Серия DAWB Интелигентна микровълнова интегрирана машина за приготвяне на чай - Често задавани въпроси и цялостна система за обслужване
I. Често задавани въпроси и професионални отговори
(1) Технология на продукта
Въпрос 1: Какви са предимствата на фиксирането на микровълни и светлинни вълни в сравнение с традиционните методи?
Di'an Optoelectronics интелигентна микровълнова и светлинна вълна интегрирана машина за фиксиране на чай използва двуядрена технология за нагряване на микровълнова + светлинна вълна. Сравнението е следното:
| Елементи за сравнение |
Традиционно фиксиране на барабан |
Парна стерилизация |
Микровълнова фурна Di'an и фиксиране на светлинни вълни |
| Метод на нагряване |
Външна топлопроводимост |
Паропроводимост |
Проникване в микровълнова фурна + Заключване на аромата на светлинна вълна |
| Време за фиксиране |
8-15 минути |
3-5 минути |
1,5-3 минути |
| Равномерност на температурата |
Лоши, лесни за изгаряне чаени листа |
Средно |
Синхронно равномерно отопление отвътре и отвън |
| Задържане на хлорофил |
Средно |
добре |
≥85% |
| Ароматно представяне |
Аромат на тиган |
Мек и тъп аромат |
Свеж и богат аромат |
| Икономия на енергия |
Средно |
Висока консумация на енергия |
30% по-ниска от подобно оборудване |
| Непрекъсната работа |
Непрекъснато работещ |
Непрекъснато работещ |
Напълно автоматичен тип тунел |
В2: Ще увреди ли оборудването хранителните съставки на чая?
Не. Микровълновото фиксиране отнема само 1/8 от традиционния процес с относително ниска температура. Степента на задържане на витамин С достига над 85%, а степента на загуба на аминокиселини е ≤12%. Междувременно микровълновата фурна може да разруши клетъчните стени на чая, което прави активните съставки по-лесни за разтваряне по време на варене и подобрява рехидратацията.
Q3: Какви суровини може да обработва това оборудване?
Серията DAWB има широк спектър от приложения:
- Чай: зелен чай, черен чай, чай оолонг, бял чай, жълт чай, тъмен чай, чай пуер
- Чай от цветя: хризантема, роза, орлови нокти, османтус и др.
- Други: Дехидратация и стерилизация на китайски билкови лекарства, подправки, зърнени храни, плодове и зеленчуци; сушене на морски дарове
Въпрос 4: Вредно ли е изтичането на микровълни за човешкото здраве?
Напълно безопасно. Оборудването стриктно отговаря на националния стандарт GB10436-89, с изтичане на микровълни ≤5mw/cm². Оборудвани са множество защити за безопасност:
- Вратата на микровълновата фурна използва пружинна структура на защитния газ за добро уплътняване;
- Оборудвани са бутон за аварийно спиране, предпазни парапети и устройство за защита от течове;
- Троен превключвател за безопасност, захранването прекъсва автоматично при отваряне на вратата;
- Всяка единица преминава строг тест за течове преди доставка.
В5: Сложно ли е оборудването за работа? Имаме ли нужда от професионален персонал?
Много лесен за работа. Той е оборудван с интелигентна система за управление на честотното преобразуване и PLC сензорен екран човек-машинен интерфейс. Можете да зададете температурата на фиксиране, времето и скоростта на въртене с едно щракване, което автоматично отговаря на изискванията за различни пресни чаени листа и съдържание на влага. Целият процес на подаване, фиксиране и разтоварване е напълно автоматичен. Начинаещите могат да започнат бързо без 24-часово дежурно наблюдение.
В6: Как оборудването решава проблема с охлаждането след приготвяне на чай?
Оборудван е с интелигентна охладителна система с въздушно охлаждане с променлива честота и циркулиращо разсейване на топлината със затворен контур на Gree. Охлаждането се извършва синхронно по време на фиксиране и разтоварване, не е необходимо допълнително охлаждащо оборудване или ръчна работа. Скоростта на вентилатора и времето за охлаждане могат да се регулират гъвкаво според видовете чай, което значително намалява разходите за труд и място и реализира интегрирано непрекъснато производство.
(2) Осигуряване на качеството
В7: На какви тестове ще бъде подложено оборудването преди доставката?
