Často kladené otázky a komplexný systém služieb

Inteligentný mikrovlnný integrovaný stroj na fixáciu čaju série DAWB – časté otázky a komplexný servisný systém

I. Často kladené otázky a odborné odpovede

(1) Technológia produktu

Otázka 1: Aké sú výhody fixácie mikrovlnnými a svetelnými vlnami v porovnaní s tradičnými metódami?
Inteligentný stroj na fixáciu čaju s integrovaným mikrovlnným a svetelným vlnením Di'an Optoelectronics využíva technológiu dvojjadrového ohrevu mikrovlnnej + svetelnej vlny. Porovnanie je nasledovné:
Porovnávacie položky Tradičné upevnenie bubna Sterilizácia parou Di'an Microwave & Light Wave Fixing
Metóda zahrievania Vonkajšie vedenie tepla Vedenie pary Mikrovlnná penetrácia + uzamknutie arómy svetelných vĺn
Čas fixácie 8-15 minút 3-5 minút 1,5-3 minúty
Rovnomernosť teploty Nekvalitné, ľahko horiace čajové lístky Priemer Synchrónne rovnomerné vykurovanie vnútri aj vonku
Retencia chlorofylu Priemer Dobre ≥85%
Aróma Aróma vyprážaná na panvici Jemná a matná vôňa Svieža a bohatá vôňa
Úspora energie Priemer Vysoká spotreba energie O 30 % nižšia ako u podobných zariadení
Nepretržitá prevádzka Priebežne spracovateľné Priebežne spracovateľné Plne automatický typ tunela
Otázka 2: Poškodí zariadenie nutričné zložky čaju?
Nie. Mikrovlnná fixácia trvá len 1/8 tradičného procesu s relatívne nízkou teplotou. Miera retencie vitamínu C dosahuje viac ako 85% a miera straty aminokyselín je ≤12%. Medzitým môže mikrovlnná rúra rozbiť bunkové steny čaju, vďaka čomu sa aktívne zložky počas varenia ľahšie rozpustia a zlepší sa výkon rehydratácie.
Q3: Aké suroviny dokáže toto zariadenie spracovať?
Séria DAWB má širokú škálu aplikácií:
  • Čaj: Zelený čaj, čierny čaj, čaj oolong, biely čaj, žltý čaj, tmavý čaj, čaj Pu-erh
  • Čaj z kvetov: Chryzantéma, ruža, medovka, osmanthus atď.
  • Ostatné: Dehydratácia a sterilizácia čínskych bylinných liekov, korenín, obilnín, ovocia a zeleniny; sušenie morských plodov
Otázka 4: Je únik mikrovlny škodlivý pre ľudské zdravie?
Úplne bezpečné. Zariadenie prísne vyhovuje národnej norme GB10436-89, s únikom mikrovlnnej rúry ≤5 mw/cm². Sú vybavené viacerými bezpečnostnými ochranami:
  • Mikrovlnné dvierka využívajú štruktúru pružín s ochranným plynom pre dobré utesnenie;
  • Tlačidlo núdzového zastavenia, ochranné zábradlia a zariadenie na ochranu pred únikom sú vybavené;
  • Trojitý bezpečnostný blokovací spínač, pri otvorení dverí sa automaticky vypne napájanie;
  • Každá jednotka prejde pred dodaním prísnym testom tesnosti.
Otázka 5: Je obsluha zariadenia komplikovaná? Potrebujeme profesionálny personál?
Veľmi jednoduché ovládanie. Je vybavený inteligentným systémom riadenia frekvenčnej konverzie a rozhraním PLC s dotykovou obrazovkou človek-stroj. Môžete nastaviť teplotu fixácie, čas a rýchlosť otáčania jedným kliknutím, čo automaticky zodpovedá požiadavkám rôznych čerstvých čajových lístkov a obsahu vlhkosti. Celý proces podávania, fixácie a vybíjania je plne automatický. Začiatočníci môžu začať rýchlo bez 24-hodinového dozoru v službe.
Q6: Ako zariadenie rieši problém s chladením po upevnení čaju?
Je vybavený inteligentným vzduchovým chladením s premenlivou frekvenciou Gree a chladiacim systémom s cirkulujúcim odvodom tepla. Chladenie prebieha synchrónne pri upevňovaní a vybíjaní, nie je potrebné žiadne dodatočné chladiace zariadenie ani ručná manipulácia. Rýchlosť ventilátora a čas chladenia je možné flexibilne nastaviť podľa typu čaju, čo výrazne znižuje náklady na prácu a miesto a realizuje integrovanú nepretržitú výrobu.

