Întrebări frecvente și sistem complet de servicii

Mașină inteligentă de fixare a ceaiului cu microunde din seria DAWB - Întrebări frecvente și sistem de service complet

I. Întrebări frecvente și răspunsuri profesionale

(1) Tehnologia produsului

Î1: Care sunt avantajele fixării cu microunde și unde luminoase în comparație cu metodele tradiționale?
Mașina de fixare a ceaiului integrată cu microunde și unde luminoase Di'an Optoelectronics adoptă tehnologia de încălzire dual-core: cuptor cu microunde + undă luminoasă. Comparația este după cum urmează:
Elemente de comparație Fixare tradițională a tamburului Sterilizare cu abur Fixare Di'an pentru cuptor cu microunde și unde luminoase
Metoda de încălzire Conducția externă a căldurii Conducerea aburului Penetrarea cuptorului cu microunde + Blocarea aromei undelor de lumină
Timp de fixare 8-15 minute 3-5 minute 1,5-3 minute
Uniformitatea temperaturii Frunze de ceai sărace, ușor de ars Medie Încălzire uniformă sincronă în interior și exterior
Retenția de clorofilă Medie Bun ≥85%
Performanță aromatică Aroma la tigaie Aroma ușoară și plictisitoare Aroma proaspata si bogata
Economie de energie Medie Consum mare de energie Cu 30% mai mic decât echipamente similare
Funcționare continuă Lucrabil continuu Lucrabil continuu Tip tunel complet automat
Î2: Echipamentul va deteriora ingredientele nutriționale ale ceaiului?
Nu. Fixarea la microunde durează doar 1/8 din procesul tradițional cu temperatură relativ scăzută. Rata de retenție a vitaminei C ajunge la peste 85%, iar rata de pierdere a aminoacizilor este ≤12%. Între timp, cuptorul cu microunde poate sparge pereții celulelor de ceai, făcând ingredientele active mai ușor de dizolvat în timpul preparării berii și îmbunătățind performanța de rehidratare.
Q3: Ce materii prime poate procesa acest echipament?
Seria DAWB are o gamă largă de aplicații:
  • Ceai: ceai verde, ceai negru, ceai oolong, ceai alb, ceai galben, ceai negru, ceai Pu-erh
  • Ceai de flori: crizantemă, trandafir, caprifoi, osmanthus etc.
  • Altele: deshidratarea și sterilizarea plantelor medicinale chinezești, condimentelor, cerealelor, fructelor și legumelor; uscarea fructelor de mare
Î4: Sunt scurgerile de microunde dăunătoare sănătății umane?
Complet sigur. Echipamentul respectă strict standardul național GB10436-89, cu scurgeri de microunde ≤5mw/cm². Sunt prevăzute mai multe protecții de siguranță:
  • Ușa cuptorului cu microunde adoptă structura arcului cu gaz de protecție a căii pentru o etanșare bună;
  • Sunt echipate buton de oprire de urgență, balustrade și dispozitiv de protecție împotriva scurgerilor;
  • Întrerupător de blocare de siguranță triplu, curentul se întrerupe automat când ușa este deschisă;
  • Fiecare unitate trece testul strict de scurgere înainte de livrare.
Î5: Este echipamentul complicat de operat? Avem nevoie de personal profesionist?
Foarte ușor de operat. Este echipat cu sistem inteligent de control al conversiei de frecvență și interfață om-mașină cu ecran tactil PLC. Puteți seta temperatura de fixare, timpul și viteza de rotație cu un singur clic, care se potrivește automat cerințelor diferitelor frunze de ceai proaspete și conținutului de umiditate. Întregul proces de alimentare, fixare și descărcare este complet automat. Începătorii pot începe rapid fără supraveghere de 24 de ore din timpul serviciului.
Î6: Cum rezolvă echipamentul problema de răcire după fixarea ceaiului?
Este echipat cu sistem inteligent de răcire cu aer cu frecvență variabilă Gree și sistem de răcire cu circuit închis de disipare a căldurii. Răcirea se realizează sincron în timpul fixării și descărcării, nu este nevoie de echipament suplimentar de răcire sau manipulare manuală. Viteza ventilatorului și timpul de răcire pot fi ajustate în mod flexibil în funcție de tipurile de ceai, ceea ce reduce foarte mult costurile cu forța de muncă și pe șantier și realizează o producție continuă integrată.

