Inteligentný mikrovlnný integrovaný stroj na fixáciu čaju série DAWB – časté otázky a komplexný servisný systém
I. Často kladené otázky a odborné odpovede
(1) Technológia produktu
Otázka 1: Aké sú výhody fixácie mikrovlnnými a svetelnými vlnami v porovnaní s tradičnými metódami?
Inteligentný stroj na fixáciu čaju s integrovaným mikrovlnným a svetelným vlnením Di'an Optoelectronics využíva technológiu dvojjadrového ohrevu mikrovlnnej + svetelnej vlny. Porovnanie je nasledovné:
| Porovnávacie položky |
Tradičné upevnenie bubna |
Sterilizácia parou |
Di'an Microwave & Light Wave Fixing |
| Metóda zahrievania |
Vonkajšie vedenie tepla |
Vedenie pary |
Mikrovlnná penetrácia + uzamknutie arómy svetelných vĺn |
| Čas fixácie |
8-15 minút |
3-5 minút |
1,5-3 minúty |
| Rovnomernosť teploty |
Nekvalitné, ľahko horiace čajové lístky |
Priemer |
Synchrónne rovnomerné vykurovanie vnútri aj vonku |
| Retencia chlorofylu |
Priemer |
Dobre |
≥85% |
| Aróma |
Aróma vyprážaná na panvici |
Jemná a matná vôňa |
Svieža a bohatá vôňa |
| Úspora energie |
Priemer |
Vysoká spotreba energie |
O 30 % nižšia ako u podobných zariadení |
| Nepretržitá prevádzka |
Priebežne spracovateľné |
Priebežne spracovateľné |
Plne automatický typ tunela |
Otázka 2: Poškodí zariadenie nutričné zložky čaju?
Nie. Mikrovlnná fixácia trvá len 1/8 tradičného procesu s relatívne nízkou teplotou. Miera retencie vitamínu C dosahuje viac ako 85% a miera straty aminokyselín je ≤12%. Medzitým môže mikrovlnná rúra rozbiť bunkové steny čaju, vďaka čomu sa aktívne zložky počas varenia ľahšie rozpustia a zlepší sa výkon rehydratácie.
Q3: Aké suroviny dokáže toto zariadenie spracovať?
Séria DAWB má širokú škálu aplikácií:
- Čaj: Zelený čaj, čierny čaj, čaj oolong, biely čaj, žltý čaj, tmavý čaj, čaj Pu-erh
- Čaj z kvetov: Chryzantéma, ruža, medovka, osmanthus atď.
- Ostatné: Dehydratácia a sterilizácia čínskych bylinných liekov, korenín, obilnín, ovocia a zeleniny; sušenie morských plodov
Otázka 4: Je únik mikrovlny škodlivý pre ľudské zdravie?
Úplne bezpečné. Zariadenie prísne vyhovuje národnej norme GB10436-89, s únikom mikrovlnnej rúry ≤5 mw/cm². Sú vybavené viacerými bezpečnostnými ochranami:
- Mikrovlnné dvierka využívajú štruktúru pružín s ochranným plynom pre dobré utesnenie;
- Tlačidlo núdzového zastavenia, ochranné zábradlia a zariadenie na ochranu pred únikom sú vybavené;
- Trojitý bezpečnostný blokovací spínač, pri otvorení dverí sa automaticky vypne napájanie;
- Každá jednotka prejde pred dodaním prísnym testom tesnosti.
Otázka 5: Je obsluha zariadenia komplikovaná? Potrebujeme profesionálny personál?
Veľmi jednoduché ovládanie. Je vybavený inteligentným systémom riadenia frekvenčnej konverzie a rozhraním PLC s dotykovou obrazovkou človek-stroj. Môžete nastaviť teplotu fixácie, čas a rýchlosť otáčania jedným kliknutím, čo automaticky zodpovedá požiadavkám rôznych čerstvých čajových lístkov a obsahu vlhkosti. Celý proces podávania, fixácie a vybíjania je plne automatický. Začiatočníci môžu začať rýchlo bez 24-hodinového dozoru v službe.