(2) Zabezpečenie kvality

Q7: Aké testy podstúpi zariadenie pred dodaním?
Implementujeme prísne výrobné štandardy troch kontrol:
Postup inšpekcie Obsah inšpekcie
1. kontrola (základné komponenty) Hladkosť fixačného bubna a tepelná vodivosť vykurovacích telies zabraňujú priľnavosti čaju a zabezpečujú rovnomerné zahrievanie
2. kontrola (kontrolný systém) Presná kontrola teploty a času na splnenie požiadaviek na spracovanie rôznych čajov
3. kontrola (bezpečnostná konfigurácia) Kompletná kontrola tlačidla núdzového zastavenia, bezpečnostných zábradlí a zariadení na ochranu pred únikom
Všetky zariadenia musia pred dodaním prejsť celkovou skúšobnou prevádzkou.
Q8: Sú materiály bezpečné? Majú potravinovú certifikáciu?
Všetky materiály spĺňajú požiadavky na bezpečnosť potravín. Všetky časti prichádzajúce do kontaktu s čajom sú netoxické a neškodné. Modely 100 a 200 sú kompletne vyrobené z nehrdzavejúcej ocele 304 s certifikáciou FDA pre potraviny. Zariadenie neprodukuje žiadny otvorený plameň ani výfukové plyny, čím udržuje pracovné prostredie čisté.
Q9: Ako energeticky účinné je zariadenie? Koľko energie môže ušetriť?
Spotreba energie je približne o 30 % nižšia ako u podobných produktov. Zoberme si ako príklad DAWB-600 (240kW), ktorý dokáže ušetriť 576 kWh po 8 hodinách nepretržitej prevádzky. Nezávislé odvlhčovanie a vetranie v oddelených komorách zaisťujú dôkladné odparovanie vlhkosti a znižujú následné náklady na sušenie.

(3) Inštalácia a uvedenie do prevádzky

Q10: Aké podmienky sú potrebné na inštaláciu zariadenia?
  • Miesto: Plochý betónový podklad s kvalifikovanou nosnosťou;
  • Napájanie: Trojfázové napájanie 380V/50Hz, prispôsobiteľné pre medzinárodné štandardy;
  • Priestor: Okolo zariadenia vyhraďte aspoň 1 meter na prevádzku a údržbu;
  • Prostredie: Dobré vetranie v oblasti inštalácie.
Otázka 11: Ako dlho trvá inštalácia a uvedenie do prevádzky?
Čas sa líši v závislosti od modelu zariadenia a konfigurácie.
Q12: A čo preprava a balenie?
Prijímame trojúrovňový štandard exportného balenia vhodný pre pozemnú a námornú prepravu na veľké vzdialenosti:
  1. 1. vrstva: Stretch fólia na ochranu proti vlhkosti;
  2. 2. vrstva: Vlastná vysokopevnostná exportná drevená prepravka na tlmenie nárazov;
  3. 3. vrstva: Fumigované palety + oceľová páska na vystuženie.
Účinne zabraňuje vibráciám, vlhkosti a poškodeniu počas prepravy.

(4) Popredajný servis a údržba

Otázka 13: Aká je záručná doba a pokrytie?
Záručné pravidlá: 12-mesačná plná záruka na stroj, 6-mesačná záruka na magnetrón (jadrový komponent), počítaná od dátumu prevzatia.
Záručné krytie: Bezplatná oprava a výmena pri poruchách celého stroja a originálneho príslušenstva pri bežnej prevádzke.
Výnimky: Poškodenie spôsobené nesprávnou obsluhou, neoprávnenou demontážou/úpravou, vyššou mocou (požiar, povodeň, blesk atď.) a bežné spotrebné diely.
Q14: Ako riešiť poruchy zariadenia? Aký je čas odozvy?
Zaviedli sme trojúrovňový mechanizmus reakcie na núdzové situácie:
Úroveň poruchy Popis Čas odozvy Riešenie
Úroveň 1 Drobné chyby, bez vplyvu na výrobu Vzdialená odozva do 2 hodín Vzdialený návod na riešenie problémov
Úroveň 2 Ovplyvňuje čiastočné výrobné linky Odpoveď do 4 hodín, servis na mieste ASAP Oprava na mieste profesionálnymi inžiniermi
Úroveň 3 Úplné odstavenie výroby Núdzová reakcia do 1 hodiny Naliehavé odoslanie + letecká preprava náhradných dielov
Otázka 15: Aká bežná údržba je potrebná?
Jednoduchá každodenná údržba:
  • Denne: Vyčistite filter nasávania vzduchu a chladič, aby ste odstránili prach;
  • Týždenne: Vyčistite vnútro bubna a skontrolujte komponenty prevodovky;
  • Mesačne: Skontrolujte vôľu prevodovky a pridajte mazací olej;
  • Štvrťročne: Kalibrujte systém regulácie teploty a otestujte izolačný výkon.
Otázka 16: Aké sú zraniteľné časti? Ako zaručiť dodávku náhradných dielov?
Hlavné zraniteľné časti: Dopravný pás (životnosť: 1-2 roky), tesnenia (životnosť: 1 rok), magnetrón (6-mesačná záruka, životnosť: 2-3 roky). Sľubujeme, že budeme dodávať náhradné diely najmenej 5 rokov po ukončení prevádzky zariadenia. Kľúčové náhradné diely je možné naskladniť vopred alebo rýchlo dodať prostredníctvom logistiky.
Otázka 17: Poskytujete školenie operátorov?
Áno. Poskytujeme trojstupňový školiaci systém: Základné školenie (prevádzka, denná údržba a jednoduché riešenie problémov s manuálmi, videami a online otázkami a odpoveďami); Školenie na mieste (1-3 dni) počas inštalácie a uvedenia do prevádzky; Pokročilé školenie (princíp vybavenia, pokročilé ladenie a údržba, zákazníci môžu poslať zamestnancov do našej továrne).

