Intelligente mikrowellenintegrierte Teezubereitungsmaschine der DAWB-Serie – FAQ und umfassendes Servicesystem
I. Häufig gestellte Fragen und professionelle Antworten
(1) Produkttechnologie
F1: Was sind die Vorteile der Mikrowellen- und Lichtwellenfixierung im Vergleich zu herkömmlichen Methoden?
Die intelligente integrierte Teefixiermaschine für Mikrowelle und Lichtwelle von Di'an Optoelectronics nutzt die Dual-Core-Heiztechnologie aus Mikrowelle und Lichtwelle. Der Vergleich ist wie folgt:
| Vergleichsartikel |
Traditionelle Trommelbefestigung |
Dampfsterilisation |
Di'an Mikrowellen- und Lichtwellenfixierung |
| Heizmethode |
Externe Wärmeleitung |
Dampfleitung |
Mikrowellendurchdringung + Lichtwellen-Aromaverriegelung |
| Fixierungszeit |
8-15 Minuten |
3-5 Minuten |
1,5-3 Minuten |
| Temperaturgleichmäßigkeit |
Schlechte, leicht zu verbrennende Teeblätter |
Durchschnittlich |
Synchrone, gleichmäßige Erwärmung innen und außen |
| Chlorophyll-Retention |
Durchschnittlich |
Gut |
≥85% |
| Aromaleistung |
Gebratenes Aroma |
Mildes und dumpfes Aroma |
Frisches und reichhaltiges Aroma |
| Energieeinsparung |
Durchschnittlich |
Hoher Energieverbrauch |
30 % niedriger als vergleichbare Geräte |
| Dauerbetrieb |
Kontinuierlich bearbeitbar |
Kontinuierlich bearbeitbar |
Vollautomatischer Tunneltyp |
F2: Schädigt das Gerät die Nährstoffe des Tees?
Nein. Die Mikrowellenfixierung dauert nur 1/8 des herkömmlichen Prozesses bei relativ niedriger Temperatur. Die Retentionsrate von Vitamin C liegt bei über 85 % und die Verlustrate von Aminosäuren beträgt ≤12 %. In der Zwischenzeit kann die Mikrowelle die Zellwände des Tees aufbrechen, wodurch sich die Wirkstoffe während des Brühens leichter auflösen und die Rehydrierungsleistung verbessert wird.
F3: Welche Rohstoffe kann diese Anlage verarbeiten?
Die DAWB-Serie bietet ein breites Anwendungsspektrum:
- Tee: Grüner Tee, schwarzer Tee, Oolong-Tee, weißer Tee, gelber Tee, dunkler Tee, Pu-Erh-Tee
- Blumentee: Chrysantheme, Rose, Geißblatt, Osmanthus usw.
- Sonstiges: Dehydrierung und Sterilisation chinesischer Kräutermedizin, Gewürze, Getreide, Obst und Gemüse; Trocknen von Meeresfrüchten
F4: Ist Mikrowellenleckage schädlich für die menschliche Gesundheit?
Völlig sicher. Das Gerät entspricht strikt der nationalen Norm GB10436-89 mit einer Mikrowellenleckage von ≤5 mw/cm². Es sind mehrere Sicherheitsvorrichtungen vorhanden:
- Die Mikrowellentür verfügt über eine schienenabschirmende Gasfederstruktur für eine gute Abdichtung.
- Not-Aus-Taste, Leitplanken und Auslaufschutzvorrichtung sind ausgestattet;
- Dreifach-Sicherheitsverriegelungsschalter, der Strom schaltet sich automatisch ab, wenn die Tür geöffnet wird;
- Jedes Gerät durchläuft vor der Auslieferung eine strenge Dichtheitsprüfung.
F5: Ist die Bedienung des Geräts kompliziert? Brauchen wir professionelles Personal?
Sehr einfach zu bedienen. Es ist mit einem intelligenten Frequenzumwandlungssteuerungssystem und einer SPS-Touchscreen-Mensch-Maschine-Schnittstelle ausgestattet. Sie können Fixiertemperatur, Zeit und Rotationsgeschwindigkeit mit einem Klick einstellen, wodurch automatisch die Anforderungen verschiedener frischer Teeblätter und der Feuchtigkeitsgehalt angepasst werden. Der gesamte Prozess des Zuführens, Fixierens und Entladens erfolgt vollautomatisch. Anfänger können ohne 24-Stunden-Betreuung schnell loslegen.
