DAWB Series Intelligent Microwave Integrert te-fikseringsmaskin - FAQ og omfattende servicesystem
I. Ofte stilte spørsmål og profesjonelle svar
(1) Produktteknologi
Q1: Hva er fordelene med mikrobølge- og lysbølgefiksering sammenlignet med tradisjonelle metoder?
Di'an Optoelectronics intelligente mikrobølge- og lysbølgeintegrerte tefikseringsmaskin tar i bruk dual-core oppvarmingsteknologi av mikrobølgeovn + lysbølge. Sammenligningen er som følger:
| Sammenligningselementer |
Tradisjonell trommelfiksering |
Dampsterilisering |
Di'an Mikrobølge- og lysbølgefiksering |
| Oppvarmingsmetode |
Ekstern varmeledning |
Dampledning |
Mikrobølgepenetrering + lysbølgearomalåsing |
| Festetid |
8-15 minutter |
3-5 minutter |
1,5-3 minutter |
| Temperaturuniformitet |
Dårlig, lett å brenne teblader |
Gjennomsnitt |
Synkron jevn oppvarming inne og ute |
| Klorofyllretensjon |
Gjennomsnitt |
Bra |
≥85% |
| Aroma ytelse |
Pannestekt aroma |
Mild og kjedelig aroma |
Frisk og rik aroma |
| Energisparing |
Gjennomsnitt |
Høyt energiforbruk |
30 % lavere enn tilsvarende utstyr |
| Kontinuerlig drift |
Kontinuerlig brukbar |
Kontinuerlig brukbar |
Helautomatisk tunneltype |
Q2: Vil utstyret skade de ernæringsmessige ingrediensene i te?
Nei. Mikrobølgefiksering tar bare 1/8 av den tradisjonelle prosessen med relativt lav temperatur. Retensjonsgraden av vitamin C når over 85 %, og tapsraten av aminosyrer er ≤12 %. I mellomtiden kan mikrobølgeovn bryte tecellevegger, noe som gjør aktive ingredienser lettere å løse opp under brygging og forbedre rehydreringsytelsen.
Q3: Hvilke råvarer kan dette utstyret behandle?
DAWB-serien har et bredt spekter av bruksområder:
- Te: Grønn te, svart te, oolong te, hvit te, gul te, mørk te, Pu-erh te
- Blomsterte: Krysantemum, rose, kaprifol, osmanthus, etc.
- Andre: Dehydrering og sterilisering av kinesiske urtemedisiner, krydder, korn, frukt og grønnsaker; tørking av sjømat
Q4: Er mikrobølgelekkasje skadelig for menneskers helse?
Helt trygt. Utstyret er strengt i samsvar med nasjonal standard GB10436-89, med mikrobølgelekkasje ≤5mw/cm². Flere sikkerhetsbeskyttelser er utstyrt:
- Mikrobølgedøren bruker sporbeskyttende gassfjærstruktur for god tetning;
- Nødstoppknapp, rekkverk og lekkasjebeskyttelse er utstyrt;
- Trippel sikkerhetssperrebryter, strømmen slås av automatisk når døren åpnes;
- Hver enhet består en streng lekkasjetest før levering.
Q5: Er utstyret komplisert å betjene? Trenger vi profesjonelt personale?
Veldig enkel å betjene. Den er utstyrt med intelligent kontrollsystem for frekvenskonvertering og PLC-berøringsskjerm menneske-maskin-grensesnitt. Du kan stille inn fikseringstemperatur, tid og rotasjonshastighet med ett klikk, som automatisk matcher kravene til forskjellige ferske teblader og fuktighetsinnhold. Hele prosessen med mating, fiksering og tømming er helautomatisk. Nybegynnere kan komme raskt i gang uten 24-timers tilsyn på vakt.
Q6: Hvordan løser utstyret kjøleproblemet etter tefiksing?
Den er utstyrt med Gree intelligent variabel frekvens luftkjøling og sirkulerende varmeavledning lukket sløyfe kjølesystem. Kjølingen gjennomføres synkront under fiksering og tømming, ingen ekstra kjøleutstyr eller manuell håndtering er nødvendig. Viftehastighet og kjøletid kan justeres fleksibelt i henhold til tetyper, noe som i stor grad reduserer arbeids- og byggekostnader og realiserer integrert kontinuerlig produksjon.