(2) Asigurarea calității

Î7: Ce teste va fi supus echipamentului înainte de livrare?
Implementăm standarde stricte ale fabricii de trei inspecții:
Procedura de inspecție Conținut de inspecție
Prima inspecție (componente de bază) Netezimea tamburului de fixare și conductivitatea termică a elementelor de încălzire pentru a preveni aderența ceaiului și pentru a asigura o încălzire uniformă
A doua inspecție (sistem de control) Control precis al temperaturii și al timpului pentru a satisface cerințele de procesare ale diferitelor ceaiuri
A treia inspecție (Configurație de siguranță) Inspecție completă a butonului de oprire de urgență, balustradele de siguranță și dispozitivele de protecție împotriva scurgerilor
Toate echipamentele trebuie să treacă o operațiune de probă generală înainte de livrare.
Î8: Materialele sunt sigure? Au certificare alimentară?
Toate materialele îndeplinesc cerințele de siguranță alimentară. Toate părțile care intră în contact cu ceaiul sunt non-toxice și inofensive. Modelele 100 și 200 sunt realizate în întregime din oțel inoxidabil 304 cu certificare FDA pentru calitate alimentară. Echipamentul nu produce flacără deschisă sau gaze de eșapament, menținând mediul de lucru curat.
Q9: Cât de eficient din punct de vedere energetic este echipamentul? Câtă energie poate economisi?
Consumul de energie este cu aproximativ 30% mai mic decât produsele similare. Luați ca exemplu DAWB-600 (240kW), acesta poate economisi 576 kWh după 8 ore de funcționare continuă. Dezumidificarea și ventilația independentă în camere separate asigură o evaporare completă a umidității și reduc costurile ulterioare de uscare.

(3) Instalare și punere în funcțiune

Î10: Ce condiții sunt necesare pentru instalarea echipamentului?
  • Şantier: Teren plat din beton cu capacitate portantă calificată;
  • Putere: sursa de alimentare trifazata 380V/50Hz, personalizabila pentru standardele internationale;
  • Spațiu: Rezervați cel puțin 1 metru în jurul echipamentului pentru operare și întreținere;
  • Mediu: ventilație bună în zona de instalare.
Î11: Cât durează instalarea și punerea în funcțiune?
Timpul variază în funcție de modelul și configurația echipamentului.
Î12: Cum rămâne cu transportul și ambalarea?
Adoptăm standardul de ambalare pentru export pe trei niveluri, potrivit pentru transportul pe distanțe lungi pe uscat și pe mare:
  1. Primul strat: folie extensibilă pentru protecție împotriva umezelii;
  2. Al 2-lea strat: ladă personalizată din lemn de export de înaltă rezistență pentru absorbția șocurilor;
  3. Al 3-lea strat: Paleți fumigați + chingi de oțel pentru armare.
Previne eficient vibrațiile, umiditatea și deteriorarea în timpul transportului.

