Máquina fijadora de té integrada por microondas inteligente serie DAWB: preguntas frecuentes y sistema de servicio integral
I. Preguntas frecuentes y respuestas profesionales
(1) Tecnología del producto
P1: ¿Cuáles son las ventajas de la fijación por microondas y ondas de luz en comparación con los métodos tradicionales?
La máquina de fijación de té integrada con microondas y ondas de luz inteligente Di'an Optoelectronics adopta la tecnología de calentamiento de doble núcleo de microondas + onda de luz. La comparación es la siguiente:
| Artículos de comparación |
Fijación de tambor tradicional |
Esterilización por vapor |
Fijación de microondas y ondas de luz Di'an |
| Método de calentamiento |
Conducción de calor externa |
Conducción de vapor |
Penetración de microondas + bloqueo de aroma de onda de luz |
| Tiempo de fijación |
8-15 minutos |
3-5 minutos |
1,5-3 minutos |
| Uniformidad de temperatura |
Hojas de té pobres y fáciles de quemar |
Promedio |
Calentamiento uniforme sincrónico dentro y fuera |
| Retención de clorofila |
Promedio |
bueno |
≥85% |
| Rendimiento aromático |
Aroma a fritura |
Aroma suave y opaco |
Aroma fresco y rico |
| Ahorro de energía |
Promedio |
Alto consumo de energía |
30% menos que equipos similares |
| Operación continua |
Continuo trabajable |
Continuo trabajable |
Tipo de túnel completamente automático |
P2: ¿El equipo dañará los ingredientes nutricionales del té?
No. La fijación en microondas requiere solo 1/8 del proceso tradicional con temperatura relativamente baja. La tasa de retención de vitamina C alcanza más del 85% y la tasa de pérdida de aminoácidos es ≤12%. Mientras tanto, el microondas puede romper las paredes celulares del té, lo que facilita la disolución de los ingredientes activos durante la preparación y mejora el rendimiento de la rehidratación.
P3: ¿Qué materias primas puede procesar este equipo?
La serie DAWB tiene una amplia gama de aplicaciones:
- Té: té verde, té negro, té oolong, té blanco, té amarillo, té oscuro, té Pu-erh
- Té de flores: crisantemo, rosa, madreselva, osmanto, etc.
- Otros: Deshidratación y esterilización de hierbas medicinales, condimentos, cereales, frutas y verduras chinas; secado de mariscos
P4: ¿Las fugas de microondas son perjudiciales para la salud humana?
Completamente seguro. El equipo cumple estrictamente con la norma nacional GB10436-89, con fugas de microondas ≤5mw/cm². Están equipadas múltiples protecciones de seguridad:
- La puerta del microondas adopta una estructura de resorte de gas protector de riel para un buen sellado;
- Están equipados con botón de parada de emergencia, barandillas y dispositivo de protección contra fugas;
- Interruptor de bloqueo de seguridad triple, la energía se corta automáticamente cuando se abre la puerta;
- Cada unidad pasa una estricta prueba de fugas antes de la entrega.
P5: ¿Es complicado operar el equipo? ¿Necesitamos personal profesional?
Muy fácil de operar. Está equipado con un sistema inteligente de control de conversión de frecuencia y una interfaz hombre-máquina con pantalla táctil PLC. Puede configurar la temperatura de fijación, el tiempo y la velocidad de rotación con un solo clic, lo que coincide automáticamente con los requisitos de diferentes hojas de té frescas y contenido de humedad. Todo el proceso de alimentación, fijación y descarga es totalmente automático. Los principiantes pueden empezar rápidamente sin supervisión de guardia las 24 horas.
P6: ¿Cómo resuelve el equipo el problema de enfriamiento después de la preparación del té?
Está equipado con un sistema inteligente de refrigeración de aire de frecuencia variable y disipación de calor circulante de circuito cerrado Gree. El enfriamiento se completa sincrónicamente durante la fijación y la descarga, no se necesita equipo de enfriamiento adicional ni manipulación manual. La velocidad del ventilador y el tiempo de enfriamiento se pueden ajustar de manera flexible según el tipo de té, lo que reduce en gran medida los costos de mano de obra y de sitio y logra una producción continua integrada.
(2) Garantía de calidad
P7: ¿A qué pruebas se someterá el equipo antes de la entrega?