Ние прилагаме строги фабрични стандарти за три инспекции:
| Процедура за проверка |
Съдържание на проверката |
| Първа проверка (основни компоненти) |
Гладкост на фиксиращия барабан и топлопроводимост на нагревателните елементи за предотвратяване на адхезията на чай и осигуряване на равномерно нагряване |
| 2-ра проверка (система за управление) |
Прецизен контрол на температурата и времето, за да отговори на изискванията за обработка на различни чайове |
| 3-та проверка (Конфигурация за безопасност) |
Пълна проверка на бутона за аварийно спиране, предпазните парапети и устройствата за защита от течове |
Цялото оборудване трябва да премине цялостна пробна експлоатация преди доставката.
В8: Безопасни ли са материалите? Имат ли сертификат за хранителен клас?
Всички материали отговарят на изискванията за безопасност на храните. Всички части в контакт с чая са нетоксични и безвредни. Модел 100 и 200 са изцяло изработени от неръждаема стомана 304 със сертификат за хранителни продукти на FDA. Оборудването не произвежда открит пламък или изгорели газове, поддържайки работната среда чиста.
Q9: Колко енергийно ефективно е оборудването? Колко енергия може да спести?
Консумацията на енергия е с около 30% по-ниска от подобни продукти. Вземете DAWB-600 (240kW) като пример, той може да спести 576 kWh след 8 часа непрекъсната работа. Независимото изсушаване и вентилация в отделни камери осигуряват цялостно изпаряване на влагата и намаляват последващите разходи за сушене.
(3) Монтаж и въвеждане в експлоатация
Q10: Какви условия са необходими за инсталиране на оборудване?
- Обект: Равен бетонен терен с квалифицирана носимоспособност;
- Захранване: Трифазно 380V/50Hz захранване, персонализирано за международни стандарти;
- Пространство: Запазете поне 1 метър около оборудването за работа и поддръжка;
- Околна среда: Добра вентилация в зоната на монтаж.
Q11: Колко време отнема инсталирането и пускането в експлоатация?
Времето варира в зависимост от модела и конфигурацията на оборудването.
Q12: Какво ще кажете за транспортирането и опаковането?
Приемаме стандарт за експортно опаковане на три нива, подходящ за сухопътен и морски транспорт на дълги разстояния:
- 1-ви слой: стреч фолио за влагоустойчива защита;
- 2-ри слой: Персонализирана дървена щайга за износ с висока якост за поглъщане на удари;
- 3-ти слой: Фумигирани палети + стоманена лента за укрепване.
Ефективно предотвратява вибрации, влага и повреди по време на транспортиране.
(4) Следпродажбено обслужване и поддръжка
Q13: Какъв е гаранционният период и покритие?
Гаранционни правила: 12-месечна пълна гаранция на машината, 6-месечна гаранция за магнетрон (основен компонент), изчислена от датата на приемане.
Гаранционно покритие: Безплатен ремонт и подмяна при повреди на цялата машина и оригиналните аксесоари при нормална работа.
Изключения: Щети, причинени от неправилна работа, неразрешено разглобяване/модифициране, непреодолима сила (пожар, наводнение, мълния и т.н.) и нормални консумативи.
В14: Как да се справим с повредите на оборудването? Какво е времето за реакция?
Създадохме механизъм за реагиране при извънредни ситуации на три нива:
| Ниво на грешка |
Описание |
Време за реакция |
Решение |
| Ниво 1 |
Незначителни грешки, без влияние върху производството |
Дистанционен отговор до 2 часа |
Дистанционно ръководство за отстраняване на проблеми |
| Ниво 2 |
Засяга частични производствени линии |
Отговор в рамките на 4 часа, обслужване на място възможно най-скоро |
Ремонт на място от професионални инженери |
| Ниво 3 |
Пълно спиране на производството |
Аварийна реакция в рамките на 1 час |
Спешно изпращане + въздушен транспорт на резервни части |
Q15: Каква рутинна поддръжка е необходима?
Лесна ежедневна поддръжка:
- Ежедневно: Почиствайте филтъра за всмукване на въздух и радиатора, за да премахнете праха;
- Ежеседмично: Почистете вътрешността на барабана и проверете компонентите на трансмисията;
- Месечно: Проверете хлабината на предавките и добавете смазочно масло;
- На тримесечие: Калибрирайте системата за контрол на температурата и тествайте ефективността на изолацията.
