Inteligentna zintegrowana maszyna do utrwalania herbaty w kuchence mikrofalowej serii DAWB — często zadawane pytania i kompleksowy system serwisowy
I. Często zadawane pytania i profesjonalne odpowiedzi
(1) Technologia produktu
P1: Jakie są zalety utrwalania za pomocą mikrofal i fal świetlnych w porównaniu z tradycyjnymi metodami?
Inteligentna zintegrowana maszyna do utrwalania herbaty Di'an Optoelectronics wykorzystująca mikrofale i fale świetlne wykorzystuje dwurdzeniową technologię grzania mikrofalami + falami świetlnymi. Porównanie jest następujące:
| Elementy porównania |
Tradycyjne mocowanie bębna |
Sterylizacja parowa |
Di'an Utrwalanie mikrofalami i falami świetlnymi |
| Metoda ogrzewania |
Zewnętrzne przewodzenie ciepła |
Przewodzenie pary |
Penetracja mikrofalowa + blokowanie aromatu przez fale świetlne |
| Czas naprawy |
8-15 minut |
3-5 minut |
1,5-3 minuty |
| Jednolitość temperatury |
Słabe, łatwe do spalenia liście herbaty |
Średnia |
Synchroniczne, równomierne ogrzewanie wewnątrz i na zewnątrz |
| Zatrzymywanie chlorofilu |
Średnia |
Dobrze |
≥85% |
| Wydajność aromatu |
Aromat smażonego na patelni |
Łagodny i matowy aromat |
Świeży i bogaty aromat |
| Oszczędność energii |
Średnia |
Wysokie zużycie energii |
30% niższy niż podobny sprzęt |
| Ciągła praca |
Ciągłe wykonalne |
Ciągłe wykonalne |
W pełni automatyczny typ tunelowy |
P2: Czy sprzęt uszkodzi odżywcze składniki herbaty?
Nie. Utrwalanie w kuchence mikrofalowej zajmuje tylko 1/8 tradycyjnego procesu przy stosunkowo niskiej temperaturze. Stopień retencji witaminy C sięga ponad 85%, a stopień utraty aminokwasów wynosi ≤12%. Tymczasem kuchenka mikrofalowa może rozbić ściany komórek herbaty, ułatwiając rozpuszczanie składników aktywnych podczas parzenia i poprawiając skuteczność nawadniania.
P3: Jakie surowce może przetwarzać ten sprzęt?
Seria DAWB ma szeroki zakres zastosowań:
- Herbata: Herbata zielona, herbata czarna, herbata oolong, herbata biała, herbata żółta, herbata ciemna, herbata Pu-erh
- Herbata kwiatowa: chryzantema, róża, wiciokrzew, osmantus itp.
- Inne: Odwadnianie i sterylizacja chińskich leków ziołowych, przypraw, zbóż, owoców i warzyw; suszenie owoców morza
P4: Czy wyciek mikrofal jest szkodliwy dla zdrowia ludzkiego?
Całkowicie bezpieczny. Sprzęt jest ściśle zgodny z normą krajową GB10436-89, z wyciekiem mikrofal ≤5mw/cm². Wyposażone są w liczne zabezpieczenia:
- Drzwi kuchenki mikrofalowej mają konstrukcję sprężyny gazowej chroniącej tor, zapewniającą dobre uszczelnienie;
- Wyposażony jest w przycisk zatrzymania awaryjnego, poręcze i urządzenie zabezpieczające przed wyciekiem;
- Potrójny wyłącznik blokady bezpieczeństwa, zasilanie wyłącza się automatycznie po otwarciu drzwi;
- Każde urządzenie przed dostawą przechodzi rygorystyczny test szczelności.
P5: Czy sprzęt jest skomplikowany w obsłudze? Czy potrzebujemy profesjonalnej kadry?
Bardzo łatwy w obsłudze. Jest wyposażony w inteligentny system kontroli konwersji częstotliwości i interfejs człowiek-maszyna z ekranem dotykowym PLC. Za pomocą jednego kliknięcia możesz ustawić temperaturę utrwalania, czas i prędkość obrotową, co automatycznie dopasuje się do wymagań różnych świeżych liści herbaty i zawartości wilgoci. Cały proces podawania, mocowania i rozładowywania odbywa się w pełni automatycznie. Początkujący mogą szybko rozpocząć pracę bez całodobowego nadzoru.