(5) Obchod a dodanie

Q18: Cenový rozsah a obsah ponuky?
Cena série DAWB sa pohybuje od 198 000 do 768 000 RMB. Cenová ponuka je prispôsobená podľa modelu, výkonu a konfigurácie.
V cene: Hlavná jednotka, štandardné príslušenstvo, riadiaci systém, technická dokumentácia a návod na obsluhu.
Nezahŕňa: náklady na domácu a medzinárodnú prepravu, poplatok za inštaláciu a uvedenie do prevádzky (dohodnuté v zmluve), dovoznú tarifu a poplatok za colné odbavenie, infraštruktúru na mieste a práce na podporu napájania.
Q19: Aká je štandardná dodacia lehota?
Štandardné modely: 45 – 60 pracovných dní; Vlastné modely: 70 pracovných dní.
Proces: Potvrdenie návrhu (5-7 dní) → Obstaranie surovín (10-15 dní) → Výroba a výroba (25-35 dní) → Testovanie v továrni (5-7 dní) → Balenie a odoslanie (3-5 dní).
Q20: Môžete poskytnúť službu testovania vzoriek?
K dispozícii sú dve metódy testovania:
  1. Testovanie vzoriek: Zákazníci posielajú vzorky čerstvých listov do našej továrne. Vykonávame upevňovacie testy a poskytujeme skúšobné správy a hotové vzorky;
  2. Návšteva továrne: Vitajte na návšteve našej továrne v Ya'an, Sichuan, kde môžete sledovať prevádzku zariadenia na mieste.
Otázka 21: Aké možnosti prispôsobenia sú podporované?
Vlastné položky Voliteľné riešenia
Materiál trate Sieťovaný pás z nehrdzavejúcej ocele / pás z teflónovej tkaniny
Dĺžka dutiny Prispôsobené podľa výrobnej kapacity
Počet mikrovlnných zdrojov Nastaviteľné v rámci modelového radu
Riadiaci systém Štandardné PLC / Špičková dotyková obrazovka / Vlastný program
Prispôsobenie napätia Globálne hlavné národné štandardy
Jazyk používateľského rozhrania Čínština / angličtina / španielčina / iné prispôsobené jazyky
Špeciálne funkcie Modul organickej certifikácie, čepeľ CTC, špeciálne funkcie spracovania

II. Kompletný servisný systém

(1) Proces predpredajných služieb
Di'an Optoelectronics poskytuje zákazníkom komplexnú technickú podporu a služby návrhu riešení počas predpredajnej fázy, čím zabezpečuje, že si zákazníci vyberú zariadenie, ktoré najlepšie vyhovuje ich potrebám.
Záväzok služby:
  • Všetky otázky budú zodpovedané do 24 hodín;
  • Bezplatné testovanie vzoriek (zákazník znáša poplatok za odoslanie vzorky);
  • Technické riešenia je možné opakovane revidovať až do spokojnosti.
(2) Servisný proces pri predaji
Úplné sledovanie priebehu od podpisu zmluvy po dodanie:
Etapa Obsah služby Spôsob komunikácie Štandardný čas
Plánovanie výroby Potvrďte plán výroby a pravidelne aktualizujte pokrok Upozornenie e-mailom alebo službou WeChat Do 3 dní od podpisu zmluvy
Výroba Vyrábajte podľa špecifikácií a stavu kľúčového procesu spätnej väzby Fotografie / videá Týždenne počas výroby
Testovanie v továrni Skúška nepretržitej prevádzky 72 hodín K dispozícii je svedok na mieste Pred odoslaním
Balenie a doprava Trojúrovňové exportné balenie, uveďte zoznam balenia a oznámenie o odoslaní Balenie fotografií/videí Po absolvovaní testu
Sledovanie logistiky Poskytnite sledovacie číslo pre stav v reálnom čase Denná aktualizácia Od odoslania po príchod
Doručenie a prevzatie Zákazník rozbalí a skontroluje tovar Poskytnite vzor akceptačného formulára Do 3 dní po príchode

