Ofte stillede spørgsmål og omfattende servicesystem

DAWB-seriens intelligente mikrobølgeintegrerede tefikseringsmaskine - FAQ og omfattende servicesystem

I. Ofte stillede spørgsmål og professionelle svar

(1) Produktteknologi

Q1: Hvad er fordelene ved mikrobølge- og lysbølgefiksering sammenlignet med traditionelle metoder?
Di'an Optoelektronik intelligent mikrobølge & lysbølge integreret te fikseringsmaskine vedtager dual-core varmeteknologi af mikrobølge + lysbølge. Sammenligningen er som følger:
Sammenligningsartikler Traditionel tromlefiksering Dampsterilisering Di'an Mikrobølge & Light Wave Fiksering
Opvarmningsmetode Ekstern varmeledning Dampledning Mikrobølgegennemtrængning + Light Wave Aroma Locking
Fastsættelsestid 8-15 minutter 3-5 minutter 1,5-3 minutter
Temperaturensartethed Dårlige, nemme at brænde teblade Gennemsnit Synkron ensartet opvarmning inde og ude
Klorofylretention Gennemsnit Godt ≥85%
Aroma ydeevne Pandestegt aroma Mild og kedelig aroma Frisk og rig aroma
Energibesparelse Gennemsnit Højt energiforbrug 30 % lavere end tilsvarende udstyr
Kontinuerlig drift Kontinuerligt arbejdende Kontinuerligt arbejdende Fuldautomatisk tunneltype
Q2: Vil udstyret beskadige teens ernæringsmæssige ingredienser?
Nej. Mikrobølgefiksering tager kun 1/8 af den traditionelle proces med relativt lav temperatur. Retentionsraten for C-vitamin når over 85%, og tabsraten af ​​aminosyrer er ≤12%. I mellemtiden kan mikroovn bryde tecellevægge, hvilket gør aktive ingredienser lettere at opløse under brygning og forbedrer rehydreringsevnen.
Q3: Hvilke råmaterialer kan dette udstyr behandle?
DAWB-serien har en bred vifte af applikationer:
  • Te: Grøn te, sort te, oolong te, hvid te, gul te, mørk te, Pu-erh te
  • Blomsterte: Krysantemum, rose, kaprifolier, osmanthus osv.
  • Andet: Dehydrering og sterilisering af kinesisk urtemedicin, krydderier, korn, frugt og grøntsager; tørring af skaldyr
Q4: Er mikrobølgelækage skadeligt for menneskers sundhed?
Fuldstændig sikker. Udstyret overholder strengt den nationale standard GB10436-89, med mikrobølgelækage ≤5mw/cm². Flere sikkerhedsbeskyttelser er udstyret:
  • Mikrobølgedør vedtager sporafskærmende gasfjederstruktur for god tætning;
  • Nødstopknap, autoværn og lækagebeskyttelsesanordning er udstyret;
  • Tredobbelt sikkerhedslåsekontakt, strømmen afbrydes automatisk, når døren åbnes;
  • Hver enhed består en streng lækagetest før levering.
Q5: Er udstyret kompliceret at betjene? Har vi brug for professionelt personale?
Meget nem at betjene. Det er udstyret med intelligent frekvensomdannelseskontrolsystem og PLC-berøringsskærm mellem menneske og maskine. Du kan indstille fikseringstemperatur, tid og rotationshastighed med et enkelt klik, som automatisk matcher kravene til forskellige friske teblade og fugtindhold. Hele processen med fodring, fiksering og udtømning er fuldautomatisk. Begyndere kan komme hurtigt i gang uden 24-timers vagttilsyn.
Q6: Hvordan løser udstyret køleproblemet efter tefiksering?
Den er udstyret med Gree intelligent variabel frekvens luftkøling og cirkulerende varmeafledning lukket kredsløbskølesystem. Køling udføres synkront under fastgørelse og aftapning, der er ikke behov for ekstra køleudstyr eller manuel håndtering. Blæserhastighed og køletid kan justeres fleksibelt i henhold til tetyper, hvilket i høj grad reducerer arbejds- og byggeomkostninger og realiserer integreret kontinuerlig produktion.

