Pertanyaan Umum & Sistem Pelayanan Komprehensif

Mesin Pembuat Teh Terintegrasi Microwave Cerdas Seri DAWB - FAQ & Sistem Layanan Komprehensif

I. Pertanyaan Umum & Jawaban Profesional

(1) Teknologi Produk

Q1: Apa keuntungan dari microwave & pemasangan gelombang cahaya dibandingkan dengan metode tradisional?
Mesin pembuat teh terintegrasi gelombang cahaya & microwave cerdas Di'an Optoelektronik mengadopsi teknologi pemanas inti ganda dari gelombang mikro + gelombang cahaya. Perbandingannya adalah sebagai berikut:
Item Perbandingan Perbaikan Drum Tradisional Sterilisasi Uap Di'an Microwave & Perbaikan Gelombang Cahaya
Metode Pemanasan Konduksi Panas Eksternal Konduksi Uap Penetrasi Gelombang Mikro + Penguncian Aroma Gelombang Cahaya
Memperbaiki Waktu 8-15 menit 3-5 menit 1,5-3 menit
Keseragaman Suhu Daun teh yang buruk dan mudah terbakar Rata-rata Pemanasan seragam sinkron di dalam & di luar
Retensi Klorofil Rata-rata Bagus ≥85%
Pertunjukan Aroma Aroma gorengan Aroma ringan & kusam Aroma segar & kaya
Penghematan Energi Rata-rata Konsumsi energi yang tinggi 30% lebih rendah dari peralatan serupa
Operasi Berkelanjutan Terus menerus bisa diterapkan Terus menerus bisa diterapkan Tipe terowongan yang sepenuhnya otomatis
Q2: Apakah peralatan tersebut akan merusak bahan nutrisi teh?
Tidak. Pemasangan dengan microwave hanya membutuhkan 1/8 proses tradisional dengan suhu yang relatif rendah. Tingkat retensi vitamin C mencapai lebih dari 85%, dan tingkat kehilangan asam amino ≤12%. Sementara itu, microwave dapat merusak dinding sel teh, membuat bahan aktif lebih mudah larut selama penyeduhan dan meningkatkan kinerja rehidrasi.
Q3: Bahan mentah apa yang dapat diproses oleh peralatan ini?
Seri DAWB memiliki beragam aplikasi:
  • Teh: Teh hijau, teh hitam, teh oolong, teh putih, teh kuning, teh hitam, teh Pu-erh
  • Teh bunga: Krisan, mawar, honeysuckle, osmanthus, dll.
  • Lainnya: Dehidrasi & sterilisasi obat-obatan herbal Tiongkok, bumbu, biji-bijian, buah-buahan dan sayuran; pengeringan makanan laut
Q4: Apakah kebocoran gelombang mikro berbahaya bagi kesehatan manusia?
Benar-benar aman. Peralatan ini benar-benar mematuhi standar nasional GB10436-89, dengan kebocoran gelombang mikro ≤5mw/cm². Berbagai perlindungan keselamatan dilengkapi:
  • Pintu microwave mengadopsi struktur pegas gas pelindung jalur untuk penyegelan yang baik;
  • Dilengkapi tombol berhenti darurat, pagar pembatas, dan perangkat pelindung kebocoran;
  • Sakelar interlock pengaman tiga kali lipat, listrik mati secara otomatis saat pintu dibuka;
  • Setiap unit melewati uji kebocoran yang ketat sebelum pengiriman.
Q5: Apakah peralatannya rumit untuk dioperasikan? Apakah kita membutuhkan staf profesional?
Sangat mudah dioperasikan. Dilengkapi dengan sistem kontrol konversi frekuensi cerdas dan antarmuka manusia-mesin layar sentuh PLC. Anda dapat mengatur suhu, waktu, dan kecepatan putaran dengan satu klik, yang secara otomatis menyesuaikan dengan persyaratan daun teh segar dan kadar air yang berbeda. Seluruh proses pemberian makan, pemasangan, dan pemakaian sepenuhnya otomatis. Pemula dapat memulai dengan cepat tanpa pengawasan tugas 24 jam.
Q6: Bagaimana peralatan mengatasi masalah pendinginan setelah pembuatan teh?
Dilengkapi dengan pendingin udara frekuensi variabel cerdas Gree & sistem pendingin loop tertutup pembuangan panas sirkulasi. Pendinginan diselesaikan secara serempak selama pemasangan dan pemakaian, tidak diperlukan peralatan pendingin tambahan atau penanganan manual. Kecepatan kipas dan waktu pendinginan dapat disesuaikan secara fleksibel menurut jenis teh, yang sangat mengurangi biaya tenaga kerja dan lokasi serta mewujudkan produksi berkelanjutan yang terintegrasi.