Akceptačné štandardy:
  1. 1. Neporušený vonkajší obal bez poškodenia, vlhkosti alebo deformácie;
  2. 2. Žiadne poškodenie, hrdza alebo jamka na zariadení a príslušenstve;
  3. 3.Model, konfigurácia a množstvo sú v súlade so zmluvou;
  4. 4. Kompletné dokumenty vrátane manuálu, certifikátu a záručného listu.

Záväzok služby
  1. Postup výroby sa proaktívne hlási každý týždeň.
  2. V prípade omeškania, prosím, písomne ​​upozornite 10 pracovných dní vopred a vysvetlite dôvod.
  3. V prípade poškodenia počas prepravy zákazníkom pomôžeme s reklamáciou a uprednostníme výmenu.
(3) Servisný proces inštalácie a uvedenia do prevádzky
1. Klasifikácia inštalačných služieb
Úroveň služieb Obsah služby Použiteľné scenáre Popis poplatku
Úroveň A (diaľkové navádzanie) Poskytnite podrobné inštalačné výkresy a videonávody. Zákazníci dokončia inštaláciu nezávisle pomocou nášho vzdialeného videonavádzania. Zákazníci s profesionálnym technickým personálom Bezplatne
Úroveň B (servis na mieste) Zabezpečte, aby inžinieri vykonali inštaláciu a uvedenie do prevádzky na mieste Prvý nákup, veľké vybavenie Citované samostatne
Úroveň C (Projekt na kľúč) Inžinieri zostávajú na mieste na plný úväzok, aby dokončili inštaláciu, uvedenie do prevádzky, skúšobnú výrobu a školenie personálu Projekty celých závodov, projekty v zámorí Citované samostatne

2. Štandardný postup inštalácie a uvedenia do prevádzky
Krok Obsah práce Štandardný čas
1 Skontrolujte miesto, napájanie a stav základov 3 dni pred inštaláciou
2 Vybaľte a skontrolujte zariadenie a príslušenstvo 0,5 dňa
3 Zdvíhanie, polohovanie, vyrovnávanie a upevňovanie 1-2 dni
4 Zapojenie, zapojenie systému a nastavenie parametrov 1 deň
5 30-minútový test naprázdno a kontrola parametrov 0,5 dňa
6 Skúšobná výroba a optimalizácia parametrov 1 deň
7 Spoločná inšpekcia a podpis prevzatia 0,5 dňa
8 Školenie prevádzky a údržby 1-2 dni
Poznámka k servisu na mieste: Pokrývame plat a poistenie inžiniera; zákazník hradí spiatočnú dopravu, ubytovanie a miestne poistenie.

3. Kritériá prijatia
Položka prevzatia Štandardná požiadavka
Stabilita prevádzky zariadenia Žiadne abnormálne vibrácie alebo hluk
Presnosť regulácie teploty Odchýlka teploty medzi skutočnou hodnotou a nastavenou hodnotou ≤ ±2℃
Fixačný účinok čaju Čajové lístky sú smaragdovo zelené bez spálených okrajov alebo červených lístkov a trávový zápach je eliminovaný
Výrobná kapacita Dosiahnuť viac ako 95 % zmluvnej výrobnej kapacity
Bezpečnosť Všetky bezpečnostné zariadenia fungujú normálne; únik mikrovlny ≤ 5 mw/cm²
Index spotreby energie Dodržujte zmluvnú normu spotreby energie
(4) Proces popredajného servisu
1. Záručný servis
Služby Špecifický obsah
Záručná doba Na celý stroj sa vzťahuje záruka 12 mesiacov a na magnetrón sa vzťahuje záruka 6 mesiacov (počítaná od dátumu prevzatia).
Reakcia na poruchu Odpovieme do 24 hodín od prijatia upozornenia na poruchu a poskytneme vzdialenú diagnostiku a riešenia.
Oprava na mieste Ak sú potrebné opravy na mieste, inžinier sa dostaví na miesto v dohodnutom čase.
Dodávka náhradných dielov Chybné diely budú počas záručnej doby bezplatne vymenené; po záručnej dobe budú dodané za obstarávaciu cenu.
Technická podpora Poskytnite 24-hodinovú službu horúcej linky technickej podpory
Pravidelné následné návštevy Budeme proaktívne vykonávať následné návštevy 1-2 krát za rok, aby sme skontrolovali prevádzkový stav zariadenia.