Q6: Ako zariadenie rieši problém s chladením po upevnení čaju?
Je vybavený inteligentným vzduchovým chladením s premenlivou frekvenciou Gree a chladiacim systémom s cirkulujúcim odvodom tepla. Chladenie prebieha synchrónne pri upevňovaní a vybíjaní, nie je potrebné žiadne dodatočné chladiace zariadenie ani ručná manipulácia. Rýchlosť ventilátora a čas chladenia je možné flexibilne nastaviť podľa typu čaju, čo výrazne znižuje náklady na prácu a miesto a realizuje integrovanú nepretržitú výrobu.
(2) Zabezpečenie kvality
Q7: Aké testy podstúpi zariadenie pred dodaním?
Implementujeme prísne výrobné štandardy troch kontrol:
| Postup inšpekcie |
Obsah inšpekcie |
| 1. kontrola (základné komponenty) |
Hladkosť fixačného bubna a tepelná vodivosť vykurovacích telies zabraňujú priľnavosti čaju a zabezpečujú rovnomerné zahrievanie |
| 2. kontrola (kontrolný systém) |
Presná kontrola teploty a času na splnenie požiadaviek na spracovanie rôznych čajov |
| 3. kontrola (bezpečnostná konfigurácia) |
Kompletná kontrola tlačidla núdzového zastavenia, bezpečnostných zábradlí a zariadení na ochranu pred únikom |
Všetky zariadenia musia pred dodaním prejsť celkovou skúšobnou prevádzkou.
Q8: Sú materiály bezpečné? Majú potravinovú certifikáciu?
Všetky materiály spĺňajú požiadavky na bezpečnosť potravín. Všetky časti prichádzajúce do kontaktu s čajom sú netoxické a neškodné. Modely 100 a 200 sú kompletne vyrobené z nehrdzavejúcej ocele 304 s certifikáciou FDA pre potraviny. Zariadenie neprodukuje žiadny otvorený plameň ani výfukové plyny, čím udržuje pracovné prostredie čisté.
Q9: Ako energeticky účinné je zariadenie? Koľko energie môže ušetriť?
Spotreba energie je približne o 30 % nižšia ako u podobných produktov. Zoberme si ako príklad DAWB-600 (240kW), ktorý dokáže ušetriť 576 kWh po 8 hodinách nepretržitej prevádzky. Nezávislé odvlhčovanie a vetranie v oddelených komorách zaisťujú dôkladné odparovanie vlhkosti a znižujú následné náklady na sušenie.
(3) Inštalácia a uvedenie do prevádzky
Q10: Aké podmienky sú potrebné na inštaláciu zariadenia?
- Miesto: Plochý betónový podklad s kvalifikovanou nosnosťou;
- Napájanie: Trojfázové napájanie 380V/50Hz, prispôsobiteľné pre medzinárodné štandardy;
- Priestor: Okolo zariadenia vyhraďte aspoň 1 meter na prevádzku a údržbu;
- Prostredie: Dobré vetranie v oblasti inštalácie.
Otázka 11: Ako dlho trvá inštalácia a uvedenie do prevádzky?
Čas sa líši v závislosti od modelu zariadenia a konfigurácie.
Q12: A čo preprava a balenie?
Prijímame trojúrovňový štandard exportného balenia vhodný pre pozemnú a námornú prepravu na veľké vzdialenosti:
- 1. vrstva: Stretch fólia na ochranu proti vlhkosti;
- 2. vrstva: Vlastná vysokopevnostná exportná drevená prepravka na tlmenie nárazov;
- 3. vrstva: Fumigované palety + oceľová páska na vystuženie.
Účinne zabraňuje vibráciám, vlhkosti a poškodeniu počas prepravy.
(4) Popredajný servis a údržba
Otázka 13: Aká je záručná doba a pokrytie?