(2) Penjaminan Mutu

Q7: Tes apa yang akan dilakukan peralatan sebelum pengiriman?
Kami menerapkan tiga standar inspeksi pabrik yang ketat:
Prosedur Inspeksi Konten Inspeksi
Inspeksi Pertama (Komponen Inti) Kelancaran pemasangan drum dan konduktivitas termal elemen pemanas untuk mencegah adhesi teh dan memastikan pemanasan merata
Inspeksi ke-2 (Sistem Kontrol) Kontrol suhu dan waktu yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pemrosesan berbagai teh
Inspeksi ke-3 (Konfigurasi Keamanan) Pemeriksaan menyeluruh pada tombol berhenti darurat, pagar pengaman, dan perangkat pelindung kebocoran
Semua peralatan harus melewati operasi uji coba keseluruhan sebelum pengiriman.
Q8: Apakah bahannya aman? Apakah mereka memiliki sertifikasi food grade?
Semua bahan memenuhi persyaratan keamanan pangan. Semua bagian yang bersentuhan dengan teh tidak beracun dan tidak berbahaya. Model 100 dan 200 seluruhnya terbuat dari baja tahan karat 304 dengan sertifikasi food grade FDA. Peralatan ini tidak menghasilkan api terbuka atau gas buang, sehingga menjaga lingkungan kerja tetap bersih.
Q9: Seberapa hemat energi peralatan tersebut? Berapa banyak daya yang dapat dihemat?
Konsumsi daya sekitar 30% lebih rendah dibandingkan produk serupa. Ambil DAWB-600 (240kW) sebagai contoh, dapat menghemat 576 kWh setelah 8 jam pengoperasian terus menerus. Dehumidifikasi dan ventilasi independen di ruang terpisah memastikan penguapan kelembapan menyeluruh dan mengurangi biaya pengeringan selanjutnya.

(3) Instalasi & Komisioning

Q10: Kondisi apa yang diperlukan untuk pemasangan peralatan?
  • Lokasi: Tanah beton datar dengan kapasitas menahan beban yang memenuhi syarat;
  • Daya: Catu daya tiga fase 380V/50Hz, dapat disesuaikan untuk standar internasional;
  • Ruang: Sediakan setidaknya 1 meter di sekitar peralatan untuk pengoperasian dan pemeliharaan;
  • Lingkungan: Ventilasi yang baik di area pemasangan.
Q11: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pemasangan dan commissioning?
Waktunya bervariasi menurut model peralatan dan konfigurasi.
Q12: Bagaimana dengan transportasi dan pengemasan?
Kami mengadopsi standar pengemasan ekspor tiga tingkat yang cocok untuk transportasi darat dan laut jarak jauh:
  1. Lapisan pertama: Stretch film untuk perlindungan anti lembab;
  2. Lapisan ke-2: Peti kayu ekspor berkekuatan tinggi khusus untuk penyerapan guncangan;
  3. Lapisan ke-3: Palet difumigasi + pengikat baja untuk penguat.
Secara efektif mencegah getaran, kelembapan, dan kerusakan selama transportasi.

