よくあるご質問と充実したサービス体制

DAWBシリーズ インテリジェントマイクロ波一体型茶定着機 - よくある質問と総合サービスシステム

I. よくある質問と専門家による回答

(1) 製品技術

Q1: 従来の方法と比較して、マイクロ波および光波定着の利点は何ですか?
Di'an Optoelectronicsインテリジェントマイクロ波&光波統合茶定着機は、マイクロ波+光波のデュアルコア加熱技術を採用しています。比較は次のとおりです。
比較項目 伝統的なドラムの固定 蒸気滅菌 Di'an 電子レンジと光波の固定
加熱方法 外部熱伝導 蒸気伝導 マイクロ波透過 + 光波アロマロック
修正時間 8~15分 3~5分 1.5~3分
温度均一性 茶葉が悪く焦げやすい 平均 内外同時均一加熱
クロロフィル保持力 平均 良い ≥85%
アロマパフォーマンス 揚げたての香り 穏やかで鈍い香り フレッシュ&リッチな香り
省エネ 平均 高いエネルギー消費量 同様の機器より 30% 低い
連続運転 連続作業可能 連続作業可能 全自動トンネルタイプ
Q2:お茶の栄養成分を壊すことはありますか?
いいえ、電子レンジ定着は従来のプロセスの 1/8 のみで、比較的低温で行われます。ビタミンCの保持率は85%以上に達し、アミノ酸の損失率は12%以下です。一方、電子レンジは茶の細胞壁を破壊し、抽出中に有効成分が溶解しやすくなり、再水和性能が向上します。
Q3: この装置で処理できる原料は何ですか?
DAWB シリーズには幅広い用途があります。
  • お茶:緑茶、紅茶、烏龍茶、白茶、黄茶、濃茶、プーアル茶
  • フラワーティー:菊、バラ、スイカズラ、キンモクセイなど。
  • その他:漢方薬、調味料、穀物、果物、野菜などの脱水・殺菌。魚介類の乾燥物
Q4: マイクロ波の漏洩は人体に悪影響を及ぼしますか?
完全に安全です。この装置は国家規格 GB10436-89 に厳密に準拠しており、マイクロ波漏洩量は 5mw/cm2 以下です。複数の安全保護が装備されています。
  • 電子レンジのドアはトラックシールドガススプリング構造を採用しており、密閉性が良好です。
  • 非常停止ボタン、ガードレール、漏水防止装置が装備されております。
  • 三重安全インターロックスイッチ、ドアが開くと自動的に電源が切れます。
  • すべてのユニットは出荷前に厳格な漏れテストに合格しています。
Q5: 装置の操作は複雑ですか?専門スタッフが必要ですか?
操作は非常に簡単です。インテリジェントな周波数変換制御システムとPLCタッチスクリーンマンマシンインターフェイスが装備されています。ワンクリックで定着温度、時間、回転速度を設定でき、さまざまな生茶葉や水分含有量の要件に自動的に適合します。供給、固定、排出の全プロセスが全自動です。初心者でも、24 時間常駐の監督なしですぐに始めることができます。
Q6: この装置は茶定着後の冷却の問題をどのように解決しますか?
Gree インテリジェント可変周波数空冷および循環熱放散閉ループ冷却システムが搭載されています。冷却は定着と除電中に同時に完了するため、追加の冷却装置や手作業は必要ありません。お茶の種類に応じてファンの回転数や冷却時間を柔軟に調整できるため、人件費や現場コストを大幅に削減し、一貫した連続生産を実現します。

(2) 品質保証

Q7: 機器は納品前にどのようなテストを受けますか?
当社は厳格な 3 つの検査工場基準を実施しています。
検査手順 検査内容
1次検査(コアコンポーネント) 茶の付着を防ぎ均一に加熱するための定着ドラムの平滑性と発熱体の熱伝導性
第2次検査(制御系) さまざまなお茶の加工要求に応える正確な温度と時間の制御
3次検査(安全構成) 非常停止ボタン、安全ガードレール、漏水防止装置の全数検査
すべての機器は出荷前に全体的な試運転に合格する必要があります。
Q8: 材料は安全ですか?食品グレードの認証はありますか?
すべての材料は食品安全要件を満たしています。お茶と接触するすべての部品は無毒で無害です。モデル 100 および 200 は、FDA の食品グレード認定を受けた 304 ステンレス鋼で完全に作られています。裸火や排気ガスが発生しないため、作業環境をクリーンに保ちます。
Q9: 装置のエネルギー効率はどの程度ですか?どれくらいの電力を節約できるのでしょうか?
消費電力は類似製品と比較して約 30% 削減されます。 DAWB-600(240kW)を例にとると、8時間の連続運転後に576kWhを節約できます。別々のチャンバーで独立した除湿と換気を行うことで、水分を徹底的に蒸発させ、その後の乾燥コストを削減します。

