Często zadawane pytania i kompleksowy system usług

Inteligentna zintegrowana maszyna do utrwalania herbaty w kuchence mikrofalowej serii DAWB — często zadawane pytania i kompleksowy system serwisowy

I. Często zadawane pytania i profesjonalne odpowiedzi

(1) Technologia produktu

P1: Jakie są zalety utrwalania za pomocą mikrofal i fal świetlnych w porównaniu z tradycyjnymi metodami?
Inteligentna zintegrowana maszyna do utrwalania herbaty Di'an Optoelectronics wykorzystująca mikrofale i fale świetlne wykorzystuje dwurdzeniową technologię grzania mikrofalami + falami świetlnymi. Porównanie jest następujące:
Elementy porównania Tradycyjne mocowanie bębna Sterylizacja parowa Di'an Utrwalanie mikrofalami i falami świetlnymi
Metoda ogrzewania Zewnętrzne przewodzenie ciepła Przewodzenie pary Penetracja mikrofalowa + blokowanie aromatu przez fale świetlne
Czas naprawy 8-15 minut 3-5 minut 1,5-3 minuty
Jednolitość temperatury Słabe, łatwe do spalenia liście herbaty Średnia Synchroniczne, równomierne ogrzewanie wewnątrz i na zewnątrz
Zatrzymywanie chlorofilu Średnia Dobrze ≥85%
Wydajność aromatu Aromat smażonego na patelni Łagodny i matowy aromat Świeży i bogaty aromat
Oszczędność energii Średnia Wysokie zużycie energii 30% niższy niż podobny sprzęt
Ciągła praca Ciągłe wykonalne Ciągłe wykonalne W pełni automatyczny typ tunelowy
P2: Czy sprzęt uszkodzi odżywcze składniki herbaty?
Nie. Utrwalanie w kuchence mikrofalowej zajmuje tylko 1/8 tradycyjnego procesu przy stosunkowo niskiej temperaturze. Stopień retencji witaminy C sięga ponad 85%, a stopień utraty aminokwasów wynosi ≤12%. Tymczasem kuchenka mikrofalowa może rozbić ściany komórek herbaty, ułatwiając rozpuszczanie składników aktywnych podczas parzenia i poprawiając skuteczność nawadniania.
P3: Jakie surowce może przetwarzać ten sprzęt?
Seria DAWB ma szeroki zakres zastosowań:
  • Herbata: Herbata zielona, herbata czarna, herbata oolong, herbata biała, herbata żółta, herbata ciemna, herbata Pu-erh
  • Herbata kwiatowa: chryzantema, róża, wiciokrzew, osmantus itp.
  • Inne: Odwadnianie i sterylizacja chińskich leków ziołowych, przypraw, zbóż, owoców i warzyw; suszenie owoców morza
P4: Czy wyciek mikrofal jest szkodliwy dla zdrowia ludzkiego?
Całkowicie bezpieczny. Sprzęt jest ściśle zgodny z normą krajową GB10436-89, z wyciekiem mikrofal ≤5mw/cm². Wyposażone są w liczne zabezpieczenia:
  • Drzwi kuchenki mikrofalowej mają konstrukcję sprężyny gazowej chroniącej tor, zapewniającą dobre uszczelnienie;
  • Wyposażony jest w przycisk zatrzymania awaryjnego, poręcze i urządzenie zabezpieczające przed wyciekiem;
  • Potrójny wyłącznik blokady bezpieczeństwa, zasilanie wyłącza się automatycznie po otwarciu drzwi;
  • Każde urządzenie przed dostawą przechodzi rygorystyczny test szczelności.
P5: Czy sprzęt jest skomplikowany w obsłudze? Czy potrzebujemy profesjonalnej kadry?
Bardzo łatwy w obsłudze. Jest wyposażony w inteligentny system kontroli konwersji częstotliwości i interfejs człowiek-maszyna z ekranem dotykowym PLC. Za pomocą jednego kliknięcia możesz ustawić temperaturę utrwalania, czas i prędkość obrotową, co automatycznie dopasuje się do wymagań różnych świeżych liści herbaty i zawartości wilgoci. Cały proces podawania, mocowania i rozładowywania odbywa się w pełni automatycznie. Początkujący mogą szybko rozpocząć pracę bez całodobowego nadzoru.
P6: W jaki sposób sprzęt rozwiązuje problem chłodzenia po zaparzeniu herbaty?
Jest wyposażony w inteligentny system chłodzenia powietrzem o zmiennej częstotliwości Gree i układ chłodzenia z obiegowym rozpraszaniem ciepła w pętli zamkniętej. Chłodzenie odbywa się synchronicznie podczas mocowania i rozładowywania, nie jest potrzebny żaden dodatkowy sprzęt chłodzący ani ręczna obsługa. Prędkość wentylatora i czas chłodzenia można elastycznie regulować w zależności od rodzaju herbaty, co znacznie zmniejsza koszty pracy i miejsca oraz umożliwia zintegrowaną, ciągłą produkcję.

