vzdrževanje, stranke lahko pošljejo osebje v našo tovarno).

(5) Poslovanje in dostava

V18: Cenovni razpon in vsebina ponudbe?
Cena serije DAWB se giblje od 198.000 do 768.000 RMB. Ponudba je prilagojena glede na model, moč in konfiguracijo.
Priloženo: glavna enota, standardni dodatki, nadzorni sistem, tehnična dokumentacija in priročnik za uporabo.
Izključeno: stroški domačega in mednarodnega pošiljanja, pristojbina za namestitev in zagon (po dogovoru v pogodbi), uvozna tarifa in pristojbina za carinjenje, infrastruktura na kraju samem in dela za podporo električne energije.
V19: Kakšen je standardni čas dostave?
Standardni modeli: 45–60 delovnih dni; Modeli po meri: 70 delovnih dni.
Postopek: Potrditev zasnove (5-7 dni) → Nabava surovin (10-15 dni) → Proizvodnja in proizvodnja (25-35 dni) → Tovarniško testiranje (5-7 dni) → Pakiranje in pošiljanje (3-5 dni).
V20: Ali lahko zagotovite storitev testiranja vzorcev?
Na voljo sta dve metodi testiranja:
  1. Testiranje vzorcev: Stranke pošiljajo sveže vzorce listov v našo tovarno. Izvajamo preskuse pritrjevanja in zagotavljamo poročila o preskusih in končne vzorce;
  2. Obisk tovarne: dobrodošli, da obiščete našo tovarno v mestu Ya'an, Sichuan, da si ogledate delovanje opreme na kraju samem.
V21: Katere možnosti prilagajanja so podprte?
Elementi po meri Izbirne rešitve
Material tirnice Mrežasti pas iz nerjavečega jekla / pas iz teflonske tkanine
Dolžina votline Prilagojeno glede na proizvodno zmogljivost
Število mikrovalovnih virov Nastavljivo znotraj obsega modelov
Nadzorni sistem Standardni PLC / Vrhunski zaslon na dotik / Program po meri
Prilagajanje napetosti Globalni glavni nacionalni standardi
Jezik uporabniškega vmesnika kitajščina/angleščina/španščina/drugi prilagojeni jeziki
Posebne funkcije Modul za ekološko certificiranje, rezilo CTC, posebne funkcije obdelave

II. Sistem storitev celotnega procesa

(1) Postopek predprodajne storitve
Di'an Optoelectronics nudi strankam celovito tehnično podporo in storitve oblikovanja rešitev v predprodajni fazi, s čimer zagotavlja, da stranke izberejo opremo, ki najbolj ustreza njihovim potrebam.
Storitvena obveznost:
  • Na vsa vprašanja bomo odgovorili v 24 urah;
  • Brezplačno testiranje vzorcev (stranka nosi stroške pošiljanja vzorcev);
  • Tehnične rešitve je mogoče večkrat popravljati, dokler niso zadovoljne.
(2) Proces prodajnih storitev
Popolno spremljanje napredka od podpisa pogodbe do dostave:
Oder Vsebina storitve Komunikacijska metoda Standardni čas
Načrtovanje proizvodnje Potrjujte proizvodni načrt in redno posodabljajte napredek Obvestilo po e-pošti/WeChat V 3 dneh po podpisu pogodbe
Proizvodnja Izdelajte v skladu s specifikacijami in povratnim statusom ključnega procesa Fotografije/videoposnetki Tedensko med proizvodnjo
Tovarniško testiranje 72-urni preskus neprekinjenega delovanja Priča na kraju samem je na voljo Pred pošiljanjem
Pakiranje in pošiljanje Trinivojska izvozna embalaža, navedite pakirni seznam in obvestilo o pošiljanju Pakiranje fotografij/videoposnetkov Po opravljenem izpitu
Logistično sledenje Navedite številko za sledenje za stanje v realnem času Dnevna posodobitev Od pošiljke do prihoda
Dostava in prevzem Stranka razpakira in pregleda blago Navedite predlogo obrazca za sprejem V 3 dneh po prihodu

Standardi sprejemljivosti:
  1. 1. nepoškodovana zunanja embalaža brez poškodb, vlage ali deformacije;
  2. 2. brez poškodb, rje ali udrtin na opremi in dodatkih;
  3. 3. Model, konfiguracija in količina so v skladu s pogodbo;
  4. 4.Popolni dokumenti, vključno s priročnikom, potrdilom in garancijskim listom.