P6: W jaki sposób sprzęt rozwiązuje problem chłodzenia po zaparzeniu herbaty?
Jest wyposażony w inteligentny system chłodzenia powietrzem o zmiennej częstotliwości Gree i układ chłodzenia z obiegowym rozpraszaniem ciepła w pętli zamkniętej. Chłodzenie odbywa się synchronicznie podczas mocowania i rozładowywania, nie jest potrzebny żaden dodatkowy sprzęt chłodzący ani ręczna obsługa. Prędkość wentylatora i czas chłodzenia można elastycznie regulować w zależności od rodzaju herbaty, co znacznie zmniejsza koszty pracy i miejsca oraz umożliwia zintegrowaną, ciągłą produkcję.
(2) Zapewnienie jakości
P7: Jakim testom zostanie poddany sprzęt przed dostawą?
Wdrażamy surowe standardy fabryczne obejmujące trzy inspekcje:
| Procedura inspekcji |
Treść inspekcji |
| Pierwsza inspekcja (podstawowe komponenty) |
Gładkość mocowania bębna i przewodność cieplna elementów grzejnych zapobiegają przyleganiu herbaty i zapewniają równomierne podgrzewanie |
| Drugi przegląd (układ sterowania) |
Precyzyjna kontrola temperatury i czasu, aby spełnić wymagania przetwarzania różnych herbat |
| Trzecia inspekcja (konfiguracja bezpieczeństwa) |
Pełna kontrola przycisku zatrzymania awaryjnego, poręczy zabezpieczających i urządzeń zabezpieczających przed wyciekiem |
Przed dostawą cały sprzęt musi przejść próbę generalną.
Pytanie 8: Czy materiały są bezpieczne? Czy posiadają certyfikat dopuszczenia do kontaktu z żywnością?
Wszystkie materiały spełniają wymogi bezpieczeństwa żywności. Wszystkie części mające kontakt z herbatą są nietoksyczne i nieszkodliwe. Modele 100 i 200 są w całości wykonane ze stali nierdzewnej 304 z certyfikatem FDA dopuszczonym do kontaktu z żywnością. Sprzęt nie wytwarza otwartego płomienia ani gazów spalinowych, utrzymując środowisko pracy w czystości.
Pytanie 9: Jak energooszczędny jest sprzęt? Ile energii może zaoszczędzić?
Zużycie energii jest o około 30% niższe w porównaniu z podobnymi produktami. Weźmy na przykład DAWB-600 (240kW), który po 8 godzinach ciągłej pracy może zaoszczędzić 576 kWh. Niezależne osuszanie i wentylacja w oddzielnych komorach zapewniają dokładne odparowanie wilgoci i zmniejszają koszty późniejszego suszenia.
(3) Instalacja i uruchomienie
P10: Jakie warunki są wymagane do instalacji sprzętu?
- Miejsce budowy: Płaski grunt betonowy o kwalifikowanej nośności;
- Zasilanie: trójfazowy zasilacz 380 V/50 Hz, dostosowywalny do standardów międzynarodowych;
- Przestrzeń: Zarezerwuj co najmniej 1 metr wokół sprzętu na potrzeby obsługi i konserwacji;
- Środowisko: Dobra wentylacja w miejscu instalacji.
P11: Jak długo trwa instalacja i uruchomienie?
Czas ten różni się w zależności od modelu i konfiguracji sprzętu.
P12: A co z transportem i pakowaniem?
Przyjmujemy trzypoziomowy standard pakowania eksportowego odpowiedni do transportu lądowego i morskiego na duże odległości:
- Pierwsza warstwa: Folia stretch zapewniająca ochronę przed wilgocią;
- Druga warstwa: niestandardowa drewniana skrzynia eksportowa o wysokiej wytrzymałości, zapewniająca amortyzację;
- Trzecia warstwa: Palety poddane fumigacji + taśmy stalowe dla wzmocnienia.
Skutecznie zapobiega wibracjom, wilgoci i uszkodzeniom podczas transportu.