(2) Kvalitetssikring

Q7: Hvilke tests vil udstyret gennemgå før levering?
Vi implementerer strenge tre-inspektions fabriksstandarder:
Inspektionsprocedure Inspektionsindhold
1. inspektion (kernekomponenter) Glathed af fikseringstromle og varmeledningsevne af varmeelementer for at forhindre te adhæsion og sikre jævn opvarmning
2. inspektion (kontrolsystem) Præcis temperatur- og tidskontrol for at imødekomme behandlingskravene til forskellige teer
3. inspektion (sikkerhedskonfiguration) Fuld inspektion af nødstopknap, sikkerhedsrækværk og lækagebeskyttelsesanordninger
Alt udstyr skal bestå den samlede prøvedrift før levering.
Q8: Er materialerne sikre? Har de fødevaregodkendt certificering?
Alle materialer opfylder kravene til fødevaresikkerhed. Alle dele, der kommer i kontakt med te, er ikke-giftige og harmløse. Model 100 og 200 er fuldt lavet af 304 rustfrit stål med FDA fødevaregodkendt certificering. Udstyret producerer ingen åben ild eller udstødningsgas, hvilket holder arbejdsmiljøet rent.
Q9: Hvor energieffektivt er udstyret? Hvor meget strøm kan det spare?
Strømforbruget er omkring 30 % lavere end tilsvarende produkter. Tag DAWB-600 (240kW) som eksempel, den kan spare 576 kWh efter 8 timers kontinuerlig drift. Uafhængig affugtning og ventilation i separate kamre sikrer en grundig fugtfordampning og reducerer efterfølgende tørringsomkostninger.

(3) Installation og idriftsættelse

Q10: Hvilke betingelser kræves for installation af udstyr?
  • Sted: Flad betongrund med kvalificeret bæreevne;
  • Strøm: Trefaset 380V/50Hz strømforsyning, kan tilpasses til internationale standarder;
  • Plads: Reservér mindst 1 meter omkring udstyret til drift og vedligeholdelse;
  • Miljø: God ventilation i installationsområdet.
Q11: Hvor lang tid tager installation og idriftsættelse?
Tiden varierer alt efter udstyrsmodel og konfiguration.
Q12: Hvad med transport og emballering?
Vi vedtager eksportemballagestandard i tre niveauer, der er egnet til land- og søtransport over lange afstande:
  1. 1. lag: Strækfilm til fugtsikker beskyttelse;
  2. 2. lag: Brugerdefineret højstyrke eksport trækasse til stødabsorbering;
  3. 3. lag: Fumigerede paller + stålbånd til forstærkning.
Det forhindrer effektivt vibrationer, fugt og skader under transport.

(4) Eftersalg og vedligeholdelse

Q13: Hvad er garantiperioden og dækningen?
Garantiregler: 12 måneders fuld maskingaranti, 6 måneders garanti for magnetron (kernekomponent), regnet fra acceptdatoen.
Garantidækning: Gratis reparation og udskiftning for fejl på hele maskinen og originalt tilbehør under normal drift.
Undtagelser: Skader forårsaget af forkert betjening, uautoriseret adskillelse/modifikation, force majeure (brand, oversvømmelse, lyn osv.) og normale forbrugsdele.
Q14: Hvordan håndterer man udstyrsfejl? Hvad er responstiden?
Vi har etableret en nødberedskabsmekanisme i tre niveauer:
Fejlniveau Beskrivelse Svartid Løsning
Niveau 1 Mindre fejl, ingen indflydelse på produktionen Fjernsvar inden for 2 timer Fjernvejledning til fejlfinding
Niveau 2 Påvirker delvise produktionslinjer Svar inden for 4 timer, service på stedet ASAP Reparation på stedet udført af professionelle ingeniører
Niveau 3 Fuld produktionsnedlukning Nødberedskab inden for 1 time Hasteforsendelse + lufttransport af reservedele
Q15: Hvilken rutinemæssig vedligeholdelse er påkrævet?
Nem daglig vedligeholdelse:
  • Dagligt: Rengør luftindtagsfilteret og kølepladen for at fjerne støv;
  • Ugentligt: ​​Rengør tromlens indre og inspicér transmissionskomponenter;
  • Månedligt: ​​Kontroller gearets spillerum og påfyld smøreolie;
  • Kvartalsvis: Kalibrer temperaturkontrolsystemet og test isoleringsydelsen.
Q16: Hvad er de sårbare dele? Hvordan garanterer man reservedelsforsyning?
Vigtigste sårbare dele: Transportbånd (levetid: 1-2 år), tætninger (levetid: 1 år), magnetron (6 måneders garanti, levetid: 2-3 år). Vi lover at levere reservedele i ikke mindre end 5 år efter udstyrsophør. Nøglereservedele kan lagerføres på forhånd eller leveres hurtigt via logistik.
Q17: Tilbyder du operatørtræning?
Ja. Vi leverer et træningssystem i tre niveauer: Grunduddannelse (drift, daglig vedligeholdelse og simpel fejlfinding med manualer, videoer og online Q&A); Træning på stedet (1-3 dage) under installation og idriftsættelse; Avanceret uddannelse (udstyrsprincip, avanceret fejlfinding og vedligeholdelse, kunder kan sende personale til vores fabrik).