Záručné pravidlá: 12-mesačná plná záruka na stroj, 6-mesačná záruka na magnetrón (jadrový komponent), počítaná od dátumu prevzatia.
Záručné krytie: Bezplatná oprava a výmena pri poruchách celého stroja a originálneho príslušenstva pri bežnej prevádzke.
Výnimky: Poškodenie spôsobené nesprávnou obsluhou, neoprávnenou demontážou/úpravou, vyššou mocou (požiar, povodeň, blesk atď.) a bežné spotrebné diely.
Q14: Ako riešiť poruchy zariadenia? Aký je čas odozvy?
Zaviedli sme trojúrovňový mechanizmus reakcie na núdzové situácie:
| Úroveň poruchy |
Popis |
Čas odozvy |
Riešenie |
| Úroveň 1 |
Drobné chyby, bez vplyvu na výrobu |
Vzdialená odozva do 2 hodín |
Vzdialený návod na riešenie problémov |
| Úroveň 2 |
Ovplyvňuje čiastočné výrobné linky |
Odpoveď do 4 hodín, servis na mieste ASAP |
Oprava na mieste profesionálnymi inžiniermi |
| Úroveň 3 |
Úplné odstavenie výroby |
Núdzová reakcia do 1 hodiny |
Naliehavé odoslanie + letecká preprava náhradných dielov |
Otázka 15: Aká bežná údržba je potrebná?
Jednoduchá každodenná údržba:
- Denne: Vyčistite filter nasávania vzduchu a chladič, aby ste odstránili prach;
- Týždenne: Vyčistite vnútro bubna a skontrolujte komponenty prevodovky;
- Mesačne: Skontrolujte vôľu prevodovky a pridajte mazací olej;
- Štvrťročne: Kalibrujte systém regulácie teploty a otestujte izolačný výkon.
Otázka 16: Aké sú zraniteľné časti? Ako zaručiť dodávku náhradných dielov?
Hlavné zraniteľné časti: Dopravný pás (životnosť: 1-2 roky), tesnenia (životnosť: 1 rok), magnetrón (6-mesačná záruka, životnosť: 2-3 roky). Sľubujeme, že budeme dodávať náhradné diely najmenej 5 rokov po ukončení prevádzky zariadenia. Kľúčové náhradné diely je možné naskladniť vopred alebo rýchlo dodať prostredníctvom logistiky.
Otázka 17: Poskytujete školenie operátorov?
Áno. Poskytujeme trojstupňový školiaci systém: Základné školenie (prevádzka, denná údržba a jednoduché riešenie problémov s manuálmi, videami a online otázkami a odpoveďami); Školenie na mieste (1-3 dni) počas inštalácie a uvedenia do prevádzky; Pokročilé školenie (princíp vybavenia, pokročilé ladenie a údržba, zákazníci môžu poslať zamestnancov do našej továrne).
(5) Obchod a dodanie
Q18: Cenový rozsah a obsah ponuky?
Cena série DAWB sa pohybuje od 198 000 do 768 000 RMB. Cenová ponuka je prispôsobená podľa modelu, výkonu a konfigurácie.
V cene: Hlavná jednotka, štandardné príslušenstvo, riadiaci systém, technická dokumentácia a návod na obsluhu.
Nezahŕňa: náklady na domácu a medzinárodnú prepravu, poplatok za inštaláciu a uvedenie do prevádzky (dohodnuté v zmluve), dovoznú tarifu a poplatok za colné odbavenie, infraštruktúru na mieste a práce na podporu napájania.
Q19: Aká je štandardná dodacia lehota?
Štandardné modely: 45 – 60 pracovných dní; Vlastné modely: 70 pracovných dní.
Proces: Potvrdenie návrhu (5-7 dní) → Obstaranie surovín (10-15 dní) → Výroba a výroba (25-35 dní) → Testovanie v továrni (5-7 dní) → Balenie a odoslanie (3-5 dní).
Q20: Môžete poskytnúť službu testovania vzoriek?