(2) Kvalitetssikring
Q7: Hvilke tester vil utstyret gjennomgå før levering?
Vi implementerer strenge fabrikkstandarder med tre inspeksjoner:
| Inspeksjonsprosedyre |
Inspeksjonsinnhold |
| 1. inspeksjon (kjernekomponenter) |
Glatthet av festetrommel og varmeledningsevne til varmeelementer for å forhindre tevedheft og sikre jevn oppvarming |
| 2. inspeksjon (kontrollsystem) |
Nøyaktig temperatur- og tidskontroll for å møte behandlingskravene til ulike teer |
| 3. inspeksjon (sikkerhetskonfigurasjon) |
Full inspeksjon av nødstoppknapp, sikkerhetsrekkverk og lekkasjebeskyttelsesanordninger |
Alt utstyr må bestå den generelle prøvedriften før levering.
Q8: Er materialene trygge? Har de matvaresertifisering?
Alle materialer oppfyller kravene til mattrygghet. Alle deler som kommer i kontakt med te er giftfrie og ufarlige. Modell 100 og 200 er helt laget av 304 rustfritt stål med FDA-sertifisering for matvare. Utstyret produserer ingen åpen ild eller eksosgass, noe som holder arbeidsmiljøet rent.
Q9: Hvor energieffektivt er utstyret? Hvor mye strøm kan den spare?
Strømforbruket er omtrent 30 % lavere enn tilsvarende produkter. Ta DAWB-600 (240kW) som et eksempel, den kan spare 576 kWh etter 8 timers kontinuerlig drift. Uavhengig avfukting og ventilasjon i separate kammer sikrer grundig fuktighetsfordampning og reduserer påfølgende tørkekostnader.
(3) Installasjon og igangkjøring
Q10: Hvilke betingelser kreves for installasjon av utstyr?
- Sted: Flat betonggrunn med kvalifisert bæreevne;
- Strøm: Trefaset 380V/50Hz strømforsyning, tilpasset internasjonale standarder;
- Plass: Reserver minst 1 meter rundt utstyret for drift og vedlikehold;
- Miljø: God ventilasjon i installasjonsområdet.
Q11: Hvor lang tid tar installasjon og igangkjøring?
Tiden varierer i henhold til utstyrsmodell og konfigurasjon.
Q12: Hva med transport og pakking?
Vi vedtar tre-nivå eksportemballasjestandard egnet for langdistanse land- og sjøtransport:
- 1. lag: Strekkfilm for fuktsikker beskyttelse;
- 2. lag: Egendefinert høystyrke eksporttrekasse for støtdemping;
- 3. lag: Fumigerte paller + stålbånd for forsterkning.
Den forhindrer effektivt vibrasjoner, fuktighet og skade under transport.
(4) Ettersalg og vedlikehold
Q13: Hva er garantiperioden og dekningen?
Garantiregler: 12 måneders full maskingaranti, 6 måneders garanti for magnetron (kjernekomponent), regnet fra akseptdatoen.
Garantidekning: Gratis reparasjon og erstatning for feil på hele maskinen og originalt tilbehør under normal drift.
Unntak: Skade forårsaket av feil bruk, uautorisert demontering/modifikasjon, force majeure (brann, flom, lyn etc.), og normale forbruksdeler.
Q14: Hvordan håndtere utstyrsfeil? Hva er responstiden?
Vi har etablert en tre-nivå beredskapsmekanisme:
| Feilnivå |
Beskrivelse |
Responstid |
Løsning |
| Nivå 1 |
Mindre feil, ingen innvirkning på produksjonen |
Fjernrespons innen 2 timer |
Fjernveiledning for feilsøking |
| Nivå 2 |
Påvirker delvise produksjonslinjer |
Svar innen 4 timer, service på stedet ASAP |
Reparasjon på stedet av profesjonelle ingeniører |
| Nivå 3 |
Full produksjonsstans |
Nødberedskap innen 1 time |
Hasteutsendelse + lufttransport av reservedeler |
Q15: Hvilket rutinemessig vedlikehold kreves?
Enkelt daglig vedlikehold:
- Daglig: Rengjør luftinntaksfilteret og kjøleribben for å fjerne støv;
- Ukentlig: Rengjør innsiden av trommelen og inspiser transmisjonskomponenter;
- Månedlig: Kontroller girklaringen og fyll på smøreolje;
- Kvartalsvis: Kalibrer temperaturkontrollsystemet og test isolasjonsytelsen.