(5) Forretning og levering

Q18: Prisinterval og tilbudsindhold?
Prisen på DAWB-serien varierer fra RMB 198.000 til 768.000. Tilbud tilpasses efter model, effekt og konfiguration.
Inkluderet: Hovedenhed, standardtilbehør, kontrolsystem, tekniske dokumenter og betjeningsvejledning.
Ekskluderet: Indenlandske og internationale forsendelsesomkostninger, installations- og idriftsættelsesgebyr (kan forhandles i kontrakten), importtariffer og toldbehandlingsgebyr, infrastruktur på stedet og strømstøttearbejde.
Q19: Hvad er standard leveringstid?
Standardmodeller: 45-60 arbejdsdage; Tilpassede modeller: 70 arbejdsdage.
Proces: Designbekræftelse (5-7 dage) → Råvareindkøb (10-15 dage) → Produktion & fremstilling (25-35 dage) → Fabrikstest (5-7 dage) → Emballage & forsendelse (3-5 dage).
Q20: Kan du levere prøvetestservice?
To testmetoder er tilgængelige:
  1. Prøvetestning: Kunder sender friske bladprøver til vores fabrik. Vi udfører fikseringstest og leverer testrapporter og færdige prøver;
  2. Fabriksbesøg: Velkommen til at besøge vores fabrik i Ya'an, Sichuan for at se udstyrsdrift på stedet.
Q21: Hvilke tilpasningsmuligheder understøttes?
Brugerdefinerede varer Valgfri løsninger
Spormateriale Rustfrit stål mesh bælte / Teflon stof bælte
Kavitetslængde Tilpasset efter produktionskapacitet
Antal mikrobølgekilder Justerbar inden for modelområdet
Kontrolsystem Standard PLC / High-end Touch Screen / Custom Program
Spændingstilpasning Globale almindelige nationale standarder
UI-sprog Kinesisk / Engelsk / Spansk / Andre tilpassede sprog
Specialfunktioner Organisk certificeringsmodul, CTC-klinge, specielle behandlingsfunktioner

II. Fuld-Process Service System

(1) Pre-sales Service Process
Di'an Optoelectronics giver kunderne omfattende teknisk support og løsningsdesigntjenester under forudsalgsfasen, hvilket sikrer, at kunderne vælger det udstyr, der passer bedst til deres behov.
Serviceforpligtelse:
  • Alle henvendelser vil blive besvaret inden for 24 timer;
  • Gratis prøveafprøvning (kunden bærer prøveforsendelsesgebyr);
  • Tekniske løsninger kan revideres gentagne gange, indtil de er tilfredse.
(2) Salgsserviceproces
Fuld statussporing fra kontraktunderskrivelse til levering:
Etape Tjenesteindhold Kommunikationsmetode Standardtid
Produktionsplanlægning Bekræft produktionsplan og opdater løbende fremskridt E-mail / WeChat notifikation Inden for 3 dage efter kontraktunderskrivelse
Fremstilling Producer i henhold til specifikationer og feedback nøgleprocesstatus Fotos / videoer Ugentligt under produktionen
Fabrikstestning 72-timers kontinuerlig driftstest Vidne på stedet tilgængeligt Før afsendelse
Emballage og forsendelse Eksportemballage i tre niveauer, giv pakkeliste og forsendelsesmeddelelse Emballage fotos / videoer Efter bestået prøve
Logistiksporing Angiv sporingsnummer for status i realtid Daglig opdatering Fra forsendelse til ankomst
Levering & Accept Kunden pakker ud og inspicerer varer Angiv skabelon til acceptformular Inden for 3 dage efter ankomst