В16: Кои са уязвимите части? Как да гарантираме доставката на резервни части?
Основни уязвими части: Транспортна лента (експлоатационен живот: 1-2 години), уплътнения (експлоатационен живот: 1 година), магнетрон (6 месеца гаранция, експлоатационен живот: 2-3 години). Ние обещаваме да доставяме резервни части за не по-малко от 5 години след спиране на оборудването. Ключовите резервни части могат да бъдат складирани предварително или бързо доставени чрез логистика.
В17: Предоставяте ли обучение за оператори?
Да. Ние предлагаме тристепенна система за обучение: Основно обучение (работа, ежедневна поддръжка и лесно отстраняване на проблеми с ръководства, видеоклипове и онлайн въпроси и отговори); Обучение на място (1-3 дни) по време на монтаж и въвеждане в експлоатация; Разширено обучение (принцип на оборудването, разширено отстраняване на грешки и поддръжка, клиентите могат да изпращат персонал в нашата фабрика).
(5) Бизнес и доставка
В18: Ценови диапазон и съдържание на оферта?
Цената на серията DAWB варира от 198 000 до 768 000 RMB. Офертата се персонализира според модела, мощността и конфигурацията.
Включени: Основен модул, стандартни аксесоари, система за управление, технически документи и ръководство за експлоатация.
Изключени: Вътрешни и международни разходи за доставка, такса за инсталиране и пускане в експлоатация (по договаряне в договора), тарифа за внос и такса за митническо освобождаване, инфраструктура на място и работи по поддръжката на захранването.
В19: Какво е стандартното време за доставка?
Стандартни модели: 45-60 работни дни; Модели по поръчка: 70 работни дни.
Процес: Потвърждение на дизайна (5-7 дни) → Снабдяване със суровини (10-15 дни) → Производство и производство (25-35 дни) → Фабрично тестване (5-7 дни) → Опаковане и изпращане (3-5 дни).
Q20: Можете ли да предоставите услуга за тестване на проби?
Налични са два метода за тестване:
- Тестване на проби: Клиентите изпращат свежи проби от листа до нашата фабрика. Провеждаме тестове за фиксиране и предоставяме протоколи от тестове и готови проби;
- Посещение на фабрика: Добре дошли да посетите нашата фабрика в Ya'an, Съчуан, за да наблюдавате работата на оборудването на място.
Q21: Какви опции за персонализиране се поддържат?
| Персонализирани артикули |
Незадължителни решения |
| Материал на пистата |
Мрежест колан от неръждаема стомана / колан от тефлонов плат |
| Дължина на кухината |
Персонализирани според производствения капацитет |
| Брой микровълнови източници |
Регулируем в рамките на моделната гама |
| Система за контрол |
Стандартен PLC / Сензорен екран от висок клас / Персонализирана програма |
| Адаптиране на напрежението |
Глобални основни национални стандарти |
| Език на потребителския интерфейс |
Китайски / английски / испански / други персонализирани езици |
| Специални функции |
Модул за органично сертифициране, CTC нож, специални функции за обработка |
II. Система за обслужване на пълен процес
(1) Процес на предпродажбено обслужване
Di'an Optoelectronics предоставя на клиентите цялостна техническа поддръжка и услуги за проектиране на решения по време на етапа на предпродажба, като гарантира, че клиентите избират оборудването, което най-добре отговаря на техните нужди.
Сервизен ангажимент:
- Всички запитвания ще бъдат отговорени в рамките на 24 часа;
- Безплатно тестване на мостра (клиентът поема таксата за доставка на мостра);
- Техническите решения могат да бъдат преразглеждани многократно до удовлетворяване.