(4) Purna Jual & Pemeliharaan

Q13: Berapa masa garansi dan cakupannya?
Aturan Garansi: Garansi mesin penuh 12 bulan, garansi 6 bulan untuk magnetron (komponen inti), dihitung sejak tanggal penerimaan.
Cakupan Garansi: Perbaikan dan penggantian gratis untuk kegagalan seluruh mesin dan aksesori asli dalam pengoperasian normal.
Pengecualian: Kerusakan yang disebabkan oleh pengoperasian yang tidak tepat, pembongkaran/modifikasi yang tidak sah, force majeure (kebakaran, banjir, petir, dll.), dan komponen habis pakai yang normal.
Q14: Bagaimana cara mengatasi kegagalan peralatan? Berapa waktu responsnya?
Kami telah menetapkan mekanisme tanggap darurat tiga tingkat:
Tingkat Kesalahan Deskripsi Waktu Respons Solusi
Tingkat 1 Kesalahan kecil, tidak berdampak pada produksi Respon jarak jauh dalam waktu 2 jam Panduan jarak jauh untuk pemecahan masalah
Tingkat 2 Mempengaruhi sebagian jalur produksi Respons dalam 4 jam, layanan di tempat secepatnya Perbaikan di tempat oleh insinyur profesional
tingkat 3 Penghentian produksi penuh Tanggap darurat dalam 1 jam Pengiriman mendesak + transportasi udara untuk suku cadang
Q15: Perawatan rutin apa yang diperlukan?
Perawatan harian yang mudah:
  • Setiap hari: Bersihkan filter pemasukan udara dan unit pendingin untuk menghilangkan debu;
  • Mingguan: Bersihkan bagian dalam drum dan periksa komponen transmisi;
  • Bulanan: Periksa jarak gigi dan tambahkan oli pelumas;
  • Triwulanan: Kalibrasi sistem kontrol suhu dan uji kinerja insulasi.
Q16: Apa saja bagian yang rentan? Bagaimana cara menjamin pasokan suku cadang?
Bagian rentan utama: Ban berjalan (masa pakai: 1-2 tahun), segel (masa pakai: 1 tahun), magnetron (garansi 6 bulan, masa pakai: 2-3 tahun). Kami berjanji untuk memasok suku cadang tidak kurang dari 5 tahun setelah penghentian peralatan. Suku cadang utama dapat disimpan terlebih dahulu atau dikirimkan dengan cepat melalui logistik.
Q17: Apakah Anda memberikan pelatihan operator?
Ya. Kami menyediakan sistem pelatihan tiga tingkat: Pelatihan dasar (pengoperasian, pemeliharaan harian, dan pemecahan masalah sederhana dengan manual, video, dan tanya jawab online); Pelatihan di tempat (1-3 hari) selama instalasi dan commissioning; Pelatihan lanjutan (prinsip peralatan, debugging dan pemeliharaan tingkat lanjut, pelanggan dapat mengirim staf ke pabrik kami).