Q16: Hva er de sårbare delene? Hvordan garantere reservedelsforsyning?
Hovedsårbare deler: Transportbånd (levetid: 1-2 år), tetninger (levetid: 1 år), magnetron (6 måneders garanti, levetid: 2-3 år). Vi lover å levere reservedeler i ikke mindre enn 5 år etter at utstyret er tatt ut. Nøkkelreservedeler kan lagerføres på forhånd eller leveres raskt via logistikk.
Q17: Tilbyr du operatøropplæring?
Ja. Vi tilbyr et tre-lags opplæringssystem: Grunnopplæring (drift, daglig vedlikehold og enkel feilsøking med manualer, videoer og online Q&A); Opplæring på stedet (1-3 dager) under installasjon og igangkjøring; Avansert opplæring (utstyrsprinsipp, avansert feilsøking og vedlikehold, kunder kan sende ansatte til fabrikken vår).
(5) Forretninger og levering
Q18: Prisklasse og tilbudsinnhold?
Prisen på DAWB-serien varierer fra RMB 198 000 til 768 000. Tilbud tilpasses etter modell, effekt og konfigurasjon.
Inkludert: Hovedenhet, standard tilbehør, kontrollsystem, tekniske dokumenter og bruksanvisning.
Ekskludert: Innenlandske og internasjonale fraktkostnader, installasjons- og igangkjøringsgebyr (omsettes i kontrakten), importtariff og fortollingsgebyr, infrastruktur på stedet og strømstøttearbeid.
Q19: Hva er standard leveringstid?
Standardmodeller: 45-60 virkedager; Tilpassede modeller: 70 virkedager.
Prosess: Designbekreftelse (5-7 dager) → Råvareinnkjøp (10-15 dager) → Produksjon og produksjon (25-35 dager) → Fabrikktesting (5-7 dager) → Emballasje og forsendelse (3-5 dager).
Q20: Kan du tilby prøvetesttjeneste?
To testmetoder er tilgjengelige:
- Prøvetesting: Kunder sender ferske bladprøver til fabrikken vår. Vi gjennomfører fiksetester og gir testrapporter og ferdige prøver;
- Fabrikkbesøk: Velkommen til å besøke fabrikken vår i Ya'an, Sichuan for å se utstyrsdrift på stedet.
Q21: Hvilke tilpasningsalternativer støttes?
| Egendefinerte varer |
Valgfrie løsninger |
| Spormateriale |
Rustfritt stål nettingbelte / Teflon tøybelte |
| Hulromslengde |
Tilpasset etter produksjonskapasitet |
| Antall mikrobølgekilder |
Justerbar innenfor modellområdet |
| Kontrollsystem |
Standard PLS / High-end Touch Screen / Custom Program |
| Spenningstilpasning |
Global mainstream nasjonale standarder |
| UI-språk |
Kinesisk / Engelsk / Spansk / Andre tilpassede språk |
| Spesialfunksjoner |
Organisk sertifiseringsmodul, CTC-blad, spesielle behandlingsfunksjoner |
II. Full-prosess servicesystem
(1) Tjenesteprosess før salg
Di'an Optoelectronics gir kundene omfattende teknisk støtte og løsningsdesigntjenester under forhåndssalgsfasen, og sikrer at kundene velger det utstyret som passer best for deres behov.
Serviceforpliktelse:
- Alle henvendelser vil bli besvart innen 24 timer;
- Gratis prøvetesting (kunden bærer prøvefraktgebyr);
- Tekniske løsninger kan revideres gjentatte ganger til de er tilfredse.