K dispozícii sú dve metódy testovania:
- Testovanie vzoriek: Zákazníci posielajú vzorky čerstvých listov do našej továrne. Vykonávame upevňovacie testy a poskytujeme skúšobné správy a hotové vzorky;
- Návšteva továrne: Vitajte na návšteve našej továrne v Ya'an, Sichuan, kde môžete sledovať prevádzku zariadenia na mieste.
Otázka 21: Aké možnosti prispôsobenia sú podporované?
| Vlastné položky |
Voliteľné riešenia |
| Materiál trate |
Sieťovaný pás z nehrdzavejúcej ocele / pás z teflónovej tkaniny |
| Dĺžka dutiny |
Prispôsobené podľa výrobnej kapacity |
| Počet mikrovlnných zdrojov |
Nastaviteľné v rámci modelového radu |
| Riadiaci systém |
Štandardné PLC / Špičková dotyková obrazovka / Vlastný program |
| Prispôsobenie napätia |
Globálne hlavné národné štandardy |
| Jazyk používateľského rozhrania |
Čínština / angličtina / španielčina / iné prispôsobené jazyky |
| Špeciálne funkcie |
Modul organickej certifikácie, čepeľ CTC, špeciálne funkcie spracovania |
II. Kompletný servisný systém
(1) Proces predpredajných služieb
Di'an Optoelectronics poskytuje zákazníkom komplexnú technickú podporu a služby návrhu riešení počas predpredajnej fázy, čím zabezpečuje, že si zákazníci vyberú zariadenie, ktoré najlepšie vyhovuje ich potrebám.
Záväzok služby:
- Všetky otázky budú zodpovedané do 24 hodín;
- Bezplatné testovanie vzoriek (zákazník znáša poplatok za odoslanie vzorky);
- Technické riešenia je možné opakovane revidovať až do spokojnosti.
(2) Servisný proces pri predaji
Úplné sledovanie priebehu od podpisu zmluvy po dodanie:
| Etapa |
Obsah služby |
Spôsob komunikácie |
Štandardný čas |
| Plánovanie výroby |
Potvrďte plán výroby a pravidelne aktualizujte pokrok |
Upozornenie e-mailom alebo službou WeChat |
Do 3 dní od podpisu zmluvy |
| Výroba |
Vyrábajte podľa špecifikácií a stavu kľúčového procesu spätnej väzby |
Fotografie / videá |
Týždenne počas výroby |
| Testovanie v továrni |
Skúška nepretržitej prevádzky 72 hodín |
K dispozícii je svedok na mieste |
Pred odoslaním |
| Balenie a doprava |
Trojúrovňové exportné balenie, uveďte zoznam balenia a oznámenie o odoslaní |
Balenie fotografií/videí |
Po absolvovaní testu |
| Sledovanie logistiky |
Poskytnite sledovacie číslo pre stav v reálnom čase |
Denná aktualizácia |
Od odoslania po príchod |
| Doručenie a prevzatie |
Zákazník rozbalí a skontroluje tovar |
Poskytnite vzor akceptačného formulára |
Do 3 dní po príchode |
Akceptačné štandardy:
- 1. Neporušený vonkajší obal bez poškodenia, vlhkosti alebo deformácie;
- 2. Žiadne poškodenie, hrdza alebo jamka na zariadení a príslušenstve;
- 3.Model, konfigurácia a množstvo sú v súlade so zmluvou;
- 4. Kompletné dokumenty vrátane manuálu, certifikátu a záručného listu.
Záväzok služby
- Postup výroby sa proaktívne hlási každý týždeň.
- V prípade omeškania, prosím, písomne upozornite 10 pracovných dní vopred a vysvetlite dôvod.
- V prípade poškodenia počas prepravy zákazníkom pomôžeme s reklamáciou a uprednostníme výmenu.