Implementamos estrictos estándares de fábrica de tres inspecciones:
| Procedimiento de inspección |
Contenido de la inspección |
| Primera inspección (componentes principales) |
Suavidad del tambor de fijación y conductividad térmica de los elementos calefactores para evitar la adhesión del té y garantizar un calentamiento uniforme |
| Segunda inspección (sistema de control) |
Control preciso de temperatura y tiempo para satisfacer las demandas de procesamiento de varios tés |
| 3.ª Inspección (Configuración de seguridad) |
Inspección completa del botón de parada de emergencia, barandillas de seguridad y dispositivos de protección contra fugas. |
Todo el equipo debe pasar una operación de prueba general antes de la entrega.
P8: ¿Son seguros los materiales? ¿Tienen certificación de calidad alimentaria?
Todos los materiales cumplen con los requisitos de seguridad alimentaria. Todas las partes que entran en contacto con el té no son tóxicas e inofensivas. Los modelos 100 y 200 están fabricados íntegramente en acero inoxidable 304 con certificación de calidad alimentaria de la FDA. El equipo no produce llamas abiertas ni gases de escape, lo que mantiene limpio el entorno de trabajo.
P9: ¿Qué eficiencia energética tiene el equipo? ¿Cuánta energía puede ahorrar?
El consumo de energía es aproximadamente un 30% menor que el de productos similares. Tomemos como ejemplo el DAWB-600 (240 kW), que puede ahorrar 576 kWh después de 8 horas de funcionamiento continuo. La deshumidificación y la ventilación independientes en cámaras separadas garantizan una completa evaporación de la humedad y reducen los costes de secado posteriores.
(3) Instalación y puesta en servicio
P10: ¿Qué condiciones se requieren para la instalación del equipo?
- Emplazamiento: terreno plano de hormigón con capacidad de carga calificada;
- Alimentación: Fuente de alimentación trifásica 380V/50Hz, personalizable para estándares internacionales;
- Espacio: Reserve al menos 1 metro alrededor del equipo para operación y mantenimiento;
- Ambiente: Buena ventilación en el área de instalación.
P11: ¿Cuánto tiempo lleva la instalación y la puesta en servicio?
El tiempo varía según el modelo y la configuración del equipo.
P12: ¿Qué pasa con el transporte y el embalaje?
Adoptamos un estándar de embalaje de exportación de tres niveles adecuado para el transporte terrestre y marítimo de larga distancia:
- 1.ª capa: Film estirable para protección a prueba de humedad;
- Segunda capa: Caja de madera de exportación personalizada de alta resistencia para absorción de impactos;
- 3ª capa: Tarimas fumigadas + flejes de acero para refuerzo.
Previene eficazmente vibraciones, humedad y daños durante el transporte.
(4) Postventa y mantenimiento
P13: ¿Cuál es el período de garantía y la cobertura?
Reglas de garantía: garantía total de la máquina de 12 meses, garantía de 6 meses para el magnetrón (componente central), calculada a partir de la fecha de aceptación.
Cobertura de garantía: Reparación y reemplazo gratuitos por fallas de toda la máquina y accesorios originales en funcionamiento normal.
Exclusiones: Daños causados por operación inadecuada, desmontaje/modificación no autorizados, fuerza mayor (incendio, inundación, rayos, etc.) y piezas consumibles normales.
P14: ¿Cómo afrontar las fallas de los equipos? ¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Hemos establecido un mecanismo de respuesta de emergencia de tres niveles:
| Nivel de falla |
Descripción |
Tiempo de respuesta |
Solución |
| Nivel 1 |
Fallos menores, sin impacto en la producción |
Respuesta remota en 2 horas |
Guía remota para resolución de problemas |
| Nivel 2 |
Afectan líneas de producción parciales |
Respuesta en 4 horas, servicio in situ lo antes posible |
Reparación in situ realizada por ingenieros profesionales |
| Nivel 3 |
Parada total de la producción |
Respuesta de emergencia en 1 hora |
Envío urgente + transporte aéreo de repuestos. |
P15: ¿Qué mantenimiento de rutina se requiere?
Fácil mantenimiento diario:
- Diariamente: Limpie el filtro de entrada de aire y el disipador de calor para eliminar el polvo;
- Semanalmente: Limpiar el interior del tambor e inspeccionar los componentes de la transmisión;
- Mensualmente: Verifique la holgura de los engranajes y agregue aceite lubricante;
- Trimestralmente: calibrar el sistema de control de temperatura y probar el rendimiento del aislamiento.