(2) Tjenesteprosess for salg
Full fremdriftssporing fra kontraktsignering til levering:
| Scene |
Tjenesteinnhold |
Kommunikasjonsmetode |
Standardtid |
| Produksjonsplanlegging |
Bekreft produksjonsplan og oppdater fremdriften regelmessig |
E-post / WeChat-varsling |
Innen 3 dager etter kontraktsignering |
| Produksjon |
Produser i henhold til spesifikasjoner og tilbakemeldingsnøkkelprosessstatus |
Bilder / videoer |
Ukentlig under produksjon |
| Fabrikktesting |
72-timers kontinuerlig driftstest |
Vitne på stedet tilgjengelig |
Før forsendelse |
| Emballasje og frakt |
Tre-nivå eksportemballasje, oppgi pakkeliste og forsendelsesvarsel |
Pakkebilder / videoer |
Etter bestått prøve |
| Logistikksporing |
Oppgi sporingsnummer for sanntidsstatus |
Daglig oppdatering |
Fra forsendelse til ankomst |
| Levering og aksept |
Kunden pakker ut og inspiserer varer |
Oppgi mal for akseptskjema |
Innen 3 dager etter ankomst |
Akseptstandarder:
- 1.Intakt ytterpakning uten skade, fuktighet eller deformasjon;
- 2.Ingen skade, rust eller bulker på utstyr og tilbehør;
- 3. Modell, konfigurasjon og mengde er i samsvar med kontrakten;
- 4.Fullfør dokumenter inkludert manual, sertifikat og garantikort.
Serviceforpliktelse
- Produksjonsfremgang rapporteres proaktivt hver uke.
- Ved forsinkelse, vennligst gi skriftlig varsel 10 virkedager i forveien og forklar årsaken.
- Ved skade under transport vil vi bistå kunder med reklamasjoner og prioritere erstatninger.
(3) Installasjons- og idriftsettelsesserviceprosess
1. Klassifisering av installasjonstjenester
| Servicenivå |
Tjenesteinnhold |
Gjeldende scenarier |
Gebyrbeskrivelse |
| Nivå A (fjernveiledning) |
Gi detaljerte installasjonstegninger og videoveiledninger. Kunder fullfører installasjonen uavhengig med vår eksterne videoveiledning. |
Kunder med profesjonelt teknisk personale |
Gratis |
| Nivå B (tjeneste på stedet) |
Arranger ingeniører til å utføre installasjon og igangkjøring på stedet |
Førstegangskjøp, utstyr i stor skala |
Sitert separat |
| Nivå C (nøkkelferdig prosjekt) |
Ingeniører blir på stedet på heltid for å fullføre installasjon, igangkjøring, prøveproduksjon og opplæring av personalet |
Hele anleggsprosjekter, utenlandske prosjekter |
Sitert separat |
2. Standard prosedyre for installasjon og igangsetting
| Trinn |
Arbeidsinnhold |
Standardtid |
| 1 |
Sjekk sted, strømforsyning og fundamentforhold |
3 dager før installasjon |
| 2 |
Pakk ut og sjekk utstyr og tilbehør sammen |
0,5 dag |
| 3 |
Heising, posisjonering, nivellering og fiksering |
1-2 dager |
| 4 |
Kabling, systemtilkobling og parameterinnstilling |
1 dag |
| 5 |
30-minutters tomgangstest og parameterinspeksjon |
0,5 dag |
| 6 |
Prøveproduksjon og parameteroptimalisering |
1 dag |
| 7 |
Felles inspeksjon og akseptsignering |
0,5 dag |
| 8 |
Drifts- og vedlikeholdsopplæring |
1-2 dager |
Servicemerknad på stedet: Vi dekker ingeniørlønn og forsikring; kunde dekker tur-retur transport, overnatting og lokal forsikring.