(4) Post-vânzare și întreținere

Î13: Care este perioada de garanție și acoperirea?
Reguli de garanție: 12 luni garanție completă a mașinii, 6 luni garanție pentru magnetron (componenta de bază), calculată de la data acceptării.
Acoperirea garanției: Reparație și înlocuire gratuite pentru defecțiuni ale întregii mașini și ale accesoriilor originale în condiții normale de funcționare.
Excluderi: Daune cauzate de funcționare necorespunzătoare, dezasamblare/modificare neautorizată, forță majoră (incendiu, inundație, fulger etc.) și piese consumabile normale.
Î14: Cum să faceți față defecțiunilor echipamentelor? Care este timpul de răspuns?
Am stabilit un mecanism de răspuns în situații de urgență pe trei niveluri:
Nivel de eroare Descriere Timp de răspuns Soluție
Nivelul 1 Defecțiuni minore, fără impact asupra producției Răspuns de la distanță în 2 ore Ghid de la distanță pentru depanare
Nivelul 2 Afectează liniile de producție parțiale Răspuns în termen de 4 ore, service la fața locului cât mai curând posibil Reparații la fața locului de către ingineri profesioniști
Nivelul 3 Oprire completă a producției Răspuns de urgență în termen de 1 oră Expediere urgentă + transport aerian de piese de schimb
Î15: Ce întreținere de rutină este necesară?
Întreținere zilnică ușoară:
  • Zilnic: Curățați filtrul de admisie a aerului și radiatorul pentru a îndepărta praful;
  • Săptămânal: curățați interiorul tamburului și inspectați componentele transmisiei;
  • Lunar: Verificați jocul angrenajului și adăugați ulei de lubrifiere;
  • Trimestrial: Calibrați sistemul de control al temperaturii și testați performanța izolației.
Î16: Care sunt părțile vulnerabile? Cum se garantează aprovizionarea cu piese de schimb?
Principalele părți vulnerabile: bandă transportoare (durată de viață: 1-2 ani), etanșări (durată de viață: 1 an), magnetron (garanție 6 luni, durată de viață: 2-3 ani). Promitem să furnizăm piese de schimb pentru nu mai puțin de 5 ani de la întreruperea echipamentului. Piesele de schimb cheie pot fi stocate în avans sau livrate rapid prin logistică.
Î17: Oferiți instruire pentru operatori?
Da. Oferim un sistem de instruire pe trei niveluri: Instruire de bază (operare, întreținere zilnică și depanare simplă cu manuale, videoclipuri și întrebări și răspunsuri online); Instruire la fața locului (1-3 zile) în timpul instalării și punerii în funcțiune; Instruire avansată (principiul echipamentului, depanare și întreținere avansate, clienții pot trimite personal la fabrica noastră).

(5) Afaceri și livrare

Î18: Gama de prețuri și conținutul cotației?
Prețul seriei DAWB variază de la 198.000 la 768.000 RMB. Cotația este personalizată în funcție de model, putere și configurație.
Inclus: Unitate principală, accesorii standard, sistem de control, documente tehnice și manual de utilizare.
Exclus: costul de transport intern și internațional, taxă de instalare și punere în funcțiune (negociabilă în contract), tarif de import și taxă de vămuire, infrastructură la fața locului și lucrări de asistență electrică.
Î19: Care este timpul standard de livrare?
Modele standard: 45-60 zile lucrătoare; Modele personalizate: 70 de zile lucrătoare.
Proces: Confirmare proiectare (5-7 zile) → Achiziție de materie primă (10-15 zile) → Producție și producție (25-35 zile) → Testare în fabrică (5-7 zile) → Ambalare și expediere (3-5 zile).
Î20: Puteți oferi servicii de testare a probelor?
Sunt disponibile două metode de testare:
  1. Testarea probelor: Clienții trimit mostre de frunze proaspete la fabrica noastră. Efectuăm teste de fixare și oferim rapoarte de testare și mostre finite;
  2. Vizită la fabrică: Bine ați venit să vizitați fabrica noastră din Ya'an, Sichuan pentru a urmări funcționarea echipamentului la fața locului.
Î21: Ce opțiuni de personalizare sunt acceptate?
Articole personalizate Soluții opționale
Materialul pistei Curea din plasă din oțel inoxidabil / centură din pânză de teflon
Lungimea cavității Personalizat în funcție de capacitatea de producție
Numărul de surse de microunde Ajustabil în gama de modele
Sistem de control PLC standard / Ecran tactil de ultimă generație / Program personalizat
Adaptarea tensiunii Standarde naționale principale la nivel mondial
Limba UI Chineză / Engleză / Spaniolă / Alte limbi personalizate
Funcții speciale Modul de certificare organică, lamă CTC, funcții speciale de procesare

II. Sistem de service cu proces complet

(1) Procesul de service înainte de vânzare
Di'an Optoelectronics oferă clienților asistență tehnică cuprinzătoare și servicii de proiectare a soluțiilor în timpul etapei de pre-vânzare, asigurându-se că clienții aleg echipamentul care se potrivește cel mai bine nevoilor lor.
Angajamentul de serviciu:
  • Toate întrebările vor primi răspuns în 24 de ore;
  • Testare gratuită a probei (clientul suportă taxa de expediere a probei);
  • Soluțiile tehnice pot fi revizuite în mod repetat până la satisfacție.
(2) Procesul de service în vânzare
Urmărirea completă a progresului de la semnarea contractului până la livrare:
Etapa Conținutul serviciului Metoda de comunicare Ora standard
Programarea producției Confirmați planul de producție și actualizați progresul în mod regulat Notificare prin e-mail / WeChat În termen de 3 zile de la semnarea contractului
Producție Produceți în conformitate cu specificațiile și starea procesului cheie de feedback Fotografii / Videoclipuri Săptămânal în timpul producției
Testare în fabrică Test de funcționare continuă de 72 de ore Martor disponibil la fața locului Înainte de expediere
Ambalare și transport Ambalare de export pe trei niveluri, furnizați lista de ambalare și notificarea de expediere Ambalare fotografii/videoclipuri După trecerea testului
Urmărire logistică Furnizați numărul de urmărire pentru starea în timp real Actualizare zilnică De la expediere până la sosire
Livrare și acceptare Clientul despachetează și inspectează bunurile Furnizați șablonul formularului de acceptare În termen de 3 zile de la sosire