P16: ¿Cuáles son las partes vulnerables? ¿Cómo garantizar el suministro de repuestos?
Principales partes vulnerables: Cinta transportadora (vida útil: 1-2 años), sellos (vida útil: 1 año), magnetrón (garantía de 6 meses, vida útil: 2-3 años). Nos comprometemos a suministrar repuestos durante no menos de 5 años después de la descontinuación del equipo. Los repuestos clave pueden almacenarse con anticipación o entregarse rápidamente a través de logística.
P17: ¿Ofrecen capacitación para operadores?
Sí. Proporcionamos un sistema de capacitación de tres niveles: capacitación básica (operación, mantenimiento diario y solución de problemas sencilla con manuales, videos y preguntas y respuestas en línea); Formación in situ (1-3 días) durante la instalación y puesta en servicio; Capacitación avanzada (principio del equipo, depuración y mantenimiento avanzados, los clientes pueden enviar personal a nuestra fábrica).
(5) Negocios y entrega
P18: ¿Rango de precios y contenido de la cotización?
El precio de la serie DAWB oscila entre 198.000 y 768.000 RMB. La cotización se personaliza según modelo, potencia y configuración.
Incluye: Unidad principal, accesorios estándar, sistema de control, documentación técnica y manual de operación.
Excluidos: costo de envío nacional e internacional, tarifa de instalación y puesta en servicio (negociable en el contrato), arancel de importación y tarifa de despacho de aduana, infraestructura en el sitio y trabajos de soporte eléctrico.
P19: ¿Cuál es el tiempo de entrega estándar?
Modelos estándar: 45-60 días laborables; Modelos personalizados: 70 días laborables.
Proceso: Confirmación de diseño (5-7 días) → Adquisición de materia prima (10-15 días) → Producción y fabricación (25-35 días) → Pruebas de fábrica (5-7 días) → Embalaje y envío (3-5 días).
P20: ¿Pueden proporcionar un servicio de prueba de muestras?
Hay dos métodos de prueba disponibles:
- Pruebas de muestras: los clientes envían muestras de hojas frescas a nuestra fábrica. Realizamos pruebas de fijación y proporcionamos informes de prueba y muestras terminadas;
- Visita a la fábrica: Le invitamos a visitar nuestra fábrica en Ya'an, Sichuan, para observar el funcionamiento del equipo en el sitio.
P21: ¿Qué opciones de personalización se admiten?
| Artículos personalizados |
Soluciones opcionales |
| Material de seguimiento |
Correa de malla de acero inoxidable / Correa de tela de teflón |
| Longitud de la cavidad |
Personalizado según capacidad de producción |
| Número de fuentes de microondas |
Ajustable dentro de la gama de modelos |
| Sistema de control |
PLC estándar / Pantalla táctil de alta gama / Programa personalizado |
| Adaptación de voltaje |
Estándares nacionales convencionales a nivel mundial |
| Idioma de la interfaz de usuario |
Chino / Inglés / Español / Otros idiomas personalizados |
| Funciones especiales |
Módulo de certificación orgánica, hoja CTC, funciones de procesamiento especiales |
II. Sistema de servicio de proceso completo
(1) Proceso de servicio preventa
Di'an Optoelectronics ofrece a los clientes soporte técnico integral y servicios de diseño de soluciones durante la etapa de preventa, garantizando que los clientes elijan el equipo que mejor se adapte a sus necesidades.
Compromiso de Servicio:
- Todas las consultas serán respondidas dentro de las 24 horas;
- Prueba de muestra gratuita (el cliente corre con la tarifa de envío de la muestra);
- Las soluciones técnicas pueden revisarse repetidamente hasta su satisfacción.