(5) Bisnis & Pengiriman

Q18: Kisaran harga dan konten kutipan?
Harga seri DAWB berkisar antara RMB 198.000 hingga 768.000. Kutipan disesuaikan menurut model, daya, dan konfigurasi.
Termasuk: Unit utama, aksesori standar, sistem kontrol, dokumen teknis, dan manual pengoperasian.
Tidak termasuk: Biaya pengiriman domestik & internasional, biaya pemasangan & commissioning (dapat dinegosiasikan dalam kontrak), tarif impor & biaya bea cukai, infrastruktur di lokasi dan pekerjaan pendukung listrik.
Q19: Berapa waktu pengiriman standar?
Model standar: 45-60 hari kerja; Model khusus: 70 hari kerja.
Proses: Konfirmasi desain (5-7 hari) → Pengadaan bahan baku (10-15 hari) → Produksi & manufaktur (25-35 hari) → Pengujian pabrik (5-7 hari) → Pengemasan & pengiriman (3-5 hari).
Q20: Dapatkah Anda memberikan layanan pengujian sampel?
Tersedia dua metode pengujian:
  1. Pengujian sampel: Pelanggan mengirimkan sampel daun segar ke pabrik kami. Kami melakukan pengujian perbaikan dan memberikan laporan pengujian & sampel jadi;
  2. Kunjungan pabrik: Selamat datang untuk mengunjungi pabrik kami di Ya'an, Sichuan untuk menyaksikan pengoperasian peralatan di tempat.
Q21: Opsi penyesuaian apa yang didukung?
Item Khusus Solusi Opsional
Materi Lacak Sabuk jaring baja tahan karat / sabuk kain Teflon
Panjang Rongga Disesuaikan sesuai kapasitas produksi
Jumlah Sumber Gelombang Mikro Dapat disesuaikan dalam rentang model
Sistem Pengendalian PLC Standar / Layar Sentuh Kelas Atas / Program Kustom
Adaptasi Tegangan Standar nasional arus utama global
Bahasa UI Bahasa Mandarin / Inggris / Spanyol / Bahasa khusus lainnya
Fungsi Khusus Modul sertifikasi organik, bilah CTC, fungsi pemrosesan khusus

II. Sistem Layanan Proses Penuh

(1) Proses Layanan Pra-penjualan
Di'an Optoelektronik memberi pelanggan dukungan teknis yang komprehensif dan layanan desain solusi selama tahap pra-penjualan, memastikan bahwa pelanggan memilih peralatan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Komitmen Layanan:
  • Semua pertanyaan akan dijawab dalam waktu 24 jam;
  • Pengujian sampel gratis (pelanggan menanggung biaya pengiriman sampel);
  • Solusi teknis dapat direvisi berulang kali hingga memuaskan.
(2) Proses Layanan Dalam Penjualan
Pelacakan kemajuan lengkap mulai dari penandatanganan kontrak hingga pengiriman:
Panggung Konten Layanan Metode Komunikasi Waktu Standar
Penjadwalan Produksi Konfirmasikan rencana produksi dan perbarui kemajuan secara berkala Pemberitahuan email / WeChat Dalam waktu 3 hari setelah penandatanganan kontrak
Manufaktur Menghasilkan sesuai dengan spesifikasi dan status proses kunci umpan balik Foto / Video Mingguan selama produksi
Pengujian Pabrik Tes operasi terus menerus selama 72 jam Saksi di tempat tersedia Sebelum pengiriman
Pengemasan & Pengiriman Kemasan ekspor tiga tingkat, berikan daftar pengepakan & pemberitahuan pengiriman Foto/video kemasan Setelah lulus ujian
Pelacakan Logistik Berikan nomor pelacakan untuk status waktu nyata Pembaruan harian Dari pengiriman hingga kedatangan
Pengiriman & Penerimaan Pelanggan membongkar dan memeriksa barang Berikan templat formulir penerimaan Dalam waktu 3 hari setelah kedatangan

Standar Penerimaan:
  1. 1. Paket luar utuh tanpa kerusakan, kelembapan atau deformasi;
  2. 2. Tidak ada kerusakan, karat atau penyok pada peralatan dan aksesoris;
  3. 3.Model, konfigurasi dan kuantitas sesuai dengan kontrak;
  4. 4.Dokumen lengkap termasuk manual, sertifikat dan kartu garansi.