(2) Zapewnienie jakości

P7: Jakim testom zostanie poddany sprzęt przed dostawą?
Wdrażamy surowe standardy fabryczne obejmujące trzy inspekcje:
Procedura inspekcji Treść inspekcji
Pierwsza inspekcja (podstawowe komponenty) Gładkość mocowania bębna i przewodność cieplna elementów grzejnych zapobiegają przyleganiu herbaty i zapewniają równomierne podgrzewanie
Drugi przegląd (układ sterowania) Precyzyjna kontrola temperatury i czasu, aby spełnić wymagania przetwarzania różnych herbat
Trzecia inspekcja (konfiguracja bezpieczeństwa) Pełna kontrola przycisku zatrzymania awaryjnego, poręczy zabezpieczających i urządzeń zabezpieczających przed wyciekiem
Przed dostawą cały sprzęt musi przejść próbę generalną.
Pytanie 8: Czy materiały są bezpieczne? Czy posiadają certyfikat dopuszczenia do kontaktu z żywnością?
Wszystkie materiały spełniają wymogi bezpieczeństwa żywności. Wszystkie części mające kontakt z herbatą są nietoksyczne i nieszkodliwe. Modele 100 i 200 są w całości wykonane ze stali nierdzewnej 304 z certyfikatem FDA dopuszczonym do kontaktu z żywnością. Sprzęt nie wytwarza otwartego płomienia ani gazów spalinowych, utrzymując środowisko pracy w czystości.
Pytanie 9: Jak energooszczędny jest sprzęt? Ile energii może zaoszczędzić?
Zużycie energii jest o około 30% niższe w porównaniu z podobnymi produktami. Weźmy na przykład DAWB-600 (240kW), który po 8 godzinach ciągłej pracy może zaoszczędzić 576 kWh. Niezależne osuszanie i wentylacja w oddzielnych komorach zapewniają dokładne odparowanie wilgoci i zmniejszają koszty późniejszego suszenia.

(3) Instalacja i uruchomienie

P10: Jakie warunki są wymagane do instalacji sprzętu?
  • Miejsce budowy: Płaski grunt betonowy o kwalifikowanej nośności;
  • Zasilanie: trójfazowy zasilacz 380 V/50 Hz, dostosowywalny do standardów międzynarodowych;
  • Przestrzeń: Zarezerwuj co najmniej 1 metr wokół sprzętu na potrzeby obsługi i konserwacji;
  • Środowisko: Dobra wentylacja w miejscu instalacji.
P11: Jak długo trwa instalacja i uruchomienie?
Czas ten różni się w zależności od modelu i konfiguracji sprzętu.
P12: A co z transportem i pakowaniem?
Przyjmujemy trzypoziomowy standard pakowania eksportowego odpowiedni do transportu lądowego i morskiego na duże odległości:
  1. Pierwsza warstwa: Folia stretch zapewniająca ochronę przed wilgocią;
  2. Druga warstwa: niestandardowa drewniana skrzynia eksportowa o wysokiej wytrzymałości, zapewniająca amortyzację;
  3. Trzecia warstwa: Palety poddane fumigacji + taśmy stalowe dla wzmocnienia.
Skutecznie zapobiega wibracjom, wilgoci i uszkodzeniom podczas transportu.