(2) Proceso de servicio en ventas
Seguimiento completo del progreso desde la firma del contrato hasta la entrega:
| Etapa |
Contenido del servicio |
Método de comunicación |
Hora estándar |
| Programación de producción |
Confirmar el plan de producción y actualizar el progreso periódicamente. |
Notificación por correo electrónico/WeChat |
Dentro de los 3 días posteriores a la firma del contrato |
| Fabricación |
Producir de acuerdo con las especificaciones y el estado clave del proceso de retroalimentación. |
Fotos / Vídeos |
Semanalmente durante la producción |
| Pruebas de fábrica |
Prueba de funcionamiento continuo de 72 horas |
Testigo in situ disponible |
Antes del envío |
| Embalaje y envío |
Embalaje de exportación de tres niveles, lista de embalaje y aviso de envío |
Fotos/vídeos de embalaje |
Después de pasar la prueba |
| Seguimiento logístico |
Proporcionar número de seguimiento para el estado en tiempo real |
Actualización diaria |
Desde el envío hasta la llegada |
| Entrega y aceptación |
El cliente desempaqueta e inspecciona la mercancía. |
Proporcionar plantilla de formulario de aceptación |
Dentro de los 3 días posteriores a la llegada |
Estándares de aceptación:
- 1. Paquete exterior intacto sin daños, humedad o deformación;
- 2. Sin daños, óxido ni abolladuras en equipos y accesorios;
- 3.El modelo, la configuración y la cantidad son consistentes con el contrato;
- 4.Documentos completos que incluyen manual, certificado y tarjeta de garantía.
Compromiso de servicio
- El progreso de la producción se informa de forma proactiva cada semana.
- En caso de retraso, por favor notifique por escrito con 10 días hábiles de anticipación y explique el motivo.
- En caso de daños durante el transporte, ayudaremos a los clientes con los reclamos y priorizaremos los reemplazos.
(3) Proceso de servicio de instalación y puesta en servicio
1. Clasificación del Servicio de Instalación
| Nivel de servicio |
Contenido del servicio |
Escenarios aplicables |
Descripción de la tarifa |
| Nivel A (Guía Remota) |
Proporcione dibujos de instalación detallados y tutoriales en vídeo. Los clientes completan la instalación de forma independiente con nuestra guía remota por video. |
Clientes con personal técnico profesional. |
Gratis |
| Nivel B (Servicio in situ) |
Contratar ingenieros para realizar la instalación y puesta en servicio en el sitio |
Compra por primera vez, equipos a gran escala |
Citado por separado |
| Nivel C (Proyecto Llave en Mano) |
Los ingenieros permanecen en el sitio a tiempo completo para completar la instalación, la puesta en servicio, la producción de prueba y la capacitación del personal. |
Proyectos de toda la planta, proyectos en el extranjero |
Citado por separado |
2. Procedimiento estándar de instalación y puesta en servicio
| Paso |
Contenido del trabajo |
Hora estándar |
| 1 |
Comprobar las condiciones del lugar, del suministro eléctrico y de los cimientos. |
3 días antes de la instalación |
| 2 |
Desembale y revise el equipo y los accesorios juntos |
0,5 días |
| 3 |
Elevación, posicionamiento, nivelación y fijación |
1-2 días |
| 4 |
Cableado, conexión del sistema y parametrización |
1 día |
| 5 |
Prueba sin carga de 30 minutos e inspección de parámetros |
0,5 días |
| 6 |
Producción de prueba y optimización de parámetros. |
1 día |
| 7 |
Inspección conjunta y firma de aceptación. |
0,5 día |
| 8 |
Capacitación en operación y mantenimiento |
1-2 días |
Nota de servicio in situ: cubrimos el salario y el seguro del ingeniero; El cliente cubre transporte ida y vuelta, alojamiento y seguro local.
3. Criterios de aceptación
| Artículo de aceptación |
Requisito estándar |
| Estabilidad de operación del equipo |
Sin vibraciones ni ruidos anormales |
| Precisión del control de temperatura |
Desviación de temperatura entre el valor real y el valor establecido ≤ ±2℃ |
| Efecto de fijación del té |
Las hojas de té son de color verde esmeralda sin bordes quemados ni hojas rojas, y se elimina el olor a hierba. |
| Capacidad de producción |
Alcanzar más del 95% de la capacidad de producción contratada |
| Desempeño de seguridad |
Todos los dispositivos de seguridad funcionan normalmente; fuga de microondas ≤ 5 mw/cm² |
| Índice de consumo de energía |
Cumplir con el estándar de consumo energético contratado |
(4) Proceso de servicio posventa
1. Servicio de garantía | Servicios | Contenido específico |
| Período de garantía | Toda la máquina está cubierta por una garantía de 12 meses y el magnetrón está cubierto por una garantía de 6 meses (calculada a partir de la fecha de aceptación). |
| Respuesta a fallos | Responderemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de una notificación de falla y brindaremos diagnósticos y soluciones remotos. |
| Reparación in situ | Si se requieren reparaciones en el sitio, el ingeniero llegará al sitio dentro del tiempo acordado. |
| Suministro de repuestos | Las piezas defectuosas serán reemplazadas sin cargo durante el período de garantía; transcurrido el período de garantía, se suministrarán a precio de coste. |
| Soporte técnico | Proporcionar servicio de línea directa de soporte técnico las 24 horas |
| Visitas periódicas de seguimiento | Realizaremos visitas de seguimiento de manera proactiva 1 o 2 veces al año para verificar el estado operativo del equipo. |
2. Diagrama de flujo del servicio
3. Explicación de la garantíaEn garantía:
- Cualquier mal funcionamiento que se produzca en condiciones normales de funcionamiento.