Standarde de acceptare:
  1. 1.Pachet exterior intact fără deteriorare, umezeală sau deformare;
  2. 2.Fără deteriorare, rugină sau stricătură pe echipamente și accesorii;
  3. 3.Modelul, configurația și cantitatea sunt conforme cu contractul;
  4. 4.Documentele complete, inclusiv manualul, certificatul și cardul de garanție.

Angajamentul de serviciu
  1. Progresul producției este raportat în mod proactiv în fiecare săptămână.
  2. În caz de întârziere, vă rugăm să notificați în scris cu 10 zile lucrătoare înainte și să explicați motivul.
  3. În cazul unor daune în timpul transportului, vom asista clienții cu reclamații și vom acorda prioritate înlocuirilor.
(3) Procesul de instalare și punere în funcțiune
1. Clasificarea serviciului de instalare
Nivel de serviciu Conținutul serviciului Scenarii aplicabile Descrierea taxei
Nivel A (Ghid de la distanță) Furnizați desene detaliate de instalare și tutoriale video. Clienții finalizează instalarea independent cu ghidarea noastră video de la distanță. Clienți cu personal tehnic profesionist Gratuit
Nivel B (serviciu la fața locului) Aranjați inginerii să efectueze instalarea și punerea în funcțiune la fața locului Achiziție pentru prima dată, echipamente la scară largă Citat separat
Nivel C (Proiect la cheie) Inginerii rămân la fața locului cu normă întreagă pentru a finaliza instalarea, punerea în funcțiune, producția de probă și formarea personalului Proiecte întregi fabrici, proiecte de peste mări Citat separat

2. Procedura standard de instalare și punere în funcțiune
Pasul Conținutul lucrării Ora standard
1 Verificați locația, alimentarea cu energie și condițiile fundației Cu 3 zile înainte de instalare
2 Despachetați și verificați împreună echipamentele și accesoriile 0,5 zile
3 Ridicare, poziționare, nivelare și fixare 1-2 zile
4 Cablare, conectare la sistem și setare parametri 1 zi
5 Test fără sarcină de 30 de minute și inspecție a parametrilor 0,5 zile
6 Producția de probă și optimizarea parametrilor 1 zi
7 Inspecție comună și semnare de acceptare 0,5 zile
8 Instruire în operare și întreținere 1-2 zile
Notă de service la fața locului: acoperim salariul inginerului și asigurarea; clientul acoperă transportul dus-întors, cazarea și asigurarea locală.

3. Criterii de acceptare
Element de acceptare Cerință standard
Stabilitatea funcționării echipamentelor Fără vibrații sau zgomote anormale
Precizia controlului temperaturii Abaterea temperaturii între valoarea reală și valoarea setată ≤ ±2℃
Efectul de fixare al ceaiului Frunzele de ceai sunt de culoare verde smarald, fără margini arse sau frunze roșii, iar mirosul de iarbă este eliminat
Capacitatea de producție Atinge peste 95% din capacitatea de producție contractată
Performanță de siguranță Toate dispozitivele de siguranță funcționează normal; scurgeri la microunde ≤ 5mw/cm²
Indicele consumului de energie Respectați standardul de consum de energie contractat
(4) Procesul de service post-vânzare
1. Service în garanție
Servicii Conținut specific
Perioada de garanție Întreaga mașină este acoperită de o garanție de 12 luni, iar magnetronul este acoperit de o garanție de 6 luni (calculată de la data acceptării).
Răspuns de eroare Vom răspunde în termen de 24 de ore de la primirea unei notificări de eroare și vom oferi diagnostice și soluții de la distanță.
Reparație la fața locului Dacă sunt necesare reparații la fața locului, inginerul va ajunge la șantier în timpul convenit.
Aprovizionare cu piese de schimb Piesele defecte vor fi înlocuite gratuit în perioada de garanție; dupa perioada de garantie, acestea vor fi livrate la pret de cost.
Suport tehnic Furnizați serviciul de asistență tehnică 24 de ore din 24
Vizite regulate de urmărire Vom efectua în mod proactiv vizite de urmărire de 1-2 ori pe an pentru a verifica starea de funcționare a echipamentului.