(2) Процес на обслужване при продажба
Пълно проследяване на напредъка от подписването на договора до доставката:
| Етап |
Съдържание на услугата |
Комуникационен метод |
Стандартно време |
| Производствен график |
Потвърждавайте производствения план и редовно актуализирайте напредъка |
Известие по имейл/WeChat |
До 3 дни след подписване на договора |
| Производство |
Произвеждане в съответствие със спецификациите и състоянието на ключовия процес за обратна връзка |
Снимки / Видеоклипове |
Ежеседмично по време на производството |
| Фабрично тестване |
72-часов тест за непрекъсната работа |
Наличен свидетел на място |
Преди изпращане |
| Опаковка и доставка |
Експортна опаковка на три нива, предоставяне на опаковъчен списък и известие за доставка |
Снимки/видеоклипове за опаковане |
След издържан тест |
| Логистично проследяване |
Предоставете номер за проследяване за състояние в реално време |
Ежедневна актуализация |
От изпращане до пристигане |
| Доставка и приемане |
Клиентът разопакова и проверява стоките |
Предоставете шаблон на формуляр за приемане |
В рамките на 3 дни след пристигането |
Стандарти за приемане:
- 1. Ненарушена външна опаковка без повреди, влага или деформация;
- 2. Няма повреди, ръжда или вдлъбнатини по оборудването и аксесоарите;
- 3.Моделът, конфигурацията и количеството са в съответствие с договора;
- 4. Пълни документи, включително ръководство, сертификат и гаранционна карта.
Ангажимент за обслужване
- Напредъкът на производството се докладва проактивно всяка седмица.
- В случай на забавяне, моля, уведомете писмено 10 работни дни предварително и обяснете причината.
- В случай на повреда по време на транспортиране, ние ще помогнем на клиентите с рекламации и ще дадем приоритет на замяната.
(3) Процес на инсталиране и пускане в експлоатация
1. Класификация на инсталационните услуги
| Ниво на обслужване |
Съдържание на услугата |
Приложими сценарии |
Описание на таксата |
| Ниво A (Дистанционно насочване) |
Осигурете подробни монтажни чертежи и видео уроци. Клиентите завършват инсталацията самостоятелно с нашето дистанционно видео напътствие. |
Клиенти с професионален технически персонал |
Безплатно |
| Ниво B (Обслужване на място) |
Организирайте инженери за извършване на монтаж на място и пускане в експлоатация |
Покупка за първи път, мащабно оборудване |
Цитира се отделно |
| Ниво C (Проект до ключ) |
Инженерите остават на място на пълен работен ден, за да завършат монтажа, пускането в експлоатация, пробното производство и обучението на персонала |
Проекти за цели растения, задгранични проекти |
Цитира се отделно |
2. Стандартна процедура за инсталиране и пускане в експлоатация
| Стъпка |
Работно съдържание |
Стандартно време |
| 1 |
Проверете мястото, захранването и условията на основата |
3 дни преди монтажа |
| 2 |
Разопаковайте и проверете заедно оборудването и аксесоарите |
0,5 ден |
| 3 |
Повдигане, позициониране, нивелиране и фиксиране |
1-2 дни |
| 4 |
Окабеляване, системна връзка и настройка на параметри |
1 ден |
| 5 |
30-минутен тест на празен ход и проверка на параметрите |
0,5 ден |
| 6 |
Пробно производство и оптимизиране на параметрите |
1 ден |
| 7 |
Съвместна проверка и подписване при приемане |
0,5 ден |
| 8 |
Обучение за експлоатация и поддръжка |
1-2 дни |
Бележка за обслужване на място: Ние покриваме заплатата и застраховката на инженера; клиентът покрива двупосочен транспорт, настаняване и местна застраховка.