F6: Wie löst das Gerät das Kühlproblem nach der Teezubereitung?
Es ist mit der intelligenten Luftkühlung mit variabler Frequenz von Gree und dem geschlossenen Kühlsystem mit zirkulierender Wärmeableitung ausgestattet. Die Kühlung erfolgt synchron während des Fixierens und Entladens, es sind keine zusätzlichen Kühlgeräte oder manuelle Handhabung erforderlich. Lüftergeschwindigkeit und Abkühlzeit können je nach Teesorte flexibel angepasst werden, was die Arbeits- und Standortkosten erheblich senkt und eine integrierte kontinuierliche Produktion ermöglicht.
(2) Qualitätssicherung
F7: Welchen Tests wird die Ausrüstung vor der Auslieferung unterzogen?
Wir implementieren strenge Fabrikstandards mit drei Inspektionen:
| Inspektionsverfahren |
Inspektionsinhalt |
| 1. Inspektion (Kernkomponenten) |
Glätte der Fixiertrommel und Wärmeleitfähigkeit der Heizelemente verhindern das Anhaften des Tees und sorgen für eine gleichmäßige Erwärmung |
| 2. Inspektion (Kontrollsystem) |
Präzise Temperatur- und Zeitsteuerung, um den Verarbeitungsanforderungen verschiedener Teesorten gerecht zu werden |
| 3. Inspektion (Sicherheitskonfiguration) |
Vollständige Inspektion des Not-Aus-Schalters, der Sicherheitsgeländer und der Auslaufschutzvorrichtungen |
Alle Geräte müssen vor der Auslieferung einen umfassenden Probebetrieb bestehen.
F8: Sind die Materialien sicher? Verfügen sie über eine Lebensmittelzertifizierung?
Alle Materialien erfüllen die Anforderungen an die Lebensmittelsicherheit. Alle Teile, die mit Tee in Berührung kommen, sind ungiftig und harmlos. Die Modelle 100 und 200 bestehen vollständig aus Edelstahl 304 mit FDA-Zertifizierung für Lebensmittelqualität. Das Gerät erzeugt keine offenen Flammen oder Abgase und sorgt so für eine saubere Arbeitsumgebung.
F9: Wie energieeffizient ist die Ausrüstung? Wie viel Strom kann dadurch eingespart werden?
Der Stromverbrauch ist etwa 30 % niedriger als bei vergleichbaren Produkten. Nehmen wir als Beispiel den DAWB-600 (240 kW), der nach 8 Stunden Dauerbetrieb 576 kWh einsparen kann. Unabhängige Entfeuchtung und Belüftung in separaten Kammern sorgen für eine gründliche Feuchtigkeitsverdunstung und reduzieren die Folgetrocknungskosten.
(3) Installation und Inbetriebnahme
F10: Welche Bedingungen sind für die Geräteinstallation erforderlich?
- Standort: Ebener Betonboden mit qualifizierter Tragfähigkeit;
- Stromversorgung: Dreiphasiges 380-V-/50-Hz-Netzteil, anpassbar an internationale Standards;
- Platz: Halten Sie um das Gerät herum mindestens 1 Meter Platz für Betrieb und Wartung frei;
- Umgebung: Gute Belüftung im Installationsbereich.
F11: Wie lange dauert die Installation und Inbetriebnahme?
Die Zeit variiert je nach Gerätemodell und Konfiguration.
F12: Was ist mit Transport und Verpackung?
Wir übernehmen einen dreistufigen Exportverpackungsstandard, der für den Land- und Seetransport über große Entfernungen geeignet ist:
- 1. Schicht: Stretchfolie zum Schutz vor Feuchtigkeit;
- 2. Schicht: Maßgeschneiderte hochfeste Exportholzkiste zur Stoßdämpfung;
- 3. Schicht: Begaste Paletten + Stahlband zur Verstärkung.