(4) Obsługa posprzedażna i konserwacja
P13: Jaki jest okres gwarancji i zakres?
Zasady gwarancji: 12 miesięcy pełnej gwarancji na maszynę, 6 miesięcy gwarancji na magnetron (element rdzenia), liczonej od daty odbioru.
Zakres gwarancji: Bezpłatna naprawa i wymiana w przypadku awarii całej maszyny i oryginalnych akcesoriów w trakcie normalnej pracy.
Wykluczenia: Uszkodzenia spowodowane niewłaściwą obsługą, nieautoryzowanym demontażem/modyfikacjami, działaniem siły wyższej (pożar, powódź, uderzenie pioruna itp.) oraz normalnymi częściami eksploatacyjnymi.
P14: Jak radzić sobie z awariami sprzętu? Jaki jest czas reakcji?
Ustanowiliśmy trójpoziomowy mechanizm reagowania kryzysowego:
| Poziom błędu |
Opis |
Czas reakcji |
Rozwiązanie |
| Poziom 1 |
Drobne usterki, nie mające wpływu na produkcję |
Zdalna odpowiedź w ciągu 2 godzin |
Zdalne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów |
| Poziom 2 |
Wpływ na częściowe linie produkcyjne |
Odpowiedź w ciągu 4 godzin, serwis na miejscu jak najszybciej |
Naprawa na miejscu przez profesjonalnych inżynierów |
| Poziom 3 |
Całkowite zatrzymanie produkcji |
Reakcja awaryjna w ciągu 1 godziny |
Pilna wysyłka + transport lotniczy części zamiennych |
P15: Jaka rutynowa konserwacja jest wymagana?
Łatwa codzienna konserwacja:
- Codziennie: Oczyść filtr wlotu powietrza i radiator, aby usunąć kurz;
- Co tydzień: Oczyścić wnętrze bębna i sprawdzić elementy przekładni;
- Co miesiąc: Sprawdź luz przekładni i dodaj olej smarujący;
- Co kwartał: Kalibracja systemu kontroli temperatury i sprawdzenie działania izolacji.
Pytanie 16: Jakie są wrażliwe części? Jak zagwarantować dostawę części zamiennych?
Główne wrażliwe części: przenośnik taśmowy (żywotność: 1-2 lata), uszczelki (żywotność: 1 rok), magnetron (gwarancja 6 miesięcy, żywotność: 2-3 lata). Obiecujemy dostarczać części zamienne przez okres nie krótszy niż 5 lat po zaprzestaniu produkcji sprzętu. Kluczowe części zamienne mogą być magazynowane z wyprzedzeniem lub szybko dostarczane za pośrednictwem logistyki.
Pytanie 17: Czy zapewniacie szkolenie operatorów?
Tak. Zapewniamy trójpoziomowy system szkoleń: Szkolenie podstawowe (obsługa, codzienna konserwacja i proste rozwiązywanie problemów za pomocą instrukcji, filmów i pytań i odpowiedzi online); Szkolenie na miejscu (1-3 dni) podczas instalacji i uruchomienia; Zaawansowane szkolenie (zasada sprzętu, zaawansowane debugowanie i konserwacja, klienci mogą wysyłać personel do naszej fabryki).
(5) Biznes i dostawa
P18: Przedział cenowy i treść oferty?
Ceny serii DAWB wahają się od 198 000 do 768 000 RMB. Oferta jest dostosowywana w zależności od modelu, mocy i konfiguracji.
W zestawie: Jednostka główna, standardowe akcesoria, system sterowania, dokumentacja techniczna i instrukcja obsługi.
Nie obejmuje: kosztów wysyłki krajowej i międzynarodowej, opłaty za instalację i uruchomienie (do negocjacji w umowie), taryfy importowej i opłaty za odprawę celną, infrastruktury na miejscu i prac wsparcia energetycznego.
P19: Jaki jest standardowy czas dostawy?
Modele standardowe: 45-60 dni roboczych; Modele niestandardowe: 70 dni roboczych.
Proces: potwierdzenie projektu (5-7 dni) → Zakup surowców (10-15 dni) → Produkcja i produkcja (25-35 dni) → Testy fabryczne (5-7 dni) → Pakowanie i wysyłka (3-5 dni).