3. Критерии за приемане
| Елемент за приемане |
Стандартно изискване |
| Стабилност на работата на оборудването |
Няма необичайни вибрации или шум |
| Точност на контрола на температурата |
Температурно отклонение между действителната стойност и зададената стойност ≤ ±2 ℃ |
| Фиксиращ ефект на чая |
Чаените листа са изумрудено зелени, без изгорели ръбове или червени листа, а миризмата на трева е елиминирана |
| Производствен капацитет |
Достигане на над 95% от договорения производствен капацитет |
| Ефективност на безопасността |
Всички предпазни устройства работят нормално; изтичане на микровълни ≤ 5mw/cm² |
| Индекс на потребление на енергия |
Спазвайте договорения стандарт за потребление на енергия |
(4) Процес на следпродажбено обслужване
1. Гаранционно обслужване | Услуги | Специфично съдържание |
| Гаранционен срок | Цялата машина е покрита от 12-месечна гаранция, а магнетронът е покрит от 6-месечна гаранция (изчислена от датата на приемане). |
| Отговор при повреда | Ще отговорим в рамките на 24 часа след получаване на известие за неизправност и ще предоставим дистанционна диагностика и решения. |
| Ремонт на място | Ако се изисква ремонт на място, инженерът ще пристигне на обекта в рамките на договореното време. |
| Доставка на резервни части | Дефектните части ще бъдат заменени безплатно по време на гаранционния период; след изтичане на гаранционния период те ще бъдат доставени по себестойност. |
| Техническа поддръжка | Предоставяне на 24-часова гореща линия за техническа поддръжка |
| Редовни контролни посещения | Ние проактивно ще провеждаме последващи посещения 1-2 пъти годишно, за да проверим работното състояние на оборудването. |
2. Блок-схема на услугата
3. Обяснение на гаранциятаВ гаранция:
- Всички неизправности, възникнали при нормални работни условия
- Проблеми с качеството, причинени от производствени дефекти
- Щети, причинени от нечовешки фактори
Ситуации, непокрити от гаранцията:
- Повреда, причинена от неизползване в съответствие с ръководството за потребителя
- Неизправности, причинени от неразрешено разглобяване или модификация на оборудването.
- Щети, причинени от непреодолима сила (пожар, наводнение, удар от мълния и др.)
- Нормални консумативи (като транспортни ленти, уплътнения и др.)
- Повреда, причинена от ненормално захранващо напрежение
4. Механизъм за спешна помощDi'an Optoelectronics е създала механизъм за реагиране при спешни случаи на три нива:
| Ниво на грешка |
определение |
Време за реакция |
Решение |
| Ниво 1 (често срещана грешка) |
Оборудването работи и няма да повлияе на нормалното производство. |
Дистанционен отговор в рамките на 2 часа |
Дистанционно насочване за разрешаване на проблеми; части могат да бъдат изпратени по пощата, ако е необходимо. |
| Ниво 2 (Засягащо производството) |
Оборудването работи, но засяга някои производствени линии. |
Реакция в рамките на 4 часа, пристигане на мястото възможно най-скоро |
Инженерен ремонт на място |
| Ниво 3 (Неизправност при спиране на производството) |
Оборудването е неработещо и производството е напълно спряно. |
Отговор в рамките на 1 час, организирайте най-бързия транспорт |
Спешно изпращане + въздушен транспорт на резервни части |
(5) Система за обучение
| Модул за обучение |
Съдържание |
Метод |
Предложена продължителност |
| Принцип на оборудването |
Принцип на фиксиране на микровълнова печка и въведение в структурата |
Теория + изследване на рисуване |
2 часа |
| Оперативни умения |
Старт/стоп, настройка на параметри и настройка на процеса |
Практическо обучение |
4 часа |
| Рутинна поддръжка |
Почистване, подмяна на износващи се части и смазване |
Практическо обучение |
2 часа |
| Отстраняване на неизправности |
Обща идентификация и обработка на грешки |
Казус от практиката |
2 часа |
| Безопасна работа |
Правила за безопасност, работа при извънредни ситуации и мерки за защита |
Теория + Практика |
1 час |
Стандарти за обучение и оценка:
- Теоретична оценка: Принципи на оборудването, процедури за безопасност и точки за поддръжка (80 точки за преминаване)
- Практическа оценка: Независимо пълно включване, настройка на параметри и нормално изключване (успешно/неуспешно)
След успешно завършване на оценката ще бъде издаден сертификат за обучение, за да се гарантира, че операторите могат да използват оборудването самостоятелно.
(6) Ангажимент за обслужване на клиенти
Di'an Optoelectronics стриктно се придържа към груповия стандарт „Спецификация за следпродажбено обслужване за машини за чай“ (T/CSTEA 00081-2025) и тържествено обещава на своите клиенти:
- 1.24 часа техническа реакция за всички доклади за неизправности;
- 2. Безплатна техническа консултация за цял живот;
- 3. Доставка на резервни части за не по-малко от 5 години след спиране на оборудването;
- 4. Безплатно професионално обучение на оператори;
- 5.1-2 редовни проактивни повторни посещения годишно за превантивна поддръжка;
- 6. Предложения за непрекъсната оптимизация на процеса според сортовете чай;
- 7. Всяко оборудване преминава 72-часов тест за непрекъсната работа преди доставка.