Es verhindert wirksam Vibrationen, Feuchtigkeit und Beschädigungen beim Transport.
(4) Kundendienst und Wartung
F13: Wie lang ist die Garantiezeit und der Umfang?
Garantiebestimmungen: 12 Monate Vollgarantie auf die Maschine, 6 Monate Garantie auf Magnetron (Kernkomponente), gerechnet ab Abnahmedatum.
Garantieumfang: Kostenlose Reparatur und Ersatz bei Ausfällen der gesamten Maschine und des Originalzubehörs im Normalbetrieb.
Ausschlüsse: Schäden, die durch unsachgemäßen Betrieb, unbefugte Demontage/Änderung, höhere Gewalt (Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag usw.) und normale Verschleißteile verursacht wurden.
F14: Wie gehe ich mit Geräteausfällen um? Wie lange ist die Reaktionszeit?
Wir haben einen dreistufigen Notfallreaktionsmechanismus eingerichtet:
| Fehlerebene |
Beschreibung |
Reaktionszeit |
Lösung |
| Stufe 1 |
Kleinere Mängel, keine Auswirkung auf die Produktion |
Fernantwort innerhalb von 2 Stunden |
Fernführung zur Fehlerbehebung |
| Stufe 2 |
Beeinflussen Sie teilweise Produktionslinien |
Antwort innerhalb von 4 Stunden, Vor-Ort-Service so schnell wie möglich |
Vor-Ort-Reparatur durch professionelle Ingenieure |
| Stufe 3 |
Vollständiger Produktionsstopp |
Notfallreaktion innerhalb einer Stunde |
Eiliger Versand + Lufttransport von Ersatzteilen |
F15: Welche routinemäßige Wartung ist erforderlich?
Einfache tägliche Wartung:
- Täglich: Lufteinlassfilter und Kühlkörper reinigen, um Staub zu entfernen;
- Wöchentlich: Trommelinnenraum reinigen und Getriebekomponenten prüfen;
- Monatlich: Getriebespiel prüfen und Schmieröl nachfüllen;
- Vierteljährlich: Temperaturkontrollsystem kalibrieren und Isolationsleistung testen.
F16: Was sind die gefährdeten Teile? Wie kann die Ersatzteilversorgung gewährleistet werden?
Hauptgefährdete Teile: Förderband (Lebensdauer: 1–2 Jahre), Dichtungen (Lebensdauer: 1 Jahr), Magnetron (6 Monate Garantie, Lebensdauer: 2–3 Jahre). Wir versprechen, Ersatzteile für mindestens 5 Jahre nach Geräteabkündigung zu liefern. Wichtige Ersatzteile können vorab gelagert oder über die Logistik schnell geliefert werden.
F17: Bieten Sie Bedienerschulungen an?
Ja. Wir bieten ein dreistufiges Schulungssystem an: Basisschulung (Bedienung, tägliche Wartung und einfache Fehlerbehebung mit Handbüchern, Videos und Online-Fragen und Antworten); Schulung vor Ort (1-3 Tage) während der Installation und Inbetriebnahme; Fortgeschrittene Schulungen (Geräteprinzip, erweitertes Debugging und Wartung, Kunden können Mitarbeiter in unsere Fabrik schicken).
(5) Geschäft und Lieferung
F18: Preisspanne und Angebotsinhalt?
Der Preis der DAWB-Serie liegt zwischen 198.000 und 768.000 RMB. Das Angebot richtet sich nach Modell, Leistung und Konfiguration.
Im Lieferumfang enthalten: Hauptgerät, Standardzubehör, Steuerungssystem, technische Dokumente und Bedienungsanleitung.
Ausgeschlossen: Inländische und internationale Versandkosten, Installations- und Inbetriebnahmegebühr (im Vertrag verhandelbar), Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühr, Infrastruktur- und Stromversorgungsarbeiten vor Ort.
F19: Was ist die Standardlieferzeit?
Standardmodelle: 45–60 Werktage; Sonderanfertigungen: 70 Werktage.
Prozess: Designbestätigung (5–7 Tage) → Rohstoffbeschaffung (10–15 Tage) → Produktion und Fertigung (25–35 Tage) → Werksprüfung (5–7 Tage) → Verpackung und Versand (3–5 Tage).