Komitmen Pelayanan
  1. Kemajuan produksi dilaporkan secara proaktif setiap minggu.
  2. Jika terjadi keterlambatan, harap memberikan pemberitahuan tertulis 10 hari kerja sebelumnya dan jelaskan alasannya.
  3. Jika terjadi kerusakan selama transportasi, kami akan membantu pelanggan dengan klaim dan memprioritaskan penggantian.
(3) Proses Layanan Instalasi & Komisioning
1. Klasifikasi Jasa Instalasi
Tingkat Layanan Konten Layanan Skenario yang Berlaku Deskripsi Biaya
Level A (Panduan Jarak Jauh) Berikan gambar instalasi terperinci dan tutorial video. Pelanggan menyelesaikan instalasi secara mandiri dengan panduan video jarak jauh kami. Pelanggan dengan staf teknis profesional Gratis
Tingkat B (Layanan di Tempat) Atur insinyur untuk melakukan instalasi dan commissioning di lokasi Pembelian pertama kali, peralatan berskala besar Dikutip secara terpisah
Tingkat C (Proyek Turnkey) Insinyur tinggal di lokasi penuh waktu untuk menyelesaikan instalasi, commissioning, uji coba produksi, dan pelatihan staf Proyek seluruh pabrik, proyek di luar negeri Dikutip secara terpisah

2. Prosedur Instalasi & Komisioning Standar
Langkah Isi Karya Waktu Standar
1 Periksa kondisi lokasi, pasokan listrik, dan pondasi 3 hari sebelum pemasangan
2 Buka kemasan dan periksa peralatan & aksesori bersama-sama 0,5 hari
3 Mengangkat, memposisikan, meratakan, dan memperbaiki 1-2 hari
4 Pengkabelan, koneksi sistem, dan pengaturan parameter 1 hari
5 Uji tanpa beban dan inspeksi parameter selama 30 menit 0,5 hari
6 Uji coba produksi dan optimalisasi parameter 1 hari
7 Inspeksi bersama dan penandatanganan penerimaan 0,5 hari
8 Pelatihan pengoperasian & pemeliharaan 1-2 hari
Catatan layanan di tempat: Kami menanggung gaji dan asuransi insinyur; pelanggan menanggung transportasi pulang pergi, akomodasi dan asuransi lokal.

3. Kriteria Penerimaan
Barang Penerimaan Persyaratan Standar
Stabilitas Pengoperasian Peralatan Tidak ada getaran atau kebisingan yang tidak normal
Akurasi Kontrol Suhu Penyimpangan suhu antara nilai aktual dan nilai yang ditetapkan ≤ ±2℃
Efek Fiksasi Teh Daun teh berwarna hijau zamrud tanpa tepi terbakar atau daun merah, dan bau rumputnya hilang
Kapasitas Produksi Mencapai lebih dari 95% kapasitas produksi yang dikontrak
Kinerja Keselamatan Semua perangkat keselamatan berfungsi normal; kebocoran gelombang mikro ≤ 5mw/cm²
Indeks Konsumsi Energi Mematuhi standar konsumsi energi yang dikontrak
(4) Proses Layanan Purna Jual
1. Layanan Garansi
Layanan Konten spesifik
Masa garansi Seluruh mesin dilindungi oleh garansi 12 bulan, dan magnetron dilindungi oleh garansi 6 bulan (dihitung sejak tanggal penerimaan).
Respon Kesalahan Kami akan merespons dalam waktu 24 jam setelah menerima pemberitahuan kesalahan dan memberikan diagnostik dan solusi jarak jauh.
Perbaikan di tempat Jika perbaikan di lokasi diperlukan, teknisi akan tiba di lokasi dalam waktu yang disepakati.
Pasokan suku cadang Suku cadang yang rusak akan diganti secara gratis selama masa garansi; setelah masa garansi, mereka akan diberikan dengan harga biaya.
Dukungan Teknis Menyediakan layanan hotline dukungan teknis 24 jam
Kunjungan tindak lanjut rutin Kami akan secara proaktif melakukan kunjungan tindak lanjut 1-2 kali per tahun untuk memeriksa status pengoperasian peralatan.