2. Vývojový diagram služby

3. Vysvetlenie záruky
V záruke:
  • Akékoľvek poruchy, ktoré sa vyskytnú za normálnych prevádzkových podmienok
  • Problémy s kvalitou spôsobené výrobnými chybami
  • Škody spôsobené nehumánnymi faktormi

Situácie, na ktoré sa nevzťahuje záruka:
  • Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním v súlade s návodom na použitie
  • Poruchy spôsobené neoprávnenou demontážou alebo úpravou zariadenia.
  • Škody spôsobené vyššou mocou (požiar, povodeň, úder blesku atď.)
  • Bežný spotrebný materiál (ako sú dopravné pásy, tesnenia atď.)
  • Poškodenie spôsobené abnormálnym napájacím napätím

4. Mechanizmus pohotovostnej službySpoločnosť Di'an Optoelectronics zaviedla trojúrovňový mechanizmus reakcie na núdzové situácie:
Úroveň poruchy definícia Čas odozvy Riešenie
Úroveň 1 (bežná chyba) Zariadenie je funkčné a neovplyvní normálnu výrobu. Vzdialená odozva do 2 hodín Vzdialené vedenie na riešenie problémov; diely je možné v prípade potreby poslať poštou.
Úroveň 2 (Ovplyvnenie produkcie) Zariadenie je funkčné, ale ovplyvňuje niektoré výrobné linky. Odpoveď do 4 hodín, príďte na miesto činu čo najskôr Oprava inžiniera na mieste
Úroveň 3 (chyba zastavenia výroby) Zariadenie je nefunkčné a výroba bola úplne zastavená. Odpoveď do 1 hodiny, zaistite najrýchlejšiu prepravu Núdzové odoslanie + letecká preprava náhradných dielov
(5) Systém výcvikových služieb
Tréningový modul Obsah Metóda Navrhované trvanie
Princíp zariadenia Princíp a predstavenie štruktúry mikrovlnnej rúry Teória + Štúdium kreslenia 2 hodiny
Operačné schopnosti Štart/stop, nastavenie parametrov a nastavenie procesu Praktický výcvik 4 hodiny
Bežná údržba Čistenie, výmena opotrebovaných dielov a mazanie Praktický výcvik 2 hodiny
Riešenie problémov Bežná identifikácia a riešenie porúch Prípadová štúdia 2 hodiny
Bezpečná prevádzka Bezpečnostné pravidlá, núdzová manipulácia a ochranné opatrenia Teória + prax 1 hodina

Štandardy odbornej prípravy a hodnotenia:
  1. Teoretické hodnotenie: Zásady vybavenia, bezpečnostné postupy a body údržby (80 bodov na úspešné absolvovanie)
  2. Praktické hodnotenie: Nezávislé úplné zapnutie, nastavenie parametrov a normálne vypnutie (vyhovuje/nevyhovuje)

Po úspešnom absolvovaní hodnotenia sa vydá osvedčenie o školení, aby sa zabezpečilo, že operátori môžu zariadenie používať samostatne.
(6) Záväzok služieb zákazníkom
Di'an Optoelectronics prísne dodržiava skupinový štandard „Špecifikácia popredajných služieb pre čajové stroje“ (T/CSTEA 00081-2025) a svojim zákazníkom slávnostne sľubuje:
  1. 1,24-hodinová technická odozva na všetky hlásenia porúch;
  2. 2.Doživotné bezplatné technické konzultácie;
  3. 3.Dodávka náhradných dielov najmenej 5 rokov po ukončení prevádzky zariadenia;
  4. 4.Bezplatné odborné školenie operátorov;
  5. 5.1 – 2 pravidelné proaktívne spiatočné návštevy ročne na preventívnu údržbu;
  6. 6. Návrhy na optimalizáciu kontinuálneho procesu podľa odrôd čaju;
  7. 7. Každé zariadenie pred dodaním prejde 72-hodinovým testom nepretržitej prevádzky.
+86-18011598842
[email protected]