F20: Können Sie einen Mustertestservice anbieten?
Es stehen zwei Testmethoden zur Verfügung:
- Probentests: Kunden schicken frische Blattproben an unsere Fabrik. Wir führen Befestigungstests durch und stellen Testberichte und fertige Muster zur Verfügung.
- Werksbesichtigung: Willkommen in unserer Fabrik in Ya'an, Sichuan, um den Anlagenbetrieb vor Ort zu beobachten.
F21: Welche Anpassungsoptionen werden unterstützt?
| Benutzerdefinierte Elemente |
Optionale Lösungen |
| Gleismaterial |
Edelstahlgeflechtgürtel / Teflongewebegürtel |
| Hohlraumlänge |
Angepasst an die Produktionskapazität |
| Anzahl der Mikrowellenquellen |
Einstellbar innerhalb der Modellpalette |
| Steuerungssystem |
Standard-SPS / High-End-Touchscreen / benutzerdefiniertes Programm |
| Spannungsanpassung |
Globale gängige nationale Standards |
| UI-Sprache |
Chinesisch / Englisch / Spanisch / Andere benutzerdefinierte Sprachen |
| Sonderfunktionen |
Bio-Zertifizierungsmodul, CTC-Klinge, spezielle Verarbeitungsfunktionen |
II. Full-Process-Service-System
(1) Pre-Sales-Service-Prozess
Di'an Optoelectronics bietet seinen Kunden in der Vorverkaufsphase umfassende technische Unterstützung und Lösungsdesigndienste und stellt so sicher, dass Kunden die Ausrüstung auswählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht.
Serviceverpflichtung:
- Alle Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet;
- Kostenlose Musterprüfung (Probeversandkosten trägt der Kunde);
- Technische Lösungen können bis zur Zufriedenheit immer wieder überarbeitet werden.
(2) In-Sales-Serviceprozess
Vollständige Fortschrittsverfolgung von der Vertragsunterzeichnung bis zur Lieferung:
| Bühne |
Serviceinhalt |
Kommunikationsmethode |
Standardzeit |
| Produktionsplanung |
Bestätigen Sie den Produktionsplan und aktualisieren Sie den Fortschritt regelmäßig |
E-Mail-/WeChat-Benachrichtigung |
Innerhalb von 3 Tagen nach Vertragsunterzeichnung |
| Herstellung |
Produzieren Sie gemäß den Spezifikationen und dem Feedback des wichtigsten Prozessstatus |
Fotos / Videos |
Wöchentlich während der Produktion |
| Werkstests |
72-Stunden-Dauerbetriebstest |
Zeuge vor Ort verfügbar |
Vor dem Versand |
| Verpackung & Versand |
Dreistufige Exportverpackung, Packliste und Versandmitteilung bereitstellen |
Verpackungsfotos/-videos |
Nach bestandener Prüfung |
| Logistikverfolgung |
Geben Sie eine Tracking-Nummer für den Echtzeitstatus an |
Tägliches Update |
Vom Versand bis zur Ankunft |
| Lieferung & Abnahme |
Der Kunde packt die Ware aus und prüft sie |
Vorlage für ein Annahmeformular bereitstellen |
Innerhalb von 3 Tagen nach Ankunft |
Akzeptanzstandards:
- 1.Intakte Außenverpackung ohne Beschädigung, Feuchtigkeit oder Verformung;
- 2. Keine Schäden, Rost oder Dellen an Geräten und Zubehör;
- 3.Modell, Konfiguration und Menge stimmen mit dem Vertrag überein;
- 4. Vollständige Dokumente einschließlich Handbuch, Zertifikat und Garantiekarte.
Serviceverpflichtung
- Der Produktionsfortschritt wird jede Woche proaktiv gemeldet.
- Im Falle einer Verzögerung teilen Sie uns dies bitte 10 Arbeitstage im Voraus schriftlich unter Angabe der Gründe mit.
- Im Falle eines Schadens während des Transports unterstützen wir Kunden bei Reklamationen und priorisieren Ersatz.