(4) Obsługa posprzedażna i konserwacja

P13: Jaki jest okres gwarancji i zakres?
Zasady gwarancji: 12 miesięcy pełnej gwarancji na maszynę, 6 miesięcy gwarancji na magnetron (element rdzenia), liczonej od daty odbioru.
Zakres gwarancji: Bezpłatna naprawa i wymiana w przypadku awarii całej maszyny i oryginalnych akcesoriów w trakcie normalnej pracy.
Wykluczenia: Uszkodzenia spowodowane niewłaściwą obsługą, nieautoryzowanym demontażem/modyfikacjami, działaniem siły wyższej (pożar, powódź, uderzenie pioruna itp.) oraz normalnymi częściami eksploatacyjnymi.
P14: Jak radzić sobie z awariami sprzętu? Jaki jest czas reakcji?
Ustanowiliśmy trójpoziomowy mechanizm reagowania kryzysowego:
Poziom błędu Opis Czas reakcji Rozwiązanie
Poziom 1 Drobne usterki, nie mające wpływu na produkcję Zdalna odpowiedź w ciągu 2 godzin Zdalne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
Poziom 2 Wpływ na częściowe linie produkcyjne Odpowiedź w ciągu 4 godzin, serwis na miejscu jak najszybciej Naprawa na miejscu przez profesjonalnych inżynierów
Poziom 3 Całkowite zatrzymanie produkcji Reakcja awaryjna w ciągu 1 godziny Pilna wysyłka + transport lotniczy części zamiennych
P15: Jaka rutynowa konserwacja jest wymagana?
Łatwa codzienna konserwacja:
  • Codziennie: Oczyść filtr wlotu powietrza i radiator, aby usunąć kurz;
  • Co tydzień: Oczyścić wnętrze bębna i sprawdzić elementy przekładni;
  • Co miesiąc: Sprawdź luz przekładni i dodaj olej smarujący;
  • Co kwartał: Kalibracja systemu kontroli temperatury i sprawdzenie działania izolacji.
Pytanie 16: Jakie są wrażliwe części? Jak zagwarantować dostawę części zamiennych?
Główne wrażliwe części: przenośnik taśmowy (żywotność: 1-2 lata), uszczelki (żywotność: 1 rok), magnetron (gwarancja 6 miesięcy, żywotność: 2-3 lata). Obiecujemy dostarczać części zamienne przez okres nie krótszy niż 5 lat po zaprzestaniu produkcji sprzętu. Kluczowe części zamienne mogą być magazynowane z wyprzedzeniem lub szybko dostarczane za pośrednictwem logistyki.
Pytanie 17: Czy zapewniacie szkolenie operatorów?
Tak. Zapewniamy trójpoziomowy system szkoleń: Szkolenie podstawowe (obsługa, codzienna konserwacja i proste rozwiązywanie problemów za pomocą instrukcji, filmów i pytań i odpowiedzi online); Szkolenie na miejscu (1-3 dni) podczas instalacji i uruchomienia; Zaawansowane szkolenie (zasada sprzętu, zaawansowane debugowanie i konserwacja, klienci mogą wysyłać personel do naszej fabryki).