3. Akseptkriterier
| Akseptartikkel |
Standardkrav |
| Driftsstabilitet for utstyr |
Ingen unormal vibrasjon eller støy |
| Temperaturkontrollnøyaktighet |
Temperaturavvik mellom faktisk verdi og innstilt verdi ≤ ±2℃ |
| Fikseringseffekt av te |
Tebladene er smaragdgrønne uten brente kanter eller røde blader, og gresslukten er eliminert |
| Produksjonskapasitet |
Nå over 95 % av den avtalte produksjonskapasiteten |
| Sikkerhetsytelse |
Alle sikkerhetsinnretninger fungerer normalt; mikrobølgelekkasje ≤ 5mw/cm² |
| Energiforbruksindeks |
Overhold den avtalte energiforbruksstandarden |
(4) Ettersalgsserviceprosess
1. Garantiservice | Tjenester | Spesifikt innhold |
| Garantiperiode | Hele maskinen er dekket av en 12-måneders garanti, og magnetronen er dekket av en 6-måneders garanti (regnet fra datoen for aksept). |
| Feilreaksjon | Vi vil svare innen 24 timer etter å ha mottatt en feilmelding og gi fjerndiagnostikk og løsninger. |
| Reparasjon på stedet | Hvis det kreves reparasjoner på stedet, vil ingeniøren ankomme stedet innen avtalt tid. |
| Reservedelsforsyning | Defekte deler vil bli erstattet gratis i løpet av garantiperioden; etter garantitiden vil de bli levert til kostpris. |
| Teknisk støtte | Gi 24-timers teknisk support-hotline-tjeneste |
| Regelmessige oppfølgingsbesøk | Vi vil proaktivt gjennomføre oppfølgingsbesøk 1-2 ganger per år for å sjekke utstyrets driftsstatus. |
2. Tjenesteflytskjema
3. GarantiforklaringUnder garanti:
- Eventuelle funksjonsfeil som oppstår under normale driftsforhold
- Kvalitetsproblemer forårsaket av produksjonsfeil
- Skade forårsaket av ikke-menneskelige faktorer
Situasjoner som ikke dekkes av garantien:
- Skade forårsaket av manglende bruk i henhold til brukerhåndboken
- Funksjonsfeil forårsaket av uautorisert demontering eller modifikasjon av utstyr.
- Skade forårsaket av force majeure (brann, flom, lynnedslag osv.)
- Normale forbruksvarer (som transportbånd, tetninger osv.)
- Skade forårsaket av unormal strømforsyningsspenning
4. Emergency Service MechanismDi'an Optoelectronics har etablert en tre-nivå nødresponsmekanisme:
| Feilnivå |
definisjon |
Responstid |
Løsning |
| Nivå 1 (vanlig feil) |
Utstyret er i drift og vil ikke påvirke normal produksjon. |
Fjernrespons innen 2 timer |
Fjernveiledning for å løse problemer; deler kan sendes ved behov. |
| Nivå 2 (påvirker produksjonen) |
Utstyret er i drift, men det påvirker enkelte produksjonslinjer. |
Svar innen 4 timer, kom til stedet så snart som mulig |
Ingeniør reparasjon på stedet |
| Nivå 3 (Produksjonsstoppfeil) |
Utstyret er ubrukelig, og produksjonen er fullstendig stanset. |
Svar innen 1 time, ordne raskeste transport |
Nødsending + reservedeler lufttransport |
(5) Training Service System
| Opplæringsmodul |
Innhold |
Metode |
Foreslått varighet |
| Utstyrsprinsipp |
Introduksjon til mikrobølgefesteprinsipp og struktur |
Teori + Tegnestudie |
2 timer |
| Driftsferdigheter |
Start/stopp, parameterinnstilling og prosessjustering |
Praktisk opplæring |
4 timer |
| Rutinemessig vedlikehold |
Rengjøring, utskifting av slitedeler og smøring |
Praktisk opplæring |
2 timer |
| Feilsøking |
Felles identifisering og håndtering av feil |
Kasusstudie |
2 timer |
| Sikker drift |
Sikkerhetsregler, nødhåndtering og beskyttelsestiltak |
Teori + praksis |
1 time |
Opplærings- og vurderingsstandarder:
- Teoretisk vurdering: Utstyrsprinsipper, sikkerhetsprosedyrer og vedlikeholdspunkter (80 poeng å bestå)
- Praktisk vurdering: Fullfør selvstendig oppstart, parameterinnstilling og normal avstenging (bestått/ikke bestått)
Etter vellykket gjennomføring av vurderingen vil et opplæringsbevis bli utstedt for å sikre at operatører kan bruke utstyret uavhengig.
(6) Kundeserviceforpliktelse
Di'an Optoelectronics følger strengt gruppestandarden "Ettersalgsservicespesifikasjon for temaskiner" (T/CSTEA 00081-2025) og lover høytidelig til sine kunder:
- 1,24-timers teknisk respons for alle feilrapporter;
- 2.Livstid gratis teknisk konsultasjon;
- 3.Levering av reservedeler i ikke mindre enn 5 år etter at utstyret er stanset;
- 4.Gratis opplæring av profesjonell operatør;
- 5,1-2 regelmessige proaktive gjenbesøk per år for forebyggende vedlikehold;
- 6.Forslag til kontinuerlig prosessoptimalisering i henhold til tevarianter;
- 7.Hvert utstyr består 72-timers kontinuerlig driftstest før levering.