(3) 設置と試運転

Q10: 機器の設置にはどのような条件が必要ですか?
  • 敷地: 適切な耐荷重能力を備えた平らなコンクリート地面。
  • 電源: 三相 380V/50Hz 電源、国際標準に合わせてカスタマイズ可能。
  • スペース: 操作とメンテナンスのために機器の周囲に少なくとも 1 メートルを確保します。
  • 環境: 設置場所の換気が良好であること。
Q11: 設置と試運転にはどのくらい時間がかかりますか?
時間は機器のモデルと構成によって異なります。
Q12: 輸送や梱包はどうなりますか?
当社は長距離の陸上および海上輸送に適した3レベルの輸出梱包標準を採用しています。
  1. 1層目:防湿保護用ストレッチフィルム。
  2. 2層目:衝撃吸収のためのカスタム高強度輸出木箱。
  3. 3層目:燻蒸パレット+補強用スチールバンド。
輸送中の振動、湿気、損傷を効果的に防ぎます。

(4) アフターサービス&メンテナンス

Q13: 保証期間と保証範囲は何ですか?
保証規定:受領日から起算して、機械本体は12ヶ月保証、マグネトロン(コアコンポーネント)は6ヶ月保証。
保証範囲: 通常の動作下での機械全体および純正付属品の故障については、無料で修理および交換します。
対象外:誤操作、不正な分解・改造、不可抗力(火災、水害、落雷等)による損傷、通常の消耗部品。
Q14: 設備が故障した場合はどうすればよいですか?応答時間はどれくらいですか?
私たちは 3 レベルの緊急対応メカニズムを確立しました。
障害レベル 説明 応答時間 解決策
レベル1 軽微な障害、生産への影響なし 2時間以内のリモート応答 トラブルシューティングのための遠隔ガイダンス
レベル2 部分的な生産ラインに影響 4 時間以内の応答、できるだけ早くオンサイトサービス 専門エンジニアによる出張修理
レベル3 完全な生産停止 緊急対応は1時間以内 緊急発送+スペアパーツの空輸
Q15: 定期的なメンテナンスはどのようなものが必要ですか?
簡単な日常メンテナンス:
  • 毎日: 吸気フィルターとヒートシンクを掃除してほこりを取り除きます。
  • 毎週: ドラム内部を清掃し、トランスミッションコンポーネントを検査します。
  • 毎月: ギアのクリアランスを確認し、潤滑油を追加します。
  • 四半期ごと: 温度制御システムを校正し、断熱性能をテストします。
Q16: 脆弱な部分は何ですか?スペアパーツの供給を保証するにはどうすればよいですか?
主な脆弱部品:コンベアベルト(耐用年数:1~2年)、シール(耐用年数:1年)、マグネトロン(6ヶ月保証、耐用年数:2~3年)。設備生産終了後、最低5年間はスペアパーツを供給することをお約束します。主要なスペアパーツは事前に在庫しておくか、物流経由で迅速に配送できます。
Q17: オペレーターのトレーニングはありますか?
はい。当社では、基本トレーニング(操作、日常メンテナンス、マニュアル、ビデオ、オンライン Q&A による簡単なトラブルシューティング)の 3 段階のトレーニング システムを提供しています。設置および試運転中のオンサイトトレーニング (1 ~ 3 日間)。高度なトレーニング(装置の原理、高度なデバッグとメンテナンス、顧客はスタッフを当社の工場に派遣することができます)。