(5) Biznes i dostawa

P18: Przedział cenowy i treść oferty?
Ceny serii DAWB wahają się od 198 000 do 768 000 RMB. Oferta jest dostosowywana w zależności od modelu, mocy i konfiguracji.
W zestawie: Jednostka główna, standardowe akcesoria, system sterowania, dokumentacja techniczna i instrukcja obsługi.
Nie obejmuje: kosztów wysyłki krajowej i międzynarodowej, opłaty za instalację i uruchomienie (do negocjacji w umowie), taryfy importowej i opłaty za odprawę celną, infrastruktury na miejscu i prac wsparcia energetycznego.
P19: Jaki jest standardowy czas dostawy?
Modele standardowe: 45-60 dni roboczych; Modele niestandardowe: 70 dni roboczych.
Proces: potwierdzenie projektu (5-7 dni) → Zakup surowców (10-15 dni) → Produkcja i produkcja (25-35 dni) → Testy fabryczne (5-7 dni) → Pakowanie i wysyłka (3-5 dni).
Pytanie 20: Czy możesz świadczyć usługę testowania próbek?
Dostępne są dwie metody testowania:
  1. Testowanie próbek: Klienci wysyłają próbki świeżych liści do naszej fabryki. Przeprowadzamy testy mocowania i dostarczamy raporty z testów oraz gotowe próbki;
  2. Wizyta w fabryce: Zapraszamy do odwiedzenia naszej fabryki w Ya'an w stanie Syczuan w celu obejrzenia działania sprzętu na miejscu.
P21: Jakie opcje dostosowywania są obsługiwane?
Przedmioty niestandardowe Rozwiązania opcjonalne
Materiał ścieżki Pasek z siatki ze stali nierdzewnej / pasek z tkaniny teflonowej
Długość wnęki Dostosowane do możliwości produkcyjnych
Liczba źródeł mikrofal Możliwość regulacji w ramach zakresu modelu
Układ sterowania Standardowy sterownik PLC / wysokiej klasy ekran dotykowy / program niestandardowy
Adaptacja napięcia Globalne standardy krajowe głównego nurtu
Język interfejsu Chiński/angielski/hiszpański/inne niestandardowe języki
Funkcje specjalne Moduł certyfikacji organicznej, ostrze CTC, specjalne funkcje przetwarzania

II. Pełnoprocesowy system obsługi

(1) Proces obsługi przedsprzedażnej
Di'an Optoelectronics zapewnia klientom kompleksowe wsparcie techniczne i usługi projektowania rozwiązań na etapie przedsprzedażowym, zapewniając, że klienci wybiorą sprzęt najlepiej odpowiadający ich potrzebom.
Zaangażowanie w usługę:
  • Odpowiedzi na wszystkie zapytania zostaną udzielone w ciągu 24 godzin;
  • Bezpłatne badanie próbek (klient ponosi opłatę za wysyłkę próbki);
  • Rozwiązania techniczne można wielokrotnie poprawiać aż do uzyskania zadowalającego poziomu satysfakcji.
(2) Proces obsługi sprzedażowej
Pełne śledzenie postępu od podpisania umowy do dostawy:
Scena Treść usługi Metoda komunikacji Czas standardowy
Harmonogramowanie produkcji Potwierdzaj plan produkcji i regularnie aktualizuj postępy Powiadomienie e-mailem/WeChat W ciągu 3 dni od podpisania umowy
Produkcja Produkuj zgodnie ze specyfikacjami i informacją zwrotną o kluczowym stanie procesu Zdjęcia / filmy Co tydzień w trakcie produkcji
Testowanie fabryczne 72-godzinny test ciągłej pracy Dostępny świadek na miejscu Przed wysyłką
Pakowanie i wysyłka Trzypoziomowe opakowanie eksportowe, zawiera listę pakowania i powiadomienie o wysyłce Zdjęcia/filmy dotyczące pakowania Po zdaniu testu
Śledzenie logistyki Podaj numer śledzenia dla statusu w czasie rzeczywistym Codzienna aktualizacja Od wysyłki do przybycia
Dostawa i akceptacja Klient rozpakowuje i sprawdza towar Podaj wzór formularza akceptacji W ciągu 3 dni od przybycia

Standardy akceptacji:
  1. 1.Nienaruszone opakowanie zewnętrzne, bez uszkodzeń, zawilgocenia i odkształceń;
  2. 2. Brak uszkodzeń, rdzy i wgnieceń na sprzęcie i akcesoriach;
  3. 3.Model, konfiguracja i ilość są zgodne z umową;
  4. 4.Komplet dokumentów obejmujący instrukcję, certyfikat i kartę gwarancyjną.