Pytanie 20: Czy możesz świadczyć usługę testowania próbek?
Dostępne są dwie metody testowania:
- Testowanie próbek: Klienci wysyłają próbki świeżych liści do naszej fabryki. Przeprowadzamy testy mocowania i dostarczamy raporty z testów oraz gotowe próbki;
- Wizyta w fabryce: Zapraszamy do odwiedzenia naszej fabryki w Ya'an w stanie Syczuan w celu obejrzenia działania sprzętu na miejscu.
P21: Jakie opcje dostosowywania są obsługiwane?
| Przedmioty niestandardowe |
Rozwiązania opcjonalne |
| Materiał ścieżki |
Pasek z siatki ze stali nierdzewnej / pasek z tkaniny teflonowej |
| Długość wnęki |
Dostosowane do możliwości produkcyjnych |
| Liczba źródeł mikrofal |
Możliwość regulacji w ramach zakresu modelu |
| Układ sterowania |
Standardowy sterownik PLC / wysokiej klasy ekran dotykowy / program niestandardowy |
| Adaptacja napięcia |
Globalne standardy krajowe głównego nurtu |
| Język interfejsu |
Chiński/angielski/hiszpański/inne niestandardowe języki |
| Funkcje specjalne |
Moduł certyfikacji organicznej, ostrze CTC, specjalne funkcje przetwarzania |
II. Pełnoprocesowy system obsługi
(1) Proces obsługi przedsprzedażnej
Di'an Optoelectronics zapewnia klientom kompleksowe wsparcie techniczne i usługi projektowania rozwiązań na etapie przedsprzedażowym, zapewniając, że klienci wybiorą sprzęt najlepiej odpowiadający ich potrzebom.
Zaangażowanie w usługę:
- Odpowiedzi na wszystkie zapytania zostaną udzielone w ciągu 24 godzin;
- Bezpłatne badanie próbek (klient ponosi opłatę za wysyłkę próbki);
- Rozwiązania techniczne można wielokrotnie poprawiać aż do uzyskania zadowalającego poziomu satysfakcji.
(2) Proces obsługi sprzedażowej
Pełne śledzenie postępu od podpisania umowy do dostawy:
| Scena |
Treść usługi |
Metoda komunikacji |
Czas standardowy |
| Harmonogramowanie produkcji |
Potwierdzaj plan produkcji i regularnie aktualizuj postępy |
Powiadomienie e-mailem/WeChat |
W ciągu 3 dni od podpisania umowy |
| Produkcja |
Produkuj zgodnie ze specyfikacjami i informacją zwrotną o kluczowym stanie procesu |
Zdjęcia / filmy |
Co tydzień w trakcie produkcji |
| Testowanie fabryczne |
72-godzinny test ciągłej pracy |
Dostępny świadek na miejscu |
Przed wysyłką |
| Pakowanie i wysyłka |
Trzypoziomowe opakowanie eksportowe, zawiera listę pakowania i powiadomienie o wysyłce |
Zdjęcia/filmy dotyczące pakowania |
Po zdaniu testu |
| Śledzenie logistyki |
Podaj numer śledzenia dla statusu w czasie rzeczywistym |
Codzienna aktualizacja |
Od wysyłki do przybycia |
| Dostawa i akceptacja |
Klient rozpakowuje i sprawdza towar |
Podaj wzór formularza akceptacji |
W ciągu 3 dni od przybycia |
Standardy akceptacji:
- 1.Nienaruszone opakowanie zewnętrzne, bez uszkodzeń, zawilgocenia i odkształceń;
- 2. Brak uszkodzeń, rdzy i wgnieceń na sprzęcie i akcesoriach;
- 3.Model, konfiguracja i ilość są zgodne z umową;
- 4.Komplet dokumentów obejmujący instrukcję, certyfikat i kartę gwarancyjną.
Zaangażowanie w służbę
- Postęp produkcji jest proaktywnie raportowany co tydzień.
- W przypadku opóźnienia prosimy o pisemne powiadomienie z 10-dniowym wyprzedzeniem i wyjaśnienie przyczyny.
- W przypadku uszkodzeń podczas transportu pomagamy klientom w zakresie roszczeń i priorytetowo traktujemy wymianę.