(3) Servisný proces inštalácie a uvedenia do prevádzky
1. Klasifikácia inštalačných služieb
| Úroveň služieb |
Obsah služby |
Použiteľné scenáre |
Popis poplatku |
| Úroveň A (diaľkové navádzanie) |
Poskytnite podrobné inštalačné výkresy a videonávody. Zákazníci dokončia inštaláciu nezávisle pomocou nášho vzdialeného videonavádzania. |
Zákazníci s profesionálnym technickým personálom |
Bezplatne |
| Úroveň B (servis na mieste) |
Zabezpečte, aby inžinieri vykonali inštaláciu a uvedenie do prevádzky na mieste |
Prvý nákup, veľké vybavenie |
Citované samostatne |
| Úroveň C (Projekt na kľúč) |
Inžinieri zostávajú na mieste na plný úväzok, aby dokončili inštaláciu, uvedenie do prevádzky, skúšobnú výrobu a školenie personálu |
Projekty celých závodov, projekty v zámorí |
Citované samostatne |
2. Štandardný postup inštalácie a uvedenia do prevádzky
| Krok |
Obsah práce |
Štandardný čas |
| 1 |
Skontrolujte miesto, napájanie a stav základov |
3 dni pred inštaláciou |
| 2 |
Vybaľte a skontrolujte zariadenie a príslušenstvo |
0,5 dňa |
| 3 |
Zdvíhanie, polohovanie, vyrovnávanie a upevňovanie |
1-2 dni |
| 4 |
Zapojenie, zapojenie systému a nastavenie parametrov |
1 deň |
| 5 |
30-minútový test naprázdno a kontrola parametrov |
0,5 dňa |
| 6 |
Skúšobná výroba a optimalizácia parametrov |
1 deň |
| 7 |
Spoločná inšpekcia a podpis prevzatia |
0,5 dňa |
| 8 |
Školenie prevádzky a údržby |
1-2 dni |
Poznámka k servisu na mieste: Pokrývame plat a poistenie inžiniera; zákazník hradí spiatočnú dopravu, ubytovanie a miestne poistenie.
3. Kritériá prijatia
| Položka prevzatia |
Štandardná požiadavka |
| Stabilita prevádzky zariadenia |
Žiadne abnormálne vibrácie alebo hluk |
| Presnosť regulácie teploty |
Odchýlka teploty medzi skutočnou hodnotou a nastavenou hodnotou ≤ ±2℃ |
| Fixačný účinok čaju |
Čajové lístky sú smaragdovo zelené bez spálených okrajov alebo červených lístkov a trávový zápach je eliminovaný |
| Výrobná kapacita |
Dosiahnuť viac ako 95 % zmluvnej výrobnej kapacity |
| Bezpečnosť |
Všetky bezpečnostné zariadenia fungujú normálne; únik mikrovlny ≤ 5 mw/cm² |
| Index spotreby energie |
Dodržujte zmluvnú normu spotreby energie |
(4) Proces popredajného servisu
1. Záručný servis | Služby | Špecifický obsah |
| Záručná doba | Na celý stroj sa vzťahuje záruka 12 mesiacov a na magnetrón sa vzťahuje záruka 6 mesiacov (počítaná od dátumu prevzatia). |
| Reakcia na poruchu | Odpovieme do 24 hodín od prijatia upozornenia na poruchu a poskytneme vzdialenú diagnostiku a riešenia. |
| Oprava na mieste | Ak sú potrebné opravy na mieste, inžinier sa dostaví na miesto v dohodnutom čase. |
| Dodávka náhradných dielov | Chybné diely budú počas záručnej doby bezplatne vymenené; po záručnej dobe budú dodané za obstarávaciu cenu. |
| Technická podpora | Poskytnite 24-hodinovú službu horúcej linky technickej podpory |
| Pravidelné následné návštevy | Budeme proaktívne vykonávať následné návštevy 1-2 krát za rok, aby sme skontrolovali prevádzkový stav zariadenia. |
2. Vývojový diagram služby
3. Vysvetlenie zárukyV záruke:
- Akékoľvek poruchy, ktoré sa vyskytnú za normálnych prevádzkových podmienok
- Problémy s kvalitou spôsobené výrobnými chybami
- Škody spôsobené nehumánnymi faktormi
Situácie, na ktoré sa nevzťahuje záruka:
- Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním v súlade s návodom na použitie
- Poruchy spôsobené neoprávnenou demontážou alebo úpravou zariadenia.