(5) ビジネス&デリバリー

Q18:価格帯と見積内容は?
DAWBシリーズの価格は19万8,000元から76万8,000元です。お見積りはモデル、電力、構成に応じてカスタマイズされます。
付属品:本体、標準付属品、制御システム、技術資料、取扱説明書。
含まれないもの: 国内および国際送料、設置および試運転料金 (契約で交渉可能)、輸入関税および通関手数料、オンサイトのインフラストラクチャおよび電源サポート工事。
Q19: 標準納期はどれくらいですか?
標準モデル: 45 ~ 60 営業日。カスタム モデル: 70 営業日。
工程:デザイン確認(5~7日)→原材料調達(10~15日)→生産・製造(25~35日)→工場テスト(5~7日)→梱包・出荷(3~5日)。
Q20: サンプルテストサービスを提供できますか?
次の 2 つのテスト方法が利用可能です。
  1. サンプルテスト: お客様は新鮮な葉のサンプルを当社の工場にお送りください。固定テストを実施し、テストレポートと完成サンプルを提供します。
  2. 工場訪問: 四川省雅安市の工場を訪問し、現場の機器の動作をご覧ください。
Q21: どのようなカスタマイズ オプションがサポートされていますか?
カスタムアイテム オプションのソリューション
トラックの材質 ステンレスメッシュベルト/テフロンクロスベルト
キャビティ長さ 生産能力に応じてカスタマイズ
マイクロ波源の数 モデル範囲内で調整可能
制御システム 標準 PLC / ハイエンド タッチ スクリーン / カスタム プログラム
電圧適応 世界の主流の国家標準
UI言語 中国語 / 英語 / スペイン語 / その他のカスタマイズされた言語
特別な機能 オーガニック認証モジュール、CTCブレード、特殊加工機能

II.フルプロセスサービスシステム

(1) プリセールスサービスの流れ
Di'an Optoelectronics は、販売前の段階で包括的な技術サポートとソリューション設計サービスを顧客に提供し、顧客がニーズに最適な機器を確実に選択できるようにします。
サービスへの取り組み:
  • すべてのお問い合わせは 24 時間以内に返信されます。
  • 無料のサンプルテスト(サンプルの送料はお客様負担)。
  • 技術的ソリューションは、満足するまで繰り返し改訂できます。
(2) 販売サービスの流れ
契約署名から納品までの完全な進捗状況の追跡:
ステージ サービス内容 通信方法 標準時
生産スケジュール 生産計画を確認し、進捗状況を定期的に更新する 電子メール/WeChat通知 ご契約後3日以内
製造業 仕様に従って生産し、主要なプロセスステータスをフィードバック 写真/ビデオ 制作期間中は毎週
工場でのテスト 72時間連続動作試験 現場目撃者がいる 出荷前
梱包と配送 3 レベルの輸出梱包、梱包リストと出荷通知を提供 梱包写真/ビデオ 試験合格後
物流追跡 リアルタイムステータスの追跡番号を提供します 毎日更新 発送から到着まで
配達と受け取り お客様による商品の開梱と検品 承諾フォームのテンプレートを提供する 到着後3日以内

合格基準:
  1. 1.外箱に損傷、湿気、変形がなく、無傷であること。
  2. 2.機器および付属品に損傷、錆、またはへこみがないこと。
  3. 3.モデル、構成、数量が契約と一致している。
  4. 4.マニュアル、証明書、保証書などの書類を完成させます。

サービスへの取り組み
  1. 制作の進捗状況は毎週積極的に報告されます。
  2. 遅延する場合は、10営業日前までに書面で理由を説明して通知してください。
  3. 輸送中に破損が生じた場合は、お客様のクレームに対応し、交換を優先させていただきます。
(3) 設置および試運転サービスのプロセス
1. 設置サービスの分類
サービスレベル サービス内容 該当するシナリオ 料金の説明
レベルA(遠隔指導) 詳細な設置図とビデオチュートリアルを提供します。お客様はリモートビデオガイダンスを利用して、独立して設置を完了できます。 専門の技術スタッフがいるお客様 無料
レベルB(オンサイトサービス) エンジニアを手配してオンサイトでの設置と試運転を実施します 初めて購入する大型機器 別途お見積り
レベル C (ターンキー プロジェクト) エンジニアはフルタイムで現場に常駐し、設置、試運転、試作、スタッフのトレーニングを完了します。 工場全体プロジェクト、海外プロジェクト 別途お見積り

2. 標準的な設置および試運転手順
ステップ 仕事内容 標準時
1 設置場所、電源、基礎の状態を確認してください 設置の3日前まで
2 開梱して機器と付属品を一緒に確認する 0.5日
3 吊り上げ、位置決め、水平出し、固定 1~2日
4 配線、システム接続、パラメータ設定 1日
5 30分間の無負荷試験とパラメータ検査 0.5日
6 試作とパラメータの最適化 1日
7 共同検査と検収署名 0.5日
8 運用・保守研修 1~2日
オンサイトサービスに関するメモ: エンジニアの給与と保険は当社が負担します。お客様は往復の交通費、宿泊施設、現地の保険を負担します。