Acceptstandarder:
  1. 1. Intakt ydre emballage uden beskadigelse, fugt eller deformation;
  2. 2. Ingen skader, rust eller buler på udstyr og tilbehør;
  3. 3. Model, konfiguration og mængde er i overensstemmelse med kontrakten;
  4. 4.Fuldfør dokumenter inklusive manual, certifikat og garantibevis.

Serviceforpligtelse
  1. Produktionsfremskridt rapporteres proaktivt hver uge.
  2. I tilfælde af forsinkelse bedes du give skriftlig meddelelse 10 arbejdsdage i forvejen og forklare årsagen.
  3. I tilfælde af skader under transport, vil vi hjælpe kunder med reklamationer og prioritere udskiftninger.
(3) Installations- og idriftsættelsesserviceproces
1. Klassificering af installationsservice
Serviceniveau Tjenesteindhold Gældende scenarier Gebyrbeskrivelse
Niveau A (fjernvejledning) Giv detaljerede installationstegninger og video tutorials. Kunder gennemfører installationen uafhængigt med vores fjernvideovejledning. Kunder med professionelt teknisk personale Gratis
Niveau B (service på stedet) Arranger ingeniører til at udføre installation og idriftsættelse på stedet Førstegangskøb, udstyr i stor skala Citeret særskilt
Niveau C (nøglefærdig projekt) Ingeniører bliver på stedet på fuld tid for at fuldføre installation, idriftsættelse, prøveproduktion og uddannelse af personale Hele anlægsprojekter, oversøiske projekter Citeret særskilt

2. Standard installations- og idriftsættelsesprocedure
Trin Arbejdsindhold Standardtid
1 Kontroller forholdene på stedet, strømforsyningen og fundamentet 3 dage før installation
2 Pak ud og tjek udstyr og tilbehør sammen 0,5 dag
3 Hejsning, positionering, nivellering og fastgørelse 1-2 dage
4 Ledningsføring, systemforbindelse og parameterindstilling 1 dag
5 30-minutters tomgangstest og parameterinspektion 0,5 dag
6 Forsøgsproduktion og parameteroptimering 1 dag
7 Fælles inspektion og acceptsignering 0,5 dag
8 Drifts- og vedligeholdelsestræning 1-2 dage
Servicenote på stedet: Vi dækker ingeniørens løn og forsikring; kunde dækker tur-retur-transport, overnatning og lokalforsikring.

3. Acceptkriterier
Godkendelsespunkt Standardkrav
Udstyr Driftsstabilitet Ingen unormal vibration eller støj
Temperaturkontrolnøjagtighed Temperaturafvigelse mellem aktuel værdi og indstillet værdi ≤ ±2℃
Fikseringseffekt af te Teblade er smaragdgrønne uden brændte kanter eller røde blade, og den græsklædte lugt er elimineret
Produktionskapacitet Opnå over 95 % af den aftalte produktionskapacitet
Sikkerhedspræstation Alle sikkerhedsanordninger fungerer normalt; mikrobølgelækage ≤ 5mw/cm²
Energiforbrugsindeks Overhold den aftalte energiforbrugsstandard
(4) Eftersalgsserviceproces
1. Garantiservice
Tjenester Specifikt indhold
Garantiperiode Hele maskinen er dækket af 12 måneders garanti, og magnetronen er dækket af 6 måneders garanti (regnet fra acceptdatoen).
Fejlreaktion Vi svarer inden for 24 timer efter at have modtaget en fejlmeddelelse og leverer fjerndiagnostik og -løsninger.
Reparation på stedet Hvis reparationer på stedet er påkrævet, vil ingeniøren ankomme til stedet inden for den aftalte tid.
Levering af reservedele Defekte dele vil blive udskiftet gratis i garantiperioden; efter garantiperioden vil de blive leveret til kostpris.
Teknisk support Tilbyder 24-timers teknisk support-hotline-service
Regelmæssige opfølgningsbesøg Vi vil proaktivt gennemføre opfølgningsbesøg 1-2 gange om året for at kontrollere udstyrets driftsstatus.