- Škody spôsobené vyššou mocou (požiar, povodeň, úder blesku atď.)
- Bežný spotrebný materiál (ako sú dopravné pásy, tesnenia atď.)
- Poškodenie spôsobené abnormálnym napájacím napätím
4. Mechanizmus pohotovostnej službySpoločnosť Di'an Optoelectronics zaviedla trojúrovňový mechanizmus reakcie na núdzové situácie:
| Úroveň poruchy |
definícia |
Čas odozvy |
Riešenie |
| Úroveň 1 (bežná chyba) |
Zariadenie je funkčné a neovplyvní normálnu výrobu. |
Vzdialená odozva do 2 hodín |
Vzdialené vedenie na riešenie problémov; diely je možné v prípade potreby poslať poštou. |
| Úroveň 2 (Ovplyvnenie produkcie) |
Zariadenie je funkčné, ale ovplyvňuje niektoré výrobné linky. |
Odpoveď do 4 hodín, príďte na miesto činu čo najskôr |
Oprava inžiniera na mieste |
| Úroveň 3 (chyba zastavenia výroby) |
Zariadenie je nefunkčné a výroba bola úplne zastavená. |
Odpoveď do 1 hodiny, zaistite najrýchlejšiu prepravu |
Núdzové odoslanie + letecká preprava náhradných dielov |
(5) Systém výcvikových služieb
| Tréningový modul |
Obsah |
Metóda |
Navrhované trvanie |
| Princíp zariadenia |
Princíp a predstavenie štruktúry mikrovlnnej rúry |
Teória + Štúdium kreslenia |
2 hodiny |
| Operačné schopnosti |
Štart/stop, nastavenie parametrov a nastavenie procesu |
Praktický výcvik |
4 hodiny |
| Bežná údržba |
Čistenie, výmena opotrebovaných dielov a mazanie |
Praktický výcvik |
2 hodiny |
| Riešenie problémov |
Bežná identifikácia a riešenie porúch |
Prípadová štúdia |
2 hodiny |
| Bezpečná prevádzka |
Bezpečnostné pravidlá, núdzová manipulácia a ochranné opatrenia |
Teória + prax |
1 hodina |
Štandardy odbornej prípravy a hodnotenia:
- Teoretické hodnotenie: Zásady vybavenia, bezpečnostné postupy a body údržby (80 bodov na úspešné absolvovanie)
- Praktické hodnotenie: Nezávislé úplné zapnutie, nastavenie parametrov a normálne vypnutie (vyhovuje/nevyhovuje)
Po úspešnom absolvovaní hodnotenia sa vydá osvedčenie o školení, aby sa zabezpečilo, že operátori môžu zariadenie používať samostatne.
(6) Záväzok služieb zákazníkom
Di'an Optoelectronics prísne dodržiava skupinový štandard „Špecifikácia popredajných služieb pre čajové stroje“ (T/CSTEA 00081-2025) a svojim zákazníkom slávnostne sľubuje:
- 1,24-hodinová technická odozva na všetky hlásenia porúch;
- 2.Doživotné bezplatné technické konzultácie;
- 3.Dodávka náhradných dielov najmenej 5 rokov po ukončení prevádzky zariadenia;
- 4.Bezplatné odborné školenie operátorov;
- 5.1 – 2 pravidelné proaktívne spiatočné návštevy ročne na preventívnu údržbu;
- 6. Návrhy na optimalizáciu kontinuálneho procesu podľa odrôd čaju;
- 7. Každé zariadenie pred dodaním prejde 72-hodinovým testom nepretržitej prevádzky.