Zaangażowanie w służbę
  1. Postęp produkcji jest proaktywnie raportowany co tydzień.
  2. W przypadku opóźnienia prosimy o pisemne powiadomienie z 10-dniowym wyprzedzeniem i wyjaśnienie przyczyny.
  3. W przypadku uszkodzeń podczas transportu pomagamy klientom w zakresie roszczeń i priorytetowo traktujemy wymianę.
(3) Proces serwisowy instalacji i uruchomienia
1. Klasyfikacja usług instalacyjnych
Poziom usług Treść usługi Obowiązujące scenariusze Opis opłat
Poziom A (zdalne wskazówki) Dostarcz szczegółowe rysunki instalacyjne i samouczki wideo. Klienci wykonują instalację samodzielnie, korzystając z naszych zdalnych wskazówek wideo. Klienci posiadający profesjonalną kadrę techniczną Bezpłatnie
Poziom B (usługa na miejscu) Zorganizuj inżynierów, którzy przeprowadzą instalację i uruchomienie na miejscu Zakup po raz pierwszy, sprzęt na dużą skalę Cytowane osobno
Poziom C (projekt pod klucz) Inżynierowie pozostają na miejscu w pełnym wymiarze godzin, aby dokończyć instalację, uruchomienie, produkcję próbną i szkolenie personelu Projekty obejmujące cały zakład, projekty zagraniczne Cytowane osobno

2. Standardowa procedura instalacji i uruchomienia
Krok Treść pracy Czas standardowy
1 Sprawdź miejsce, stan zasilania i fundamentów 3 dni przed montażem
2 Rozpakuj i sprawdź razem sprzęt i akcesoria 0,5 dnia
3 Podnoszenie, pozycjonowanie, poziomowanie i mocowanie 1-2 dni
4 Okablowanie, podłączenie systemu i ustawienie parametrów 1 dzień
5 30-minutowy test bez obciążenia i kontrola parametrów 0,5 dnia
6 Produkcja próbna i optymalizacja parametrów 1 dzień
7 Wspólna kontrola i podpisanie odbioru 0,5 dnia
8 Szkolenie w zakresie obsługi i konserwacji 1-2 dni
Notatka serwisowa na miejscu: Pokrywamy wynagrodzenie inżyniera i ubezpieczenie; Klient pokrywa transport w obie strony, zakwaterowanie i lokalne ubezpieczenie.

3. Kryteria akceptacji
Pozycja akceptacji Wymaganie standardowe
Stabilność działania sprzętu Brak nietypowych wibracji i hałasu
Dokładność kontroli temperatury Odchylenie temperatury pomiędzy wartością rzeczywistą i ustawioną ≤ ±2℃
Utrwalający efekt herbaty Liście herbaty są szmaragdowo zielone, bez spalonych krawędzi i czerwonych liści, a trawiasty zapach jest wyeliminowany
Zdolność produkcyjna Osiągnięcie ponad 95% zakontraktowanych mocy produkcyjnych
Poziom bezpieczeństwa Wszystkie urządzenia zabezpieczające działają normalnie; wyciek mikrofal ≤ 5 mw/cm²
Wskaźnik zużycia energii Przestrzegać zakontraktowanej normy zużycia energii
(4) Proces obsługi posprzedażnej
1. Serwis gwarancyjny
Usługi Konkretna treść
Okres gwarancji Cała maszyna objęta jest 12 miesięczną gwarancją, natomiast magnetron objęty jest 6 miesięczną gwarancją (liczoną od daty odbioru).
Odpowiedź na usterkę Odpowiemy w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia o usterce i zapewnimy zdalną diagnostykę oraz rozwiązania.
Naprawa na miejscu Jeśli wymagana jest naprawa na miejscu, inżynier przyjedzie na miejsce w uzgodnionym terminie.
Dostawa części zamiennych W okresie gwarancyjnym wadliwe części zostaną wymienione bezpłatnie; po okresie gwarancyjnym zostaną dostarczone po cenie nabycia.
Wsparcie techniczne Zapewnij całodobową infolinię pomocy technicznej
Regularne wizyty kontrolne Będziemy proaktywnie przeprowadzać wizyty kontrolne 1-2 razy w roku, aby sprawdzić stan działania sprzętu.