Storitvena zaveza
  1. O napredku proizvodnje se proaktivno poroča vsak teden.
  2. V primeru zamude pisno obvestite 10 delovnih dni vnaprej in pojasnite razlog.
  3. V primeru poškodb med transportom bomo strankam pomagali pri reklamacijah in prednostno določili zamenjavo.
(3) Storitveni postopek namestitve in zagona
1. Razvrstitev storitev namestitve
Raven storitve Vsebina storitve Veljavni scenariji Opis pristojbine
Raven A (vodenje na daljavo) Zagotovite podrobne risbe za namestitev in video vadnice. Stranke dokončajo namestitev samostojno z našim daljinskim video vodenjem. Stranke s strokovnim tehničnim osebjem Brezplačno
Raven B (storitev na kraju samem) Dogovorite inženirje za izvedbo namestitve in zagona na kraju samem Prvi nakup, velika oprema Citirano ločeno
Stopnja C (projekt na ključ) Inženirji ostanejo na mestu za polni delovni čas, da dokončajo namestitev, zagon, poskusno proizvodnjo in usposabljanje osebja Projekti celih rastlin, čezmorski projekti Citirano ločeno

2. Standardni postopek namestitve in zagona
Korak Vsebina dela Standardni čas
1 Preverite lokacijo, napajanje in stanje temeljev 3 dni pred namestitvijo
2 Razpakirajte in skupaj preverite opremo in dodatke 0,5 dni
3 Dvigovanje, pozicioniranje, izravnavanje in pritrditev 1-2 dni
4 Ožičenje, sistemska povezava in nastavitev parametrov 1 dan
5 30-minutni preskus brez obremenitve in pregled parametrov 0,5 dni
6 Poskusna proizvodnja in optimizacija parametrov 1 dan
7 Skupni pregled in podpis prevzema 0,5 dan
8 Usposabljanje za delovanje in vzdrževanje 1-2 dni
Opomba o storitvi na kraju samem: krijemo plačo in zavarovanje inženirja; stranka krije povratni prevoz, nastanitev in lokalno zavarovanje.

3. Merila sprejemljivosti
Postavka prevzema Standardna zahteva
Stabilnost delovanja opreme Brez neobičajnih vibracij ali hrupa
Natančnost nadzora temperature Temperaturno odstopanje med dejansko in nastavljeno vrednostjo ≤ ±2 ℃
Fiksacijski učinek čaja Listi čaja so smaragdno zeleni brez ožganih robov ali rdečih listov, vonj po travi pa je odpravljen
Proizvodna zmogljivost Doseči več kot 95 % pogodbene proizvodne zmogljivosti
Varnostna učinkovitost Vse varnostne naprave delujejo normalno; mikrovalovno puščanje ≤ 5 mw/cm²
Indeks porabe energije Upoštevajte pogodbeni standard porabe energije
(4) Postopek poprodajnih storitev
1. Garancijska storitev
Storitve Specifična vsebina
Garancijski rok Za celoten stroj velja 12-mesečna garancija, za magnetron pa 6-mesečna garancija (računano od datuma prevzema).
Odziv na napako Odgovorili bomo v 24 urah po prejemu obvestila o napaki in zagotovili oddaljeno diagnostiko in rešitve.
Popravilo na kraju samem Če so potrebna popravila na lokaciji, bo inženir prišel na lokacijo v dogovorjenem času.
Dobava rezervnih delov Okvarjeni deli bodo med garancijskim obdobjem zamenjani brezplačno; po garancijskem roku bodo dobavljeni po nabavni ceni.
Tehnična podpora Zagotavljanje 24-urne vroče telefonske storitve tehnične podpore
Redni kontrolni obiski Proaktivno bomo izvajali nadaljnje obiske 1-2 krat letno, da preverimo stanje delovanja opreme.