(3) Installations- und Inbetriebnahmeserviceprozess
1. Klassifizierung von Installationsdiensten
| Serviceebene |
Serviceinhalt |
Anwendbare Szenarien |
Gebührenbeschreibung |
| Stufe A (Fernführung) |
Stellen Sie detaillierte Installationszeichnungen und Video-Tutorials bereit. Kunden führen die Installation selbstständig mit unserer Remote-Videoanleitung durch. |
Kunden mit professionellem technischem Personal |
Kostenlos |
| Level B (Vor-Ort-Service) |
Beauftragen Sie Ingenieure mit der Durchführung der Installation und Inbetriebnahme vor Ort |
Erstkauf, Großgerät |
Separat zitiert |
| Level C (schlüsselfertiges Projekt) |
Ingenieure bleiben Vollzeit vor Ort, um Installation, Inbetriebnahme, Probeproduktion und Mitarbeiterschulung durchzuführen |
Gesamtanlagenprojekte, Überseeprojekte |
Separat zitiert |
2. Standard-Installations- und Inbetriebnahmeverfahren
| Schritt |
Arbeitsinhalt |
Standardzeit |
| 1 |
Standort, Stromversorgung und Fundamentbedingungen prüfen |
3 Tage vor der Installation |
| 2 |
Ausrüstung und Zubehör auspacken und gemeinsam prüfen |
0,5 Tage |
| 3 |
Heben, Positionieren, Nivellieren und Fixieren |
1-2 Tage |
| 4 |
Verkabelung, Systemanschluss und Parametereinstellung |
1 Tag |
| 5 |
30-minütiger Leerlauftest und Parameterprüfung |
0,5 Tage |
| 6 |
Versuchsproduktion und Parameteroptimierung |
1 Tag |
| 7 |
Gemeinsame Inspektion und Abnahmeunterzeichnung |
0,5 Tage |
| 8 |
Betriebs- und Wartungsschulung |
1-2 Tage |
Hinweis zum Vor-Ort-Service: Wir übernehmen das Gehalt und die Versicherung des Ingenieurs; Der Kunde deckt Hin- und Rücktransport, Unterkunft und Versicherung vor Ort ab.
3. Akzeptanzkriterien
| Annahmegegenstand |
Standardanforderung |
| Betriebsstabilität der Ausrüstung |
Keine ungewöhnlichen Vibrationen oder Geräusche |
| Genauigkeit der Temperaturregelung |
Temperaturabweichung zwischen Istwert und Sollwert ≤ ±2℃ |
| Fixierungseffekt von Tee |
Die Teeblätter sind smaragdgrün, ohne verbrannte Ränder oder rote Blätter, und der grasige Geruch ist verschwunden |
| Produktionskapazität |
Erreichen Sie über 95 % der vertraglich vereinbarten Produktionskapazität |
| Sicherheitsleistung |
Alle Sicherheitsvorrichtungen funktionieren normal; Mikrowellenleckage ≤ 5 mW/cm² |
| Energieverbrauchsindex |
Halten Sie den vertraglich vereinbarten Energieverbrauchsstandard ein |
(4) Kundendienstprozess
1. Garantieleistung | Dienstleistungen | Spezifischer Inhalt |
| Garantiezeit | Für die gesamte Maschine gilt eine 12-monatige Garantie, für das Magnetron eine 6-monatige Garantie (gerechnet ab Abnahmedatum). |
| Fehlerreaktion | Wir werden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Störungsmeldung reagieren und Ferndiagnosen und -lösungen bereitstellen. |
| Reparatur vor Ort | Wenn Reparaturen vor Ort erforderlich sind, ist der Techniker innerhalb der vereinbarten Zeit vor Ort. |
| Ersatzteilversorgung | Fehlerhafte Teile werden während der Garantiezeit kostenlos ersetzt; Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist erfolgt die Lieferung zum Selbstkostenpreis. |
| Technischer Support | Bieten Sie einen 24-Stunden-Hotline-Service für technischen Support |
| Regelmäßige Nachuntersuchungen | Wir führen proaktiv ein bis zwei Mal pro Jahr Nachuntersuchungen durch, um den Betriebszustand der Geräte zu überprüfen. |
2. Service-Flussdiagramm
3. GarantieerklärungIm Rahmen der Garantie:
- Alle Fehlfunktionen, die unter normalen Betriebsbedingungen auftreten
- Qualitätsprobleme aufgrund von Herstellungsfehlern
- Schäden, die durch nichtmenschliche Faktoren verursacht werden
Situationen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:
- Schäden, die durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht wurden
- Fehlfunktionen, die durch unbefugte Demontage oder Änderung von Geräten verursacht werden.