2. Schemat działania usługi

3. Wyjaśnienie gwarancji
W ramach gwarancji:
  • Wszelkie awarie występujące w normalnych warunkach pracy
  • Problemy z jakością spowodowane wadami produkcyjnymi
  • Uszkodzenia spowodowane czynnikami innymi niż ludzkie

Sytuacje nieobjęte gwarancją:
  • Uszkodzeń spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi
  • Awarie spowodowane nieautoryzowanym demontażem lub modyfikacją sprzętu.
  • Szkody spowodowane siłą wyższą (pożar, powódź, uderzenie pioruna itp.)
  • Normalne materiały eksploatacyjne (takie jak przenośniki taśmowe, uszczelki itp.)
  • Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym napięciem zasilania

4. Mechanizm Pogotowia RatunkowegoFirma Di'an Optoelectronics ustanowiła trzypoziomowy mechanizm reagowania kryzysowego:
Poziom błędu definicja Czas reakcji Rozwiązanie
Poziom 1 (częsta usterka) Sprzęt działa i nie ma wpływu na normalną produkcję. Zdalna odpowiedź w ciągu 2 godzin Zdalne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów; W razie potrzeby części mogę wysłać pocztą.
Poziom 2 (wpływający na produkcję) Sprzęt działa, ale ma wpływ na niektóre linie produkcyjne. Odpowiedź w ciągu 4 godzin, przybycie na miejsce zdarzenia tak szybko, jak to możliwe Naprawy inżynierskie na miejscu
Poziom 3 (Błąd zatrzymania produkcji) Sprzęt nie nadaje się do użytku, a produkcja została całkowicie wstrzymana. Odpowiedź w ciągu 1 godziny, zorganizuj najszybszy transport Wysyłka awaryjna + transport lotniczy części zamiennych
(5) System obsługi szkoleń
Moduł szkoleniowy Treść Metoda Sugerowany czas trwania
Zasada dotycząca wyposażenia Zasada mocowania mikrofal i wprowadzenie do konstrukcji Teoria + studium rysunku 2 godziny
Umiejętności operacyjne Start/stop, ustawianie parametrów i regulacja procesu Szkolenie praktyczne 4 godziny
Rutynowa konserwacja Czyszczenie, wymiana części zużywalnych i smarowanie Szkolenie praktyczne 2 godziny
Rozwiązywanie problemów Typowa identyfikacja i obsługa usterek Studium przypadku 2 godziny
Bezpieczna obsługa Zasady bezpieczeństwa, postępowanie w sytuacjach awaryjnych i środki ochrony Teoria + praktyka 1 godzina

Standardy szkoleń i ocen:
  1. Ocena teoretyczna: Zasady dotyczące sprzętu, procedury bezpieczeństwa i punkty konserwacji (do zaliczenia 80 punktów)
  2. Ocena praktyczna: Niezależnie ukończone włączenie, ustawienie parametrów i normalne wyłączenie (pozytywny/nieudany)

Po pomyślnym ukończeniu oceny zostanie wydany certyfikat szkolenia zapewniający operatorom możliwość samodzielnego korzystania ze sprzętu.
(6) Zaangażowanie w obsługę klienta
Di'an Optoelectronics ściśle przestrzega normy grupowej „Specyfikacja usług posprzedażnych dla maszyn do herbaty” (T/CSTEA 00081-2025) i uroczyście obiecuje swoim klientom:
  1. Reakcja techniczna w ciągu 1,24 godziny na wszystkie zgłoszenia usterek;
  2. 2.Dożywotnie bezpłatne konsultacje techniczne;
  3. 3.Dostawa części zamiennych przez okres nie krótszy niż 5 lat po zaprzestaniu produkcji sprzętu;
  4. 4. Bezpłatne szkolenie profesjonalnych operatorów;
  5. 5.1–2 regularne proaktywne wizyty ponowne rocznie w celu konserwacji zapobiegawczej;
  6. 6. Ciągłe sugestie optymalizacji procesu w zależności od odmiany herbaty;
  7. 7. Każde urządzenie przed dostawą przechodzi 72-godzinny test ciągłej pracy.
+86-18011598842
[email protected]