- Problemas de calidad causados por defectos de fabricación.
- Daños causados por factores no humanos
Situaciones no cubiertas por la garantía:
- Daños causados por no utilizar de acuerdo con el manual del usuario
- Mal funcionamiento causado por desmontaje o modificación no autorizados del equipo.
- Daños causados por fuerza mayor (incendio, inundación, rayo, etc.)
- Consumibles normales (como cintas transportadoras, sellos, etc.)
- Daños causados por voltaje de suministro de energía anormal
4. Mecanismo de servicio de emergenciaDi'an Optoelectronics ha establecido un mecanismo de respuesta de emergencia de tres niveles:
| Nivel de falla |
definición |
Tiempo de respuesta |
Solución |
| Nivel 1 (fallo común) |
El equipo está operativo y no afectará la producción normal. |
Respuesta remota en 2 horas |
Orientación remota para resolver problemas; Las piezas se pueden enviar por correo si es necesario. |
| Nivel 2 (Afectando la producción) |
El equipo está operativo pero afecta a algunas líneas de producción. |
Respuesta dentro de las 4 horas, llegue al lugar lo antes posible. |
Reparación in situ del ingeniero |
| Nivel 3 (Fallo de parada de producción) |
El equipo no funciona y la producción se ha detenido por completo. |
Respuesta dentro de 1 hora, organice el transporte más rápido |
Despacho de emergencia + transporte aéreo de repuestos |
(5) Sistema de servicio de capacitación
| Módulo de formación |
Contenido |
Método |
Duración sugerida |
| Principio del equipo |
Principio de fijación por microondas e introducción a la estructura |
Teoría + Estudio de dibujo. |
2 horas |
| Habilidades de operación |
Arranque/parada, configuración de parámetros y ajuste de proceso |
Formación práctica |
4 horas |
| Mantenimiento de rutina |
Limpieza, sustitución de piezas de desgaste y lubricación. |
Formación práctica |
2 horas |
| Solución de problemas |
Identificación y manejo de fallas comunes |
Estudio de caso |
2 horas |
| Operación segura |
Normas de seguridad, manejo de emergencias y medidas de protección. |
Teoría + Práctica |
1 hora |
Estándares de capacitación y evaluación:
- Evaluación teórica: Principios de equipos, procedimientos de seguridad y puntos de mantenimiento (80 puntos para aprobar)
- Evaluación práctica: completar de forma independiente el encendido, la configuración de parámetros y el apagado normal (aprobado/reprobado)
Al completar con éxito la evaluación, se emitirá un certificado de capacitación para garantizar que los operadores puedan utilizar el equipo de forma independiente.
(6) Compromiso de servicio al cliente
Di'an Optoelectronics se adhiere estrictamente al estándar del grupo "Especificación de servicio posventa para maquinaria de té" (T/CSTEA 00081-2025) y promete solemnemente a sus clientes:
- Respuesta técnica de 1,24 horas para todos los informes de fallas;
- 2.Consulta técnica gratuita de por vida;
- 3.Suministro de repuestos durante no menos de 5 años después de la descontinuación del equipo;
- 4.Capacitación gratuita para operadores profesionales;
- 5,1-2 visitas regulares proactivas por año para mantenimiento preventivo;
- 6.Sugerencias de optimización continua de procesos según las variedades de té;
- 7. Cada equipo pasa una prueba de funcionamiento continuo de 72 horas antes de la entrega.