2. Diagramă de service

3. Explicația garanției
În garanție:
  • Orice defecțiuni care apar în condiții normale de funcționare
  • Probleme de calitate cauzate de defecte de fabricație
  • Daune cauzate de factori non-umani

Situații care nu sunt acoperite de garanție:
  • Daune cauzate de neutilizarea în conformitate cu manualul de utilizare
  • Defecțiuni cauzate de dezasamblarea sau modificarea neautorizată a echipamentelor.
  • Daune cauzate de forță majoră (incendiu, inundație, fulger etc.)
  • Consumabile normale (cum ar fi benzi transportoare, garnituri etc.)
  • Daune cauzate de o tensiune anormală de alimentare

4. Mecanismul serviciului de urgențăDi'an Optoelectronics a stabilit un mecanism de răspuns la urgență pe trei niveluri:
Nivel de eroare definiție Timp de răspuns Soluție
Nivelul 1 (Efect comun) Echipamentul este operațional și nu va afecta producția normală. Răspuns de la distanță în 2 ore Îndrumare de la distanță pentru rezolvarea problemelor; piesele pot fi trimise prin poștă dacă este necesar.
Nivelul 2 (Afectează producția) Echipamentul este operațional, dar afectează unele linii de producție. Răspuns în termen de 4 ore, ajungeți la fața locului cât mai curând posibil Inginer reparații la fața locului
Nivelul 3 (Eroare de oprire a producției) Echipamentul este inoperabil, iar producția a fost complet oprită. Răspuns în termen de 1 oră, aranjați cel mai rapid transport Expediere de urgență + transport aerian piese de schimb
(5) Sistemul serviciului de instruire
Modulul de formare Conținut Metoda Durata sugerată
Principiul echipamentului Principiul de fixare a cuptorului cu microunde și introducerea structurii Studiu teorie + desen 2 ore
Abilități de operare Pornire/oprire, setare parametri și reglare proces Pregătire practică 4 ore
Întreținere de rutină Curățarea, înlocuirea pieselor de uzură și lubrifierea Pregătire practică 2 ore
Depanare Identificarea și tratarea defecțiunilor comune Studiu de caz 2 ore
Funcționare sigură Reguli de siguranță, manipulare și măsuri de protecție în caz de urgență Teorie + Practică 1 oră

Standarde de instruire și evaluare:
  1. Evaluare teoretică: principii echipamente, proceduri de siguranță și puncte de întreținere (80 de puncte de trecut)
  2. Evaluare practică: pornirea completă, setarea parametrilor și oprirea normală (reușită/eșuată) în mod independent

După finalizarea cu succes a evaluării, va fi eliberat un certificat de pregătire pentru a se asigura că operatorii pot folosi echipamentul în mod independent.
(6) Angajamentul de serviciu pentru clienți
Di'an Optoelectronics aderă cu strictețe la standardul grupului „Specificații de service post-vânzare pentru mașini de ceai” (T/CSTEA 00081-2025) și promite solemn clienților săi:
  1. Răspuns tehnic de 1,24 de ore pentru toate rapoartele de eroare;
  2. 2. Consultanță tehnică gratuită pe viață;
  3. 3.Aprovizionare cu piese de schimb pentru nu mai puțin de 5 ani de la oprirea echipamentului;
  4. 4.Instruire gratuită a operatorilor profesionali;
  5. 5.1-2 vizite periodice proactive pe an pentru întreținere preventivă;
  6. 6.Sugestii de optimizare continuă a procesului în funcție de soiurile de ceai;
  7. 7. Fiecare echipament trece testul de funcționare continuă de 72 de ore înainte de livrare.
+86-18011598842
[email protected]