(3) Proces serwisowy instalacji i uruchomienia
1. Klasyfikacja usług instalacyjnych
| Poziom usług |
Treść usługi |
Obowiązujące scenariusze |
Opis opłat |
| Poziom A (zdalne wskazówki) |
Dostarcz szczegółowe rysunki instalacyjne i samouczki wideo. Klienci wykonują instalację samodzielnie, korzystając z naszych zdalnych wskazówek wideo. |
Klienci posiadający profesjonalną kadrę techniczną |
Bezpłatnie |
| Poziom B (usługa na miejscu) |
Zorganizuj inżynierów, którzy przeprowadzą instalację i uruchomienie na miejscu |
Zakup po raz pierwszy, sprzęt na dużą skalę |
Cytowane osobno |
| Poziom C (projekt pod klucz) |
Inżynierowie pozostają na miejscu w pełnym wymiarze godzin, aby dokończyć instalację, uruchomienie, produkcję próbną i szkolenie personelu |
Projekty obejmujące cały zakład, projekty zagraniczne |
Cytowane osobno |
2. Standardowa procedura instalacji i uruchomienia
| Krok |
Treść pracy |
Czas standardowy |
| 1 |
Sprawdź miejsce, stan zasilania i fundamentów |
3 dni przed montażem |
| 2 |
Rozpakuj i sprawdź razem sprzęt i akcesoria |
0,5 dnia |
| 3 |
Podnoszenie, pozycjonowanie, poziomowanie i mocowanie |
1-2 dni |
| 4 |
Okablowanie, podłączenie systemu i ustawienie parametrów |
1 dzień |
| 5 |
30-minutowy test bez obciążenia i kontrola parametrów |
0,5 dnia |
| 6 |
Produkcja próbna i optymalizacja parametrów |
1 dzień |
| 7 |
Wspólna kontrola i podpisanie odbioru |
0,5 dnia |
| 8 |
Szkolenie w zakresie obsługi i konserwacji |
1-2 dni |
Notatka serwisowa na miejscu: Pokrywamy wynagrodzenie inżyniera i ubezpieczenie; Klient pokrywa transport w obie strony, zakwaterowanie i lokalne ubezpieczenie.
3. Kryteria akceptacji
| Pozycja akceptacji |
Wymaganie standardowe |
| Stabilność działania sprzętu |
Brak nietypowych wibracji i hałasu |
| Dokładność kontroli temperatury |
Odchylenie temperatury pomiędzy wartością rzeczywistą i ustawioną ≤ ±2℃ |
| Utrwalający efekt herbaty |
Liście herbaty są szmaragdowo zielone, bez spalonych krawędzi i czerwonych liści, a trawiasty zapach jest wyeliminowany |
| Zdolność produkcyjna |
Osiągnięcie ponad 95% zakontraktowanych mocy produkcyjnych |
| Poziom bezpieczeństwa |
Wszystkie urządzenia zabezpieczające działają normalnie; wyciek mikrofal ≤ 5 mw/cm² |
| Wskaźnik zużycia energii |
Przestrzegać zakontraktowanej normy zużycia energii |
(4) Proces obsługi posprzedażnej
1. Serwis gwarancyjny | Usługi | Konkretna treść |
| Okres gwarancji | Cała maszyna objęta jest 12 miesięczną gwarancją, natomiast magnetron objęty jest 6 miesięczną gwarancją (liczoną od daty odbioru). |
| Odpowiedź na usterkę | Odpowiemy w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia o usterce i zapewnimy zdalną diagnostykę oraz rozwiązania. |
| Naprawa na miejscu | Jeśli wymagana jest naprawa na miejscu, inżynier przyjedzie na miejsce w uzgodnionym terminie. |
| Dostawa części zamiennych | W okresie gwarancyjnym wadliwe części zostaną wymienione bezpłatnie; po okresie gwarancyjnym zostaną dostarczone po cenie nabycia. |
| Wsparcie techniczne | Zapewnij całodobową infolinię pomocy technicznej |
| Regularne wizyty kontrolne | Będziemy proaktywnie przeprowadzać wizyty kontrolne 1-2 razy w roku, aby sprawdzić stan działania sprzętu. |
2. Schemat działania usługi
3. Wyjaśnienie gwarancjiW ramach gwarancji:
- Wszelkie awarie występujące w normalnych warunkach pracy
- Problemy z jakością spowodowane wadami produkcyjnymi
- Uszkodzenia spowodowane czynnikami innymi niż ludzkie
Sytuacje nieobjęte gwarancją:
- Uszkodzeń spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi
- Awarie spowodowane nieautoryzowanym demontażem lub modyfikacją sprzętu.