2. Service Flowchart

3. Garantiforklaring
Under garanti:
  • Enhver funktionsfejl, der opstår under normale driftsforhold
  • Kvalitetsproblemer forårsaget af fabrikationsfejl
  • Skader forårsaget af ikke-menneskelige faktorer

Situationer, der ikke er dækket af garantien:
  • Skader forårsaget af manglende brug i overensstemmelse med brugervejledningen
  • Funktionsfejl forårsaget af uautoriseret adskillelse eller ændring af udstyr.
  • Skader forårsaget af force majeure (brand, oversvømmelse, lynnedslag osv.)
  • Normale forbrugsstoffer (såsom transportbånd, tætninger osv.)
  • Skader forårsaget af unormal strømforsyningsspænding

4. Emergency Service MechanismDi'an Optoelectronics har etableret en nødberedskabsmekanisme i tre niveauer:
Fejlniveau definition Svartid Løsning
Niveau 1 (almindelig fejl) Udstyret er operationelt og vil ikke påvirke normal produktion. Fjernsvar inden for 2 timer Fjernvejledning til at løse problemer; dele kan sendes med posten evt.
Niveau 2 (påvirker produktionen) Udstyret er operationelt, men det påvirker nogle produktionslinjer. Svar inden for 4 timer, ankom til stedet så hurtigt som muligt Ingeniør reparation på stedet
Niveau 3 (Produktionsstopfejl) Udstyret er ubrugeligt, og produktionen er blevet fuldstændig standset. Svar inden for 1 time, arrangere den hurtigste transport Nødafsendelse + reservedele lufttransport
(5) Training Service System
Træningsmodul Indhold Metode Foreslået varighed
Udstyrsprincip Introduktion til mikrobølgefikseringsprincip og struktur Teori + Tegnestudie 2 timer
Driftsfærdigheder Start/stop, parameterindstilling og procesjustering Praktisk træning 4 timer
Rutinemæssig vedligeholdelse Rengøring, udskiftning af sliddele og smøring Praktisk træning 2 timer
Fejlfinding Fælles fejlidentifikation og håndtering Casestudie 2 timer
Sikker drift Sikkerhedsregler, nødhåndtering og beskyttelsesforanstaltninger Teori + praksis 1 time

Uddannelses- og vurderingsstandarder:
  1. Teoretisk vurdering: Udstyrsprincipper, sikkerhedsprocedurer og vedligeholdelsespunkter (80 point skal bestå)
  2. Praktisk vurdering: Selvstændig fuldførelse af tænding, parameterindstilling og normal nedlukning (bestået/ikke-bestået)

Efter vellykket gennemførelse af vurderingen vil der blive udstedt et træningscertifikat for at sikre, at operatører kan bruge udstyret selvstændigt.
(6) Kundeserviceforpligtelse
Di'an Optoelectronics overholder strengt gruppestandarden "Eftersalgsservicespecifikation for temaskiner" (T/CSTEA 00081-2025) og lover højtideligt til sine kunder:
  1. 1,24-timers teknisk respons for alle fejlrapporter;
  2. 2. Livstid gratis teknisk konsultation;
  3. 3. Levering af reservedele i ikke mindre end 5 år efter ophør af udstyr;
  4. 4.Gratis professionel operatøruddannelse;
  5. 5,1-2 regelmæssige proaktive genbesøg om året til forebyggende vedligeholdelse;
  6. 6.Forslag til løbende procesoptimering i henhold til tevarianter;
  7. 7.Hvert udstyr består en 72-timers kontinuerlig driftstest før levering.
+86-18011598842
[email protected]