2. Diagram poteka storitve

3. Razlaga garancije
Pod garancijo:
  • Vse okvare, ki se pojavijo v normalnih pogojih delovanja
  • Težave s kakovostjo zaradi proizvodnih napak
  • Škoda zaradi nečloveških dejavnikov

Primeri, ki jih garancija ne krije:
  • Škoda zaradi neupoštevanja navodil za uporabo
  • Motnje v delovanju zaradi nepooblaščenega razstavljanja ali spreminjanja opreme.
  • Škoda zaradi višje sile (požar, poplava, udar strele ipd.)
  • Običajni potrošni material (kot so tekoči trakovi, tesnila itd.)
  • Poškodbe zaradi neobičajne napajalne napetosti

4. Mehanizem nujne službeDi'an Optoelectronics je vzpostavil trinivojski mehanizem za odzivanje v sili:
Stopnja napake definicija Odzivni čas Rešitev
Raven 1 (običajna napaka) Oprema deluje in ne bo vplivala na normalno proizvodnjo. Odgovor na daljavo v 2 urah Vodenje na daljavo za reševanje težav; po potrebi lahko dele pošljemo po pošti.
2. stopnja (vpliva na proizvodnjo) Oprema deluje, vendar vpliva na nekatere proizvodne linije. Odziv v 4 urah, čimprejšnji prihod na kraj dogodka Popravilo inženirja na kraju samem
Stopnja 3 (napaka pri zaustavitvi proizvodnje) Oprema ne deluje, proizvodnja pa je popolnoma ustavljena. Odziv v 1 uri, organiziranje najhitrejšega prevoza Nujna odprema + letalski prevoz rezervnih delov
(5) Sistem storitev usposabljanja
Modul usposabljanja Vsebina Metoda Predlagano trajanje
Načelo opreme Načelo pritrditve mikrovalov in uvod v strukturo Teorija + študij risanja 2 uri
Spretnosti delovanja Zagon/ustavitev, nastavitev parametrov in prilagoditev procesa Praktično usposabljanje 4 ure
Redno vzdrževanje Čiščenje, zamenjava obrabnih delov in mazanje Praktično usposabljanje 2 uri
Odpravljanje težav Identifikacija in obravnava skupnih napak Študija primera 2 uri
Varno delovanje Varnostna pravila, ravnanje v sili in zaščitni ukrepi Teorija + praksa 1 ura

Standardi usposabljanja in ocenjevanja:
  1. Teoretično ocenjevanje: Načela opreme, varnostni postopki in točke vzdrževanja (80 točk za uspešno opravljeno)
  2. Praktična ocena: neodvisen popoln vklop, nastavitev parametrov in običajna zaustavitev (uspešno/neuspešno)

Po uspešnem zaključku ocenjevanja bo izdano potrdilo o usposabljanju, ki bo zagotovilo, da lahko operaterji samostojno uporabljajo opremo.
(6) Zavezanost storitvam za stranke
Di'an Optoelectronics se strogo drži standarda skupine "Specifikacija poprodajnih storitev za čajne aparate" (T/CSTEA 00081-2025) in svojim strankam svečano obljublja:
  1. 1,24-urni tehnični odziv za vsa poročila o napakah;
  2. 2.Doživljenjsko brezplačno tehnično svetovanje;
  3. 3. Dobava rezervnih delov najmanj 5 let po ukinitvi opreme;
  4. 4. Brezplačno poklicno usposabljanje operaterjev;
  5. 5,1–2 redna proaktivna ponovna obiska na leto za preventivno vzdrževanje;
  6. 6. Predlogi za stalno optimizacijo procesa glede na sorte čaja;
  7. 7. Vsaka oprema pred dostavo opravi 72-urni preskus neprekinjenega delovanja.
+86-18011598842
[email protected]