- Szkody spowodowane siłą wyższą (pożar, powódź, uderzenie pioruna itp.)
- Normalne materiały eksploatacyjne (takie jak przenośniki taśmowe, uszczelki itp.)
- Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym napięciem zasilania
4. Mechanizm Pogotowia RatunkowegoFirma Di'an Optoelectronics ustanowiła trzypoziomowy mechanizm reagowania kryzysowego:
| Poziom błędu |
definicja |
Czas reakcji |
Rozwiązanie |
| Poziom 1 (częsta usterka) |
Sprzęt działa i nie ma wpływu na normalną produkcję. |
Zdalna odpowiedź w ciągu 2 godzin |
Zdalne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów; W razie potrzeby części mogę wysłać pocztą. |
| Poziom 2 (wpływający na produkcję) |
Sprzęt działa, ale ma wpływ na niektóre linie produkcyjne. |
Odpowiedź w ciągu 4 godzin, przybycie na miejsce zdarzenia tak szybko, jak to możliwe |
Naprawy inżynierskie na miejscu |
| Poziom 3 (Błąd zatrzymania produkcji) |
Sprzęt nie nadaje się do użytku, a produkcja została całkowicie wstrzymana. |
Odpowiedź w ciągu 1 godziny, zorganizuj najszybszy transport |
Wysyłka awaryjna + transport lotniczy części zamiennych |
(5) System obsługi szkoleń
| Moduł szkoleniowy |
Treść |
Metoda |
Sugerowany czas trwania |
| Zasada dotycząca wyposażenia |
Zasada mocowania mikrofal i wprowadzenie do konstrukcji |
Teoria + studium rysunku |
2 godziny |
| Umiejętności operacyjne |
Start/stop, ustawianie parametrów i regulacja procesu |
Szkolenie praktyczne |
4 godziny |
| Rutynowa konserwacja |
Czyszczenie, wymiana części zużywalnych i smarowanie |
Szkolenie praktyczne |
2 godziny |
| Rozwiązywanie problemów |
Typowa identyfikacja i obsługa usterek |
Studium przypadku |
2 godziny |
| Bezpieczna obsługa |
Zasady bezpieczeństwa, postępowanie w sytuacjach awaryjnych i środki ochrony |
Teoria + praktyka |
1 godzina |
Standardy szkoleń i ocen:
- Ocena teoretyczna: Zasady dotyczące sprzętu, procedury bezpieczeństwa i punkty konserwacji (do zaliczenia 80 punktów)
- Ocena praktyczna: Niezależnie ukończone włączenie, ustawienie parametrów i normalne wyłączenie (pozytywny/nieudany)
Po pomyślnym ukończeniu oceny zostanie wydany certyfikat szkolenia zapewniający operatorom możliwość samodzielnego korzystania ze sprzętu.
(6) Zaangażowanie w obsługę klienta
Di'an Optoelectronics ściśle przestrzega normy grupowej „Specyfikacja usług posprzedażnych dla maszyn do herbaty” (T/CSTEA 00081-2025) i uroczyście obiecuje swoim klientom:
- Reakcja techniczna w ciągu 1,24 godziny na wszystkie zgłoszenia usterek;
- 2.Dożywotnie bezpłatne konsultacje techniczne;
- 3.Dostawa części zamiennych przez okres nie krótszy niż 5 lat po zaprzestaniu produkcji sprzętu;
- 4. Bezpłatne szkolenie profesjonalnych operatorów;
- 5.1–2 regularne proaktywne wizyty ponowne rocznie w celu konserwacji zapobiegawczej;
- 6. Ciągłe sugestie optymalizacji procesu w zależności od odmiany herbaty;
- 7. Każde urządzenie przed dostawą przechodzi 72-godzinny test ciągłej pracy.