- Schäden durch höhere Gewalt (Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag etc.)
- Normale Verbrauchsmaterialien (z. B. Förderbänder, Dichtungen usw.)
- Schäden durch abnormale Versorgungsspannung
4. NotdienstmechanismusDi'an Optoelectronics hat einen dreistufigen Notfallreaktionsmechanismus eingerichtet:
| Fehlerebene |
Definition |
Reaktionszeit |
Lösung |
| Stufe 1 (Allgemeiner Fehler) |
Die Ausrüstung ist betriebsbereit und beeinträchtigt die normale Produktion nicht. |
Fernantwort innerhalb von 2 Stunden |
Remote-Anleitung zur Lösung von Problemen; Bei Bedarf können Teile per Post verschickt werden. |
| Stufe 2 (Auswirkungen auf die Produktion) |
Die Ausrüstung ist betriebsbereit, beeinträchtigt jedoch einige Produktionslinien. |
Reaktion innerhalb von 4 Stunden, möglichst schnell am Unfallort eintreffen |
Reparatur durch den Techniker vor Ort |
| Stufe 3 (Produktionsstoppfehler) |
Die Anlage ist funktionsunfähig und die Produktion wurde vollständig eingestellt. |
Antwort innerhalb von 1 Stunde, schnellster Transport organisieren |
Notfallversand + Ersatzteil-Lufttransport |
(5) Schulungsdienstsystem
| Schulungsmodul |
Inhalt |
Methode |
Empfohlene Dauer |
| Geräteprinzip |
Prinzip der Mikrowellenfixierung und Einführung in die Struktur |
Theorie + Zeichenstudium |
2 Stunden |
| Betriebsfähigkeiten |
Start/Stopp, Parametereinstellung und Prozessanpassung |
Praktische Ausbildung |
4 Stunden |
| Routinewartung |
Reinigung, Austausch von Verschleißteilen und Schmierung |
Praktische Ausbildung |
2 Stunden |
| Fehlerbehebung |
Häufige Fehlererkennung und -behandlung |
Fallstudie |
2 Stunden |
| Sicherer Betrieb |
Sicherheitsregeln, Notfallhandhabung und Schutzmaßnahmen |
Theorie + Praxis |
1 Stunde |
Schulungs- und Bewertungsstandards:
- Theoretische Bewertung: Ausrüstungsgrundsätze, Sicherheitsverfahren und Wartungspunkte (80 Punkte zum Bestehen)
- Praktische Bewertung: Unabhängiges vollständiges Einschalten, Parametereinstellung und normales Herunterfahren (bestanden/nicht bestanden)
Nach erfolgreichem Abschluss der Bewertung wird ein Schulungszertifikat ausgestellt, um sicherzustellen, dass die Bediener die Geräte selbstständig verwenden können.
(6) Kundendienstverpflichtung
Di'an Optoelectronics hält sich strikt an den Gruppenstandard „After-Sales-Service-Spezifikation für Teemaschinen“ (T/CSTEA 00081-2025) und verspricht seinen Kunden feierlich:
- 1,24 Stunden technische Reaktion auf alle Störungsmeldungen;
- 2. Lebenslange kostenlose technische Beratung;
- 3. Ersatzteilversorgung für mindestens 5 Jahre nach Geräteabkündigung;
- 4.Kostenlose professionelle Bedienerschulung;
- 5,1–2 regelmäßige proaktive Rückbesuche pro Jahr zur vorbeugenden Wartung;
- 6. Kontinuierliche Vorschläge zur Prozessoptimierung je nach Teesorte;
- 7. Jedes Gerät durchläuft vor der Auslieferung einen 72-Stunden-Dauerbetriebstest.