2. Diagram Alir Pelayanan

3. Penjelasan Garansi
Dalam garansi:
  • Setiap malfungsi yang terjadi pada kondisi pengoperasian normal
  • Masalah kualitas disebabkan oleh cacat produksi
  • Kerusakan yang disebabkan oleh faktor non-manusia

Situasi yang tidak tercakup dalam garansi:
  • Kerusakan akibat kegagalan penggunaan sesuai dengan panduan pengguna
  • Kerusakan yang disebabkan oleh pembongkaran atau modifikasi peralatan yang tidak sah.
  • Kerusakan akibat force majeure (kebakaran, banjir, sambaran petir, dll)
  • Bahan habis pakai normal (seperti ban berjalan, segel, dll.)
  • Kerusakan yang disebabkan oleh tegangan catu daya yang tidak normal

4. Mekanisme Pelayanan DaruratDi'an Optoelektronik telah membentuk mekanisme tanggap darurat tiga tingkat:
Tingkat Kesalahan definisi Waktu respons Solusi
Level 1 (Kesalahan Umum) Peralatan beroperasi dan tidak akan mempengaruhi produksi normal. Respon jarak jauh dalam waktu 2 jam Panduan jarak jauh untuk menyelesaikan masalah; bagian dapat dikirimkan jika perlu.
Level 2 (Mempengaruhi produksi) Peralatan tersebut beroperasi tetapi mempengaruhi beberapa jalur produksi. Respon dalam waktu 4 jam, tiba di lokasi secepatnya Insinyur perbaikan di tempat
Level 3 (Kesalahan Penghentian Produksi) Peralatan tidak dapat dioperasikan, dan produksi telah dihentikan sepenuhnya. Respon dalam 1 jam, atur transportasi tercepat Pengiriman darurat + transportasi udara suku cadang
(5) Sistem Pelayanan Pelatihan
Modul Pelatihan Konten Metode Durasi yang Disarankan
Prinsip Peralatan Prinsip pemasangan microwave & pengenalan struktur Teori + Studi Menggambar 2 jam
Keterampilan Operasi Mulai/berhenti, pengaturan parameter & penyesuaian proses Pelatihan praktis 4 jam
Perawatan Rutin Pembersihan, penggantian suku cadang & pelumasan Pelatihan praktis 2 jam
Pemecahan masalah Identifikasi & penanganan kesalahan umum Studi kasus 2 jam
Pengoperasian yang Aman Aturan keselamatan, penanganan darurat & tindakan perlindungan Teori + Praktek 1 jam

Standar Pelatihan dan Penilaian:
  1. Penilaian teoretis: Prinsip peralatan, prosedur keselamatan, dan poin pemeliharaan (lulus 80 poin)
  2. Penilaian praktis: Menyelesaikan penyalaan secara mandiri, pengaturan parameter, dan pematian normal (lulus/gagal)

Setelah penilaian berhasil diselesaikan, sertifikat pelatihan akan dikeluarkan untuk memastikan bahwa operator dapat menggunakan peralatan secara mandiri.
(6) Komitmen Pelayanan Pelanggan
Di'an Optoelektronik secara ketat mematuhi standar grup "Spesifikasi Layanan Purna Jual Mesin Teh" (T/CSTEA 00081-2025) dan dengan sungguh-sungguh berjanji kepada pelanggannya:
  1. Respon teknis 1,24 jam untuk semua laporan kesalahan;
  2. 2. Konsultasi teknis gratis seumur hidup;
  3. 3. Pasokan suku cadang tidak kurang dari 5 tahun setelah penghentian peralatan;
  4. 4. Pelatihan operator profesional gratis;
  5. 5.1-2 kunjungan kembali proaktif rutin per tahun untuk pemeliharaan preventif;
  6. 6. Saran optimalisasi proses berkelanjutan sesuai dengan varietas teh;
  7. 7.Setiap peralatan melewati uji operasi terus menerus selama 72 jam sebelum pengiriman.
+86-18011598842
[email protected]