3. 合格基準
受付項目 標準要件
設備稼働の安定性 異常な振動や異音がないこと
温度制御精度 実際の値と設定値の温度偏差 ≤ ±2℃
お茶の定着効果 茶葉はエメラルドグリーンで、葉焼けや葉の赤みがなく、青臭さもありません。
生産能力 契約生産能力の95%以上に達する
安全性能 すべての安全装置は正常に動作します。マイクロ波漏洩 ≤ 5mw/cm²
エネルギー消費指数 契約したエネルギー消費基準を遵守する
(4) アフターサービスの流れ
1. 保証サービス
サービス 具体的な内容
保証期間 機械全体は 12 か月の保証が適用され、マグネトロンは 6 か月の保証が適用されます (受領日から計算)。
障害対応 障害通知を受け取ってから 24 時間以内に対応し、リモート診断と解決策を提供します。
出張修理 オンサイト修理が必要な場合は、合意された時間内にエンジニアが現場に到着します。
スペアパーツの供給 保証期間内に故障した部品は無料で交換されます。保証期間後は原価での提供となります。
テクニカルサポート 24時間テクニカルサポートホットラインサービスを提供
定期的なフォローアップ訪問 年に1~2回の定期訪問を積極的に実施し、設備の稼働状況を確認していきます。

2. サービスの流れ

3. 保証説明
保証期間中:
  • 通常の使用条件下で発生する誤動作
  • 製造上の欠陥による品質問題
  • 人為的要因以外による損害

保証の対象外となる状況:
  • ユーザーマニュアルに従って使用しなかったために生じた損傷
  • 機器の不正な分解、改造による故障。
  • 不可抗力(火災、水害、落雷等)による損害
  • 通常の消耗品(コンベアベルト、シールなど)
  • 電源電圧異常による損傷

4. 緊急サービスの仕組みDi'an Optoelectronics は、3 レベルの緊急対応メカニズムを確立しました。
障害レベル 定義 応答時間 解決策
レベル 1 (一般的な障害) 装置は稼働しており、通常の生産には影響しません。 2時間以内のリモート応答 問題を解決するためのリモート ガイダンス。必要に応じて部品を郵送することもできます。
レベル 2 (生産に影響) 装置は稼働していますが、一部の生産ラインに影響があります。 4時間以内に対応、できるだけ早く現場に到着 エンジニアのオンサイト修理
レベル3(生産停止障害) 設備は稼働不能となり、生産は完全に停止した。 1 時間以内に応答し、最速の輸送を手配します 緊急派遣 + 予備品の空輸
(5) 研修サービス体制
トレーニングモジュール 内容 方法 推奨期間
装置原理 マイクロ波固定原理&構造紹介 理論+図面の学習 2時間
操作スキル スタート/ストップ、パラメータ設定、プロセス調整 実践的な研修 4時間
定期的なメンテナンス 清掃、消耗部品の交換、注油 実践的な研修 2時間
トラブルシューティング 一般的な障害の特定と処理 ケーススタディ 2時間
安全な操作 安全規則、緊急時の対応と保護措置 理論+実践 1時間

トレーニングと評価の基準:
  1. 理論的評価: 機器の原理、安全手順、およびメンテナンスのポイント (80 点が合格)
  2. 実践的な評価:電源投入、パラメータ設定、通常のシャットダウンを独立して完了(合格/不合格)

評価が正常に完了すると、オペレーターが機器を独立して使用できるようにするためのトレーニング証明書が発行されます。
(6) 顧客サービスへの取り組み
Di'an Optoelectronics は、グループ標準「製茶機械のアフターサービス仕様」(T/CSTEA 00081-2025) を厳格に遵守し、お客様に次のことを厳粛に約束します。
  1. 1.すべての障害報告に対して 24 時間以内の技術応答。
  2. 2.生涯無料の技術相談;
  3. 3. 機器の製造中止後、少なくとも 5 年間はスペアパーツを供給します。
  4. 4.無料のプロオペレータートレーニング;
  5. 5.1-2 年に 2 回の定期的な予防メンテナンスのための積極的な再訪問。
  6. 6.お茶の品種に応じた継続的なプロセス最適化の提案。
  7. 7.すべての機器は出荷前に72時間の連続動作テストに合格します。
+86-18011598842
[email protected]